工作年度计划
时光在流逝，从不停歇，我们的工作又迈入新的阶段，为此需要好好地写一份计划了。计划到底怎么拟定才合适呢？以下是小编为大家整理的工作年度计划4篇，欢迎大家分享。
工作年度计划 篇1
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务
创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的`服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治
室内绿色植物品种更换自08年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率
服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
工作年度计划 篇2
春去冬来，又到了一年的年尾。这个时候，是最容易让人回忆的时候。这一年，时光流转；这一年，慢慢成长；这一年，渐渐收获；这一年，对我来说是挑战的，因为工作性质的不同。 初到一个很陌生的岗位，跟我之前的专业截然相反，一段时间我茫然了，不知道该怎样去开展这份工作。
在做好自我调节的工作下，我准备以归零的心态来学习，感谢公司给予我机会锻炼，也很感谢和我一起共事的伙伴们，是你们让我学习到了以前根本不会接触的东西，让我一步一步的成长，成熟，进入阳光北郡项目已有大半年年了。 20xx年的主要工作是大致上可以分成三大类。
一、协助销售：
阳光北郡这个项目不同于其他商品房，经济适用住房的办理流程及订房手续都比较多，从电子版的表格记录到申报房号、开通房号、出合同单号，审核，出合同，这些流程都需要仔细再仔细，认真在认真，因为一旦有环节出错，就会导致一系列的问题，引发客户的矛盾。所以我本着“宁对十遍，不错一户的原则”做好自己的本职工作。
二、协助案场经理监督执行售楼部管理制度和日常办公所需要的资料及物品分发：
开晨会与夕会时做好资料的整理，销售员一日工作计划的汇报与遗留问题的记录，给销售员分配电话call客资源，配合甲方工作人员及时摘录新的公示客户信息，协助甲方整理已出合同的订制、登记、封袋，和银行做好对接工作，按揭客户所缺资料及时给银行递送。售楼部日常所需的办公用品、卫生用品的采买、更换按需补充。
三、报表统计、分析及日常各项数据的更新与维护：
每日更新交款客户，回款客户，公示客户，签约客户的最新情况，配合案场经理做好每周、每月的数据统计及周报月报的汇总，跟甲方工作人员及时报录已开房号客户的信息。 以上的'工作我还有很多不足的地方，还需要改进与学习。
四、在新的一年里我的努力的方向：
1、加强相关业务知识的学习，与客户的沟通技巧，处理问题的方法等。
2、学习如何销售，艺多不压身，各个行业都是息息相关的，对自己的工作也会有所帮助。
3、爱岗敬业，向小于学习，把公司的事当成自己的事。
4、做事细心，谨慎，踏实，避免低级错误的发生。
5、提高工作主动性，对工作投入。
通过这一年的学习、锻炼，我发现自己还有很多的不足之处需要提高。在未来的工作中，我将利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力。
工作年度计划 篇3
xxxx世纪城学校成立刚刚一年半，学生3845人，72个教学班，9个年级同时开办，学生来自全国各地，基础较薄弱。教师166人，绝大多数为招考入编的新教师，干劲很大，但经验不足。学校苦于应付不断涌入的学生，管理团队和各项制度还没有建立健全。针对目前状况，我校提出以“质量立校、科研兴校、管理强校”办学理念，以管理队伍和绩效考核制度建设为突破口，以教师专业成长和学生养成教育为抓手，以打造“xxxx拔尖、合肥知名”的优质学校为目标，不断提高学校竞争力，为我们xxxx建设教育强县、经济强县做出不懈努力。主要做法和打算是：
1.建立管理团队。
近期，我们配备了中层班子，配齐了行政管理辅助人员，进行细致的人事分工，初步形成责任到人，分工协作的管理团队。同时，挑选较有经验、有责任心的老师担任教研组长、备课组长。下一步重点就是对他们进行教育、锻炼、培养。
2.健全绩效考核制度。
学校正在按照“多劳多得、优绩优酬”的原则，修订完善教师奖励性绩效考核办法，重点是出勤考核制度、师德考核制度、工作量考核制度、教育教学过程管理考核制度、教育教学成果考核制度、班主任工作考核制度，由各职能部门分头进行检查考核，做到一月一统计、一月一评比、一月一公示，真正发挥奖励性绩效工资考核评价激励的作用。
3.提高教师业务水平。
建立健全校本培训机制，以信息技术应用能力为手段，以课堂教学方法和艺术为重点，抓好全员培训。组织开展青年教师跟进课、微课、白板、翻转课堂等教学研讨，邀请教学专家对青年教师进行备课、上课指导。加强与42中本部、42中中铁校区的教研互动，不断提升教研水平。邀请本部多位“省级教坛新星”到xxxx校区开示范课、带动教学研讨;中学部与中铁校区进行同步月考，通过成绩对比来寻找差距;将毕业班教师送到市内，参与省、市教研员的教学指导等。现在正在谋划与庐阳区品牌小学、上海名校结对，将安排领导、班主任、教师与名家直接密切联系和对话，力争实现等高对接。上周六我们就组织了全体班主任参加了庐阳区高端培训。
4.强化教学过程管理。
严把集体备课关、课堂教学关、作业批改讲评关、辅导关、测试关等五个“关口”，精细教学常规管理。领导深入课堂教学一线，了解教师教学真实情况，重视过程性评价和发展性评价。落实教学常规检查，结合推门听课、检查教案、作业批改、试卷考评等多种形式考核教师的教学质量，通报教学中出现的不规范行为。将班级、学科参加统考、会考、中考的学业成绩升降情况纳入绩效考核。由于学校食堂正式启用，有不少学生在食堂就餐，一方面是从安全和纪律考虑，另一方面是有效利用午间时间，义务安排教师进班，低年级进行阅读和游戏;高年级在学生自愿的情况下，进行补缺补差和适当午休，回家午餐的学生也欢迎参加。
5.促进学生学习习惯的'养成。
在学生中开展养成教育，特别是学习习惯的养成。要求学生入校即进班，进班即学习;要求每个学生都制定学习目标;对学习进步较大的学生，学校给予表彰奖励。我校六年级、九年级毕业班全部是中途转学生，成绩好的学生极少，基础差的却很多。我们提出“恶补基础、全员提高”备考策略，进行文化课复习;组织九年级学生利用午间时间进行理科实验操作与指导、利用上午两个大课间进行长跑和专项训练。力争本学期末能交上一份满意的答卷。
学校还处于学步阶段，我们将向兄弟学习，苦练内功，争取早日迎头赶上。
工作年度计划 篇4
这学期一到五年级的课本内容有所变化，难度和灵活性也相应增加。涉及的绘画范围和类型更丰富。需要的绘画工具和方法中有很多精彩的东西，所以很难学。然而，由于其内容丰富，丰富多彩，引人入胜，如鉴赏、彩画、中国画、图案、设计、手工、粉彩绘画及相关的色彩知识等。它增加了教室。尤其是五年级美术教材的内容，在以往绘画课的基础上，增加了很多有趣的手工内容，要求通过动手操作，寓教于乐，结合现实生活，充分调动学生的创造天性，让学生在游戏中得到全面发展。
一、学生现状分析：
不同年级的学生在绘画质量上差异很大，包括先天因素、后天原因、地域差异，导致对美术课的兴趣不同。因此，他们在课堂上的接受度是不同的。
每个班的学生绘画水平参差不齐，优秀的老师也算是差老师。还有就是年级差异造成的差距大，比如年龄、性格等等，要因其特点而加以控制和掌握，耐心引导和调动其潜意识和思维热情，尽量缩短横向和纵向造成的差距，提高每个学生对美术课的兴趣。
二、教学目标：
（a）低年级
1、能对色彩有进一步的了解，能运用富有儿童特色的色彩绘画作品。
2、学会手工制作，培养他们手工制作的兴趣。
3、能够从优秀的儿童作品中吸收一些营养来补充自己，让学生积极了解作品的主题和内容安排，锻炼自己的欣赏能力和水平。
4、试着用不同的绘画工具去创作绘画，从中感受到不同的美。
5、让学生尝试根据自己喜欢的主题创作绘画作品。锻炼学生的想象力和创造能力，给他们自由想象的'空间。
（2）中高年级
1、让学生自己欣赏中外名作，提高欣赏能力和审美水平，学习优秀的绘画技巧和形式。
2、通过各种形式的绘画，培养学生的绘画技巧、表达能力，掌握各种形式的绘画技巧。
3、掌握国画的基本笔，能够描绘简单的小画，让学生对国画有更多的了解，增强民族自豪感。
4、对艺术人物及其功能有一定的了解，能够独立设计适合某一主题的板报，锻炼学生的自主性、创造性和参与意识。
5、为学生创造更多直接接触生活的机会，改造生活，真正将艺术与现实生活联系起来。
（三）无论是低年级还是中高年级，都应该大力鼓励学生积极参与课堂教学
给学生自由的手，充分调动他们的积极性，让学生自觉思考和提问，学会发现问题和解决问题，充分发挥学生自由的思维空间。教师真正成为学生发展的助手、顾问、引导者，与学生一起参与教学过程，共同研究、探索、解决问题。
三、教学措施：
1、区分年级差异，把握学生审美特征加以引导，因材施教，循序渐进，注重点面结合，共同进步。
2、不断创造新的教学情境，营造适合学生成长的课堂氛围，启发学生用画笔描绘内心的感受，激活思维，充分表达学生对美的向往和追求。
3、每节课前，根据新课改的要求设计教学环节，正确判断教学的重点和难点，突出教材中的审美因素，使教学方法灵活、清晰、恰当，根据各年级学生的特点把握课堂，让课堂真正成为学生自由成长的世界。
4、在新课程改革的形式下，教师要转变观念，努力学习新课程改革的相关理念，把握新课程改革的精神，关注每一个学生，让学生通过美术课学习得到身心发展，同时实现教师与新课程的共同成长。
5、注重艺术课程与生活体验的紧密联系，让学生提高想象力、创造力、审美意识和能力，增强对自然和人类社会的热爱和责任感，培养创造美好生活的意愿和能力。
6、注重美术等学科的渗透，结合语文教学让学生为日记作文图文并茂；结合自然、社会、劳动等课程，我们描述、手工制作、装饰艺术花园。
四、班级课表：
低年级美术2课时/周至第10课期中
中高年级美术1课时/周至期中至第八课
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