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房地产公司销售部管理制度（通用11篇）
现如今，制度起到的作用越来越大，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的房地产公司销售部管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
房地产公司销售部管理制度 1
一、轮班及值班制度
1、销售代表采取倒班工作，轮流休息制度，每人当班六天休息一天，如遇特殊情况需经销售经理同意后方可调换；
2、销售员每天分两组进行工作：一组负责接待现场来访客户，由一名销售主管负责管理；一组负责接听现场来电，客户追踪及签约准备，由另外一名销售主管负责管理。两组每天进行一次工作轮换；销售员每天的工作时间为：上午8：00-12：00，下午13：30—1７：30，中午12：00—13：00。
3、由两个值班人员值班；
4、每晚设两名值班代表，值班时间为17：30-19：30；负责晚间接待销售现场来访客户，接听咨询电话等；
5、现场两组销售员按所在组次分别轮休，由销售经理负责编排工作及休息时间表，经销售主管认可后实行；周六、周日、周一所有工作人员上班。
6、销售员应严格按照统一安排进行工作、休息，严格遵守上岗及离岗时间，不得私自调换工作休息时间，更不允许空岗、误岗现象发生。
7、在未向销售主管打招呼之前不得擅离岗位，如果须离开岗位在向上级请示之后可离开，同时自动放弃接待及接电的权利，将排到最后，一旦发现未向销售主管打招呼擅自离岗者，无论时间长短，罚款50元，如发现销售主管未执行此规定，负连带责任。
8、遇到繁忙情况，接待组人员忙不过来，销售主管须立即与接电组销售主管沟通，传唤接电人员，接电人员应立即赶到楼面。有客户等待，接电人员要做好上岗准备，顺序按已接过电话的顺序上前接待。
9、接电人员按照人员顺序接听电话，在接电时，每人值守一部热线。对来电咨询客户。
10、如果是未成交老客户到访，找某位销售人员时碰巧不在，则由末位接访人员接待。如本人在接待客户，则要听取客户意见，如客户不愿意等待，则由当时轮班末位接访人员接待；
11、在有展会期间及售楼处搞活动时，所有销售员听从公司统一安排。
12、在未经销售经理同意之下，所有销售人员不得带客户进入工地，必须向客户出示禁入规定，如违反负相应责任。
13、在广告日当天，休息的人员将服从公司安排上班，如果通知上班不能推诿。
14、楼面人员在接待当中，如遇市调、业内人士了解项目情况，由末位接电人员按正常客户处理，不能有虚假欺骗行为，但也要对公司内部资料予以保密，其他楼面人员正常接待。
二、客户确认制度
1、销售员接待客户采取首席接待制；
2、确认客户归属的依据是来访客户登记表；
3、遇到撞单问题销售员直接根据客户确认制度处理；
4、如果销售员之间不能协调，则逐级上报，由公司管理层予以解决。
三、公共设备管理制度
1、销售现场的办公设备及用品包括：电脑、影音设备、电话、桌子、椅子、沙发、装饰品、报刊书籍及易损耗材等；销售员自觉爱护售楼处一切财物，以主人翁精神树立成本意识，节水节电；
2、办公设备及用品采取责任到人，专人管理制度。总负责人为销售经理；电脑、影音设备、报刊书籍由销售文秘负责管理；桌椅、沙发、装饰品及易损耗材由销售人员负责管理；电话由销售经理专项管理；具体管理者为当日接听电话的一组人员；
3、销售现场设置六部服务电话，其中三部作为客户咨询热线，由当日负责接听电话的一组人员轮流接听；另外两部作为销售员追踪客户及售楼处对外联系使用；
4、电脑、影音设备等贵重物品要注意正确使用及妥善保管，如因使用不当或恶意破坏造成物品损毁，直接追究责任人经济责任，保管人负连带责任；
5、报刊书籍应摆放整齐，放置在固定地点。销售员阅读或浏览应注意保持清洁、完好，阅读完应马上放回原处，不得随意乱扔，更不允许向外人借阅，保管人有责任监督销售员阅读并及时更新及整理；
6、桌椅、沙发及装饰用品保管落实到销售代表本人，销售代表应经常检查上述物品是否清洁、摆放整齐、是否损毁，做到心中有数；
7、易损耗材主要指办公用品，平时应将缺少物品及时告之销售文秘，如急需物品单独领取，如为非急需物品可由销售文秘定期向公司领取，每月销售员应将本月所需办公用品计划报到销售文秘处，销售文秘汇总后上报上级领导同意后由公司统一采买
四、会议制度
1、参加会议的人员均须携带笔记本和笔，认真做会议记录；
2、每周一下午5点，销售经理主持全体工作人员周例会，总结本周销售工作中出现的问题，下达新的销售工作安排，由销售文秘做会议纪要，并编号存档；每天早上，销售主管理根据需要召开销售员日例会，解决处理当天工作中出现的'问题，收集应上交的销售报表，对客户档案进行编号，录入存档，做好会议纪要；
3、每天上午10点，项目经理主持管理人员例会，分析客户资料，制定销售计划；管理人员每周一递交书面的周报，对一周工作状况进行总结，对下周工作列出计划；
4、每月月底最后一个工作日召开月例会。检查当月任务完成状况，并制定下月工作计划，对销售员进行考核评比；
5、每季季末召开一次季例会，做销售业绩及日常工作表现评比；
6、公司或部门工作会议要求全体人员按时参加，禁止迟到、早退或未经批准缺席；
7、会议期间保持会场安静，不得大声喧哗、说笑、聊天，不得做与会议无
8、关的事情，手机铃声一律调成振动或关机；
9、会议期间要求每人做好会议记录，每周末将记录本随同客户档案一并上交检查记录情况，此项作为员工日常工作考核的内容之一；
10、会议形成的决议，布置的工作应尽快落实完成，截止日前执行者以书面或口头形式主动汇报工作；会议一定要有结论，所作的决定必须付诸行动。
11、相关负责人重要会议结束后下发会议纪要，列出时间表和责任归属，督促各相关人员准时、高质量地完成工作。避免会而不议，议而不觉，决而不定，定而不行。
房地产公司销售部管理制度 2
一、目的：
有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。
二、适用范围：
销售部日常管理工作。
三、责任：
a销售代表在规定时间内完成销售指标；
b规范销售人员行为准则。
四、内容：
1.销售经理制定销售计划，合理分配销售定额；
2.销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议、缔结合同；
3.销售人员必须了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。
4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，指导、培训、协商，以便统一销售口径，制定合理的销售策略。
5.认真负责地填写各类表格
6.销售人员保证销售指标的完成，及房款的按时回收。
7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。
8.及时反映销售过程中出现的'问题，并在销售经理的指导下及时解决；
9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热情。
10.销售人员按工作流程完成日常工作。
五、奖惩：
1.发生撞单现象要避开客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%，仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%；
2.对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立即开除；
3.对销售人员实行售房激励金制度。
房地产公司销售部管理制度 3
为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的'办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。
房地产公司销售部管理制度 4
一、接待客户制度
1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款10元，并扣分5分。
2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。
3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。
4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。
5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。
6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员暂时没有在现场(如：吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位。
7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，(客户表明身份时要让其他同事听到)，其他情况一律计A位接待名次。
二、现场销售管理
1、工作时间严格执行公司考勤制度，如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分；迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分；迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分；如果迟到30分钟以上则按旷工处理，并罚款50元扣20分。
2、换工作服时间不得超过10分钟。销售中心9：10分前必须换好工作服装坐在前台，外卖场10：10前必须换好工作服装到前台就位。如超过时间，每次罚款10元扣5分。
3、上班时间不能私自外出，有特殊情况必须得到项目经理许可方可外出，中午吃饭时间为半个小时(接待客户例外)，如有违反罚款50元扣20分；没到下班时间，不得提前换下工作服，如有违反，每次罚款10元扣5分。
4、在案场前台，不得高声喧哗、嬉笑打闹。发现一次罚款10元扣5分。
5、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。
6、每个销售人员按照划分的责任田进行负责，如责任管理不到位，每次罚款10元扣5分。
7、销售人员在接待客户光临时必须说：“你好，欢迎光临”。客户离开时，必须把客户送至门口说：“请慢走，如有什么不清楚的地方请随时致电给我”。并且不得在客户未离开时，讨论客户。如没做到，每次罚款5元。
10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元，扣5分。
11、销售人员要认真做好每一位客户的来访登记工作，且必须客观真实有效。如有漏填，每一空罚款2元。
12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作，并在下班之前知会项目经理当天的成交情况，如果发现报表统计错误的每次罚款10元扣5分；如果当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。
13、销售人员必须按照正规礼仪接待和销讲，如有违者首次进行口头警告，再犯进行书面检查，屡教不改者停止楼盘销售工作，罚款50元扣20分；并学习礼仪接待和销讲，直到考核合格为止。
14、销售人员不得在前台电脑上打游戏以及浏览一些不健康的网站，如有违反者罚款50元扣10分。如发现3次以上屡教不改者，立即停止接待客户一周，并回公司行政部学习合格为止。
15、销售人员须严格按照销讲资料统一说词，不得添改。如果发现有问题，及时以书面形式交给销售主管，主管及时汇总后交给销售经理。提交甲方，促使甲方尽快回复，然后一周再汇总一次，甲方回复须签字确认方可执行。如果发现销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的，一经发现立即停止楼盘销售工作一周，并回公司行政部学习，等待公司处罚决定。
16、每天下班前须把自己的相关资料收回抽屉里保管好，如：客户登记本、销讲资料、自己的办公用具等，如发现下班后把自己东西随意仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。
17、每周例会不能随意请假，开会时手机调为振动，如接听紧急电话时须向项目经理请准后外出接听；不准在会议期间随意走动，交头接耳，喧哗，搞小动作，散会后各自负责将座椅归位，桌面物品清走，违者罚款10元扣5分；会议书记员做好每一次的会议记录，会议记录做好后须经理签阅，复印给每一位销售人员，公司各种规章制度、通知须经理签字后复印给每位销售人员，签字确认并留存备份一份，便于查阅。
18、上级交代的任务必须如期完成，逾期者每超过一天罚款5元。(以此累加)。
19、销售人员每天在下班之前必须将当天接待的客户资料录入公司销售系统内，如有特殊情况无法当日录入必须填[延后录入申请表]，经部门领导批准后方可延后录入；开盘后销售人员要随时跟进自己的有效客户，一个月为有效期限，如在有效期内没做任何跟进，则自动失效并随时成为他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好自己的记录，并录入到公司的'售楼系统里，项目经理会随时登陆系统检查跟进情况，如超过5组客户未跟进则罚款20元扣10分。
20、销售人员在上班时间用坐机打私人电话不得超过三分钟，并且不得在前台看与工作无关的书籍，发现一次罚款5元扣5分。
21、销售人员不得在客户面前讨论公司佣金及管理制度等问题；不得把一些关于公司公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告诉客户。如有违反者每发现一次罚款10元扣5分。
22、销售人员的手机在早上09：00----晚上10：00之间不能关机，其他时间可以关机，便于应付突发事件的发生。如发现在规定时间内没有开机的，发现一次罚款5元。
23、销售人员在正常情况下不得递自己名片给其他销售人员的客户，除非得到原销售人员的许可，如有违反发现一次罚款10元扣5分。如发现3次以上屡教不改者，立即停止楼盘销售接待工作一周，并回公司行政部学习合格为止。
24、销售人员在销售期间无权直接找开发商打折，必须通过项目经理或主管进行交流，违者罚款50元扣20分。
25、每位销售人员有义务为客户解答任何问题，并做好记录登记。
26、销售人员在工作期间如违反管理制度遭到开发商投诉的，每一次罚款50元扣20分。如遭到客户投诉的，在项目经理或者主管认定后，确实是因为销售人员错误造成投诉的，每一次罚款50元扣20分。
27、罚款收缴工作必须在规定时间内完成，不得延误。如果超过时间不上缴，每超过一天罚款金额增加1倍，以此类推。
28、进行手签合同时，要对领用合同进行登记。如没有特殊原因，无故浪费合同的，每份合同按5元赔偿。
29、中午饭后，销售人员要对就餐现场进行清洁，并把垃圾放在一楼卫生间的垃圾捅里。如没有做到，发现一次罚款10元。
30、销售人员在客户购房后要承担起提醒客户及时付款，按时办理按揭手续，配合银行准备好相关资料等完善购房手续的责任。如因销售人员没有及时通知客户造成时间延迟的，公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发放的处理。
31、销售人员在签定合同后一定要自己先进行检查，检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。如果没有执行以上规定流程，而发现合同签定有错误的，发现一次罚款10元，扣5分。
32、当项目经理没有在销售现场时，销售主管和高级置业顾问要承担起现场的管理和监督工作，保证客户个开发商提出的相关问题能及时解决。
33、销售人员上班必须着工作服，如有违反罚款50元，扣10分处理。换下的便装和鞋子统一安排摆放在一楼办公室衣柜里，如果发现乱摆乱放的罚款20元，扣5分处理。
34、中午12：00―13：00为销售人员轮换吃饭和休息时间，午休是分两组进行轮休，每组半小时；休息时间的看报、看杂志等事宜全部安排在休息室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台，以便对现场工作的监督，并且还有权根据现场客户的接待量，对休息人员做出灵活的安排和调整；绝对杜绝在前台发现以上行为，否则罚款20元，扣10分处理。
房地产公司销售部管理制度 5
一、总则
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮忙员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二、适用范围
本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三、制度细则
1、管理体系
2、管理制度
3、销售人员素质要求
4、岗位职责
5、工作流程
6、例会制度
7、行为规范
8、合同管理制度
9、档案管理制度
四、制度细则资料
管理体系
（一）指挥系统
1、销售部实行经理负责制。
2、指挥的原则
（1）服从的原则：下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
（2）一个上级的原则：每个岗位、每个人仅有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。
（3）逐级的原则：上级对下级能够越级检查，不能越级指挥（特殊情景除外）。下级对上级能够越级申诉，不能越级报告。
3、指挥的形式
（1）口头指挥
（2）书面指挥
（3）经过会议指挥。
不管采取何种形式，指挥的资料必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。
（二）联络（沟通）系统
1、加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。
2、要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。
3、要树立相互服务、相互制约的意识。
4、正式的'联络主要经过工作流程来实现。
5、非正式的联络经过举办一些活动、民主生活会等来实现。
6、创造一种团结协作、互相帮忙的氛围。
管理制度
1、进取工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对营销部的每位员工进行月终和年终考核。
2、营销部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。
3、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。
4、听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，按公司有关制度处理。
5、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，可是分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。
6、在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。
7、诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
8、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情景保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。
9、以部门利益为重，进取为公司开发和扩展新的业务项目。
10、学会沟通，善于随机应变，进取协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。
11、协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，协助制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。
房地产公司销售部管理制度 6
一、目的
强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售积极性，创造更的业绩。
二、适用范围
本制度适用于所有列入计算提成的产品，不属于提成范围的产品公司另外制定奖励制度。
三、销售任务
销售经理按全年每月部门总销售额的绩效提成提取。
销售业务员的销售任务额为每月月初由销售管理人员公布，试用期业务员第一个月不设定销售任务，第二个月按正式员工的50%计算任务额。
四、绩效提成制度：
1、提成结算方式：分为两项，第一项以每月销售业绩达成考核当月结算，第二项以货款回款率提成结算；试用期合格并转正的销售业务员业绩达成率底于50%不给予考核绩效工资。
2、提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比；
3、提成计算办法：
销售提成=净销售额×销售提成百分比+货款回款提成百分比
净销售额=当月发货金额-当月退货金额
4、销售绩效提成比率：
五、激励制度
为活跃业务员的`竞争氛围，特别是提高业务员响应各种营销活动的积极性，创造冲锋陷阵式的战斗力，特设四种销售激励方法：
1、周销售冠奖，每周从销售人员中评选出一名周销售冠，给予xx元现金奖励（周销售冠必须超额完成月销售任务的三分之一）；
2、月销售冠奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠，给予xx元奖励；
3、季度销售冠奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠，给予xx元奖励；
4、年度销售冠奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠，给予xx元奖励；
5、各种销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放；
6、未完成月销售任务的业务员不参与评奖；
7、各种奖励中，若发现虚假情况，则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚，从当月工资中扣除。
房地产公司销售部管理制度 7
一、总则
第一条目的为标准公司电话销售治理工作，保证电话销售效劳质量，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员治理工作。
第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹治理。
二、电话销售效劳标准
第四条效劳意识
1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的详细需求，做到声音清楚，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。
2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，急躁具体的向顾客解答怀疑，从心树立为顾客效劳的意识。
第四条声音要求
1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被敬重和被重视的感觉。
2、声音的大小应留意保持平衡，以免听不清晰或过大造成误会。
第五条时间要求
1、工作时间内联系客户，并留意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。
2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满心情。
3、电话铃响五声后才接听，应先向客户赔礼，解除客户的心情问题，然后尽快进入主题。
4、通话长度应掌握好，时间不宜过长，只要双方沟通清晰业务内容后即可完毕通话，不要过于闲聊偏离了主题。
第六条语义要求
1、首先应当自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。
2、对客户表达的内容在对方不太理解的状况下赐予适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。
3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户承受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。
第七条记录要求
1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，仔细清晰记录通话内容和客户状况，要求简洁和完整。
2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。
3、有意向和没意向的客户分类清晰，以便以后跟进。
三、电话销售过程掌握
1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。
2、电话销售人员在打电话前必需做好客户信息的具体资料，和媒体产品的相关文案资料。
第八条电话销售沟通技巧
1、电话销售人员应采纳简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不行以进展强势的推销行为。
2、电话销售人员可敏捷借用曾经的`目标消费者联系过，来消退电话障碍。
3、与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂，避开过多使用术语造成沟通障碍。
4、与客户沟通过程中，不得生硬打断客户，应先了解清晰客户需求，并做好记录，以此作为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。
5、对于沟通中消失的异议，销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题，将异议转换为时机，不行消极应对。
第九条电话销售总结工作
1、电话销售人员每天下班前纪录当天打call状况，并统计好数据，定期交部门主管查看并作为跟踪客户的依据。
2、有意向客户需定时跟进，并反应给部门主管。
四、电话销售人员考核
第十条考核时间及目的电话销售人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作为绩效奖金及年终奖金的依据。
第十一条考核指标电话销售人员应熟识公司销售媒体产品的特点、把握电话销售的技巧，能够很好地与客户电话沟通，擅长开掘潜在需求客户。
五、附则
第十二条本制度由行政部负责起草和修订
第十三条本制度经公司总经理审批后实施。
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第一章总则
第1条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。
第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。
第二章销售策略、计划的制定
第3条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
第4条根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。
第5条营销管理中心应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。
第6条销售管理部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部开展各项工作。
第三章楼盘销控管理
第7条销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于第一时间通知销售管理部经理。
第8条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
第9条销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。
第10条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。
第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。
第12条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。否则，因此产生的后果由销控员承担。
第13条如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理（或销售管理部经理）汇报。
第四章认购管理
第14条定金与尾数
（1）售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。
（2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得销售管理部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。
（3）如客户并未交齐全部订金，售楼员必须按企业所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限，须通知销售管理部经理并取得同意后方可受理。
第15条收款、收据与《临时认购书》
（1）售楼员向客户收取订金或尾数时，必须通知售楼中心经理，并由会计与客户当面点清金额。售楼中心经理核对无误后，会计才能开具收据，并即时收妥订金及相应单据。
（2）若客户交出的订金不足，需补尾数的'，只能签订《临时认购书》。
（3）客户交尾数时，原已开出的收据不需收回，只需增开尾数收据，经售楼中心经理核对无误后与客户签订认购书，并收回《临时认购书》。
（4）客户交出的订金或尾数为支票的，开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行销控，在支票到账后，方可办理认购手续。
第16条《认购书》
（1）《认购书》中的楼价栏，须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣，须按审批权限交由售楼中心经理、销售管理部经理签名。
（2）《认购书》中的收款栏，须由售楼中心经理核对订金无误后如实填写，并在下方注明所开收据的编号。
（3）售楼员填写完《临时认购书》后，必须交由售楼中心经理核对检查，确认无误后可将客户联作为认购凭据交给客户，并收好余联。
第17条楼盘签约程序规定
（1）售楼员应按照企业的统一要求向客户解释标准合同条款。
（2）售楼员带领客户到现场销售主管处确认客户身份和查看该房间的销售状态，填写《签约确认单》。
（3）《签约确认单》须经销售管理部经理签字后方可签订正式合同。
（4）售楼员执《签约确认单》及正式合同，带领客户到财务管理部交纳首期房款及办理销售登记时所需的相关税费。
（5）财务人员复核并收款后，收回客户订金收据，开具首付款发票，并在《签约确认单》上盖收讫章及签字确认。
（6）售楼员执《签约确认单》、客户首付款发票、购房合同到合同主管处签字盖章。
（7）将签约流程中涉及到的相关材料及时集中到客户服务主管处审核统计。
（8）客户服务主管填写《签约客户档案交接单》，经销售管理部经理签字后将合同转交到相关部门。
第五章客户确认管理
第18条抢单及其处罚
（1）抢单是指售楼员明知客户已与其他售楼员联系过，为了个人利益不择手段将此客户成交业绩及佣金据为己有的行为。
（2）抢单行为将受到企业最严厉的辞退处罚，且业绩佣金归已与客户联系过的售楼员。
第19条撞单是指多名售楼员在不知情的情况下与同一买房客户联系的行为。
第20条企业实行售楼员首接业绩制。原则上以《销售日报表》登记第一时间的售楼员为准（第一时间保留时限为两个月），该客户成交业绩归该售楼员。
第21条接待上门客户或热线电话时，如发现该客户是某位售楼员在其他项目时的客户或熟人，但该售楼员从未向该客户介绍过本项目并且该客户并未提及该售楼员的名字，则该客户与该售楼员无关，按正常的上门或热线接待。
第22条客户为售楼员介绍另外的客户时，售楼员应提前在《销售日报表》中登记被介绍客户姓名及电话。此客户看房或来电时，无论是否提及该售楼员姓名，其他售楼员均有义务将此客户还给该售楼员。如售楼员未登记，被介绍客户也未提及该售楼员，则该客户与此售楼员无关。
第23条售楼员在得知与他人撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。
第24条售楼员不允许私运单，如发现将予以开除处理。
第25条在售楼中心工作的非售楼员，不得将接待的客户未经销售管理部同意介绍给某个售楼员。
第26条如果客户到销售管理部领导处投诉或反映某售楼员不称职，经销售管理部核查属实，销售管理部有权安排其他售楼员继续谈判至签约，业绩、佣金平均分配，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择售楼员洽谈。
第27条未成交客户介绍的新客户，如客户指定原售楼员接待，则由原售楼员接待，如未指定则算做上门客户并按顺序接待。
第六章客户跟踪规范
第28条接待客户的来电来访后，接待人员应认真填写《来电登记表》、《来访客户登记表》，交予售楼中心经理安排客户跟踪日程。
第29条售楼员必须于每日上班开始后半小时，根据所安排结果及时做跟踪笔记。在当日下班时，整理当日工作，完善工作日记。
第30条售楼员必须于每周五向售楼中心经理报告本周的客户跟踪情况。
第31条售楼中心经理每周定期检查工作笔记，对笔记不合格者进行处理（如停接电话、停接客户等），并记入劳动考核。
第32条从客户与售楼员第一次联系之日起至一个月止，售楼员未跟踪客户，该客户不再受企业保护。
第七章销售例会管理
第33条各售楼中心经理每周五选定时间召开周销售工作会议，总结当周本项目销售情况，做好下一周的工作计划安排。
第34条销售管理部经理每周或不定期组织各项目售楼处经理召开会议，了解各项目的销售情况，对下一阶段工作进行部署。
第35条营销总监应组织、主持月度销售例会。
第36条遇到紧急情况，应根据情况召开临时会议，及时处理销售中的问题。
第八章附则
第37条本制度由销售管理部负责制定、修订与解释，与房地产销售有关的未尽事宜，可参考《员工手册》、《售楼员实战手册》等文件。
第38条本制度报营销总监审核后，经总经理审批后颁发执行。
房地产公司销售部管理制度 9
1.目的
规范营销部内部管理工作，确保各小组内部管理有效有序。
2.适用范围
适用于营销部各小组的内部管理工作。
3.定义
无
4.职责
4.1总经理负责审批管理处的年度工作计划，并组织监控营销部总体工作质量。
4.2营销部经理负责组织管理处年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制，并对年度、月度工作进行总结。
4.3各小组主管负责本部门的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制，并对年度、月度工作进行总结。
4.4各小组主管及组员负责依据本规程按计划实施工作。
5.作业内容
工作例会、专项会议、协调会议
a)营销部经理或各小组主管每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议，应当按以下要求召开：
――通报各方面、各组别的主要工作实施情况；
――提出需要协助的问题、困难；
――布置下一周的各项工作；
――总结上一周的工作实施情况；
b)专项工作会议是由营销部经理或各小组主管临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。会议应当按以下要求召开：
――有明确的解决问题目标；
――有事先以书面通知形式通知相关人员；
――有相关人员的主要发言记录；
――有结果。
c)协调会议是由营销部经理或各小组主管为协调各部门或组别之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开：
――有书面通知；
――有相关人员的主要发言摘要；
――有结果。
d)各类会议均应有详细的会议纪要。
6.内部培训制度
6.1营销部经理于每月的28日前做出下个月的`员工培训计划，报行政部审批。
6.2员工培训计划必须符合以下列要求：
a)不违反国家的有关法律、法规；
b)有具体的实施时间；
c)有考核的标准；
d)有明确的培训范围；
e)有培训费用预算。
6.3新入职员工的培训。新员工入职后需进行15天(特殊情况可顺延)的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗。
6.4培训内容包括：
a)介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境；
b)营销部小组主管讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定/礼貌礼仪/文明用语和作业规程的摘要；
c)营销部小组主管安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序；
d)考核，新员工入职结束后，参加公司行政部组织的新员工入职考试和营销部经理的考核，新员工考核合格后方可安排正式上岗，不合格者辞退处理。
7.部门报表管理制度
7.1营销部月度考勤表在次月1日前交由营销部经理审核，2日前上交人力资源部劳资管理员。
7.2营销部月度佣金报表在次月的7日前交由营销部经理审核，8日前上交财务部审核。
7.3营销部月度报销售报表在次月的4日前交由营销部经理审核，5日前上交财部审核。
7.4营销部日报表须在每日5：30前以电子文档报送财务部(特殊情况除外)，如遇节假日或星期天可于次日9：30前报送。
7.5.每月24日前完成本部门次月物品申购计划书面版，经理审批并提交给行政组。
8.部门考核奖罚制度
8.1根据公司不同时期的销售任务制定的奖罚制度。
8.2营销部奖罚制度按公司《员工手册》执行。
8.3.营销部月度绩核考核执行(营销佣金分配制度及月度绩效考核)。
9.相关文件
略
房地产公司销售部管理制度 10
1、目的：
为规范集团项目储备运作和管理，为集团战略发展提供项目储备的支撑，拓宽项目信息获取渠道，规范总部及各公司项目拓展部门与项目中介沟通过程中的工作，特制定本制度。
2、范围：
2.1适用范围：
总部发展中心及各项目公司项目拓展部门。
2.2发布范围：
总部发展中心及各项目公司项目拓展部门。
3、名词解释：
项目储备包括土地储备和在建房地产项目储备。
3.1项目中介是指拥有房地产项目信息资源，能在我方与项目所有方之间进行协调和沟通的个人或单位。
3.3项目所有方是指土地使用权人、房地产在建项目中土地使用权人和房屋所有权人形成的共同体。
3.4项目拓展部门是指总部发展中心项目拓展部及各项目公司负责项目拓展的部门或项目公司下属项目部负责项目拓展的工作人员。
3.5项目责任人是指获取中介项目信息的第一人、拓展项目小组的牵头人。
3.6项目备案是指各项目公司拓展项目达到备案标准后，向总部发展中心进行项目信息、项目资料及项目初步分析报告的备案，并留存项目资料。
4、职责：
4.1总部发展中心：
4.1.1负责督促各项目公司项目拓展部门对拓展项目及项目中介信息进行备案；
4.1.2审定中介服务协议的内容；
4.1.3负责已签订中介服务协议的备案工作。
4.2项目公司主管领导/发展中心拓展部经理：
4.2.1负责督促拓展部门项目责任人及时进行项目备案；
4.2.2协助拓展部门项目责任人进行项目的沟通和谈判。
4.2项目公司拓展部门项目责任人/发展中心拓展项目责任人：
4.2.1负责厘清项目关系，认定所拓展项目的中介；
4.2.2负责向总部发展中心及时进行项目备案及中介信息的备案；
4.2.3及时通报项目中介变更或变动的信息；
4.2.4负责解释与项目中介有关的信息和情况；
4.2.5依制度中的中介服务协议范本，草拟中介服务协议书。
5、作业内容：
5.1项目中介的分类：
5.1.1一类项目中介是指拥有房地产项目信息资源，能在我方与项目所有方之间进行协调和沟通的，且对拓展项目合作能够起关键性作用（能根据我方要求，对项目进行全程沟通）的个人或单位。
5.1.2二类项目中介是指拥有房地产项目信息资源，能在我方与项目所有方之间进行协调和沟通，且对拓展项目合作能够起辅助性作用的个人或单位。
5.1.3三类项目中介是指拥有房地产项目信息资源，但不具备沟通和协调能力及资源的个人或单位。
5.2项目中介的认定：
5.2.1可提供土地或在建房地产项目信息，并提供项目基础资料及相关法律文件，达到总部发展中心项目备案标准的，即可认定其为该项目的中介；
5.2.2不能提供项目所有方信息并进行切实沟通和协调的，不能认定其为该项目的中介；
5.2.3提供项目信息不完整或有明显不真实的不能认定其为该项目的中介；
5.2.4项目中介以项目为单位，就同一项目而言，项目中介只有一个；中介为多人或多级时，视为一个中介团体；
5.2.5拓展项目在总部发展中心进行项目备案时，信息来源属项目中介的，须同时对该项目中介备案，项目中介信息由该拓展项目实际负责人负责核实并解释。
5.2.6项目责任人要保留项目中介在项目谈判过程中起到中介服务作用的凭证，要在谈判大纲、谈判纪要等谈判过程记录文件中体现，作为最终确定该项目中介认定结果的重要依据。
5.2.7若同一项目出现多个中介时，可视如下不同情况进行选择：
5.2.7.1同一项目拓展部门内，若针对同一项目出现多个中介，且多个中介互无关系时，选择能够提供较详尽资料和信息的'，沟通和协调能力强的；
5.2.7.2同一项目拓展部门内，若针对同一项目出现多个中介，且多个中介同属一个服务机构时，视其为一个中介团体；
5.2.7.3不同项目拓展部门间，针对同一项目出现不同多个中介，以项目备案时间先后为准，确定项目归属及项目中介，或以上级领导意见确定为准。
5.3项目备案标准：
5.3.1项目简介清楚明确，应包含如下内容：项目座落、四至范围、占地面积、规划建筑面积、规划容积率、各类建设产品及其规划面积、地块现状、项目所有方的基本情况及意向转让价格。
5.3.2项目法律文件，应有以下法律文件中的一个或多个：立项批复、土地使用权证或土地出让合同、建筑工程规划许可证、建筑工程用地许可证、建筑工程施工许可证等；
5.3.3项目中介信息的备案内容包括联系人姓名、联络方式及通讯地址等基本信息。
5.4项目中介接洽过程的工作原则：
5.4.1尊重第三方及其工作成果，承认项目中介方的信息提供、沟通协调的服务功能和作用；
5.4.2注重接洽工作时的个人仪表，树立良好的公司形象，详细内容参见《员工手册》及《拓展项目谈判管理制度》；
5.4.3在我方与项目所有方进行沟通前，要求项目中介提供公开的项目资料，原则上项目拓展工作人员不应以任何名义签订保密协议。若确有必要签订保密协议的，须经集团领导同意并授权执行人，方可执行；
5.5项目拓展人员不应向中介方承诺给付中介费用的额度；中介费用额度的最终审定权归集于集团副总级别以上人员；
5.5.1与项目中介接洽过程中，要注意保守公司机密，不得泄露公司机密。中介服务报酬及费用：中介服务报酬的给付以项目中介提供中介服务，使我方与项目所有方的合作达成，且合作协议正式生效为前提；
5.5.2若项目成交总额款项是分期给付的，则相应的，项目中介服务报酬也同比例分期给付；
5.5.3三类项目中介的信息服务报酬付费区间为：1――10万元人民币；二类项目中介的中介服务报酬按市场标准以项目成交合同额的1—3%（含税）累时比例额度给付，该中介服务报酬须中介费出具正规发票；
5.5.4项目中介付费标准项目成交总价10亿元以上，8―10亿元，5―8亿元，2―5亿元。
5.5.5付费标准0.10%，0.15%，0.20%，0.25%，2亿元以下0.30%一类项目中介的中介服务报酬参照二类项目中介的付费标准，上浮30―50%，或视项目具体情况，由双方协商另行商定，经集团领导批准后确定；
5.5.6中介服务报酬额度中已包含项目中介应缴纳的各项税费，我方不负责代缴任何税费；
5.5.7无论项目合作达成与否，项目中介在服务期间内所发生的费用自行承担，我方不予负担；
5.5.8若项目中介方发生如下情形，视情节轻重，予以核减中介费给付额：
5.5.8.1在合作过程中沟通协调不利的；
5.5.8.2在合作过程中有弄虚作假情节的；
5.5.8.3在合作过程中发现有意向我方工作人员进行贿赂的；
5.5.8.4在合作过程中泄露我方公司机密的。
5.6从项目中介渠道获取项目信息的操作流程：前期接洽中介认定获取项目信息资料及法律文件项目中介完成初步分析报告初步可行获取详细资料项目中介中介备案项目备案沟通协调与项目所有方接触、沟通、谈判项目中介签订合作协议签订中介服务协议
5.7中介服务协议：
5.7.1中介服务协议的签订以我方与项目所有方签订合作协议为前提；
5.7.2中介服务协议的签订须经由集团审批方生效，任何以个人名义签订的中介服务协议均属无效。
5.7.3中介服务协议内容参照本制度附件之中介服务协议范本执行；
6、奖惩条例：
6.1对于引荐项目中介并达成项目协议的公司拓展人员的奖励办法，相关内容详见《土地储备奖励制度》；
6.2与中介接洽过程中不得接受他方人员的贿赂或回扣，否则将按公司相关制度给予惩处；
7、与中介接洽过程中泄露公司机密的，按公司相关制度给予惩处。
房地产公司销售部管理制度 11
第一条为规范公司员工招聘管理工作，依据国家劳动法及相关法律法规，制订本制度。
第二条本公司各级员工的招聘和任用，以思想、品德、学历、能力、经验、体格及工作的需要为原则。
第三条有下列情况之一的，公司不予录用：
与其他公司未解约者（特约兼职人员除外）；
公司员工直系亲属或二次进公司者（董事长、总经理特批者除外）；
患有精神病、传染病及身体状况不良影响工作者；
品行恶劣，被其他机构或组织开除者；
有违法犯罪行为及记录者；
未满18周岁者；
无居民身份证和户口本者；
曾有贪污受贿、私挪公款受到处罚者。
曾有严重渎职行为者。
伪造学历、年龄、资质、职务及其他形式的弄虚作假者。
第四条公司聘用员工以公开招考为原则。具体程序为：
各部门因工作需要，需录用（增补）人员时，以部为单位，提出“人员录用（增补）申请书”交综合管理部，经总经理或总经理办公会核准后，由综合管理部对外发布招聘启事。
应聘者应先在综合管理部登记，符合应聘条件者，允许参加公司考试。
公司考试分为笔试和面试，笔试合格者，依成绩的先后及专业的需要通知参加面试。
面试由用工部门的.部长组织有关人员进行，综合管理部人事主管陪试，必要时总经理或副总经理也陪试。
凡考试成绩优良、符合应聘条件者，由用人部门部长申请录用后，交由综合管理部按考试成绩先后顺序通知报到试用。符合条件但本次岗位已满者，列入公司“后备人员库”，下次在同职（岗）位招聘时免试并在同等条件下给予优先考虑。
第五条试用期一般为1——2个月，公司根据《劳动合同法》和企业实际情况适当调整。
第六条试用人员一般不宜担任公司要害部门或重要岗位的工作，也不宜安排具体重要工作。
第七条新进人员于试用期间应遵守本公司一切规定：
如有受记过以上处分者，应予以辞退。
非特殊情况的事假达3天者，应予以辞退。
试用期病假达7天者，应予以辞退或延长其试用期间予以补足。
有旷工记录两次或连续两天或迟到3次者应予以辞退。
第八条试用期满，试用员工成绩合格者，由各部门负责人呈报总经理核准正式任用，试用不合格者，试用期内可随时解雇。
第九条凡通过本公司考试任用的新进员工，应在规定期限内办理报到手续，过期取消资格。
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