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公司营销管理制度（通用17篇）
在生活中，越来越多地方需要用到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的公司营销管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
公司营销管理制度 1
第一章总则
第一条内涵
本公司的销售渠道是指产品从公司的生产领域向消费领域转移时所经过的通道，这种转移需要中间商的介入。
第二条适用范围
本规定的主要对象为国际销售渠道的中间环节。
第二章代理商
第一节企业代理商
第三条企业代理商是受本公司委托，根据协议在一定区域内负责代销本公司生产的产品的中间商。产品销售后，本公司按照销售额的一定比例付给其佣金作为报酬。
第四条企业代理商与本公司是委托销售关系，他负责推销产品，履行销售业务手续，本身不设仓库，由顾客直接向本公司提货。
第五条本公司可同时委托若干个企业代理商，分别在不同地区推销商品，本公司亦可同时参与某些地区的.直销活动。
第二节销售代理商
第六条销售代理商是一种独立的中间商，受托负责代销本公司的全部产品，不受地区限制，并拥有一定的售价决定权。
第七条销售代理商是本公司的全权独家代理商。本公司在同一时期只能委托一家销售代理商，且本身也不能再进行直销活动。
第八条销售代理商也实行佣金制，但其佣金一般低于企业代理商。
第三条寄售商
第九条寄售商委托进行现货的代销业务。根据协议，本公司向寄售商交付产品，销售后所得货款扣除佣金及有关费用后再交付本公司。
第十条寄售商一般要自设仓库或铺面，便于顾客及时购到现货，且易于成交。
第四节经纪商
第十一条经纪商既无商品所有权，又无现货，只为买卖双方提供有关价格、产品及一般市场信息，为买卖双方洽谈销售业务起媒介作用。
第十二条经纪商与本公司不签订合同，不承担义务，与本公司无固定的联系，但在买卖过程中又可代表本方，商品成交后，从中提取一部分佣金，但其比例一般较低。
第三章直销商店
第十三条直销商店需划出A、B、C、D四个等级，要求每户一卡。
第十四条直销商店业务拜访次数规定为：A、B级店面每月不得少于5次;C、D级店面每月不得少于2次。
第十五条所有直销商店必须执行统一的市场零售价，若经查不落实，直销店面的零售价不统一，必须追究该区业务员的责任。
第十六条直销商店根据营业额可采用给扣制。
第十七条商店货物摆放位置必须处于最醒目的位置，商店货架上货物规格必须齐全，摆放整齐。
第十八条要求商店的货物必须先进先出，业务员随时清点对方库存及出厂日期，以便出现问题及时解决，并以书面形式将公司的要求传达至客户，如对方库存过大时，需协商，请示主管调回公司仓库。
第十九条商品在销售、运输及库存等环节出现破损，必须当日调换，不允许拖至下月调换。
第二十条客户提出的任何意见或建议，业务人员必须当面记录，自己职权范围能予解决的当即解决，不能解决的上报公司主管，在3日内答复客户。
第二十一条业务员必须非常熟悉辖区内每家商店的经理、会计、出纳、仓管、业务采购、柜台组长及营业员的情况，其中包括姓名、家庭住址、电话、爱好、生日及个别家属情况。
第二十二条每逢元旦或圣诞节前夕，业务员应该自己花钱寄贺卡给客户。
第四章经销商
第二十三条经销业务必须由公司经理经营，或由经理指派的业务代表经营，公司内人员具体负责办理业务。
第二十四条经销业务一律实行合同制，合同文本各分公司要求统一。
第二十五条经销商可划分为A、B两种：A为大型经销商(年营业额在20万美元以上);B为小型经销商(年营业额在20万美元以下，10万美元以上);10万美元以下视为批发商，不签合同。
第二十六条A级经销商的经营分为淡旺季。旺季时由于对方需求量大，资金占用量大，必须按合同求货到付款，否则不予供货;淡季时考虑长期经营，可适量按月铺货，当月铺货当月底必须全数收回货款(例如，1日发货，到31日收回;8日发货，在31日收回;25日发货，在31日收回)。
第二十七条B级经销商的经营不论淡旺季，一律货到交款，否则出现的任何货物损失由经理负责全部赔偿。
第二十八条
经销商在经销过程中产生的破损、变质、超过保质期的产品，本公司一律不予承担;但如有产品质量问题，本公司将予以解决。
第二十九条每年需对各经销商制定销售指标，按指标完成情况予以奖励。批发商销售额在20万美元以下由分公司奖励，20万美元以上由行销部奖励。金额视同分公司费用。经销商未附合同正本，一律不享受本条款。奖励在结算后第60天，由行销部统一核对无误后发放。
第三十条几个经销商联合进货则全部不奖励。
第三十一条每年销售指标须按照上年完成情况，在原有基础上递增一定的百分点。
第三十二条公司需协助辅助经销商开拓市场、规划市场，提供良好的经营策略，原则上要求经销商按照公司规定价格进行销售，允许上浮5%，但不作具体规定，经销商有责任引导零售商执行区域内统一零售价。
第三十三条经销商不得跨区销售，致使货物流窜，干扰其他市场，导致价格混乱。若违犯，一经发现，第一次停止供货，第二次取消经销商资格，第三次没收销售奖。
第三十四条严禁经销商销售假货，一经发现，立即终止业务往来，并追究其责任。
第三十五条在开拓经销市场时，由分公司派出先遣队与经销商共同打理销售点后，交经销商经营。同时也可由行销部派先遣队，费用由行销部和分公司各承担50%，来开发经销市场，完成市场开拓后再交由经销商经营。
第五章批发商和零售商
第三十六条有关批发商和零售商的管理，另参见本公司《批发商管理制度》和《零售商管理制度》。
公司营销管理制度 2
一、销售事务处理制度(I)
交货、检查、配送
(一)对于已接受订单的工程，工务科就在做好相关的生产日报，使工程的进行程序得以明确，并就感动适当的机会，通知给发出订单的客户知道。
(二)当生产接近完成时，应与工务科协议，选择指定交货日前的适当时日，通知交货对象。如交货有迟延的顾虑时，也应事先通知对方，求得其谅解。
(三)在进行产品的检查时，应将结果做成测试成绩表等等的有关资料。
(四)产品的发送是依据出货传票来进行的，另外，每次发送货品时，应将其要项记入发送登记簿中。
销售额的计算及收款
(一)在缴交产品时，应将交货单的副本交给会计科。会计科再将这些资料记入销售帐中。
(二)如已经从客户处先收取订金或预付金时，应将此内容也记入销售帐中。
(三)财会部门于每月的25日，依据销售帐的资料算出每位客户的未付款项明细表(包括前月余额、本月销售额、应收帐款)，送交营业经理。
(四)营业经理得命令各负责人员在应付款项明细表的收款栏中记入预付金，经过调整后，再决定营业部的收款预定额，然后呈报常务董事签核。
(五)常务董事应先查阅营业部所呈的收款预定表，如有必要征求经管经理的意见，则由营业经理作说明后，裁定收款的预定计划。
(六)收款业务原则上是由营业部门负责，但有时也可委托经管(财会)部门的人员去进行。
(七)有关款项的催收是由销售科负责督促，销售科必须把相关资料记入收款预定表中，通知给各有关人员。
(八)财务科应将每月收款收据副本制作成表，在各册、各页上打上编号。并要求有关人员于每日业务终了时，交回这些单据证明。收据上盖有公司印章者，会计科应加以保管，并加盖部门印章。
(九)款项进来时，负责收款或处理款项人中应制作收帐传票，并连同现金、收据副本，提交给财务科。
(十)根据上述的应收帐款传票，将收得的款项记入销售帐目中。记入内容除包括金额外，须再记入负责人员的名字。
书信的制作及资料整理
(一)营业书信资料通常包括下列六项:
1.书信、电报(发文、订单)。
2.估价单、订购单、请讲单、规格明细单。
3.交货单。
4.请款单。
5.收据。
6.备忘录。
(二)交易上的发文资料，原则上都须复印并制成副本保存。另外，发文资料上应盖契印或负责人的印章。
(三)所有的书信资料，都应编列收受号码，并记入受信簿中，盖上收受日期印章。
(四)处理中的文件，应依照下列方式加以分类、归档。
1.估价文件资料——将交易客户与自己公司方面的估价资料，依照发生的顺序，归类或存档。
2.订购资料——依照顺序将合同书、请款单归档。
3.存档资料。
(五)参考方面的资料，可按下列分类方式加以整理:
1.市场资料。
2.成本计算。
3.同业的目录。
4.交易资料。
报告及会议
(一)营业部必须将每日的活动及业务处理状况记入日报表，经由科长、经理，向总经理提出。
(二)销售科应根据每月及上个月的订单量、转拨余额、本月接受订货的总额、本月的交货额、生产额、未收款项余额、各项接受订货的产品内容等等制作成月报表，并经由经理审编后呈报告给总经理。
(三)每月或每月月初的营业部与工厂方面，应召集经理，厂长、科长及其他负责人员，举行生产、销售联合会议。
二、销售事务处理制度(II)
销售
(一)营业科的`外务负责人员在访问或开拓新客户时，应留意下列事项:
1.透彻观察对方在买卖上的需求及判定对方在买卖上的立场
2.观察对方进货及销售的意愿。
3.利用谈话、对应技术来引导对方购买的意愿。
4.针对对方的买卖意识及对商品的认知程度，检讨它与我方计划的合适与否。
5.检讨对方的销售政策与营业预算是否与本商品合适。
(二)营业科的外务负责人员应致力于商品知识、销售方法及市场知识的研究、同时须勤于调查销售客户的状况，随时以预算、效率化为基准、冷静且亲切地致力于销售活动。
(三)对客户提示重要事项或表达意向时，须取得经理的认可后才能执行。
(四)交易的开始有的是基于对方的申请，有的是出自我方的诱导，不管是何种方式，除了交易一开始即以现金往来的情况之外，都须事前对交易客户的资产、销售能力、负债、信用及其他评核事项进行调查，并向部长提出报告。
(五)对于各家客户须订明每月性的访问预定及收入预定，另外，对于客户的新开拓商品也须拟定每个月的大概预定额，根据这个来开拓新市场。
(六)不论老客户或新交易或预估的交易，都须私下迅速打听清楚，有了充分的调查，才能尽早与对方进行交涉。
(七)对于同业者的预估内容及交货实绩，须经常调查探听清楚，如此才能检讨自己在接受订货上的难易，另外，以于自己在预估及交货上的损失，应究明原因，以便修正制造技术及营业方面的缺陷。
(八)营业科应针对各方面的订货情况，进行广泛的调查，使销售活动的资料备齐，并传给各相关人员参考。
1.从经济新闻上做剪报整理。
2.参考经济杂志及其调查记录。
3.将业界的讯息记录下来。
(九)将老客户及预定客户等的订货资料整理成卡片，并将下列十项事由记录下来经常做修正:
1.资产、负债及损益。
2.产品的种类、人员、设备、能力。
3.销售状况及需求者状况。
4.应收帐款回收的实绩、信用状况。
5.与过去客户的关系。
6.电话、往来银行、代表者、负责人员。
7.公司内容的订单发出手续、过程。
8.付款的手续、过程。
9.在业界的地位。
10.组织、工资。
(十)与老客户应经常保持密切的联系，除了对订货情况及其他需求应探听清楚之外，尚须设法斡旋，使对方下单订货。为达成上述目的，可于必要时邀集对方举行研究会或是恳谈会。
公司营销管理制度 3
第一章总则
第一条为进一步规范公司的营销策划、市场调研、市场信息收集、分析及客源的组织、开发，产品、服务的推介，特制定本办法。
第二条本办法不仅适用于公司专职营销工作，也适用兼职营销工作（社会兼职人员或本公司员工工作之余的营销行为）
第二章营销工作的组织管理
第三条总接待部为昆明金色港湾经贸有限公司营销工作的组织和管理部门。
第四条营销工作的主要任务：
1、掌握国内、省内疗休养、度假、会议培训等情况，进行市场调研、信息收集、分析，适时提出营销方案，为公司决策提供依据。
2、根据公司经营、市场变化、消费群体及季节变化情况，制定不同的促销方案，占领散客消费市场。
3、制定广告宣传方案，报公司批准后组织实施。
4、深入工厂、企业、学校等单位宣传公司的服务产品，不断开拓新客源。
5、保持和大客户的长期联系，征求他们的意见、建议为公司改善、提升服务提供参考，并协助财务完成结算工作。
6、加强人员业务素质培训，建立一支业务精、作风强、专职与社会兼职、单位业余相结合、相补充的营销队伍。
第五条营销工作激励机制：
1、总接待部营销部的月营销指标为人民币壹拾万元整（￥100000.00元），完不成指标扣取营销人员当月绩效风险金。每超过0.1万元，计提1的经费作为营销基金，在财务专户管理，营销业务开支经休养院院长审批后列支。
2、销售部营销月指标超过20万元，超过部分不再计提营销基金，按5的`比例提取经费作为营销人员的绩效工资。
3、社会兼职营销员、公司职工的业余营销行为，按营销营业额的5计提经费，作为奖励。
第三章营销营业额的认定
第六条来消费的团体、单位，凭公司统一制作、下发的优惠卡（统一编号，对应相应的营销者）结帐，总接待部前厅工作人员按“消费人天数、消费金额、营销人员”等内容记入统计表的相应栏，作为营销人员的业绩，否则按散客消费对待。
第四章附则
第七条此办法自发布之日执行。
第八条此办法的解释权属于综合办公室。
公司营销管理制度 4
第一条、来电客户回访制度：
1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访;
2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约;
3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访;
第二条、来访客户回访制度：
(一)普通客户
1、当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈;
2、A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并持续其对项目卖点的印象，邀约其再次来访;
3、A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，持续其对项目的印象，联系客户感情;
4、C类客户，视客户每周安排回访，持续其对项目的感受;
5、D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。
(二)特殊客户
1、公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或信息的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的'印象，联系客户感情;
2、公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情。(信息规范以"尊敬的贵宾"或"xx先生/女士您好"开头，以首席预约电话：xxxxxx置业顾问：xxx"结尾)。
第三条、老客户回访制度：
1、成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户;
2、定期回访，每半月以电话或信息形式回访客户，联络感情，了解其最新动态;
3、重要节点以电话或信息回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息;
4、节日以信息或电话形式回访客户，致以节日祝福。
第四条、特殊回访制度：
1、节假日务必回访客户，给客户发祝福信息，重点客户以电话形式表示祝福，联络感情;
2、重要项目节点回访客户，如开盘、SP活动、封顶、交房、样板间开放等。
第五条、备注：
1、客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪;
2、尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口;
3、把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10：00-11：30，下午3：30-5：00，是较好的约电时间;
4、约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好;
5、信息规范格式，以"尊敬的贵宾"或"xx先生/女士您好"开头，以首席预约电话：置业顾问："xxx"结尾;
6、持续良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你很多次以后，你再坚持和他联系一次就是你成功的开端;
7、约电之前，调整气息，使自己持续良好的心态，面带微笑，并想好说辞，切忌随意打电话回访客户，做到心中有数。
公司营销管理制度 5
第一章总则
第一条为了提高本公司的服务质量，树立企业良好的形象，促进与客户间的信息沟通交流，特制定本制度。
第二章适用范围
第二条本公司下属部门(销售计调部)。
第三章回访形式、资料及顾客回访率
第三条回访可采用上门回访、电话回访、信函回访、发放客户意见调查表等形式，顾客回访率≥80%。
第四条就本公司各部门所开展的项目进行回访。
第四章职责分工
第五条公司设两级职责部门，负责管理公司日常的客户回访。一级职责部门服务质量管理办公室
(1)督促二级职责部门进行日常客户回访。
(2)受理客户的.咨询、投诉、推荐等问题。
(3)对客户直接向公司反映的问题进行记录、分理，传递给有关二级职责部门。
(4)对客户反映比较集中的重点、难点问题，及时向二级职责部门通报，并及时将有关办理状况汇总、上报总经理。
(5)统计、汇总、分析信息资料等，为总经理带给决策依据。
二级职责部门(公司下属各部门
(1)负责日常的客户回访活动，负责接收客户传递的意见。
(2)负责对回访意见进行分类、记录，上报一级职责部门。
(3)负责处理一级职责部门传递的信息，直接答复客户，并在规定时限内将答复意见反馈一级职责部门。
第五章投诉管理
第六条公司设客户投诉电话，根据公司首问职责制度要求，及时解决客户所投诉的问题。
第七条追踪落实客户投诉处理结果。在72小时内追踪落实结果，以确保投诉的及时处理，到达客户的满意。
第六章奖惩
第八条客户回访制度将纳入公司员工考核资料，对客户满意度高(超过90%)的员工公司将按有关规定发放工作质量奖金;对客户满意度低(未到达70%)的员工给予批评教育，并酌情扣发工作质量奖金，对客户满意度达不到50%的员工，公司将不发放工作质量奖金并酌情将其调离原岗位，直至解聘。
第七章附则
第九条本制度由服务质量管理办公室解释、补充，经总经理批准后颁布执行。
公司营销管理制度 6
一、总则
1.目的
1)提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围
本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料
1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备
1.制订回访计划
客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的'大概时间、回访资料、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务状况结合客户特点选取适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点
(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
(2)时间和地点的预约要充分思考客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料
客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本状况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访
1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录
1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅
客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用
1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
公司营销管理制度 7
完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。
客户回访分类：
施工现场回访并拍摄现场照片
电话回访
信息回访
在施工程回访时间点：(电话回访)
前期回访：一般为工程开工后10日左右
中期回访：客户交纳工程中期款后3日内
竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内
质保期回访频率：(电话回访)
一年内客户每季度电话回访一次
两年内客户每半年电话回访一次
两年以上客户每一年电话回访一次
回访资料主要包括：
施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意相关人员是否按照公司要求带给规范的服务。询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工礼貌、后期保洁是否满意。
客户回访制度：
回访人员负责仔细填写回访单(电话回访须填写电话回访单)，于当周周日下午5
点前打印上报部门领导。
对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关职责部门领
导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。
回访时需持续礼貌，并使用公司的客户回访规范用语
每个在施工程至少回访3次(施工阶段2次，竣工后1次)，回访率到达全部再是
工程的90%
对于未能按时完工的`工程应记录器具体完工时间，以便再次回访
未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录
电话回访规范用语：
问：您好，我是xxx装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您此刻是否方便理解一下我们的电话回访?可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：否
问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便理解回访?
问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选取xxx装饰公司，期望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。
问：您好，我是xxx装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您此刻是否方便理解一下我们的电话回访?可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：好的
问：请问您对我们公司的设计是否满意?
问：请问您对施工质量是否满意?
问：请问您对工作人员的服务态度是否满意?
问：请问您的装修工程是否按期完工?您对工程进度是否满意?
问：请问您对我们公司的设计师、工程巡检员、施工人员及项目经理在工程各阶段的服务态度是否满意?
问：请问公司相关人员是否按要求定期对工地进行巡查?
问：请问施工人员是否按要求张贴礼貌施工标识?
问：请问您对工地现场的礼貌施工标准及安全措施是否满意?
问：请问您对公司制定的管理规定及施工中的各项规章制度是否满意?
问：请问您在施工过程中，是否发现公司人员有违反公司规定的行为?
问：请问如果的家人朋友需要装修，您是否会向他们推荐xxx装饰公司?
客服人员：请您对我们的整体服务打分
5分——十分满意，有机会必须会推荐给亲朋
4分——比较满意，会思考向亲朋推荐
3分——感觉一般，有些服务还是不到位，但问题能够及时解决
2分——不满意，服务不好，很多质量问题解决不及时
1分——十分不满意，质量问题多，且得不到解决
0分——感觉极差，不思考再次合作
问：最后，您认为我们公司的服务在哪些方面还需要改善?能否请您给出一些意见或推荐。
客服人员：好的，我们的电话回访资料就是这些，十分抱歉占用了您的宝贵时间(您所反映的问题我会在第一时间向相关部门负责人汇报)。感谢您选取尚尧装饰公司，期望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利，生活愉快。
公司营销管理制度 8
第一条 制定目的
为规范公司营销情报的管理工作，特制订此制度。
第二条 营销情报的收集制度
一、情报收集的来源
情报收集的来源，分为公司内部和公司外部。
1．有关公司内的情报，销售部门应决定，各方情报由各特定的人员负责，及收集情报的方法。
2．对于公司外的情报的收集法，更应讲究。特别是对于非公开的、机密性的情报，要个别研究其收集法。
二、情报收集的方法
1．个人调查实施方法
（1）调查前：
A、调查员要开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议，并对各调查做统一行动。
B、调查员应对问题内容做好理解，决定问题顺序。
C、研究要调查地区的地图、交通工具、调查对象的在家时间等，以便达到花最少的时间精力，而收获最大的成效。要准备调查用的印刷品。
（2）实际调查时：
A、实际调查时，要采用适当的接近方式（尊重的态度、自信的印象、懂得随机应变）；
B、问问题的方式应该平易自然的；
（3）调查完毕后：要做适当整理，主要包括：
A、整理回答卷；
B、做好回答者的观察记录；
C、整理调查对象表。
2．市场调查实施方法
市场调查的方式主要有以下几种：
（1）抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本公司产品质量及销售服务方面的意见。根据反馈资料写出分析报告。
（2）组织领导、设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行_____次，访问结束，填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。
（3）销售人员应利用各种订货会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面报告。
（4）搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。
（5）不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供需关系，发展互利协作，增加本公司产品的竞争力。
第三条 营销情报的报告制度
一、报告的内容
报告的内容主要是客户级别的分类，按照客户的信用状况，将其分为三个等级：
1．甲等级：以公司的大小来划分，较佳的信用状态。
2．乙等级：普通的信用状态。
3．丙等级：信用状况较差。主要包括以下几类：
（1）尚欠账款（达_____万元以上）并在甲等级以外的公司。
（2）尚欠账款达_____万元或以下的公司。
（3）从业人员_____人以下的小公司。
（4）有信用问题前例的公司。
（5）业界评判不佳的公司。
（6）新开发顾客。
甲等级“业界的一流公司”及乙等级“大多数的.优良客户”不由业务人员来做判断，而由_____来进行分级。指定以外的顾客均应被列为丙等级。
二、报告的种类与方法
1．报告的种类
（1）日常报告：当面口述。
（2）紧急报告：当面口述或电话。
（3）定期报告：依照《_____报告书》的有关规定进行。
2．报告的方法
（1）定期报告
A、业务员依照甲、乙、丙各等级的分类，及《_____报告书》向主管人员定期报告。
B、定期报告的时间规定为：甲等级：每半年报告一次；乙等级：每季度报告一次。丙等级：每月报告一次。
C、报告书于每月底向_____提示，_____主管从第_____天算起_____日内向_____提示，_____阅览后进到总公司。
（2）日常报告
以《_____报告书》的各项准则实行。
（3）紧急报告
拒付或支票的延期要求等紧急情报，依据情况尽可能以最迅速的方法向公司报告。
第四条 营销情报的整理和利用
一、情报的整理
1．情报越多越好，其内容要彻底的研究。
2．取决情报的内容，应从营业销售促进、业务的经营等不可或缺的部分开始。
公司营销管理制度 9
第一条、公司办公物资分为消耗品类(a类)、管制消耗品类(b类)、管制品类(c类)、办公设备四种。
1、消耗品类(a类):墨水、铅笔、笔芯、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、回形针、笔记本、复写纸、卷宗、标签、信封、便条纸、橡皮擦、夹子、印刷品及各类用纸等。a类用品使用数量不受限制;
2、管制消耗品类(b类):名片、签字笔、荧光笔、白板笔、卷宗夹、账本、修正液、电池、圆珠笔、美工刀、文件袋、印泥以及各种自动化办公用耗材等。b类用品使用数量由销售主管进行控制;
3、管制品类(c类):订书机、打孔机、钢笔、笔筒、尺、剪刀、文件架、计算器、名章等。c类用品每个项目每人只能申领一次，但物品报废后可以旧换新，但在未报废前所造成的丢失、损坏，视具体情况由保管人赔偿或由部门共同赔偿;
4、办公设备:办公桌椅、电话机、复印机、传真机、打印机、扫描仪、碎纸机、电脑、电热扇、电风扇等。办公设备为营销中心公共使用，由销售主管保管;
第二条、部门内所有资产、物品均实行入库登记管理制度，由销售主管进行验收、保管。
第三条、部门内员工领用物品，需进行领用登记、签字。
第四条、销售主管对部门内资产、物品定期进行清查、对帐，确保其安全。
第五条、销售主管每月末进行下月需用物品统计，并报公司统一领取或购买。
第六条、办公用品申请程序:每月员工根据实际需要统一填写《办公用品申领单》(一式两联，部门一份、办公室一份)。
第七条、新员工入职时，将根据其岗位需要，给每人配备一套办公用品，并且每个员工建立一份《办公用品领用档案表》，待员工离职时，根据其《办公用品领用档案表》回收办公用品，岗位需要，需配备其他办公用品时，须经过申请确认后予以配备。
第八条、策划部、客服部门办公用品由负责人统一管理，其他员工可到管理人处借用或领用。
第九条、员工在离职时，必须退还个人低消耗品，若丢失需本人按折旧后的价格全部或部分赔偿。
第十条、部门内公共财产属于销售部所有人员，待项目完工一并交予公司。
公司营销管理制度 10
第一章总则
第一条为加强对营销人员的管理，明确责任，树立良好的形象，特制订本制度。
第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。
第二章着装
第三条着装要求修饰外表是尊重顾客的表现，同时也有益自身。修饰外表的重点是整洁、品味。部门统一着装，同时须注意以下方面：
(一)女士：衣着庄重、高雅办公室服装，不能穿超短，露臂的上衣;
宜保持淡雅妆不宜浓装艳沫，香水味不宜过浓;
饰物配带只限于结婚信物，指甲不宜过长，使用自然色指甲油;
发型斯文大方、庄重梳理整齐;
按规定穿黑色皮鞋，禁止穿凉鞋，只准着肉色袜子;
在办公区域须佩带工作牌。
(二)男土：衣着纯色衬衣、西裤或西服套装，并配带颜色适当的领带，保持领口袖口清洁;
发型以发长不超过耳及领封上一寸为标准并必须及时常洗发理发，避免头发油腻或多头皮不畜胡须;
只准按规定着黑色皮鞋并保持整洁、光泽，皮鞋不准钉金属掌。
保持口腔清洁，不得在上班时间吸烟、吃异味东西。在办公室区域须佩带工作牌，非因工作需要，外出不得穿工作服。
第三章接待前台服务要求
第四条置业顾问在售楼前台立姿和坐姿都应正确，立姿应是双脚与两肩同宽自然垂直分开;坐姿必须端正，不得翘二郎腿，不得盘腿、不得脱鞋。
第五条在工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后抑、不得伸懒腰、驼背等。不得在现场大声喧哗、吵闹、吃东西、谈笑、乱丢、乱碰物品。
第六条微笑是售楼人员最基本的表情，面对客户应热情、大方、友好，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
第七条在为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张的表情，不得做鬼脸，扭捏作态。
第八条置业顾问在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如有客户走近应立即示意，表示注意到他的来临，不得无所表示，等客人先开口。
第四章现场秩序的维护
第九条每天上班时必须签到，按照签到顺序接待客户，接待客户应该有个比较固定的顺序，而不是以签到的先后来接待，否则不允许接待。
第十条第一签到的置业顾问，负责摆好电话和资料，并检查资料是否齐全、数量是否足够。当天最后离开售楼处的置业顾问负责整理前台(包括锁电话、资料收放整齐)。这个工作每天可以安排一个值班置业顾问来处理
第十一条轮到接待的置业顾问需提前准备，无论客户是参观还是调研，在客户进入接待厅时，应在第一时间主动上前去接待。除非客户主动提出不需要陪同看房，否则置业顾问必须亲自带客户看房。
第十二条轮到接待的置业顾问，应在接待前在签到本上作一记号，以便确认接待客户的次序。
第十三条午饭时间，由轮到接待的置业顾问负责值班(用餐必须到指定的用餐地点)。
第十四条销售现场，如遇到客户投诉或无理客户闹事，这时由已接待过客户的置业顾问将客户带到洽谈桌客服部询问原因，如处理不了交给销售经理，切忌出现现场混乱、吵闹局面。
第十五条在展销会、作广告期间，客流量、电话量多，应安排好前台留守人员。可按照接待顺序分时间段来值班，总之在任何情况下不得出现前台无人和电话无人接听的情况
第五章语言行为规范
第十六条接待顾客要精神饱满，面带自然亲切的微笑。
第十七条讲话时要注视对方，适时转开眼神。通过你的神情、动作适度的赞许与认同，让对方感觉你在认真听。感觉你充满自信和热情。
第十八条讲话语气要轻重适度，语调发自胸腔，洪量有力;语意明确、简洁清楚;语速平缓匀速，极具亲和力。
第十九条讲话要有停顿，给对方讲话的机会;不要抢话，等对方讲完再接着说。
第二十条使用礼貌用语：您好!欢迎参观、谢谢、对不起、请、欢迎再次光临、是否可以、请帮下忙、打扰一下、请多关照等，切记说喂!
第二十一条学会原谅别人，讲话就事论事，不要论人;讲话要委婉。
第二十二条谈话要将对方感兴趣的话题，工作时间不要讲黄色笑话;询问对方的隐私
第二十三条坐要坐直。站立要收腹挺胸、背要挺直、肩要自然外张和放松。双腿并拢，双眼自然平视。
第二十四条行走要匀速、稳健、不可以东摇西晃。国际标准步速一般为每分钟117-118步，步幅为75-76厘米
第二十五条在和别人谈话时谢绝小动作，如抖腿、搓手、摸脸、抠鼻子、腿分开。
第二十六条握手要短而有力。送客要送到门口，待客人离开后方可转身离去。
第二十七条递名片、文件要双手、接也要双手、要说谢谢、请多关照，接名片尽可能重复对方的名字。
第二十八条接受工作任务，要按时安质完成。内容要求准确有效无误。采用规范格式，文字书面形式汇报工作。
第二十九条上班时间内，保持办公环境整洁，办公用品定位有序存放，原处取用原处放回。
第三十条不要在办公场所和其他公共场所大声喧哗、吸烟、手机要静音、随地乱扔纸屑和吐痰。
第三十一条在公共场所、电梯间，男士要让客人、老人、妇女、儿童先行要帮他们拉门。同女士一起乘轿车上车要帮女士开门，下车要开门。行走路线从车身后绕行。在公共场所和乘公交车一定要给老弱病残、孕妇让座。
第三十二条男士和女士、客人在一起用餐，要先让帮女士和客人拉好位子坐下，自己再坐下。离开时协助女士穿外衣。
第三十三条和女士一起走路，男士要让女士走靠近路边一侧，过街可以扶肘。上楼和下楼一般要尽量并排，或退后一个台阶。
第三十四条上轿车要先进一条腿，把头和身体进入后，再进另一条腿。下车要先出一条腿，头和身体出来后再出另一条腿。
第六章清洁卫生规范
第三十五条个人的工作台面应随时保持清洁、整齐，台面的文具、物品应放置于固定的.位置上，原处取用，原处放回。
第三十六条名片统一放置于办公台的前端右部，办公文具需整齐放置于办公台前端左方。
第三十七条上班时应将个人物品，如提包等放入工作柜中，除水杯外，其它个人物品，不得摆放在工作台上。
第三十八条每天开始工作时，放置个人公文夹及记录本于台面上备用。
第三十九条工作时间内，临时因事需离开工作位置时，需将台面稍作整理后方可离开，台面上不应有摊开的记录本、文件。
第四十条下班后，需将台面整理干净，所有文具、文件、书籍应放回原处后方可离开。
第四十一条保持工作区域内的清洁卫生，不乱扔纸屑。用完餐后的废饭盒应弃于指定位置内。
第四十二条每周应将个人抽屉内物品、文件归类整理一次。
第七章处罚条例
第四十三条为确保那些干扰公司正常经营或干扰员工正常工作的行为得到禁止，公司制定了以下有关纪律处分的等级：
口头警告或书面警告
减薪
降级
解聘或辞退
第四十四条为确保处分合理，员工的违纪行为、员工的过去表现、事件所发生的环境等因素将得到全面考虑。
第四十五条尽管公司还不能对所有可能发生的违反行为规范的行为加以确定，但除了以上章节所列外，下列行为也将导致纪律处分：
(1)有意或重复违反工作流程规定;
(2)经常旷工或迟到;
(3)私自更改公司记录;
(4)随意放置公司的业务资料，致使泄露公司的机密信息;
(5)盗窃、诈取、贪污公司财物;
(6)假公济私或浪费、滥用、破坏公司财产;
(7)以公司名义违反刑法;行为不道德。
第四十六条职场规范
违反上述规定，视情节轻重和违反的次数，分别给予警告、罚款(依据员工考评条例执行)、扣发奖金、降职降薪、留职查看以及解聘、开除等处分。
有以下行为情节严重者者，将给予取消销售资格，甚至开除处理：
1.因个人利益损害公司、发展商或客户利益;
2.对待客户态度冷淡，言行蛮横，影响公司形象;
3.因工作失误，造成一定经济损失;
4.因对业务知识不熟悉，误导客户，造成公司名誉上的损失;
5.对公司内制度、政策、纪律、管理等私下表示不满，并以种种借口阻挠制度的执行。
6.置业顾问下班时间不得和客户私自接触，以至对公司造成损失，发现将给予严重处理。
第八章附则
第十六条本制度解释权、监督执行权归营销部。
第十七条本制度自颁布之日起正式执行，前期相关规定自行废止。
公司营销管理制度 11
第一条为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。
第二条营销中心环境卫生采取区域责任制，每个区域安排固定人员负责。
第三条销售主管负责每日早上下午检查营销中心卫生情况，并填写在《卫生检查表》，不合格的地方，立即让区域负责人员清理;
第四条门窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹;
第五条地面始终保持清洁，确保无灰尘纸屑等杂物;
第六条谈判桌椅使用完毕要随时打扫，随时整理;保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐;
第七条前台台面要时刻保持清洁，所置电话宣传资料花盆的摆放必须条理整齐;置业顾问个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品;
第八条沙盘清洁要及时，做到无灰尘污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全;
第九条水池内保证无漂浮之杂物，保持水的.洁净，定时定量给予换水;
第十条大厅内外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾杂务及任何无关之工具与物品;
第十一条销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁;
第十二条大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。
公司营销管理制度 12
第一条离职方式:
(一)辞职:
1.辞职申请方式:员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职原因和预期办理辞职日期，经批准后方可正式办理离职手续;
2.辞职申请时间:
(1)试用期两周内:当天提出申请，当天办理交接手续即可离职;
(2)试用期两周后:提前三天提出申请;
(3)试用期结束后:普通员工提前两周申请，部门主管级以上员工提前一个月申请。
3.辞职程序:
(1)普通员工离职，将书面辞职申请交部门经理;
(2)部门经理批准后报公司核准后，即可办理离职手续;
(3)部门主管以上级员工离职，将申请交销售部经理审批后交公司核准。经主管副总或总经理批准后方可办理离职手续。
(二)辞退:
1.员工辞退:员工工作质量效果或工作状态不符合公司要求标准，正式员工公司将提前两周提出终止;试用员工为提前一天提出终止聘用;
2.员工在工作过程中，犯重大错误公司给予除名，公司将在处理事情完毕后，终止合同;
3.辞退程序:
由销售部经理填写《员工劝退通知单》，写明辞退的具体原因，交营销中心经理审核批准方可开始办理离职程序;
主管以上级员工《劝退通知单》由主管副总经理审核后，经总经理批准后方可开始办理离职程序;
4.离职员工必须遵守劳动合同及规定的保密义务;
5.未按正常手续办理离职手续，一切佣金不给予结算;
6.项目未完成，员工自行离职的，公司不给予发项目保证金。
第二条薪金结算:
1、离职员工的薪资或补偿金的支付时间，依据公司全体员工的固定发薪时间;
2、员工被扣罚及应赔偿公司部分，在公司算清员工薪资及其他收入时直接从中扣除;
第三条注意事项:
1、部门经理及负责接收工作的员工在交接工作中，必须认真负责，考虑周到，避免交接遗漏。确认无误后，方可签字。如因工作疏忽，造成交接中的遗漏而引起公司损失，将追究签字人责任;
2、若现场员工因特殊情况未办理离职手续即离开公司，现场主管应告确知该员工离职当日内通知公司相关部门知晓，并在两日内补填《离职确认单》交销售部报公司;
3、被解聘的'员工如在交接工作期间故意违反公司的规章制度扰乱公司正常办公秩序，使公司蒙受一定的经济或声誉损失的，公司有权追究其民事刑事责任并予以立即开除的处分，同时停止发放任何经济补偿;
4、离职员工必须遵守劳动合同及规定的保密义务;
5、未按正常手续办理离职手续，一切佣金不给予结算;
6、项目未完成，员工自行离职的，公司不给予发项目保证金。
公司营销管理制度 13
第一章总则
第一条为规范部门经营活动，明确责任，使工作能正常、有序运转，特制订本制度。
第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。
第二章客户接待管理办法
第三条销售代表接待客户顺序以排班表为准，依次顺序接待。
第四条销售代表若轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动热情迎接客户。
第五条销售代表不得抢客、挑客，否则一律取消销售资格。
第六条只要对楼盘有兴趣，愿意接受销售代表介绍的来访人员均为客户，视为一个接待名额。
第七条每个销售代表都有义务帮助其他销售代表促成交易。如有需要义务帮助接待，则由排序最后的销售代表负责。
第八条老客户来访，原接待的销售代表在接待新客户，及时知会其他同事代替接待老客户，待新客户走后继续接待老客户。不得慢待客户。
第九条销售代表认出老客户并优先接待后，若不能出示有效客户登记，无论成交与否，原销售代表都要把客户还给当前销售代表。(有效客户登记时间为三个月)
第十条来访老客户归属暂不能确认时，当前接待销售代表必须立即表态是否接待。
如放弃接待，则由排序最后的销售代表义务接待。登记以后，如查出是其它销售代表有效的客户需主动交还。如不能查找出有效登记，则客户归接待销售代表，且不论成交与否，不算接待名额。
如自愿接待，算其客户接待名额，但若事后查出是其它销售代表的有效登记客户，必须还给原销售代表。
第十一条归属已明确的来访老客户，只要未成交，均视为原销售代表当天一个接待名额。若放弃接待，视为同时放弃老客户名单。老客户重新登记后算义务帮忙同事的有效客户。无论成交与否，不算接待名额。
第十二条若轮到销售代表正在接待客户，或不在售楼现场(如去洗手间等，五分钟内有效)，自动跳过，客户名额不另行补回。若因公事外出，经专案经理确认后可补回。
第十三条登记过或已成交老客户带新客户来访，如同时进入售楼处，新老客户都视为原销售代表的客户。如新客户单独来访，除原销售代表事前有知会专案经理，可视为其客户(当天没上班除外)，否则一律按新客户顺序接待。
第十四条任何销售代表不得递名片予他人客户及联系业务，除非得到该销售代表同意，否则视为抢客论处。
第十五条在别人接待客户时，其他销售代表不得主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
第十六条销售代表接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断接待而转接其它客户，除非得到经理批准。
第十七条所有销售代表均有义务做电话咨询，鼓励客户到现场看楼，电话登记一律无效。销售代表可以让电话客户来现场后找自己，客户到现场并作有效客户登记后，则算作该业务员客户。电话客户来现场，若该销售代表不在，按新客户轮序接待。
第十八条销售代表无权私自为客户转名，或直接找发展商打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果。
第十九条如出现两个或两个以上售楼接待地点时，人员调配由专案经理统一安排。
第二十条销售代表必须做好客户的跟进工作，并配合发展商做好售后服务。
第二十一条如出现不属于以上列入之情况，由专案经理统筹安排，全权处理。
第三章客户登记管理办法
第二十二条在接待来访客户后，销售代表自己的客户登记可以作为客户确认的依据，但需提供客户全名、联系电话、第一次登记时间，否则无效。
第二十三条所有客户确认均以客户到现场登记为准。不论之前是否有到访，未登记客户均算作新客户;
第二十四条销售代表不得私自涂改和销毁。所有客户登记由项目经理审核确认;
第二十五条如客户登记出现重复，原则上以有效登记的时间为准则，由专案经理审核裁定;如客户成交7日后，原销售代表才获知，则客户归属成交销售代表，原登记无效。
第二十六条若前后登记确定为夫妻、父子、母女等直接家属关系，以有效的第一次登记为准。直接关系不包括公婆、岳父母、媳妇、女婿等。
第二十七条销售代表须保存及管理客户登记本，客户登记不得涂改和销毁;
第二十八条如出现未列入以上之情况，客户归属权由专案经理统筹安排处理。
第四章来电接听管理办法
第二十九条接听电话，响铃不可超过3次，应在第1次响铃后便接听电话。拿起话筒后，首先说:您好，星雨华府，报出楼盘名称。
第三十条尽快询问来电客户姓氏，然后用对方姓氏称呼客户。
第三十一条简洁介绍楼盘资料，说明楼盘卖点，要主动说，忌一问一答。语气要柔和、亲切，音量适中，说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清楚，必须耐心复述，不得流露出不耐烦的腔调。
第三十二条强调现场特色和优惠，辨别客户购买动机及关心点，利用有关卖点，鼓励客户亲自前来现场看楼。介绍看楼专车或交通路线，令客户较快找到楼盘位置前来现场。
第三十三条个人必须做电话记录，内容包括:客户姓名、联系电话、意向及来电时间。
第三十四条接听电话中如急需接听另一电话或有人找，应先告知客户对不起，请稍等一下，然后用手握住电话筒，不可手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。
第三十五条如果是客户电话，并且非固定找某个人，须说:您有什么问题，或者需要我提供什么帮助。要耐心听对方叙说，并热情诚恳地回答问题。重要事项听完后，复述一次，并请对方确认，对不能马上回答的问题，请客户留下姓名和电话号码，请示有关人员后再回电话。最后，不要忘了说:欢迎您到我们现场参观。
第三十六条接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。
第五章销控管理办法
第二十七条地盘销控工作由项目经理具体执行。
(一)销控前:置业顾问需销控单位前，须报知销售经理，确认该单位尚未售出。同时销售经理进行销控前，必须以置业顾问先交客户的认购定金(含订金)或身份证原件为原则，才能确认销控。
(二)销控办理:置业顾问须在销控确认后，方与客户办理认购手续。置业顾问不得在销售经理不知情或销控未果的情况下自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果。
(三)销控后:如客户即时下定并认购，销售经理需将最新资料登记于《销控登记表》，并将进度向营销总监汇报。
第二十八条销控变更:置业顾问在跟进过程中，如已登记的资料有任何更改或者出现问题，应立即通知销售经理，销售经理将最新资料登记于《销控登记表》，以便及时向营销总监汇报。
第二十九条挞定:如客户无下定或确认挞定，置业顾问必须第一时间向销售经理汇报，取消该单位的销控登记，否则因此产生的后果由责任人承担。
第三十条销售经理须于每天营业结束时，或第二天一早上班时以电话或短信等方式向营销总监汇报当天的销售情况，包括卖出多少单位，收到多少定金等。
第三十一条销控登记:销售经理于每出售单位、转单位、挞定、收款等后立刻记录于《销控登记表》和《总销控表》。
第六章认购管理
第三十一条定金与临时订金
(一)定金:置业顾问必须按规定的该地盘定金金额要求客户落定。
(二)订金:如客户的现金不足定金，可支付部分订金，但该订金不应低于规定的最低订金标准。如客户的`现金少于规定的最低订金，必须经得经理的同意后才可受理，否则不予销控或认购。
(三)临时订金:客户并未交齐全部定金，置业顾问必须按公司规定的补足期限要求客户补定金。如客户要求延长期限的，须知会经理并取得同意后方可受理。
(四)小订金:此订金在来访客户较少或是销售不利的情况下，现场采取的一种逼定方法，客户所订的房源只为其保留1-2天(或视具体情况而定)，若客户不购买时，此小订金可返还给客户。
第三十二条认购书
(一)认购书领用:由销售经理向财务部领取，统一编号，需登记。如有作废，则应将所有联回收齐并注明作废后交给财务部。
(二)认购书填写:认购书中的楼价栏，须以客户选择的付款办法所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣，置业顾问须于楼价栏下填写xx折，并请相关负责人签名，或在相关文件、申请书上签名确认;认购书中的收款栏，须由销售经理核对定金无误后如实填写，并在下方注明所开收据的编号。
(三)认购书核对:置业顾问填写完认购书后，必须交由销售经理核对检查，并确认。
(四)认购书保存:核对检查无误后，置业顾问将一联交予客户作为认购凭据，其余联交与销售经理，销售经理交给财务部。
第七章附则
第三十三条本制度解释权、监督执行权归营销部。
公司营销管理制度 14
1、除国家法定节假日外，员工可享有的休假种类有：事假、病假、婚嫁、丧假、特假五种。
2、请假核准
1天以内者（含一天），由部门经理批准；
2天以上者（含二天），由副总经理或总经理批准；
请假必须到行政部申领填写请假单，注明请假原因和天数，并附有关证明材料，按请假审核程序获得批准后，报行政部存档。
行政部在月底将请假单及相关证明材料报财务部，作为计发薪资的依据。
3、事假
一次不得超过7天，全年不得超过30天。特殊情况由总经理批准；
事假扣除当日薪资（按月薪/当月天数计算）；
请事假前如有经批准加班情况，可以冲抵。
4、病假
病假需提供就医资料或医院诊断书为证，特殊情况由总经理、副总经理批准；
病假期间工薪发放按日工资的50%计算，但一个月内不可超过3天，超过天数按事假处理，不予发放期间的`工资；
病假全年不得超过30天，超过30天者，公司将考虑依照有关规定解除劳动关系；
请病假前如有加班情况，可以冲抵。
5、婚假
员工结婚期间，可以享受带薪婚假7天；
必须凭《结婚证》履行请假手续。
6、丧假
员工的直系亲属亡故可享受3天丧假（工资照发），但需提供医院死亡证明。
7、产假
已婚女员工生育可休产假60天，第1个月发放基本工资和职务津贴，第二月发放基本工资和职务津贴的70%。
已婚男职工在子女出生时可享受看护假3天，请假期间发放基本工资和职务津贴。
8、公伤假
职工因公负伤的薪资待遇按国家有关规定执行。
9、补休
公司因工作需要安排员工在双休日或节日加班，员工可享有补休的权利，员工补休必须在当月使用，不跨月累计。如在月底加班可在次月一周内享有补休的权利；
员工补休，应事先申请，获得批准后方可休假；
补休期间工资照发。
10、特假
公司表彰员工或其他特殊情况，经总经理批准，员工可享受特假，特假期间工资照发。
公司营销管理制度 15
一、营销部职责及工作流程
有优良的思想品质，良好的职业道德和业务技能。忠于职守，尊重上司，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤礼貌，迅速主动的工作态度为顾客服务。满足营业时间内所有客人的服务要求提供优质高效的服务，给公司树立良好的企业形象，处理投诉以及老客人的巩固，新客户群体的开拓，场内气氛的'烘托和强烈的拼台促销意识。
1、营销经理19:30打卡上班，班前换好工装、佩戴好工牌对讲机。
2、19:30经行班前例会，会后进行客户联系工作，打电话问候或短信祝福。
3、营业中营销经理应在巩固好自己的客户的同时，积极的发展新客源，认真填写散客记录本。
4、配合歌手唱歌，带动好所在卡台的气氛。
5、每月必须学会两种以上的手势游戏，所培训的气氛舞蹈必须得会，配合现场的集体舞气氛。
6、营销经理不得恶意抢客，一经发现严厉处罚。
7、赠送不得在非自己定位的卡台上重复赠送。
8、中途配合促销部工作人员、服务员进行二次促销。
二、考勤制度
1、按时上下班，上班时间为19：30。下班时间为凌晨2：00打卡下班，（注：视场内顾客多少而定）
2、每月公休两天，休假之前提前一天以书面形式向部门主管提出申请，经同意后方可休息，否则按照旷工处理，事假同上，病假需经理批准后方可休假。第二天开病历单，不允许电话请假，无病例视旷工处理（特殊情况除外）
3、迟到一次罚款50元，迟到三次算旷工一天，旷工一天罚款200元，旷工三次算自动离职（扣除当月所有工资及押金）
4、迟到，早退一次罚款100元，在工作中私自离岗作早退处理。离岗1小时以上按照旷工处理，如有特殊情况（如醉酒等）须向经理请假。
三、工资制度
销售组：销售经理基本工资4500元，按团队完成任务的2%提成。销售基本工资1500元，按3万任务以下10%，3万-6万12%提成，6万以上15%提成，10万20%提成。
四、定台制度
A:营销人员订台时间、方式:每日14：00—19:30订房/台一律通过公司前厅预订电话：123456789进行预订；每晚19：30时至凌晨2点现场预订。
B:所有订台人员的客人可提前一日进行预订，VIP客人可提前两天预订，所有提前预订的台位须在所订当天21:30点前，签字确定客人能否在公司规定保留时间内到达，如不能到达，此台位视为取消，取消后订台人其他客户可入座，无提成。
2、房/台保留时间及规定：
A:所有订房/台人必须在当晚21：30前确定客人是否能到，并且到前厅核对签字，如确定在规定保留时间内能到达，签字后《预订信息不得变更、更改》，预订主客必须在公司规定的营业时间内到场，主客到场迎宾核对无误后订台成功；21：30前未到前厅签字视为自动保留。
B：所有预订台位或保留台位，因特殊情况主客朋友先到场，主客后到场等，主客到场迎宾核对无误后均算其订台成功。如主客当晚未到视为取消，主客朋友所坐台位无提成。C：所有签字保留台位如当晚未到订台人将按该台低消处罚，散台按200元处罚，重大节假日3倍处罚。
D:重大节假日或重大活动当晚订房/台不给予取消的机会。
3、订房/台流程及规定：
A:订房/台人在电话预订或现场预订时必须告知客人姓名、人数、联系方式和预计到达时间；确定所订房/台号后及时告知客人。
B：所有预订房/台人员必须在客人未到场之前进行提前预订才可算其预订成功《客人到场前5分钟》。
C:所有预订房/台客人到达时，迎宾必须对客人核对预订信息，所有预订信息核对无误后预订成功。如客人的预订信息与订房/台人预订时留下的信息不符，不算期订房/台成功，公司不给予任何订房提成。D.预订房/台转化流程所有预订人需转换房/台必须第一时间告知前台管理人员，经核实同意后方可转台，如未经同意所有内部员工或客人自行转台均无提成。
E.低消费台位转高消费台位需补满高消费台位的低消。F.预订假房/台：所有参与预订房/台人员不得为个人利益做出假订房/台、转卖房/台、拉客冲房/台等，一经发现扣除全部工资押金立即辞退。
G：所有订台人员每月取消预订均有限制，按每月每人所订台位数量总和的百分之二十为标准，如果超出，按每个100元给予处罚。
4：特殊房/台1：另开房/台如同一批客人到场，人数较多，需另开台位，经迎宾核对无误后均算订台成功。如同一桌客人分批到场，需另开台位，须提前预订后到场客人的预订信息，客人到场后经迎宾核对无误订台成功，如没有重新预订，后到场客人另开台位无提成。
2：订重房/台
A：同一批客人相互之间订重台，按照订台时间先后决定，无论哪位客人消费都按照谁先订台，算谁订台成功，另取消订台人不记订台取消记录。
B：同一个客人同时订多人台位，经迎宾核实以客人指定订台人为准，如客人无指定订台人员或指定多个订台人员，充公处理。
3：多次预订房/台
同一批客人消费后离场如需再次预订，客人必须在离场30分钟以后到场，方可生效。
4：无位置安排房/台
客人到场后无台位安排或因位置不好，对安排台位不满意（如加台等），经迎宾核实后，客人自动离场均不视为取消，预订信息可继续保留，客人再次到场，迎宾核对无误后订台成功，客人当晚无再次到场均不记订台人取消记录。
5、无效订台
A、客人身份与预定资料不符
B、客人到达时间没有向迎宾说清所订台号及预定人资料迎宾无法核实及确认C、未经迎宾同意私自换台算散客
D、没有提前5分钟预留台位，或者客人到场不到5分钟一律算散台
E、私自在公司门口拉自来客定假台，或者把散客点单的金额点到自己所定的台位上（业绩清零）
F、多人时为同一顾客预定算散客，同一桌客人有不同人订台谁先定算谁的G、所有签单或免单的预定H、任何打折客人
I、赠送超过该台位消费
J、没有买单或跑单的订台，由订台人承担该台位所有消费的金额
L、凡是营销的订台，客人有自带酒水现象，营销应及时劝阻客人把酒水存入寄存台，否则此台位无效。（特殊情况经经理级以上同意）
注：所有订台特殊情况，以总办最终决定为准，所有订台提成均按照实际预订成功时间为准则，望各营销经理及公司员工认真执行！
五、行为规范
1、营销人员例会前必须更换好工装，戴好工号牌，仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，如有个人卫生不清洁者，视轻微过失处罚
2、请假公休必须提前一天书面申请，经部门经理同意方可生效，临时请假或电话请假做旷工处理（特殊情况除外）
3、工作时间内身上严禁带钱物，否则视飞单处理
4、工作时间内不能离开营业区域，如有特殊情况，必须由部门主管批假条方可离开，否则视严重过失处理，如有超时未归者，视迟到处理。如外出一个小时以上矿工处理
5、工作时间内必须服从上级安排，不得顶撞上司，更不能怠慢客人，如有违反，视严重过失处理，情节严重者直接开除
6、工作时间内接待客人必须有礼貌，热情大方，不得带有私人情绪，不得因醉酒影响公司现象，破坏公司与客人之间的良好关系，违者视为严重过失处理
7、上班时间内不得长时间停留在一桌客人处，必须轮流照顾好场内需要营销人员服务的每桌客人，促进客人消费，尽量满足客户的一切要求
8、营销人员必须团结一致，互助互爱，不得因任何原因与同事之间发生口角，斗殴及在客户之间相互诋毁，如有违反，开除处理
9、工作中必须爱护公司任何财产，严禁损坏及因个人原因导致公司利益受损者，处以价值两倍以上罚款
10、工作中不得接触黄、赌、毒及其它违纪违法行为，违者处以开除处理，情节严重者，交公安机关处理
11、工作时间内，不得以任何接口向客人索要小费，违者处以五倍以上罚款，如有客人自愿给予小费，必须第一时间交予主管，落实后下班方可发放
12、营销人员不得与其他部门串通弄虚作假，公饱私囊，一经发现处以十倍以内罚款并且开除，所牵涉金额巨大者移交公安机关处理
13、营销人员必须熟悉公司所有产品价格及相关信息，熟悉公司所有优惠促销政策，以便满足每一位客户的要求，因营销人员自身业务知识不合格而导致一切损失由自己承担
14、营销人员在工作时间内因做到多巡台，以便适时认识或发觉新客户并代表公司与客户保持良好的关系往来，代表公司在客户心中树立企业形象，因营销营销人员个人原因导致公司形象受损及客户流失者，以严重过失处理
15、积极做好拼台工作，以便做好业绩额
16、作好老客户的巩固和新客户的开拓
17、严禁将公司客户资料以及商业机密透露给其他竞争对手，违者以开除处理（不退还所有工资及押金）
六、营销部奖惩制度
1、拾金不昧，视情节，物品贵重程度，奖励50-500元.
2、爱岗敬业，工作表现突出，多次获得客人表扬者，奖励100-500元.
3、提出合理化建议，并被采纳者，奖励50-200元.
4、爱护公司财务，见义勇为，为公司做出重大贡献者奖励200-500元.
5、对于损害公司利益之情况，勇于检举揭发者，奖励100-500元.
6、迟到，早退者罚款100元，事假一天200元，必须由部门经理同意方可，旷工一天500元。每月迟到3次算旷工一天，每月旷工3次者视自动离职，公司部退还所有工资及押金.
7、未经允许私自外出酒吧罚款200元
8、违反仪容仪表规定者50元/次
9、未完成上级领导安排者，50-200元
10、待人接物不礼貌者，罚款50-300元（导致客人投诉的罚款300）
11、客户维护不当，导致流失客户者，罚款100-300元
12、当日未交客户资料者，罚款100元
13、未及时满足客人之服务需求者，罚款200元（过分要求除外）
14、私自泄漏客户资料者，罚款1000元，情节严重开出处理，公司不退还所有工资及押金
15、与同事之间吵架者罚款500元，打架者无薪劝退
16、不服从上级领导安排者罚款100-500元
17、不得向客人索要小费或变相索取小费，违者罚款500元.
18、与同事之间发生恋爱关系者公司将劝退一方
19、.私自为客人存放物品罚款100元，造成或损失的自行承担所有责任。
以上制度即日起开始实施，未详尽之处后期由营销总监会议补充，通知即刻生效！望各位员工相互提醒，监督并遵守。
公司营销管理制度 16
1、请假程序及权限普通员工请假一天以内（含一天），由本部门负责人批准，一天以上经部门负责人同意后报营销策划中心批准。部门负责人以上人员请假，必须经营销策划总监批准。
2、事假
（1）员工请事假半天以上应以书面形式，如遇急事可电话向部门负责人请假（限上班前半小时内，否则视为旷工），但事后必须以书面形式补办手续；
（2）月事假累计一天内的`（含一天），不扣工资；
（3）月连续事假超过7天以上的（含7天），年连续事假超过30天以上的（含30天），以自动离职处理。
3、病假
（1）员工患病或非因公受伤，持医院证明及病历，可准病假，如遇急诊到非指定医院就医，经公司总经理同意，也可确认病假。
（2）病假期间的相关工作酬劳按公司统一规定执行。
4、休假
（1）每位员工按公司要求每周可休假1天；行政部门每周日休假，业务部门按工作需要安排休假；
（2）策划营销部人员按各部门管理规定进行休假安排；
（3）其它节假日休假按国家、公司相应规定执行。
公司营销管理制度 17
目的：为提高贯彻公司营销战略、品牌战略的工作效率，全面实施整合营销传播，细致开展会员营销策略，周密计划和圆满推广公司新项目、新活动。
责任人：营销中心总监、营销中心经理、营销中心技术专员、各公司售楼部经理、各公司客服经理、各公司营销专员
一、对营销技能学习的考核：
1、每年最后一个月，营销总监根据总经理工作年报和上年度营销培训总结，上报下一年度学习目标和课题。
2、每月最后一周，营销总监根据总经理工作月报和上一月份营销培训总结，上报下一月份学习目标和课题。遇有跨月持续进行的培训课，可不重复上报。
3、每月最后一周，营销中心经理根据下一月份学习目标和课题，上报教师、课程、教材组织计划。遇有跨月持续进行的培训课，可不重复上报。
4、营销中心经理根据实际培训的对象和教材，在每场培训会结束3天内，制作培训备忘录，交营销总监、各公司售楼部经理、受训人员存档预备考核。
5、受训人员在每场培训会结束3天内，填写学习心得表（电子档），标准内容包括教材的重点和规则、如何指导实际工作。
6、每月最后一周，营销总监、各公司售楼部经理分别检查下属受训人员的学习心得表是否填写完整，并以职责履行检查、客户质量抽查、成交业绩比效等形式考核学习成果，在学习心得表上签注意见后，转发营销中心用于培训总结。
7、以上时间要求，遇节假日、重大公务顺延。未在指定时间完成相应工作者（含未按标准内容完成），经其上一级领导仲裁和上报人资部，末完成每项事务按直接责任人日标准工资1小时扣其工资。
二、对营销工作计划的考核：
1、每年第一个月，营销总监根据总经理工作年报和上年度营销总结，上报下一年度营销目标和总体计划。
2、每月22日前，营销总监、各公司售楼部经理根据年度总体计划，上报下一月份营销计划提案。每遇季节性、行业性营销需求跨月持续进行的营销计划，应提前一月上报。
3、每月22日前，营销中心经理、各公司客服经理、各公司营销专员，根据上一月份工作计划的总结部分，分别经与营销总监、各公司售楼部经理商议，起草下一月份工作计划。每遇季节性、行业性营销需求跨月持续进行的营销计划，应提前一月上报。
4、年度、月份工作计划标准内容包括目标或难题、执行对策、执行内容、执行步骤、费用预算、预期价值。力争做到整合营销传播、日日有活动、月月有大事。健全会员档案、市场调研等内务工作计划可只说明事项，不按此标准上报。
5、每周周六上午，营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员分别完成下周工作计划（电子档）。工作计划标准内容包括上周计划工作、本周完成工作、本周协助工作、本周未完工作、难题和对策、下周工作计划。
6、工作计划保持使用公司现有通用版格式，但须用附件形式说明未尽的事宜。
7、从事外联事务的营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员，工作计划标准内容包括外联时间、外联单位名称、地址、负责人、联系人、联系事项、联系电话。
8、从事广告活动的各公司客服经理、各公司营销专员，工作计划标准内容包括活动主题、广告时间、广告位置、发布路线、发布媒体、发布数量、发券数量、目标顾客清单（含会员顾客、活动受众）。
9、下属月工作计划上报后，其上一级领导必须对计划的可行性和效益性做出明确批示；批示时间为收到年度工作计划一个月内、收到月度工作计划一个周内、收到周工作计划一个工作日内。
10、以上时间要求，遇节假日、重大公务顺延。未在指定时间完成相应工作者（含未按标准内容完成），经其上一级领导仲裁和上报人资部，末完成每项事务按直接责任人日标准工资2小时扣其工资。
三、对营销工作进度的考核
1、相关责任人应根据年度、月份、每周工作计划的时间要求，核查工作进度，并在月份、每周工作计划的相关栏目里注明进展情况。
2、在执行计划中，需要较大变更、取消计划，或临时增加洽谈协作单位，或较长时间处理其它重大事件，应提前一个工作日以上，以文件形式上报。执行突发事件、执行计划的细节变化则不按此执行，须用电话通报。
3、营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员执行计划或处理其它重大事件，应以每周为一个节点，对照职责进行文件和物料的建档工作，并在每月汇总一件大事的简报。
4、营销系统的合同管理、采购流程按公司财务制度办理，但各公司应建立建立完善广告和物料报价档案。同一产品或服务的报价单位不得少于3家，报价单位以能提供详实、周全、最新的`资料为有效，力争具有第三方的评估报告。
5、每月最后一周，营销总监、各公司售楼部经理分别检查下属挡案管理和库存管理。
6、每周六上午，营销总监、各公司售楼部经理对照工作计划分别检查下属工作计划执行情况；
7、每日下午下班前，营销总监、各公司售楼部经理对照工作计划分别检查下属工作日记，抽查外联客户的真实需求和质量。
8、洽谈和签约协作单位、加盟单位，应在营销总监、各公司售楼部经理分别在场，或由其临时授权下进行。总部各部门协作、各公司协作，应经营销总监、各公司售楼部经理授权下进行。
9、洽谈和签约团体客户活动，各公司客服经理、各公司营销专员从事外联事务时期，日均拜访新客户4家或老客户2家。
10、各公司客服经理、各公司营销专员协助店领导处理客服投诉，收集和反馈客户需求、意见，收集和反馈竞争者、加盟者动态，并在月计划的总结中上报。
11、营销中心技术专员应按活动或设计程序，重视项目启动先开创意策略会、活动动员会，每月标准是首次提案通过率30%，二次提案通过率60%，二次提案通过率90%。每月累积造成返工或改稿低于标准，经其上一级领导仲裁和上报人资部，按直接责任人日标准工资2小时扣除工资。
12、以上时间要求，遇节假日、重大公务顺延。违反流程或未在指定时间完成相应工作者（含未按标准内容完成），经其上一级领导仲裁和上报人资部，末完成每项事务按直接责任人日标准工资2小时扣除工资。
四、对营销成果的考核
1、各公司客服经理、各公司营销专员协同营销中心、财务部整理、调整、派发、回收、录入、分类、统计充值卡会员登记表。该项工作的每月标准是无一名会员资料遗漏；若发现有会员资料遗漏，经其上一级领导仲裁和上报人资部，每份遗漏的会员资料按直接责任人日标准工资1小时扣其工资。
2、各公司客服经理、各公司营销专员协同营销中心、财务部领用、编码、登记、分类、统计顾客收到和使用的各种优惠券。该项工作的每月标准是无一环节出现优惠券管理失控；若发现有优惠券管理失控，经其上一级领导仲裁和上报人资部，每一环节每次失控事件按直接责任人日标准工资1小时扣其工资。
3、各公司客服经理、各公司营销专员协同营销中心安装、学习、推广、管理客户档案软件；监管客户档案保密、细化、统计；参与分析当店每月项目分类统计表。该项工作的每月标准是在目标任务时间内按完成相应进度。若不能按时完成相应进度，经其上一级领导仲裁和上报人资部，每拖延一个工作日按直接责任人日标准工资1小时扣其工资。
4、营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员协同建立、完善当店广告和促销活动档案；建立完善物料报价档案；起草当店新闻、广告、促销活动计划；参与软硬广告和促销品采购谈判；验收、监管、评估新闻、广告、促销品使用、库存、成效。该项工作的每月标准是在目标任务时间内按完成相应进度。若不能按时完成相应进度，经其上一级领导仲裁和上报人资部，每拖延一个工作日按直接责任人日标准工资1小时扣其工资。
5、营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员协同，根据岗位职责，以信件联谊重点个人顾客（含团体消费顾客的负责人）。该项工作的每月标准是以广告预算为数量依据，手机彩信、短信重点会员客户慰问每一节日一遍至每周末一遍，以后保持这频率，并力争短信覆盖所有会员客户，频率增加到顾客喜庆日慰问。若不能按时完成相应进度，经其上一级领导仲裁和上报人资部，每拖延一个月按直接责任人日标准工资2小时扣其工资。
6、营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员协同，根据岗位职责，组织关怀活动联谊团体消费顾客。为其顾客提供“自助餐房”、“会议房”等套餐服务设计、预约迎宾接送、预约送礼服务、新品和促销优先提供等个性服务。该项工作的每月标准是每季度专做一个行业推荐，如会议营销培训行业、外宾旅行社行业、周边各大福利良好的行业等等；若不能按时完成相应进度，经其上一级领导仲裁和上报人资部，每拖延一个月按直接责任人日标准工资2小时扣其工资。
7、各公司客服经理、各公司营销专员根据岗位职责，跟踪寻访具有共同爱好的顾客群，加入或组建顾客群（Q群、微信群等形式，优先邀请会员客户加入）。该项工作的每月标准是以广告预算为群体活动规模依据，加入3个群，组建和运作1个群，力争达到3个群。若不能按时完成相应进度，经其上一级领导仲裁和上报人资部，每拖延一个月按直接责任人日标准工资2小时扣其工资。
营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员协同，在每项营销活动结束后一周内，分别评估活动效能，总结得失，若不能按时完成相应进度，经其上一级领导仲裁和上报人资部，每拖延一个月按直接责任人日标准工资2小时扣其工资。
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