物业保洁员管理制度(通用14篇)
在当今社会生活中,制度起到的作用越来越大,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值,其运行表彰着一个社会的秩序。那么你真正懂得怎么制定制度吗?以下是小编整理的物业保洁员管理制度,欢迎阅读与收藏。
物业保洁员管理制度 1
1、目的
明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则,确保服务品质的一致性。
2、适用范围:
各管理处保洁部全体员工。
3、管理内容
3.1保洁员行为准则
3.1.1遵守公司管理制度,按《员工手册》规定的内容严格要求自己。
3.1.2着工作装,提前签到或打考勤卡,按时到达工作岗位,不准提前离岗或脱岗;严禁代人打卡和涂改考勤卡。
3.1.3所有员工不得烫发染发,着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间,不准佩戴任何饰品饰物;不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子;不准留长指甲和涂色在指甲上。
3.1.4不准拉帮结派、背后议论;不准相互打听小道消息;不准讲粗话、脏话。
3.1.5在工作岗位或公共场所,员工须注意自己的姿势与形象,不准袖手、背手、胸手和兜手;不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。
3.1.6行走要迅速,并注意两人成排,三人成列,严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行;与客人相遇时应靠边而走,不得从客人中间穿行。
3.1.7在行经的路途,看见烟头、纸屑或其它杂物等,应主动拾起或作及时处理,严禁"视而不见";若发现有人乱扔垃圾,应即时清除并礼貌提醒,否则视为失职。
3.1.8上班前,不食生葱和生蒜等食物,并注意饭后漱口。
3.2保洁员工作准则:
3.2.1服从工作分配,遵照《保洁员岗位表》,按《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项分配工作。
3.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。
3.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法,并注意爱护清洁工具,节约能源及原材料。
3.2.4对上级分配的工作不得违抗争执,若有问题可事后向上级提交意见书。
3.2.5工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题,须按程序逐级反映(特殊情况不在此列)。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止,必要时可要求保安员协助解决。
3.2.6若发现突发案件、火情或险情,应即时报告上级并找保安人员协助处理。
3.2.7在小区内外,各员工应注意"走路轻、说话轻、工作轻",严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。
3.2.8工作时不得串岗和擅离职守,不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。
3.2.9因工作原因需要进入办公室(或业主家)须先敲门(或按门铃),说明来意后方可作业。
3.2.10清洁办公区域时,任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除。
3.2.11清洁工具使用完毕后,须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。
3.2.12电动工具须另行保管于干燥地方,如吸尘器等。
3.2.13软水管使用后,应整理好后保存。
3.2.14清洁剂要标识明显,单独存放于固定地方,应避免容器受损或药液泄漏。
3.2.15盛装清洁剂的容器要盖紧,保持清洁,摆放整齐。
3.2.16放置清洁剂的.层架必须牢固结实,便于取放。
3.2.17拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置,且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。
3.2.18抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。
3.2.19水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置,便于滤水。
3.2.20小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处,棕扫帚不能用于清扫湿地面。
3.2.21垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里,不准随意搁置。
3.3保洁员纪律准则:
3.3.1擦试窗玻璃时,严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作;进行小区"除四害"的喷药工作时,须有安全防护措施。
3.3.2对业主要热情礼貌,任何时候均不得与业主发生争执。
3.3.3拾到钱、物等,应及时交到办公室或交给上级处理,不得占为已有或隐瞒不报。
3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态,不得在公司内聚众玩牌。
3.3.5不得借工作之便私拿他人物品为已用,不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看,不该听的不听,不该说的不说,不得有偷盗等违法行为。
3.3.6领用清洁用具或用品,须先由班(组)长填写"领料单",客户中心助理或管理处主任签批后到库房领取,同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录;其余的清洁工具,均须"以旧换新",严禁弄虚作假。
3.3.7员工请假或辞职,必须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办理,并完成相应手续。
物业保洁员管理制度 2
一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等,平时要坚持小区环境卫生整洁。
二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。
三、楼道玻璃坚持清洁、透明。
四、小区内墙、柱、门等无广告纸。
五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等),责任区内如有修建渣滓要及时清算。
六、小区内有其它休息也要参与,同时要保证本职任务及时完成。
七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁,每周必需彻底洗刷一次。
八、渣滓车停放点周围要坚持洁净,空中有污垢或油渍要及时洗刷。
九、以上制度保洁员必需严厉遵守,如有业主反映卫生状况不好,经核实,业主反映一次对责任人罚款20元,累计3次,自动离岗。
物业保洁员管理制度 3
为了规范保洁人员的管理制度,提高保洁人员的服务质量,使公司整体卫生环境清新、整洁,特作以下规定:
一、工作职责、工作守则及工作时间:
1、保洁主管应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同时,积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的'其他工作。
2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。
3、严格遵守公司规章制度、服从领导指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。
4、保洁员每天工作时间为:上午7:30―11:30下午12:30---16:30
二、工作制度及标准细则:
1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生,维护公司良好形象;不大声喧哗,严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗,保持工装整洁、干净,工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。
2、按要求高质量完成各项工作,所有工作在安排后必须立即行动。
3、工作时间内保证按时上岗,不得擅自离岗、不得私自使用办公用品。
4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏,可以旧换新。
5、按工作职责每日全面清扫责任区。
其中办公室卫生包括:办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面、吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。
前台卫生包括:前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。走廊卫生包括:挂画、公司牌匾等。
卫生间包括:洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。小楼卫生包括:办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。
三、奖惩管理制度
1、保洁员薪金分为基本工资和绩效奖金。其中基本工资全额内保2500元;全月
无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录,并按标准完成工作任务,发放全额工资;
2、绩效奖金(奖金为20-80元),按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。
部门负责人实行每日检查,每周抽查。一次未能按照操作标准达标者,将给与当事人口头警告;三次仍未能达标者,将处以罚款5-20元不等;全月累计未达标次数五次以上者,将予以辞退。
物业保洁员管理制度 4
1、统一要求,分片管理,责任到人。
物业服务中心保洁员日常具体工作由保洁主管负责,保洁主管全面负责项目公共设施及区域的清洁卫生的管理控制。根据项目区域合理安排,制定《清洁区域分工一览表》,明确责任分工,责任落实到人。对保洁员实施绩效考核 ,奖优罚劣。保洁主管需对辖区清洁卫生对照《保洁员作业标准》检查每天不少于两次,物业管理员每周不少于两次,物业服务中心主任每周不少于一次,并认真填写《保洁员工作检查表》。
2、对公共区域的清洁
2.1备用工具、材料如:吸尘机、尘推、扫把、抹布、水桶、垃圾铲、鸡毛掸、清洁剂等。
2.2工作程序:
到达岗位后先用扫把清扫清理大堂地面,清理烟盅杂物。将干净的.尘推或拖把平放在地面上,直线来回推尘,除去地面尘土。擦拭云石台面、玻璃门窗、各类标牌、开关、休息椅子、花盆、花架、防火门、消防栓柜,保持以上各处干净无积尘。留意空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角位是否有蜘蛛网和积尘,及时用鸡毛掸扫除,每月擦拭天花、灯罩、空调风口一次。每3小时内对大堂进行2-3次保洁,用尘推或拖把进行去尘,及时清理烟箱内烟头、纸巾等杂物,视污渍情况及时进行擦拭、清洗。
2.3卫生标准:
地面无烟头、纸屑、杂物、污渍,地面、墙面干净有光泽。公共设施表面无明显灰尘,不锈钢表面光亮、无污渍。立面没有牛皮癣及乱涂乱画字迹。
3、住宅区卫生管理规定
为保持住宅区干净、整洁、使业主享有优雅舒适的生活环境。物业服务中心按照国家颁布的有关法令和《武汉市公共卫生管理条例》及公司标准进行清洁卫生服务。
3.1 本辖区的垃圾清运及消杀工作由物业服务中心负责。积极配合环卫、环保、卫生防疫部门,采用多种形式开展环境卫生宣传,使大家树立人人爱清洁,个个讲卫生的良好风气。
3.2 为了加强卫生管理,全项目业主监督,物业服务中心制定清洁卫生责任条例。
3.2.1 保洁员作时间:
7:00-11:00、14:00-18:00由每个保洁员清扫划分的责任区域。
3.2.2 每天清扫住宅区道路、绿化带二次,并随时保持住宅区各公共场所没有纸屑、烟头、痰迹、污迹等。
3.2.3 每天16:00-17:00清运垃圾一次。
3.2.4 每天清扫一次楼梯间。
3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盗门、并保持干净。
3.2.6 每周检查楼道灯、住宅区道路灯、开关、消防栓、防盗门、玻璃门、玻璃窗、内墙等完好情况。
3.2.7 根据不同季节,经常用药物喷杀蚁、蝇、虫、鼠,主要在垃圾池、明暗沟、渠污水井等周围。
3.2.8 每年疏通下水道、化粪池二次。
3.3保洁员是保持本区清洁卫生工作的直接责任人,凡是物业服务中心员工均有维护本区卫生的义务,对不卫生现象视而不见,见而不管的将被视为失职,物业服务中心视其情节轻重给予警告、罚款、甚至辞退。
3.4本区业主、居民和进入本区的访客等均有责任和义务维护本区卫生,严禁下列不卫生不文明的行为:
3.4.1随地吐痰,随地丢果皮、烟头、废物、杂物,随地倾倒垃圾(业主的生活垃圾须装入袋中放在指定地点)。
3.4.2随地大小便。
3.4.3饲养小鸟和家禽。
3.4.4乱竖广告牌,乱贴(写)标语、广告、启事。
3.4.5乱堆建筑垃圾和建筑材料。
3.4.6搭建各类违章建筑。
3.4.7在公共场地、花木间拉绳晾晒衣物。
3.4.8攀登、涂污园林雕塑小品。
3.4.9从楼上往下抛洒杂物、泼水。
3.4.10在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放杂物。
3.5项目内商业网点不得在公共场所、走廓堆放物品或占用公共场地扩大营业场地,经营店主须做好 门前三包的卫生工作。
4. 物业服务中心接待来访投诉定期回访工作制度
为了加强物业服务中心与广大业主的联系,及时为业主排忧解难,把管理工作置身于业主监督中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理,提高服务质量,将建立接待来访投诉定期回访制度。
物业保洁员管理制度 5
(1)牢固树立“安全第一“的思想,确保安全操作;
(2)清扫人员在超过2m高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤;
(3)清扫人员在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电;
(4)清扫人员在不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生意处事故;
(6)清扫人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。
(7)在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。
(8)清扫人员在使用开水时,应思想集中,以免烫伤。
(9)室外人员在推垃圾箱时,应小心操作,以免压伤手脚。
物业保洁员管理制度 6
集团公司人事行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程,提高保洁员的工作效率和质量,特制定本制度。
一、 保洁员岗位职责:
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人,并注意保持个人的仪容仪表,树立良好形象。
3、爱岗敬业,听从上级领导指挥,在规定时间内按照工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,工作时间不干私活,不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待。
6、清洁过程若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,及时报告主管领导或专管人员,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态发展,必要时积极协助专业人员排除故障。
7、 妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用,如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧,拾到物品立即上交或送还失主。
9、除工作时间外,可在四楼多功能厅休息。
10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
二、保洁员工作区域:
(一)固定区域:
1、负责董事长室、集团总经理、商务会馆总经理、北辰房开总经理办公室的`清扫保洁。
2、负责办公楼一楼(集团公司)、三、四楼走廊的清扫保洁。
3、负责办公楼三、四楼卫生间的清扫保洁。
4、负责四楼会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的清扫保洁。
5、负责南侧一至五楼及北侧一至四楼,楼梯通道的清扫保洁。
(二)临时性区域
1、负责5楼外审办公室清扫保洁。
2、负责李福泉总助、修民川总工、张寒总助办公室清扫保洁。
3、负责三楼空闲办公室(4间)清扫保洁。
4、负责多功能厅婚宴后走廊地面清扫保洁。
(三)分工负责
1、一、三楼保洁员负责范围:北辰房开总经理办公室、一楼走廊、一楼接待处沙发、茶几、接待处花卉、荣誉证书柜、三楼走廊、三楼卫生间、三楼空闲办公室(4间)、北侧一至四楼及一、三楼临时性的清扫保洁工作。
2、四楼保洁员负责范围:集团公司总经理办公室、四楼走廊、四楼卫生间、负责南侧一至五楼及四楼临时性的清扫保洁工作。
3、保洁共同负责范围:商务会馆总经理办公室、董事长室、四楼花卉养护、四楼会议室、接待室、贵宾室和多功能厅。
4、分工负责实行月轮换制,共同负责范围在轮换时依然共同负责。
物业保洁员管理制度 7
1、保洁员每天要在员工上班前提前到位,并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生,使保洁工作落到实处。
2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作(详见附表)。对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的'卫生要按保洁内容及标准进行清扫,做到随脏随扫、无污迹、无杂物等,保持环境清洁。保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查,发现问题及时纠正。
3、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理,卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭,做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物;垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换;洗手液和手纸要随缺随补。
4、保洁员除日常保洁工作外,每周要对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫,重点是擦地面、擦窗台、窗户等。
5、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况,尽量采用自然光,少开卫生间北侧的照明灯和走廊东、西侧的照明灯,为单位节约每一度电,节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施,发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。
6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求,擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等,认真做好保洁工作,使大楼有一个优美、卫生、清洁的办公环境。
物业保洁员管理制度 8
为了加强保洁员队伍管理,更好地做好环境卫生,特制定本制度。
一、保洁范围:
村及周边环境。
二、保洁时间:
上午6:00至10:30,下午14:00至17:30。
三、保洁要求:
1、保洁员必须在规定时间上班,迟到一次扣工资2元。
2、保洁员必须在上班时间穿工作服,发现一次未穿,扣工资2元。
3、保洁员每天按要求把保洁范围打扫二次,检查未达要求一次扣5元。
4、每星期清洗垃圾箱一遍。一次未到位扣5元。
5、保洁员要及时制止村民的乱堆乱放乱搭乱建,如发现有关情况,需及时向村委会报告。
6、保洁员有事必须向村委请假,经批准后再休息,无故违反一次扣5元,二次扣10元,三次予以辞退。
四、考核单位:
由村委会负责。并把考核结果每月5号前报村镇办,村镇办根据考核情况定基础工资。村镇办不定期抽查,根据抽查情况,确定保洁员绩效工资。
物业保洁员管理制度 9
1.根据公司的管理工作目标,负责制定相关工作程序、制度(规定)及记录。
2.负责拟定新接收物业的清洁、绿化和杀虫工作方案,并主持清洁班组建设的具体筹备工作。
3.负责申报清洁/绿化工具、设备、材料等用品并进行验证,以及清洁机械设备的`管理工作。
4.组织人员定期培训,提高服务质量。
5.经主管领导批准,负责清洁/绿化工作对外谈判、签约事项。
6.负责处理清洁工作对口业务往来事宜。
7.全程监督控制各保洁项目的保洁服务,达到体系文件规定标准。
8.完成本部门的管理目标:
对保洁服务满意率达96%以上
新员工入职培训达99%
对客投诉处理率达100%
确保场所工作人员无重伤以上事故
物业保洁员管理制度 10
一、对负责的卫生区域未按时清扫,做到水沟畅通无阻,地面清洁无杂物,实名举报不在规定的`吸烟一次奖励100元,发现一次乱扔烟头奖励50元,分别由公司处理违规者。杜绝在生产厂区发现烟头。卫生不能保持,一次罚款5元。
二、根据垃圾的量及时或定时将清扫出垃圾,集中清出生产区,不准留落在地面。有卫生死角或垃圾未及时清理,一次罚款10元。
三、对各车间的下角料要分类收集,堆放到指定地点堆放,发现纸质下角料作垃圾处理一次罚款5元—50元;不服从领导和工作分配,一次罚款10元。
四、厕所保持清洁,掏粪影响卫生,实名举报破坏环境卫生者罚款50元,并给予50元奖励。对破坏厕所设施一件次,实名举报对破坏者给予一件次100元的罚款。并给予一件次100元奖励,及时对损坏的设施申报维修。
五、对任何人实名举报违章者的处罚,属维护公司的安全、经济不受损失是正当行为;对违章者公司除处罚外,责令书面检查公示;对举报者给予表扬的奖励,并确保人身安全和尊严不受侵犯。
物业保洁员管理制度 11
1、建立考勤管理制度,并严格按照此制度执行,病、事假应马上通知相关部门,并填写考勤申请表,违反者将按照公司员工手册中的条例进行处罚。
2、领取交回钥匙要有签字,严禁将钥匙转借给他人,领用人要妥善保管好自己的钥匙,一旦丢失将受到处罚。
3、部门的文档要有专人负责,文档要分类整理,并保存妥当,由于文档属于公司机密要求有专门的柜子并上锁。
4、要建立设备领用和管理制度,专人负责检查,保证设备运作良好,并定期做好清洁保养工作。
5、要建立工具、物料领取发放制度,工具要求每日用完后保持清洁,并放在妥当的位置,不得任意扔放。
6、物料的领取要有文字记录,严格按照清洁程序和操作规程使用工具和药剂。
7、各班次领班要各负其职,认真巡查和记录,并对违反操作规程的现象进行纠正,要组织员工定期进行专业培训,协助主管做好部门管理工作。
8、主管每天要对管辖的`区域进行巡视,及时督导员工按照公司标准化程序进行操作,按照清洁标准,对区域进行质量检查并有文字记录。
9、部门要有年度、月度工作计划,并对计划进行落实和监督,部门负责人要协调好部门之间的关系,要及时同下属进行沟通,保证部门正常的工作,并达到高水平。
10、要有绿化管理制度,并对租摆公司进行管理与控制,保证植物及时修剪、施肥、无病虫害。
物业保洁员管理制度 12
一、清洁工务必依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。
二、劝喻各业主勿将xx桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方,请将其放入通往楼梯门旁的xx桶内,以免影响卫生和阻塞通道。
三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间,应劝喻业主自行搬往附近的xx收集站。如无法找到业主,清洁工除自行清理外,还应将状况登记在中心记事本内,向上级报告。
四、如发现天台、天井等公用地方积污水,应立即清理。难以清理的地方,可暂时淋上油渣,防止蚊虫繁殖,再研究处理办法。
五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂,应迅速安排修理。
六、劝喻业主淋花时要个性留意,不要将水淋到阳台外,以免影响下层和下方行人。
七、如发现冷气机或发出超多热气或噪音时,劝业主从速修理,以免影响邻居和市容卫生,并根据城—管条例,对影响市容者报行政执法机关处理。
八、如有需要,通告或口头劝业主切勿抛xx出窗外,也不得将可引致淤塞的'杂物投入厕盆和污水渠内。
九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水,则通知上层业主修理;如无结果,则应详细记录及请示上级处理。
物业保洁员管理制度 13
第一章 服务中心主管巡检执行标准
为完成物业公司下达的目标管理责任制,加强部门内部各项管理工作,指导和协调内部人员工作要求和工作关系;服务中心主管对各项工作有必要进行检查和监督,使小区楼宇管理工作更加富有成效。
一、服务中心主管负责服务中心的大局,同时也巡查分管住宅区楼区域公共设施,清洁,卫生,杀虫灭鼠,绿化美化、日常维修等管理工作。
二、服务中心主管每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次,并进行认真记录,每月对各项管理工作的实施情况进行评价,并填写相应表格。
三、服务中心主管负责制定每月管理工作实施计划,并对工作计划逐项进行检查、指导和落实,抓住管理工作中的薄弱环节,统筹安排,合理布置。
四、服务中心主管应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任、消杀范围和重点部位、绿化责任区做到心中有数,在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法,及时督促责任人前去处理,并将处理结果记录下来,事后检查完成情况。
五、服务中心主管应对各项管理工作高标准,严要求,除每个月定期检查以外,还采取不定期的抽查,突出重点,兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业主,虚心听取业主意见和建议,增强与业主之间的良好关系,努力改进工作要求和提高质量标准,取得业主的理解、支持和配合、信赖。
六、服务中心主管负责制定各项管理工作的整改措施,对检查出来问题较为严重的,应发出书面的.纠正和预防措施,要求责任人限期整改,使存在的问题得到根本解决。
七、服务中心主管每月对各项管理工作完成情况做出评价,评价结果与楼管员,清洁工,绿化工,维修工的奖金或工资直接挂钩,奖勤罚懒,奖优罚劣。
第二章 卫生管理员执行标准
卫生管理员执行标准如下:
一、做好物业管理公共区域的卫生。
二、督促厂家、商铺执行好门前“三包”合同,发现问题,及时联系解决,原则上必须当天完成。
三、每月安排半天大扫除,提前一周报办公室安排。
四、环境卫生涉及商家与有关职能部门的关系时,应及时向环卫所、公司口头或书面报告,提出解决办法。
五、对商铺的门面卫生应以严抓紧,发现问题及时督促解决。
六、恶劣天气造成影响环境卫生,应采取突击清理办法解决,不得无故拖延。
七、凡装修工程造成环境卫生破坏,必须及时督促清理,必要时采取非常措施。
第三章 楼管员卫生检查监督执行标准
一、管理员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度,热爱楼宇管理工作,热心为业主服务,团结全体员工齐心完成工作任务。
二、楼管员应对管辖区域的业主情况和楼层公共区域设施的使用情况了如指掌,对环境清洁卫生、绿化区域长期负全面责任。
三、楼管员应不定期走访业主,虚心听取业主意见和建议,做好业主走访记录,增强与业主之间的良好关系,努力改进工作,取得用户的理解、支持和配合。
四、楼管员每天例行巡视检查制度,对管辖楼宇的各个楼层,公共区域的清洁卫生和设施的状态情况做到心中有数,发现问题及时报告监控总值班,并督促及时解决。
五、妥善保管业主登记表、装修报告及各类档案资料,建立健全业主档案。
六、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态,楼管员每天应全面检查两次,填写检查登记表。将结果填入考核表格内,每月总结一次,报服务中心主管评定,考核结果与月份工资挂钩,做到“奖勤罚懒,奖优罚劣”。
七、每月发放卫生工具和清洁材料,工具和材料的领用应本着满足工作实际需要,努力减低消耗,节余成本,从严控制的原则。
八、组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化方面的做法和经验,取长补短,不断改进日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清洁标准。
物业保洁员管理制度 14
为了进一步改善小区人居环境,加强公司内部管理,充分调动保洁员的积极性,公司对保洁员实行考核奖惩制度。
一、考核标准:
1、工作纪律:(30分)
(1)上班不迟到、不早退3分
(2)上班统一着装3分
(3)上班不扎堆聊天或干与工作无关的私事2分
(4)上班时间未经许可不私自外出2分
(5)工作期间闹情绪、发泄不满2分
(6)不服从管理、态度不好、无理取闹2分
(7)与员工不团结、打架2分
(8)未经许可私自泄露公司资料、住户资料1分
(9)开会不按时3分
(10)不得在公司任何区域中存放、堆放破烂等物品10分
2、服务意识(25分)
(1)服务质量差被住户有效投诉2分
(2)发现异常情况不及时处理或报告2分
(3)见住户有困难不帮忙、有损公司名誉2分
(4)不报告、不制止小区违章违规现现象,故意回避2分
(5)遇事故借回避或退缩3分
(6)拾物不上交,未经允许拿走物品、纸箱等物3分
(7)与其他员工不协作、造成工作失误2分
(8)与住户争吵造成不良影响3分
(9)利用工作之便向住户索取财物或小费3分
(10)玩忽职守、违反操作规程,造成事故或损失3分
3、工作质量:(45分)
(1)单元楼道地面保持清洁,无垃圾,楼道墙角无蜘蛛网 3分
(2)单元电子门保持清洁,无明显灰尘3分
(3)单元楼梯栏杆扶手擦拭干净,无明显灰尘3分
(4)单元内电表箱、信箱保持清洁,无明显灰尘和乱张贴3分
(5)单元楼道玻璃和消防设备等设施保持清洁,无明显灰尘和污迹3分
(6)果皮箱、垃圾筒定期清理、擦试,无满溢、无四周散落垃圾、异味10分
(7)道路保持整洁干净,无泥沙垃圾等杂物,雨后无积水4分
(8)屋顶保持清洁,无杂物,雨后无积水4分
(9)小区宣传栏保持清洁,无明显灰尘4分
(10)保洁用具及大垃圾筒等放置指定位置,无乱放5分
(11)楼道、屋顶等公共区域无物品、杂物等4分
二、分值为100分。
1、奖励措施:
(1)达到或低于85分者,只拿到基本工资950元;高于85分者,增加50元。
(2)每季度按分值高低取前三名予以奖励,每季度兑现奖金:第一名50元,第二名30元,第三名20元。
2、处罚措施:
(1)分值低于60分者,一次处罚30元
(2)半年内累计有三次低于60分者,处罚半月工资;
一年内累计有六次低于60分者,予以辞退。
物业办公室
1 、具有下列情况之一者,给予口头警告,并处罚金5—10元。
(1)、不使用指定的员工通道进出。
(2)、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。
(3)、未经批准使用不可使用的.设施。
(4)、大声喧哗,遭到物业管理方或群众投诉。
(5)、下班后未及时离场,工作区内逗留。
(6)、无故迟到、早退。
(7)、随地吐痰,乱扔烟头,纸屑或杂物。
(8)、上班时间做私事、看报纸、吃东西。
(9)、串岗、扎堆聊天。
(10)、工作时间接待亲友或私人探访。
2、具有下列情况之一者,给予书面警告处分。罚款10—100元。
(1)、3次违反口头警告条款之一者。
(2)、对群众或同事粗言秽语,不讲礼貌。
(3)、不经上级批准,中止工作或迟到,早退两次以上者。
(4)、在工作时间瞌睡或已睡眠。
(5)、在工作区域内不遵守要求,不听管理和劝阻。
(6)、蓄意破坏工作区或物业管理方财物。
(7)、在工作区内随意乱写乱画,中伤他人。
(8)、无事生非,挑拨离间,损害员工团结。
(9)、不服从正常安全检查。
(10)、利用上班时间收集废旧物,不服从上司,影响工作质量。
(11)、开具虚假病历和处方单。
3 、具有下列情况之一者,给予包括但不限于除名的处分。
(1)、未履行批准手续,擅离岗位。
(2)、工作不力,下属涣散,影响工作质量。
(3)、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。
(4)、经常不能保质保量完成本职工作。
(5)、损害公司声誉和物业管理方利益,弄虚作假者。
(6)、泄露内部经营情报。
(7)、利用工作之便,收受他人财物,经查实者。
(8)、盗窃公司或甲方的财物。
(9)、触犯法律,被拘留、劳教、判刑。
4、工作中出现过失给予一次解释机会,经上司及时指导
培训后,如再次出现类似/同样情况时,按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或5—10元经济处罚。
(1)、过失1清洁工具乱放标准:指定地点,定点定位存放。
(2)、过失2垃圾箱内堆满垃圾标准:垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。
(3)、过失3安全通道有垃圾、有杂物标准:安全通道干净无垃圾、杂物、不允许停留垃圾超过10分钟。
(4)、过失4天花板、地面有垃圾、污物标准:天花板污渍,及时清理,地面垃圾5分钟内清除。
(5)、过失5安全防火设施、设备没有擦拭标准:消防设施、设备要求每天抹尘1次,并随时注意。
(6)、过失6通风口吸灰尘、污渍标准:通风口干净无灰尘、无污渍,随时发现清理。
(7)、过失7卫生间、休息间有积水、杂物标准:卫生间、休息间无积水、无杂物及时清理不得超过10分钟。
(8)、过失8玻璃、不锈钢上有污渍标准:低位玻璃每天刮洗一次,高位玻璃每周一次刮洗,保洁及清理污渍。
(9)、过失9其它设施、设备有污渍、污垢标准:发现有污渍、污垢及时清理。
(10)、过失10责任区内未发现保洁员标准:保洁员如上洗手间、饮水,不得超过10分钟,进餐不得超过30分钟,同时立即通知上司安排人员顶岗,否则不得离岗。
【物业保洁员管理制度】相关文章:
物业保洁员工管理制度11-21
物业保洁员管理制度02-19
物业保洁员管理制度(7篇)04-12
物业保洁员管理制度12篇02-19
物业保洁员管理制度(8篇)04-09
物业保洁员管理制度(通用15篇)10-19
(优)物业保洁员管理制度6篇11-01
物业保洁员管理制度(汇编7篇)04-12
物业保洁员管理制度锦集[10篇]08-25