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地产公司销售部管理制度

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地产公司销售部管理制度

　　在日新月异的现代社会中，越来越多地方需要用到制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的地产公司销售部管理制度，希望能够帮助到大家。

地产公司销售部管理制度

地产公司销售部管理制度1

　　第一章销售部职能部门名称:

　　销售部直接上级:

　　总经理下属部门:

　　售楼处

　　部门本职:

　　组织、完成公司所属物业的发售组织、完成代理楼盘物业的发售确保公司回款目标的完成

　　一、主要职能:

　　1、进行年度销售预测报告打电报总经理

　　2、制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施

　　3、管理、督导销售部正常工作运转、正常业务动作

　　4、设立、管理、监督各售楼处正常运转

　　5、开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转

　　6、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通

　　7、合理进行销售部的预算控制

　　8、研究掌握售楼员的需求，充分调协积极性

　　9、制订业务人员行动计划，并予以检查控制

　　10、接洽、维系项目发展商，取得代理楼盘的资格

　　11、配合总工室作好项目方案(产品定位)及调整、修改

　　12、配合企划部作好楼盘推广、促销

　　13、配合物业公司作好楼宇交接

　　14、收集市场信息

　　15、预测市场危机，并呈报处理

　　16、配合财务部，统计、催收和结算房款

　　17、作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系

　　18、组织、完成种类物业销售

　　19、调整、修改产品

　　20、收集市场信息

　　二、销售部管理架构销售经理内务主管售楼员

　　统计员资料员记帐员专业售楼员

　　三、销售部职务说明书: A:销售部经理直接上级:总经理直接下级:内务主管

　　本职工作:完成销售目标和回款目标直接责任:

　　1、分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批

　　2、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施

　　3、根据发展规划合理进行人员预编、配备

　　4、汇总市场信息打电报项目开发、调整、修改建议

　　5、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约

　　6、关注所辖人员心态变化，及时沟通处理

　　7、编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用

　　8、寻找、洽谈代理楼盘，并组织、参与发展商的谈判、签约

　　9、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失

　　10、指导、巡视、监督、检查下属

　　11、定期向直接上级述职

　　12、向直属下级授权，布置工作

　　13、负责直属下级任用提名

　　14、报直接上级批准后，根据需要调配直属下级的`岗位，转人事部门

　　15、制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行

　　16、制订直接下级的职务说明(岗位描述)，并界定直属下级的工作范围

　　17、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理

　　18、举行听证，处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决

　　19、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查

　　20、填报直接下级过失单和奖励单

　　21、参加公司例会和有关销售业务会议

　　22、处理紧急突了事件领导责任:

　　1、对销售部工作目标的完成负责

　　2、对销售机构设置、人员结构合理性负责

　　3、对公司商誉负责

　　4、对销售指标的制订和分解的合理性负责

　　5、对销售部给企业造成的影响负责

　　6、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责

　　7、对销售部预算开支的合理分配负责

　　8、对销售部工作流程的设计、正确执行负责

　　9、对销售部负责监督的制度的执行情况负责

　　10、对销售部所掌握的企业秘密的安全性负责主要权利:

　　1、有销售部的代表权

　　2、有对部门所属员工及各项工作的管理权

　　3、有向总经理报告权

　　4、对促销活动的现场指挥权

　　5、有对直属下级岗位调配建议权和任用的提名权

　　6、有对所属下级工作的监督检查权

　　7、对所属下级的工作争议的裁决权

　　8、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利

　　9、对预算内销售经费的支配权

　　10、有代表公司与政府相关部门和其他企业在与销售有关事务上的代表权

　　11、一定范围内的价格优惠权

　　12、一定范围内的换房、退房的审批权

　　B:内务主管负责销售部的内务管理工作，对经理负责

　　负责各项目的销售统计，提交统计报表(包括销控表、顾客资料、收款资料)负责销售工具的领取、发放和控制

　　负责颁布各项制度汇总意见、建议，文档管理

　　负责销售信息的收集与整理

　　主持经理例会、经理特别会议、销售方案讨论会

　　C:售楼员直接上级:内务主管

　　本职工作:顾客(散户)接待、谈判、签约催收个人发生交易的物业销售回款工作责任:

　　1、严格执行售楼程序，规范销售

　　2、严格执行行为规范，热情服务

　　3、对个人洽谈的顾客，负责售后服务

　　4、对个人发生的楼盘销售，催收销售款项

　　5、接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理

　　6、作好销售统计工作，填报各项规定表格

　　7、听从主管指挥，执行下级发布的其他命令

　　第二章销售部人事管理

　　一、销售人员的招聘

　　二、销售人员的培训

　　1、试用期员工培训

　　1)踩盘

　　2)房地产知识

　　3)销售技巧

　　4)项目培训

　　5)公司、销售部管理制度培训

　　2、在职培训

　　1)踩盘

　　2)技巧交流

　　3)考察

地产公司销售部管理制度2

　　为规范销售档案管理工作,使档案管理工作规范化、标准化、系统化、特别制定以下管理办法;

　　一、档案归档范围

　　1、销售合同

　　(1)预定书(认购书)原件;

　　(2)买卖合同原件;

　　(3)换、退房申请;

　　(4)房型修改申请;

　　(5)其他合同之补充协议。

　　2、客户资料档案

　　(1)来访客户名录:包括客户姓名、联系方式、需求,及了解到的客户的家庭情况及其他特别事项。

　　(2)签约客户档案

　　基本资料:姓名、联系电话、已购房型、付款情况、家庭情况等; 办理按揭及房屋产权证所需客户提供的资料; 其他客户提交之资料。

　　3、内部管理档案

　　(1)销售部内部管理档案:各项管理制度、成文发放的管理文件

　　(2)销售管理档案

　　(3)各日、周、月统计表及报表;

　　(4)早晚会会议记录。

　　4、内部往来文件

　　(1)发往各部门间的日常函件;

　　(2)收到公司各部门的往来文件。

　　5、公司对外宣传资料

　　(1)各类公司制作的楼书、提袋、宣传品样本;

　　(2)电视宣传资料:各种宣传用vcd、录音带、录像带;

　　(3)户外灯箱、路牌的样稿;

　　(4)各类宣传活动的录影带及照片。

　　6、房地产相关信息

　　(1)房地产相关法律、法规、政策、资料;

　　(2)各楼盘楼书;

　　(3)房地产相关信息剪报;

　　(4)各项目对外宣传广告剪报。

　　7、对外合同合约

　　(1)户外宣传制作合同复印件;

　　(2)媒体制作合同;

　　(3)其他与销售部有关的合同合约。

　　二、归档及保管要求

　　1、严格按归档范围对档案进行归档整理;

　　2、档案资料分类应清晰、全面;

　　3、档案接收时要认真点、验收,并办理交接手续后入档;

　　4、档案必须使用专用资料柜、资料盒;

　　5、应建立清晰、明了的检索工具便于检索。

　　三、档案的借阅

　　档案的借阅应有严格的借阅制度,必须填写借阅登记表方能借阅。档案借阅办法按以下制度执行:

　　1、本部门档案仅限本部门员工借阅;外部门借阅需出示借条,附双方负责人许可签字;

　　2、本部门员借阅,借期不超过两天。如因需要延长借期,须出示借条并附部门负责人签字;

　　3、查阅、借还档案都必须在管理员处办理登记手续方能借阅和离开;

　　4、按期归还,爱护所借档案资料,逾期不还或有损坏、遗失,按有关规定进行处理,造成重大损失者当追究责任;

　　四、档案的保管

　　1、档案接收时要认真清点、验收份数、张数、规格验收必须符合要求的.,办理交接手续方可入档;

　　2、各类档案材料,应按管理规范要求分类、编目、立卷,放入档案盒或档案夹内上柜保管;

　　3、档案存放必须使用专用资料柜,排柜方式要省时、醒目,便于查找;

　　4、每年年底要对档案库存保管情况进行一次清理,核对以保管单位为基础,做到账物相符,对破损或载体变质情况要及时采取有效措施补救。

　　五、档案的剔除和销毁

　　1、在整理档案的过程中,对档案材料要仔细甄别,对无保存价值的资料及时剔除,必要时列出剔除资料目录提交部门经理批示;

　　2、每年年底对保管期满的档案列出目录写出专题报告提交领导,经部门批示后销毁。

地产公司销售部管理制度3

　　一、轮班及值班制度

　　1、销售代表采取倒班工作,轮流休息制度,每人当班六天休息一天，如遇特殊情况需经销售经理同意后方可调换;

　　2、销售员每天分两组进行工作：一组负责接待现场来访客户,由一名销售主管负责管理;一组负责接听现场来电,客户追踪及签约准备，由另外一名销售主管负责管理。两组每天进行一次工作轮换;销售员每天的工作时间为:上午8：０0-１２:0０下午１3：３０—1７：30中午12:00—１3：

　　3，由两个值班人员值班;

　　4、每晚设两名值班代表,值班时间为１7：30-1９：30;负责晚间接待销售现场来访客户,接听咨询电话等；

　　5、现场两组销售员按所在组次分别轮休，由销售经理负责编排工作及休息时间表,经销售主管认可后实行；周六、周日、周一所有工作人员上班。

　　6、销售员应严格按照统一安排进行工作、休息，严格遵守上岗及离岗时间，不得私自调换工作休息时间，更不允许空岗、误岗现象发生。

　　7、在未向销售主管打招呼之前不得擅离岗位,如果须离开岗位在向上级请示之后可离开，同时自动放弃接待及接电的权利,将排到最后,一旦发现未向销售主管打招呼擅自离岗者，无论时间长短，罚款5０元,如发现销售主管未执行此规定,负连带责任。

　　8、遇到繁忙情况,接待组人员忙不过来,销售主管须立即与接电组销售主管沟通,传唤接电人员,接电人员应立即赶到楼面。有客户等待,接电人员要做好上岗准备,顺序按已接过电话的顺序上前接待。

　　9、接电人员按照人员顺序接听电话,在接电时,每人值守一部热线。对来电咨询客户。

　　10、如果是未成交老客户到访，找某位销售人员时碰巧不在，则由末位接访人员接待。如本人在接待客户,则要听取客户意见,如客户不愿意等待,则由当时轮班末位接访人员接待；

　　１1、在有展会期间及售楼处搞活动时,所有销售员听从公司统一安排. 12、在未经销售经理同意之下，所有销售人员不得带客户进入工地，必须向客户出示禁入规定,如违反负相应责任。

　　１３、在广告日当天，休息的人员将服从公司安排上班,如果通知上班不能推诿.

　　1４、楼面人员在接待当中，如遇市调、业内人士了解项目情况，由末位接电人员按正常客户处理，不能有虚假欺骗行为，但也要对公司内部资料予以保密,其他楼面人员正常接待。

　　二、客户确认制度

　　1、销售员接待客户采取首席接待制;

　　2、确认客户归属的依据是来访客户登记表;

　　3、遇到撞单问题销售员直接根据客户确认制度处理；

　　4、如果销售员之间不能协调，则逐级上报，由公司管理层予以解决。

　　三、公共设备管理制度

　　1、销售现场的办公设备及用品包括：电脑、影音设备、电话、桌子、椅子、沙发、装饰品、报刊书籍及易损耗材等;销售员自觉爱护售楼处一切财物,以主人翁精神树立成本意识，节水节电;

　　2、办公设备及用品采取责任到人，专人管理制度。总负责人为销售经理；电脑、影音设备、报刊书籍由销售文秘负责管理；桌椅、沙发、装饰品及易损耗材由销售人员负责管理；电话由销售经理专项管理;具体管理者为当日接听电话的一组人员;

　　３、销售现场设置六部服务电话，其中三部作为客户咨询热线，由当日负责接听电话的一组人员轮流接听；另外两部作为销售员追踪客户及售楼处对外联系使用；

　　４、电脑、影音设备等贵重物品要注意正确使用及妥善保管,如因使用不当或恶意破坏造成物品损毁，直接追究责任人经济责任,保管人负连带责任；

　　５、报刊书籍应摆放整齐,放置在固定地点。销售员阅读或浏览应注意保持清洁、完好,阅读完应马上放回原处,不得随意乱扔，更不允许向外人借阅,保管人有责任监督销售员阅读并及时更新及整理；

　　6、桌椅、沙发及装饰用品保管落实到销售代表本人，销售代表应经常检查上述物品是否清洁、摆放整齐、是否损毁，做到心中有数; 7、易损耗材主要指办公用品,平时应将缺少物品及时告之销售文秘,如急需物品单独领取，如为非急需物品可由销售文秘定期向公司领取，每月销售员应将本月所需办公用品计划报到销售文秘处，销售文秘汇总后上报上级领导同意后由公司统一采买.

　　四、会议制度

　　1、参加会议的人员均须携带笔记本和笔,认真做会议记录；

　　2、每周一下午5点，销售经理主持全体工作人员周例会，总结本周销售工作中出现的问题,下达新的销售工作安排,由销售文秘做会议纪要，并编号存档;每天早上,销售主管理根据需要召开销售员日例会,解决处理当天工作中出现的问题,收集应上交的`销售报表，对客户档案进行编号,录入存档,做好会议纪要；

　　3、每天上午１0点,项目经理主持管理人员例会，分析客户资料,制定销售计划；管理人员每周一递交书面的周报,对一周工作状况进行总结，对下周工作列出计划;

　　4、每月月底最后一个工作日召开月例会。检查当月任务完成状况,并制定下月工作计划，对销售员进行考核评比；

　　5、每季季末召开一次季例会,做销售业绩及日常工作表现评比；

　　6、公司或部门工作会议要求全体人员按时参加,禁止迟到、早退或未经批准缺席;

　　7、会议期间保持会场安静，不得大声喧哗、说笑、聊天,不得做与会议无

　　8、关的事情,手机铃声一律调成振动或关机；

　　9、会议期间要求每人做好会议记录，每周末将记录本随同客户档案一并上交检查记录情况，此项作为员工日常工作考核的内容之一;

　　10、会议形成的决议，布置的工作应尽快落实完成，截止日前执行者以书面或口头形式主动汇报工作;会议一定要有结论，所作的决定必须付诸行动。

　　11、相关负责人重要会议结束后下发会议纪要,列出时间表和责任归属,督促各相关人员准时、高质量地完成工作。避免会而不议,议而不觉，决而不定,定而不行。