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酒店预订工作总结
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们一起来学习写总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家收集的酒店预订工作总结，欢迎大家分享。
酒店预订工作总结1
过去一年，酒店综合部在酒店管理和服务方面取得了长足的进步。在全体员工的共同努力下，我们成功地完成了一系列工作目标，为酒店的发展和客户的满意度做出了重要贡献。在这一年里，我们的工作主要集中在以下几个方面：
一、工作回顾
1. 服务质量提升：我们不断加强员工培训，提高服务意识，优化服务流程，通过客户反馈和满意度调查不断改进服务质量，提升客户满意度。
2. 资源管理优化：我们对酒店资源进行了合理规划和利用，通过精细化管理和节约成本，提高了资源利用效率，降低了运营成本。
3. 团队建设：我们加强了团队的凝聚力和合作精神，通过团队活动和培训，提高了员工的整体素质和团队协作能力。
4. 品牌推广：我们通过各种渠道和活动，提升了酒店品牌知名度，增加了客户来源，扩大了市场份额。
5. 安全管理：我们加强了安全意识培训和应急预案演练，确保了酒店的安全运营。
二、工作成果
1. 服务质量提升：客户满意度得到了显著提升，投诉率明显下降，通过各项服务指标的提升，客户对酒店的整体评价得到了极大的改善。
2. 资源管理优化：通过资源管理的优化，酒店的运营成本得到了有效控制，运营效率得到了提高，为酒店的可持续发展奠定了良好的基础。
3. 团队建设：员工的整体素质得到了提高，团队的凝聚力和合作精神得到了增强，员工流失率明显下降。
4. 品牌推广：酒店的品牌知名度得到了提升，客户来源得到了扩大，市场份额得到了增加，为酒店的业绩增长打下了坚实的基础。
5. 安全管理：酒店的安全运营得到了有效保障，各项安全指标得到了有效控制，为客户提供了安全可靠的住宿环境。
三、存在问题
1. 服务个性化不足：在服务过程中，个性化服务还有待提高，需要更加关注客户的个性化需求，提供更加贴心的服务。
2. 员工培训不足：员工培训还有待加强，需要更加注重员工的.专业知识和服务技能的提升。
3. 资源利用效率有待提高：在资源管理方面，仍有一些地方可以进一步优化，提高资源利用效率，降低运营成本。
四、未来展望
在新的一年里，酒店综合部将继续努力，进一步提升服务质量，优化资源管理，加强团队建设，推进品牌推广，加强安全管理，解决存在的问题，实现更高水平的发展。同时，我们将不断学习和借鉴行业先进经验，不断创新，为客户提供更加优质的服务，为酒店的可持续发展做出更大的贡献。
酒店综合部将继续秉承“以客户为中心，以质量求生存，以管理求效益，以创新求发展”的经营理念，不断提高服务质量和管理水平，努力实现酒店的长远发展目标。相信在全体员工的共同努力下，酒店综合部一定能够取得更大的成就，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店预订工作总结2
我担任酒店前台已经将近一年了。通过我在工作中的表现，我明白了履行前台职责的重要性。因此，我今年的工作可以围绕酒店的经营目标而努力，通过酒店工作的完成，我积累了很多经验，我对自己在工作中的进步感到非常兴奋，但我也需要正式改进前台工作的不足，本年度酒店前台工作总结如下。
认真接待进入酒店的客户，互相帮助。无论客户是否处理酒店业务，他们都应该保持微笑服务。因此，我会询问客户的意图，并尽力解决对方的问题。无论是解释业务信息还是后续处理工作，都非常重要，所以我在前台工作中严格要求自己，提高服务水平，我也会积极咨询同事，以改善工作中的不足，这方面的努力是为了在前台工作中有更好的表现。我的思想热情使我非常重视前台工作的完成。由于前台工作的.良好表现，我得到了领导的认可。
做好房卡的保管，为客户办理入住服务。由于酒店房间较多，自然需要严格保管房卡，我会标记房卡，以便尽快找到所需的钥匙。在为客户办理业务时，我会检查对方的身份，要求客户在出示证件后为对方登记，坚持这一原则对确保酒店安全非常重要，考虑到客户的用餐需求，我也会问对方，向对方解释酒店提供用餐时间，让客户了解这些信息。如果客户需要送餐，服务员也会安排处理。
电话访问将记录重要信息并反馈给部门领导，有时在前台工作会遇到客户打电话预订房间，我会认真帮助对方预订，下班前反馈给领导，交接班也会向同事解释值班注意事项，做好信息沟通，使前台工作顺利完成，节假日也负责联系老客户，互相问候，当客户需要退房时，他们会认真为对方处理，并在收银员方面为客户开具发票和退还押金。每个月底，他们还将分析酒店的营业额，并在统计后交给领导。
能够做好前台工作自然得益于平时的努力，所以我会继续履行前台职责，为酒店的发展而努力，希望始终坚持严谨的作风，更好地完成自己的工作。
酒店预订工作总结3
20xx年上半年，酒店预定人员在领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就主要工作做如下总结。
一、工作内容
接听顾客预订电话，然后确认他要住什么样的房间，如果他对房间不是很清楚的话要你向他解释说明，确认好后下订单预订房间，如果你是酒店的文员那就可以直接预订就OK了，要是你是代理预订的那么你以后还要和酒店确认客人是否到店，计算佣金情况，
二、工作中的感悟
很多人觉得酒店预定的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我了解到，想要做好预订员，首先就是端正自己的心态，对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。
三、预定工作的改进
1、在以后的预定工作中，一定要细心、多核对，尽量避免出错，因为预定一旦出错，那整个接待将不能顺利进行。若酒店预订员遇到无法解决的.问题，可以报告上级领导解决。
2、由于预定工作是在客人到达之前就开始的，是客人对酒店形成印象的首要环节，因此，预定工作的效率和质量就成为客人对酒店评价的第一步。它直接关系到客人对酒店第一印象的形成，甚至可能成为影响客人是否选择该酒店的一个首要依据。所以，做好酒店的预定工作，是酒店做好宾客服务工作，争取客源，扩大市场的重要环节。
20xx年上半年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下半年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。
酒店预订工作总结4
20xxx今年上半年，在领导的正确领导下，在各部门的大力支持和合作下，在部门员工的共同努力下，酒店预订人员专注于销售管理，从深入掌握内部管理、降低成本、加强业务培训、关心员工生活等方面开展工作，更好地完成年度业务目标，各项工作也取得了显著成果。主要工作总结如下。
一、工作内容
接听客户预订电话，然后确认他想住什么样的房间。如果他不太清楚房间，你应该向他解释，确认后下订单预订房间。如果你是酒店职员，你可以直接预订OK如果你是代理人预订的话，以后还要和酒店确认客人是否到店，计算佣金，二、工作中的感悟
很多人认为酒店预订的工作很简单，不可否认，我曾经也这么认为。事实上，这项工作是复杂的。在过去的六个月里，我了解到，如果你想成为一名好的`预订员，首先是纠正你的心态。对于你的工作，无论是繁重的还是闲暇的，你都应该积极学习，努力完成；对于错误，你应该面对并承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯了很多错误。幸运的是，领导和同事没有责怪我，给了我安慰、鼓励和极大的宽容，这让我非常感动。
三、改进预订工作
1、在今后的预订工作中，我们必须仔细检查，尽量避免出错，因为一旦预订出错，整个接待将无法顺利进行。如果酒店预订员遇到无法解决的问题，可以报上级领导解决。
2、由于预订工作始于客人到达前，是客人对酒店印象的主要环节，预订工作的效率和质量已成为客人对酒店评价的第一步。它直接关系到客人对酒店的第一印象，甚至可能成为影响客人是否选择酒店的主要依据。因此，酒店的预订是酒店做好客人服务、争取客户、扩大市场的重要环节。
20xxx虽然今年上半年的工作取得了一定的成就，但我们不会感到骄傲、放松和忽视。今年下半年的工作将更加困难。我们将发扬成就，以更大的热情投入工作，努力完成年度任务。我们有信心，在各级领导的正确领导和全体员工的共同努力下，中心的明天将更加辉煌。
酒店预订工作总结5
电话服务在酒店的客户服务中起着重要的作用。预订员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的声音和熟练的技能有效地为客人提供服务。可以说，电话是客户服务的桥梁，预订员是幕后服务员，只听它的甜蜜声音，看不到它的微笑。因此，预订员必须有更好的质量。
1）牙齿清晰，语言甜美，耳喉无慢性病。
2）写作快，反应快。
3）工作认真，记忆力强。
4）外语听说能力强，能用三种以上的外语为客人提供话务服务。
5）有酒店电话或类似工作经验，熟悉电话业务。
6）熟悉计算机操作和打字。
7）掌握旅游景点和娱乐的知识和信息。
8）信息沟通能力强。
对话服务的基本要求：
电话服务在酒店的客户服务中起着非常重要的作用。每个预订员的声音都代表着酒店的形象。预订员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的声音、熟练的技能、高质量、高效的服务。让客人通过电话感受到你的微笑、热情、礼貌和修养，甚至感受到酒店的.等级和管理水平。
1）电话转接和留言服务：以后再来。
4）报警电话处理：
a、接到火警电话时，要了解火灾及具体地点。
b、通知总经理到火灾区。
c、通知驻店经理到火灾区。
d、通知工程部到火灾区。
f、通知保安部到火灾区。
g、通知医务室到火灾区。
h、通知火灾区域部门领导到火灾区域。
预订述通知中，预订员必须说明火灾和具体地点。
5）叫醒服务：
程序与规范：
a、预订员必须重复和确认酒店内的每一个叫醒。
b、在唤醒记录簿上，清楚地记录叫醒日期、房间号码、时间、时间和预订员工号码。
c、及时输入电脑，检查屏幕和打印机记录是否正确。
d、夜班预订员应按时间顺序整理并记录在交接班本上，注明整理、输入、检查人员并签字。
e、检查叫醒机是否正常工作，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。
f、叫醒服务需要准确的时间，预订员要用中英文亲切自然地向客人打招呼，叫醒时间到了。
g、预订人员应注意检查醒来的房间号码，并及时通知客房服务中心，并在交接簿上清楚记录。
a、预订员转接电话时，必须在转接前仔细听客人的讲话，并说请稍等。如果客人需要其他咨询、留言等服务，他应该对客人说：请稍等，我会帮你打开的××部门，预订员在接电话时，必须给客人适当的解释。
b、播放悦耳的音乐，等待接转。
c、接完电话后，如果对方没有接电话，铃响半分钟后（五声），必须向客人解释：对不起，没人接电话。你需要留言吗？”。所有需要给房间客人留言的电话都转到前厅。此外，所有给酒店管理人员的信息（非工作时间或管理人员办公室无人回应）均由预订人员清楚记录（重复确认），并通过呼叫或其他有效方式尽快将信息传达给酒店管理人员。
酒店预订工作总结6
20xx年的工作能够提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。不过又因为整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。因为人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20xx年的工作总结如下：
一、营销部主要完成工作
1、会议接待方面
营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右)。这个成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的准确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与协助。20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：
a、因为会议室的桌椅绝大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。
b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器
c、教育的培训会议期间，因为需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)即时清理出来，以保障会议的成功举行
2、客户的开发与维护
a、客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这个块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。
b、客户的维护：首先将原有的客户资料实行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一实行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是因为公司办公地点搬迁于是就近选择合作的`酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。
第三个方面就是在符合条件的宾客中，选择部分忠实客户发展成金卡客户。20xx年共计发放金卡17张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)
3、旅游市场的整体开发
一直以来，酒店与旅行社几乎不存有合作，今年营销部在这个方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)
除旅行社外，20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间)
20xx年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这个成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相对应的贡献
二、营销部在工作中存有的不足
1、在把握市场动向，应对市场变化方面的水平有所欠缺
营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提升声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。不过因为不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的注重度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例子是失去20xx年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是因为没相注重到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相对应的营销策略。
2、与宾客间的互动不足
营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存有这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这个方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。
3、新兴市场与新客户的开发力度不够
20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体来说力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。
三、下一年工作计划
1、努力使散客的入住率上一个台阶
20xx年，营销部的主要工作之一将放在提升散客入住率上。我们拥有绝大部分酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)增大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提升。
2、增强与各大旅行社间联系
20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大的旅游城市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)实行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。
3、增强主题、价格、渠道营销策略的应用
20xx年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相对应的营销方案，综合使用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
4、增强部门间的沟通协作
建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。所以营销部会一如既往地积极主动地与各部门实行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益
5、具体的目标明确
a、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万。
b、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。
c、由营销部带来的餐饮收入突破40万
新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。
20xx，我们一起努力。
酒店预订工作总结7
回顾今年完成的工作，我为自己的成长感到进步。毕竟，通过工作中的努力，我的综合素质比以前有了很大的提高，我总是对酒店前台工作保持谨慎的态度。我可以认真遵守领导的指示，不断反思自己是否有缺点，随着一年酒店工作的完成，我也做了相应的总结。
做好酒店业务处理，管理客户预约，作为前台人员自然熟悉业务处理流程，为客户提供更好的服务，所以我非常重视酒店业务学习，了解如何处理，在前台工作结束后也会写相应的工作日志，写日常工作经验，让我积累了很多经验，即使和同事交接班，也会通过相互交流了解注意事项，严格对待前台工作自然可以保证不会出错。如果客户需要提前预订房间，他们也会处理。这样，当客户到达时，他们可以直接办理登记手续。这项高效的`工作也给了我今年很多便利。
管理酒店房间的钥匙，检查客户的文件信息。办理入住手续时，需要为客户提供钥匙，并告知对方注意事项。此外，当客户离开商店时，他们还将负责回收钥匙并做好相应的保管工作。毕竟，钥匙管理非常重要。当然，没有疏忽，此外，当客户咨询时，我会耐心地回答对方，然而，当客户入住时，他们需要提供文件并仔细检查。此外，我还将根据客户的需要开具发票等文件，并提供给对方。我将每季度统计酒店的效益，并将其反馈给领导。
在接听电话的过程中，记录重要信息，积极开展回访工作。由于一些客户会通过电话或网络预订房间来处理业务，我会根据这些需要认真处理并填写相关信息，我会提前与其他部门沟通，以便更好地完成工作，对于住在酒店的老客户，通过问候或节假日的祝福，让对方感受到酒店工作人员的关心，这也可以提高对方再次来酒店的机会，所以我可以积极开展回访工作，分析对方的潜在需求。
我从没想过一年会这么短，但是因为工作中遇到的很多问题，我意识到我的准备不够充分，所以我会牢记今年工作中积累的经验，提前制定下一年的计划，希望明年的前台工作能在有准备的前提下更好的完成。
酒店预订工作总结8
在酒店综合部工作了一年，现将本年度的工作总结如下：
一、工作完成情况
1. 行政管理：负责酒店的行政事务，包括文件管理、人事管理、物资管理、安全卫生等方面的工作。今年我们进一步完善了相关制度和流程，提高了工作效率。
2. 会议接待：负责酒店的会议接待工作，包括会议策划、场地布置、设备租赁等。今年我们成功接待了多个大型会议和活动，得到了客户的好评。
3. 宣传推广：负责酒店的宣传推广工作，包括市场调研、品牌形象建设、活动策划等方面。今年我们通过多种渠道宣传酒店，提高了品牌知名度和美誉度。
4. 后勤保障：负责酒店的后勤保障工作，包括员工餐厅、宿舍管理、绿化保洁等方面。我们努力提高后勤服务质量，为员工提供舒适的工作环境。
5. 内部培训：负责酒店的内部培训工作，包括新员工培训、在职员工提升培训等。我们通过多种形式的'培训，提高了员工的业务水平和综合素质。
二、工作亮点与成果
1. 完善管理制度：今年我们进一步完善了相关管理制度，如物资管理、安全管理等制度，规范了工作流程，提高了工作效率。
2. 创新宣传方式：我们通过与社交媒体合作，利用短视频、直播等形式宣传酒店，吸引了更多客户关注和预订。
3. 提升服务质量：我们注重提高服务质量和客户体验，通过培训和考核机制，提高了员工的服务意识和能力。
4. 拓展市场份额：我们积极开拓市场，与多家企业合作，拓展了酒店的市场份额和业务范围。
三、存在的问题与不足
1. 人员流动性高：酒店行业人员流动性较高，对部门工作带来了一定的不便和挑战。我们需要加强员工培训和福利待遇，提高员工的归属感和稳定性。
2. 服务质量不稳定：虽然我们取得了一定的成绩，但服务质量和客户体验仍存在不稳定的情况。我们需要加强监管和培训，确保服务质量的持续稳定。
3. 市场竞争激烈：酒店市场竞争激烈，我们需要不断创新和提高服务质量，以吸引更多客户并保持市场份额。
四、下一步工作计划与建议
1. 加强人员培训和管理：针对人员流动性高的问题，我们将加强员工培训和福利待遇，提高员工的归属感和稳定性。同时，完善人员管理制度和晋升机制，激发员工的工作积极性和创造力。
2. 持续提高服务质量：我们将继续加强服务质量的监管和培训，提高员工的服务意识和能力。通过收集客户反馈和定期评估，及时发现问题并采取改进措施，确保服务质量的持续稳定提升。
3. 创新市场拓展策略：针对市场竞争激烈的问题，我们将积极开拓新的市场和业务领域，创新营销策略和推广方式。同时，加强与合作伙伴的沟通和合作，共同拓展市场份额和业务机会。
4. 加强部门协作与沟通：为了更好地完成工作任务和提高工作效率，我们将加强部门之间的协作与沟通。通过定期召开部门会议、分享工作经验和信息等方式，促进部门之间的了解和配合，共同推动酒店综合部工作的顺利开展。
酒店预订工作总结9
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，预订员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，预订员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，预订员必须具备较好的素质。
1）齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。
2）写迅速，反应快。
3）工作认真，记忆力强。
4）较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。
5）有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。
6）熟悉电脑操作及打字。
7）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8）有很强的信息沟通能力。
话务服务的基本要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的'角色，每一位预订员的声音都代表着“酒店的形象”，预订员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：
1）电话转接及留言服务：之后再来话。
2）报警电话的处理：
a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。
b.通知总经理到火灾区域。
c.通知驻店经理到火灾区域。
d.通知工程部到火灾区域。
f.通知保安部到火灾区域。
g.通知医务室到火灾区域。
h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。
进行以上通知时，预订员必须说明火情及具体地点。
1）叫醒服务：
程序与规范：
a.预订员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。
b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、预订员工号。
c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。
d.夜班预订员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。
e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。
f.叫醒服务要求时间准确，预订员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。
g.预订员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。
a.预订员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，预订员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。
b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。
c.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后（五声），必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言（非工作时间或管理人员办公室无人应答时），一律由预订员清楚地记录下来（重复确认）通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。
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