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新建商场营业员年终工作总结
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家整理的新建商场营业员年终工作总结，欢迎大家分享。
新建商场营业员年终工作总结1
时间一晃而过、弹指之间、20xx年已接近尾声、过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下、通过自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果、但也存在了诸多不足。回顾过去的一年、现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1、在商场开业前夕、跟进商场开荒工作、并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作、并实行每日跟进商场、办公室等卫生情况。进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下、负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作、努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足、处理问题的经验方面有待提高、团队协作能力也需要进一步增强、需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的'办公室工作知识、在开展具体工作中、常常表现生涩、甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解、从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟、这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够、经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快、对领导的意图领会不够到位等。
三。坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能、完善服务体系、现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题、在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察、去掌握工作中存在的问题和不足、从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正、避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理、使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设、努力提高服务水平。
1、针对商场新开业、新员工大批增加的情况、为保证服务质量。
2、对员工强化进行服务规范教育、从营业员的站姿站规、树立良好的服务形象、提高服务质量、努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3、弘扬传统、助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神、给顾客一个舒适的购物环境。
明年工作计划：
20xx年、是全新的一年、也是自我挑战的一年、我将努力改正过去一年工作中的不足、把新一年的工作做好、为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中、我会进一步严格要求自己、做好上级领导给予属下的每个工作安排、虚心向其他领导、同事学习、我相信凭着自己高度的责任心和自信心、争取在各方面取得更大的进步、一定能在20xx年做出更好的工作成绩。
新建商场营业员年终工作总结2
有时候真的觉得做营业员很辛苦、特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中、有太多的知识需要学习、在竞争激烈的行业里、想尽一切办法达成销售、完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间、坐下来写点什么、此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程、一种艰辛的感觉油然而生、虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影、但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售、从未看到过像今年这样的情况、一个月调三次价、整千的往下降、而且生意出奇的难做、各大连锁卖场怪招连连活动不断、对我的冲击很大、在严峻的考验面前、我本着不服输不放弃的个性、一步步坚持下来、努力生存。在此形势下、我想到的`是：我要做得比往常更好、用更优质的服务、优良的商品、优惠的价格去打动顾客、用激情去感染顾客、用真心去温暖顾客、让他们成为我的回头客和追崇者。
作为一名营业员、我的职责就是服务好每一位顾客、在压力面前、我考虑得更多的是如何提高销量、如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈、做销售最忌讳的就是心态散漫、为了让自己满怀激情、我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法、每次达成一笔销售、总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况、因为我相信机会都是留给那些有准备的人、知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课、并做好笔记、我认为学习型的营业员更专业、更有说服力。家电行业产品换代很快、尤其是彩电、从普通显象管电视发展到数字纯平电视、再到数字高清时代、现在是平板电视逐步化、只有短短两年多时间、彩电品牌十多家、每个品牌都在想尽办法挖掘卖点、打击对手。如何能发扬自身的优势、打击对手的劣势、我也想了很多的办法、下了很多的工夫。
我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪、从我们这个团队走出去的人、在其它卖场都是起着领军人的作用、我从她们身上学到了每台必争、不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量、每天如此！大家想的都是同一件事情、就是想方设法达成每一笔销售、巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日、店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的、但是每个人的面貌都是激情而主动的。
我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色、遥遥领先。对于20xx年、我算是交了一份肯定的答卷、商场如战场、在变幻莫测的家电行业里、我还要不断地学习、不断地努力、用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷、我愿与所有从事营销的朋友们共勉。
新建商场营业员年终工作总结3
进入从事导购工作已经有两年多了、在这两年时间里、通过公司的培养及自己努力的学习、使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在面对面的与消费者沟通、我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象、所以我们首先应该给自己的定位要高、我们是XX品牌的代言人、只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等、以此为基础、适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助、以优质的服务来服务顾客、才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的.热情与微笑中诞生。同时、我们又是企业与消费者的桥梁与纽带、我们一方面要把产品信息传达给消费者、另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业、以便更好的服务于消费者。产品固然重要、但我们肩负的责任更重要、因为产品自身是不能与消费者沟通的、只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系、把企业的信息完整、准确的传达出去、把“好房子、要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！
就经验方面来说、我个人的总结有以下几点：
1、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心、将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客、热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长、让自己的工作成为自己的事业、是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
2、了解顾客的需求、熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键、针对不同的客户、为他们提供适合的产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的、首先你要观察消费者的需求是什么、然后找机会向顾客推荐自己的产品、突出自己产品的特点、在此过程中要细心、耐心、不要急于求成、从心理上赢得顾客的信任、让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费、我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心、让顾客在比较不同款式、不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购、除了要有较强的专业知识外、还要把顾客当朋友、跟他们谈心、在融洽的氛围中完成每一笔销售。
3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员、保持好心态、永远用最真诚的态度去面对工作和顾客、抓住每一次机会、全力付出、努力过了、就不会后悔、同时快乐地营销！心态决定成败、时刻保持一种积极向上的心态、设定阶段性目标、并为达成目标努力。
4、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力、只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新、并能够掌握现代营销技能、才能树立品牌形象、提升品牌服务价值、我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈、我所在的衢州普农家电卖场里、厨电品牌多达十多种、两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思、我觉得一定要多学习、多了解XX品牌理念和企业文化、对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你、也能使自己的工作干得更好。对于学习、我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性、同时、还需要了解行业内的所有产品、进行详细的市场分析、对核心的竞争对手做出策略性的应对方式、这样在导购过程中就能够知己知彼、开展工作。
我坚信只有多点付出、才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情、而做导购就是我所喜欢的一份事业、我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时、都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作、通过自己的努力、使X年的销售业绩得到更好的提升、并做到“以此为乐、以此为业、以此为生”！愿与同成长！
新建商场营业员年终工作总结4
xx年转眼间已经过去了、新的一年已经开始。作为百货大楼的一名专柜营业员、我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了、工作中学会了很多东西、更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了、作为一名营业员、要想提高自己的销售能力、就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中、营业员有着不可比拟的作用、营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（：鞋的牌子）产品展示给顾客、并加以说明之外、还要向顾客推荐该种产品、以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员、不能只是随意推荐产品、推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心、才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了、不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征、每类产品有不同的特征、价格也不同。如功能、设计、品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时、还要注意观察对方对产品的反映、以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量、同样的质量比价格。要因人而宜、真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”、最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念、是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心、因为只有顾客满意了、东西才能卖的.出去、素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心、用的放心。你得让顾客高兴、愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中、我将做好工作计划、及时总结工作中的不足、力求将专柜营业工作做到。
作为百货大楼专柜的一名员工、我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后、祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼、更加兴旺。
新建商场营业员年终工作总结5
时间在不经意中从指间划过、转瞬间又是一年、回顾20xx年的工作、在商场领导的正确指导和同事的大力配合下、我的各项工作都能够按部就班的正常开展、现就20年的工作状况总结如下：
一、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销、我觉得任何工作都与销售有关、就连美国竞选总统、总统们都要四处演讲、销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质、更是一位优秀的销售心理学家、在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作、每个细微的面部表情、分析出顾客的心理变化及需求。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每一天都与行行色色的人打交道、他们来自不同的行业、不同的层次、他们有不同的需求、不同的心态、如果我们想把每一位顾客服务好、无论买不买东西、都能让顾客满意而归、那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作、让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领、让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的.口才、透过语言才能表达出自己的思想、在日常的工作中、我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之、口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
四、在20年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程、它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智、越来越精明、所以我们要更好的销售产品、更好的说服客户、务必学习更多、更专业的产品知识、所以久而久之、就成了某个领域的专家、之前我连这方面一些基本的问题都回答不出来、更不要说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去、十年以后我依然还是一名平凡的小人物、成功永远与我无缘。在年我参加了好几次公司组织的专业培训、在平时闲暇时也自己去网上查找各种服装搭配及色彩搭配方面的知识来充实自己、此刻我已经能够自信的说自己是服装搭配专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外、还要学习一系列与商品相关的外围知识、这样才能让我表现得更自信、更有专家水准、成交率更高。于是、我利用业余时间、超多参与商场其它部门的工作、向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺、让我成为商场销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点、学得比别人多一点、于是经验就会比别人多一点、这样我的成长速度也就会比别人快一点、收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家、他的知识也应是全方位的。
五、培养人脉、增加顾客回头率。
在销售过程中我们每一天都在与人打交道、所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我、充分把握住了这个机会、透过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友、让各种各样的顾客都能喜欢我、为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些、工作只是为了工作、从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然、我在工作中还存在许多不足和困难、因此在这些收获面前我不会骄傲、我将不断提高业务素质、加强业务训练和学习、不断改善工作中的不足、以更加热情、优质的工作服务于商场、服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的、只有使工作真正的快乐起来、我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作、我十分热爱自己的工作。新的一年里、我会以更加饱满的热情投入到工作当中、为商场贡献出我的光和热！
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