项目管理制度

项目管理制度15篇【合集】

　　在现在社会，制度使用的情况越来越多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的项目管理制度，欢迎大家分享。

项目管理制度1

　　1、监督设计单位的设计工作，努力保持设计的权威性和准确性。

　　2、参与施工单位和监理单位的招投标工作，组织现场勘察。

　　3、完善修改施工合同和监理合同，特别是对工程进度控制提出详细的规定和要求，真正实现合同管理。

　　4、进行技术交底，协调设计、施工、监理单位处理问题的.时间节点和要求。

　　5、协调项目所在镇政府、村委、受益群众代表进行工程建设管理监督，在项目管理费中给予一定的补助。

　　6、与设计单位、监理单位联合确定联检工程，严格实行质量联检制度。

　　7、正规管理，严格落实项目业主管理监理单位，监理单位监理施工的制度，通知做好记录、要求使用文字样式。

　　8、项目管理车辆实行公车保障和社会租用车辆相结合，社会租用车辆所需资金在项目管理费中列支。

　　9、项目管理工作人员实行下乡补助制度，从项目管理费中列支下乡补助和工作用餐补助。

　　10、督促施工单位与出工单位建立合同，并监督合同的执行。

项目管理制度2

　　一、项目经理安全生产职责

　　1、对所负责的工程项目的安全生产负直接责任，不违章指挥，制止违章、冒险作业。

　　2、对所管的施工现场环境安全和一切安全防护措施（机、电、架、“四口”等）的完善、齐全、有效、是否符合安全规程负有责任。

　　3、认真执行各项安全生产规章制度，积极开展施工现场安全达标活动，落实（部标）的安全技术措施，搞好文明施工，支持工地兼职施工员的工作，重视安全员提出的整改措施并督促落实。

　　4、领导所属班组搞好安全活动日，组织学习安全技术操作规程、制度，教育工人正确使用防护用品，做好有针对性的书面安全技术交底，遇到生产与安全矛盾时，生产必须服从安全。

　　5、对施工现场搭设的脚手架、施工电梯及电气、机械设备等安全防护装臵，应服从上级验收或组织有关人员验收，合格后方可使用。

　　6、发生重大伤亡事故，应立即组织抢救，迅速上报，并保护好现场，配合调查处理。

　　二、项目技术负责人安全生产职责

　　1、遵守国家法令，学习熟悉安全生产操作规程，执行上级安全部门的规章制度。

　　2、根据施工方案中的安全技术措施，提出技术实施方案和改进方案中的技术措施。

　　3、在审核安全生产技术措施时，发现不符合技术规范要求的，有权提出更改完善意见，使之完善纠正。

　　4、按照执行部门编制的安全技术措施，根据施工现场实际补充编制分项分类的安全技术措施，使之完善和充实。

　　5、在施工过程中，对现场安全生产有责任进行管理，发现隐患、有权督促纠正、整改，通知安全员落实整改并汇报项目经理。

　　6、对施工设施和各类安全保护、防护物品，进行技术鉴定，和提出结论性意见。

　　三、项目安全员安全生产职责

　　1、坚持“安全生产，预防为主”的原则，经常对工地成员和新上岗人员进行安全生产和文明施工的思想教育。

　　2、督促工地人员严格遵守执行《登高作业暂时规定》中各工程安全操作规程及公司安全生产规章制度的贯彻执行。

　　3、负责督促和检查在生产过程中个人劳动用品的.使用。

　　4、协助项目经理建立和落实安全措施，检查本工地设备、电器的安全。

　　5、及时发现事故隐患，与项目经理一道采取有效的措施，防止事故的再次发生。

　　6、及时报告工伤事故，做好事故调查工作和安全检查原始记录。

　　7、有权制止违章指挥和违章作业，带头执行安全法规。

　　8、总结经验教训，协助各级领导落实杜绝事故的措施。

　　9、经常保护工地安全标语牌及各种禁令标志的完好无损，督促工地文明施工。

　　四、项目施工员安全生产职责

　　1、认真执行各项安全生产规章制度，落实上级制定的安全生产措施，加强施工生产现场管理，搞好文明施工。

　　2、组织工人学习安全技术操作规程和规章制度，坚持交任务的同时交安全要领，检查和督促班组安全作业。

　　3、正确处理生产和安全的关系，不违章指挥，组织施工人员和班组开展安全活动，认真消除事故隐患，对坚持违章作业的班组，必要时可强制停产整顿。

　　4、对生产施工现场搭设的脚手架和安装的电气、机械设备等安全防护装臵，组织验收，合格后方能使用。

　　5、发生工伤事故，立即组织抢救，迅速上报，并保护好现场及参加调查处理。

　　五、项目质检员安全生产职责

　　1、遵守国家法令，执行上级有关安全生产规章制度，熟悉安全生产技术措施。

　　2、在质量监控的同时，顾及安全设施的状况与使用功能和各部位洞边防护状况，发现不佳之处，及时通知安全员落实整改。

　　3、悬空结构的支撑，应考虑安全系数，不准由支撑质量不佳，引起坍塌，造成安全事故的发生。

　　4、在施工中，结构安装的预制构件的质量，应严格控制与验收，避免因构件不合格造成断裂、坍塌，带来安全事故的发生。

　　5、在质量控制过程中，发现安全隐患，立即通知安全员或项目经理，同时有权责令暂时停工，待处理好安全隐患后，再行施工。

项目管理制度3

　　第一条、为规范行政服务中心项目管理，根据x市人民政府办公厅《关于进一步规范区县行政审批服务大厅建设的意见》（x办发[20xx]127号）和县委、县政府《关于印发大x县行政服务中心管理的若干规定的通知》（x委发[20xx]22号）有关规定，特制定本办法。

　　第二条、本制度适用进入县行政服务中心的服务项目的管理。

　　第三条、本制度所称的.服务项目，是指依法进行的各项行政审批、审批上报、核发（证）照、备案等行政行为。

　　第四条、县行政服务中心管委会负责服务项目的确定、调整及协调与管理。

　　第五条、进入县行政服务中心的项目依照“合法、合理、便民、高效”的原则确定：

　　（一）纳入县行政服务中心的项目，应符合本办法第三条的要求；

　　（二）服务对象的申报材料应包括项目办理过程中法定的必不可少的材料和依据，窗口单位不得随意增设办理服务项目的前置条件；

　　（三）办事程序的设定应包括项目办理的全部过程；

　　（四）承诺时限应在法定的期限内根据高效原则和项目办理的实际情况进行合理缩减；

　　（五）收费项目须提供合法、有效的收费文件和许可证，实行亮证收费。

　　第六条、服务项目实行动态管理：

　　（一）窗口单位依法设立、取消或部门间调整、变更服务项目，应及时向县行政服务中心管委会申报确认；

　　（二）县行政服务中心管委会可根据服务项目运作的实际情况，提出调整意见。

　　第七条、服务项目的确定、调整、变更，相关窗口单位应及时制定相应的内部运作程序和制度，并根据情况授予服务窗口及人员相应的办理权限。

　　第八条、服务项目实行“服务内容、办事依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据及标准”六公开。

　　第九条、服务项目的办理：

　　（一）服务项目的受理、初审、缴费、转报、核发证（照）等环节，应在县行政服务中心办理；

　　（二）已进入县行政服务中心办理的行政审批许可证项目和行政事业性收费项目，原单位一律不再受理；

　　（三）依法调整项目收费及变动相关手续，应报县行政服务中心管委会备案；服务项目公布为免费的，一律不得收费。

　　第十条、凡违反本制度，经查实后，按照有关规定追究其责任。

　　第十一条、本制度由县行政服务中心管委会负责解释。

　　第十二条、本制度自发布之日起执行。

项目管理制度4

　　一、贯彻执行上级管理部门的政策法规及公司的卫生管理要求。

　　二、生活卫生负责人应全面对食堂、厕所、宿舍、办公室等区域，进行定期检查，发现不符合文明卫生的相应要求时，应督促该保洁人及时改正，对多次提出整改要求而屡教不改者有权进行处罚。

　　三、施工现场卫生负责人，应对各班组长进行书面签约，班组成员中有人随便乱倒剩菜剩饭、随地大小便、不讲究卫生、违反卫生管理制度的，对当事人及所属班组长采取警告及一定金额的罚款，多次发现的加倍处罚，直至辞退。

　　四、对遇到重大问题时，应及时汇报项目经理部，以利于尽早采取相应措施。

　　五、接受文明生产领导小组的'监督，配合政府部门对工地卫生的检查，把文明卫生工作制度化、规范化、经常化。

　　XXX集团有限公司

　　XXX项目部

项目管理制度5

　　1、现场按安全文明施工要求设置六板两图：工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫制度牌、安全生产牌、文明施工牌、进入施工现场须知牌、现场总平面示意图、建筑工程立面图。

　　2、现场临时设施、周围设备材料等放在适当位置，材料库内要清洁，物品摆放整齐，各种台帐单据齐全清楚。

　　4、施工区道路要畅通、平坦、整洁，场地要平整，排水畅通、自成系统，建筑物四周保持清洁。

　　5、现场机械安全设施齐全有效，塔吊安装必须经过验收合格方可使用，砂浆机、砼搅拌机、木工、钢筋机械都要设棚，位置要适当合理，操作面做到工完场清，建筑垃圾要随干随处理。

　　6、施工现场治保组织、规章制度要健全，管理人员要严守岗位，敢于同一切违法分子作斗争。施工现场必须配备消防器材，设置防火标志。

项目管理制度6

　　一、建筑施工项目经理(以下简称项目经理)质量安全违法违规行为记分周期为12个月,满分为12分。自项目经理所负责的工程项目取得《建筑工程施工许可证》之日起计算。

　　二、依据项目经理质量安全违法违规行为的类别以及严重程度,一次记分的分值分为12分、6分、3分、1分四种。

　　三、项目经理有下列行为之一的,一次记12分:

　　(一)超越执业范围或未取得安全生产考核合格证书担任项目经理的;

　　(二)执业资格证书或安全生产考核合格证书过期仍担任项目经理的;

　　(三)因未履行安全生产管理职责或未执行法律法规、工程建设强制性标准造成质量安全事故的;

　　(四)谎报、瞒报质量安全事故的;

　　(五)发生质量安全事故后故意破坏事故现场或未开展应急救援的。

　　四、项目经理有下列行为之一的,一次记6分:

　　(一)违反规定同时在两个或两个以上工程项目上担任项目经理的;

　　(二)未按照工程设计图纸和施工技术标准组织施工的;

　　(三)未按规定组织编制、论证和实施危险性较大分部分项工程专项施工方案的;

　　(四)未按规定组织对涉及结构安全的试块、试件以及有关材料进行见证取样的;

　　(五)送检试样弄虚作假的;

　　(六)篡改或者伪造检测报告的;

　　(七)明示或暗示检测机构出具虚假检测报告的;

　　(八)未参加分部工程验收,或未参加单位工程和工程竣工验收的;

　　(九)签署虚假文件的;

　　(十)危险性较大分部分项工程施工期间未在现场带班的;

　　(十一)未组织起重机械、模板支架等使用前验收的;

　　(十二)使用安全保护装置失效的起重机械的;

　　(十三)使用国家明令淘汰、禁止使用的危及施工质量安全的工艺、设备、材料的;

　　(十四)未组织落实住房城乡建设主管部门和工程建设相关单位提出的质量安全隐患整改要求的。

　　五、项目经理有下列行为之一的,一次记3分:

　　(一)合同约定的项目经理未在岗履职的;

　　(二)未按规定组织对进入现场的建筑材料、构配件、设备、预拌混凝土等进行检验的';

　　(三)未按规定组织做好隐蔽工程验收的;

　　(四)挪用安全生产费用的;

　　(五)现场作业人员未配备安全防护用具上岗作业的;

　　(六)未组织质量安全隐患排查,或隐患排查治理不到位的;

　　(七)特种作业人员无证上岗作业的;

　　(八)作业人员未经质量安全教育上岗作业的。

　　六、项目经理有下列行为之一的,一次记1分:

　　(一)未按规定配备专职质量、安全管理人员的;

　　(二)未落实质量安全责任制的;

　　(三)未落实企业质量安全管理规章制度和操作规程的;

　　(四)未按规定组织编制施工组织设计或制定质量安全技术措施的;

　　(五)未组织实施质量安全技术交底的;

　　(六)未按规定在验收文件或隐患整改报告上签字,或由他人代签的。

　　七、工程所在地住房城乡建设主管部门在检查中发现项目经理有质量安全违法违规行为的,应当责令其改正,并按本规定进行记分;在一次检查中发现项目经理有两个及以上质量安全违法违规行为的,应当分别记分,累加分值。

　　八、项目经理在一个记分周期内累积记分超过6分的,工程所在地住房城乡建设主管部门应当对其负责的工程项目实施重点监管,增加监督执法抽查频次。

　　九、项目经理在一个记分周期内累积记分达到12分的,住房城乡建设主管部门应当依法责令该项目经理停止执业1年;情节严重的,吊销执业资格证书,5年内不予注册;造成重大质量安全事故的,终身不予注册。项目经理在停止执业期间,应当接受住房城乡建设主管部门组织的质量安全教育培训,其所属施工单位应当按规定程序更换符合条件的项目经理。

　　十、各省、自治区、直辖市人民政府住房城乡建设主管部门可以根据本办法,结合本地区实际制定实施细则。

项目管理制度7

　　物业管理公司项目工程部经理职责:

　　(l)安排、协调、帮助及督促各专业助理完成各自范围内工作。

　　(2)组织各专业管理人员代表物业管理公司参加新建楼宇入伙前管理验收工作。

　　(3)提出新楼宇管理设备初步方案。

　　(4)掌握各楼宇设施和机电设备性能及完好情况,组织各助理按时制定维修保养计划和措施,检查完成情况。

　　(5)代表物业管理公司办理有关工程机电方面的各项业务。

　　(6)向管理处介绍物业管理有关工程方面的`经验,提高管理服务水平。

　　(7)负责对各大厦工程技术资料,设备说明书,技术档案等整理存档。

　　(8)负责对工程技术人员的业务培训和考核工作。

项目管理制度8

　　项目工程预、结算管理制度之相关制度和职责，项目工程预、结算管理制度

　　1、预算员要有良好的职业道德、专业知识,谦虚谨慎,有强烈的责任心,有集体荣誉感。

　　2、预算员在对外结算时,必须严格遵守工作时间,不能旷工、迟到、早退,违返者...

　　项目工程预、结算管理制度

　　1、预算员要有良好的职业道德、专业知识,谦虚谨慎,有强烈的责任心,有集体荣誉感。

　　2、预算员在对外结算时,必须严格遵守工作时间,不能旷工、迟到、早退,违返者每次负激励50元/次。

　　3、预算员必须对工程预结算中存在的问题及时、全面的向公司主管领导汇报。经营部长必须加大日常审核力度,全面掌握工程预结算工作。

　　4、预算员日常工作中的各种报表、统计数据必须及时、准确、完整。

　　5、预算员必须熟练掌握定额内容及省市有关工程造价方面的文件、法律法规,并能灵活运用,掌握常见工程类型有关测算数据。

　　6、预算员必须熟练掌握合同内容,细致研究合同条款,严格按合同规定编制预、结算。

　　7、根据合同约定的时间,必须及时向监理公司、建设单位上报工程的'进度结算。每月20日前按施工形象进度编制好月份工程结算,上报经营部、财务部。如不能按时完成,罚款50元/天。

　　8、每年l2月20日前做出年度结算,经审批后上报经营部、财务部。如跨年度工程应在合同规定期限内做出年度结算,经审批后上报建设单位,如不能按时完成,罚款50元/天。

　　9、工程竣工结算必须在工程竣工后l5天内完成,如拖期罚款50元/天。工程竣工结算经过经营部长审核后,上报审核单位。预算员应随时做好与审核单位核对结算的准备工作。

　　10、土建预算员必须要负责组织落实其他专业的有关预、结算数据统计及预结算上报等工作。

　　11、负责每月向财务部提供实际工程进度结算和甲方审批后的形象进度结算一份。

　　12、甲方结算及外分包结算,每年必须装订成册,便于管理。

项目管理制度9

　　第一条目的

　　为了进一步加强公司研发部的建设，规范研发管理工作，加快高层次创新人才队伍的建设的进程，根据公司的具体情况，特制定本办法。

　　第二条范围

　　本办法适用于以增加自主创新能力和促进企业高新技术产业生产的研发项目。

　　第三条职责

　　企业技术研发部负责公司产品的研发工作，新产品的研究，技术管理，以及公司的技术发展总体把握。管理公司产品整体技术的发展轨迹，以及产品的研发进度，同时对研发的成本进行控制。

　　一、管理权限：行使对公司技术引进、新产品开发研究、新技术推广应用、技术指导与监督等全过程管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。

　　二、管理职能：负责对公司产品实行技术指导、规范工艺流程、制定技术标准、抓好技术管理、实施技术监督和协调的专职管理部门，对所承担的工作负责。

　　第四条立项程序

　　一、原则

　　产品研发是企业在激烈的技术竞争中赖以生存和发展的命脉，是实现“生产一代、试制一代、研究一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要阶段，它对企业产品发展方向，产品优势、开拓市场，提高经济效益等方面能否顺利实施起着决定性的作用。为了加强对公司新产品开发和产品改进工作的管理，加快公司技术积累、打好技术基础、加快产品研发速度、完善指导产品研发工作，既要讲求经济效益，又要讲求社会效益和资源环保效益。

　　二、程序

　　1、研发部根据公司长期发展规划，调查国内外市场和重要用户的技术现状和改进要求。为满足市场需求研发的不同于公司现已生产的产品和在公司已批量生产的某种产品基础上，在每一季度初发布提出研究方向和重点任务。

　　2、各相关部门根据提出的任务结合公司生产经营需要，再通过市场评估、设备评估、生产力评估、产品检验能力评估、产品的.技术发展方向、市场动态及发展产品具备的技术优势，向研发部提出立项报告。

　　3、研发部根据公司当年生产情况组织技术人员对项目进行评议和筛选，根据其重要性和创新性分等级：

　　A类：在公司原始创新、集成创新和引进消化再创新的项目，其实施难度大，开发创新内容较多的项目，总体技术水平达到部分国际领先水平以上。

　　B类：在引进消化吸收的基础上进行自主创新，总体技术水平达到国内先进水平。

　　C类：为公司改进创新项目，创新技术在公司内部具有良好的推广价值，在技术上有一定的创新和技术难度，总体技术水平达到公司领先水平。

　　4、项目产品经技术人员评议和筛选后，研发部编制公司科技研究开发计划书并呈报主管领导审批后开发。

　　第五条项目管理

　　一、计划管理

　　1、年度计划的编报和审批。编报年度计划的依据是经批准的项目立项报告或实施方案。

　　2、年度计划的实施和检查。研发部和相关部门，按批准的年度计划组织实施，并经常进行监督、管理，帮助解决存在的问题。

　　二、经费管理

　　1、按项目按进度拨款：公司要按项目进度计划及时将研发款项拨付到位，确保研制工作的资金流保持畅通。

　　2、研发经费包括：研发人员的工资、研发设备折旧、研发领料、差旅费等。产品试验经费由技术副总经理审查，报总经理批准。

　　3、产品研发经费按单项预算拨给，单列账户，实行专款专用，由研发部门掌握，财务部门监督，不准挪作他用。

　　4、为鼓励产品研发人员的研发热情，项目完成后，公司规定的项目奖励必须全额发放到项目小组，每个成员的得奖比例由产品研发部门负责人和项目负责人确定。

　　三、物资管理对于每一项目所需要的物资，要列入企业物资供应计划，并保证科技研发项目所需物资的充足。

　　四、成立小组每一个立项的项目都要成立项目小组，并设定一名组长，由主要领导担任，相关部门人员参加。

　　第六条项目实施

　　1、新产品开发和改进产品都必须要有技术副总经理审核批准，由检测部门进行检测，产品检测并经过会签、核审、批准后才能进行样式。

　　2、每一项新产品和改进产品都必须经过样品试制和小批试制后方可成批生产，样试和小批试制的产品必须经过严格的检测，具有完整的试制和检测报告。

　　3、新产品移交生产线由公司技术副总经理主持各有关部门参加鉴定会，多方听取意见，对新产品从技术、经济上作出评价，确认项目产品没有问题后，提出是否可以移交生产的意见，报总经理批准。

　　4、批准移交生产线的新产品，必须有产品技术标准、工艺规范、产品流程图以及其他有关的技术资料。

　　第七条项目检查

　　1、科研项目立项后，立项小组确认项目承担人和参与人，对项目的执行情况和经费使用情况进行跟踪检查；

　　2、项目跟踪检查内容：

　　（1）项目进展情况；

　　（2）项目负责人和项目组成员是否按规定领导和参加研究工作；

　　（3）经费使用是否符合项目经费管理办法和其他规定。

　　3、项目负责人应保存项目资料特别是原始资料，记载从项目申请、立项、研究到结项全过程重要情况，收藏有关文字、配方和经费开支等材料。

　　4、在项目执行情况的同时，项目小组要经常检查落实科技计划实施情况，加强项目管理，建立项目档案。在切实做好日常管理工作的同时，尽可能为研究工作提供必要的咨询和条件。

　　第八条科技成果鉴定、评审和结题

　　1、项目研究应在完成后对其成果进行鉴定和验收。根据项目立项报告内项目完成时间的协议，项目负责人在规定时间内把项目最终成果上报总经理办公室。

　　2、科技开发项目按计划完成后，由项目小组向研发部提出申请鉴定或评审验收申请。符合鉴定或评审验收条件的，由研发部组织相关专家进行鉴定或评审。

　　第九条附则

　　1、本制度由本公司研发部负责解释；

　　2、本制度自批准发布之日起执行。

项目管理制度10

　　工程项目招投标管理工作细则

　　1、目的

　　确保廉洁高效地选择到质优价廉的队伍及厂家的产品。

　　2、范围

　　造价超过十万元以上的工程及材料设备(四大公司指定项目及可列入特急项目的除外)。

　　3、程序及职责

　　超过十万元以上,任何工程及设备材料的选择均需在正式合同申报前半个月将操作具体计划上报给主管副总,经主管副总认可后实施,以避免正式申报时考虑不周又无时间调整的被动局面。对不需要做招投标的应向主管副总提前半个月申请特殊处理,并详细说明理由。

　　3.1队伍及厂家的入围资格界定办法:

　　主办工程师首先到政府行业主管部门了解本行业全面情况,并根据政府主管部门所作的行业评比结果,经统计分析整理出各材料及队伍的入围资格等,经工程部或配套部讨论后报公司。

　　建材要根据检测报告内的数据,由厂家承诺其产品所达到的数值。

　　3.2招投标过程:

　　主办工程师根据公司批准的入围资格要求及设计销售对材料性能品质的`要求,推荐不少于三家入选单位参加招投标。

　　在招标时必须请各竞标单位同时到场,参加有设计、主办部门及预算各一人以上人员组织的招标会(必要时领导参加)。并严格查验投标单位的营业执照、经营许可证、资质等级证书及进沪许可证等。主体土建工程还需要查验核定承接任务单。

　　投标时要求各竞标单位于标书规定日期内密封标底送达预算部,非密封及过期者为弃权。

　　开标时必须有设计、主办部门及预算各一人以上参加,对各竞标单位标底进行开封评标的工作。

　　主办工程师负责对各单位的投标情况做出可比性分析,必要时应组织相关人员进行询标。

　　3.4签约:

　　签约按《上海万科房地产有限公司合同(协义)审批表》程序执行。

　　主办工程师应附上招投标过程备忘,包括入围资格描述、行业现状、企业数量及等级划分、考察参加人员、考察情况、招标开标参加人员名单等。

　　3.5合同管理:

　　合同正本我方保留不少于两份,一份在公司办公室存档,一份在预算部存档。

　　预算部同时要保存乙方的营业执照、经营许可证、资质等级证书及进沪许可证复印件,如非法人签约应保存法人委托书正本。

　　3.6特急项目管理:

　　由于正式合同的审批周期为两周时间,为一些特急项目需要,可按“特急项目管理细则”执行。

　　4、相关文件:

　　4.1采购合同

　　4.2特急项目管理细则

　　5、相关表单

　　5.1施工单位初选审批表

　　5.2监理单位初选审批表

　　5.3甲供材料(设备)入围资格

　　5.4上海万科房地产有限公司合同(协议)审批表(试行)

　　修改记录

　　页码修改日期修改人修改状态修改单号生效日期

　　编制:审核:批准:

　　日期:日期:日期:

项目管理制度11

　　1、有其他置业顾问的电话时，为了表示对客户的尊重，应走到他（她）身边，说对不起（不好意思，打搅一下）有你的电话\或通过话筒小姐（先生），请接电话，不得在大厅中大声叫：你的电话。

　　2、因事必须暂时离开正在接待的客户时，应对客户说：对不起，您请先看一下，我马上就来或对不起，先请×**小姐（先生）为您讲解好吗？

　　3、水杯应放在指定的地点，不得使用纸杯饮水。 15、在听到电话铃声响两下后接听，并说：您好，大川XX。不得以其它任何语言代替。

　　4、客户在售楼部接听电话时，在坐销售代表应保持安静。

　　5、置业顾问在售楼后厅的谈话应尽量小声，以免影响其他人员工作，严禁在办公区嬉戏打闹。

　　6、置业顾问在售楼部内外与同事或客户相遇时，应自然点头致意，以示相互尊重。

　　7、在客户进入销售大厅前，置业顾问不得以任何理由判断客户而延误接待时间。

　　8、工作时间内置业顾问之间不得相互叫小名及绰号，不得直呼主管名字。

　　9、严禁与客户发生争执，严禁置业顾问间当客户面发生争执，严禁污辱漫骂同事。

　　10、严禁在电话中聊天。

　　11、严禁背后议论客户。

　　以上行为规范属销售部人员必须遵守的条款，如有违规，可视情节严重对其处以50-100元的罚款甚至除名。

　　客户归属规定原则：

　　１、以首次接待的置业顾问为准；

　　２、以签认购协议客户名为准，直系亲属（夫妻、父母、子女）除外；

　　３、如有帮朋友看房同时留有购房人电话的，一旦被其他置业顾问成交，业绩提成共享；

　　４、老客户带新客户看房，如果通过主管指定置业顾问，新客户归属为被指定置业顾问；

　　５、客户有效期为15天，15天内无任何跟踪记录者，视为无效客户，若客户成交，不计提佣金；

　　６、置业顾问可在客户下认购定单起15日内进行有效认定。

　　7、客户签单以前，置业顾问须保持对客户的跟进，并在作业报表及客户记录表上体现跟进记录。

　　8、在客户到达销售现场时，置业顾问应主动询问该客户以前是否曾被接待过。若有答案则通知对应置业顾问。

　　9、若客户无法回忆置业顾问姓名，或对应置业顾问不在现场，现场置业顾问应按序热情予以接待，不得推脱。

　　10、置业顾问对不属于自己的客户仍有义务热情接待，并不得主动提出分享提成。

　　以上要求置业顾问必须遵守。置业顾问如代同事促成客户成交可获职业精神奖5分，如因不是自己客户而态度冷淡进而造成客户投诉并带来严重影响的，处以严重警告并罚款500元，两次以上予以除名。

　　值班销售代表岗位职责：

　　早到以后20分钟内完成检查以下各项工作，并在值班时间随时保持大厅部分：

　　1、检查饮水机、空调是否打开，温度是否合适，所有照明灯是否打开，并打开音响；

　　2、检查纸杯是否充足，领取纸杯，并随时补充新的纸杯；

　　3、检查并保障资料架上资料的完整；

　　4、保持沙盘、模型外观的`整洁；

　　5、保持客户洽谈区桌面的整洁及桌椅的归位。

　　接待台部分：

　　1、准备当天所需的足够的资料，并随时保持摆放有序：

　　如：售楼书、报纸、杂志、电话、《销售日志》、《每报表》、《选房单》、《预留申请书》、《预定申请书》、按揭相关资料等；

　　2、桌面上的资料、办公用品按照相关规定摆放整齐，清除不该摆放的东西，随时保持接待台上下的整洁、有序；

　　洽谈区部分：

　　1、当日报纸的归类、夹放；

　　2、洽谈桌、椅子需摆放整齐，桌面保持整洁。

　　销售现场用品、设备管理：

　　1、销售现场用品及设备由销售内勤统一监督管理；

　　2、若出现人为损坏则照价赔偿；

　　3、非人为因素损坏由销售内勤按照资产报损流程进行报损或进行购置。

　　置业顾问奖惩制度：

　　一、为保障售楼中心各项标准的严格执行，特制订本制度。

　　评分时段：采用月评制度，当月测评（每月1-30/31日）（一）加分原则：

　　１、表现优异：+50元２、有明显进步：+100元３、团队协作工作突出：+100元。

　　2、未完成客户登记或未做好客户记录：－30元１２、未完成当日应交报表：－30元１３、怠慢客户：－50元。

　　3、工作不协作，不积极：－30元。

　　４、受到客户、发展商、同事表扬：+50元。

　　５、提出项目组合理化意见：+200元（二）减分原则：１、迟到、早退：－30元２、旷工：扣除当日工资。

　　6、上岗不化妆或着装不规范，不配工牌：－20元４、接听电话不规范：－20元。

　　7、接打私人电话时间过长，影响工作：－20元６、不按序接待：－20元。

　　8、客户后续工作不利，损失客源：－50元８、售后服务完成差：－100元。

　　９、未完成相应岗位职责及工作：－50元１０、未完成上级交办工作：－50元。

　　10、项目售楼中心销售现场管理制度提要：销售主管负责协助销售部经理进行售楼现场管理更多内容源自绿化>１５、争抢客户：－100元如该套已成交，扣除该套全额佣金。

　　１1、与客户冲突：－100元。

项目管理制度12

　　为了落实“安全第一，预防为主”的方针，结合本项目施工生产的实际情况，特制定本制度：

　　一、定期开展安全生产教育，每月二十八日作为安全生产教育日(各队每月开展两次，班、组、承包人每月开展三次)，其内容：安全生产目标、安全生产基本知识、安全生产规章制度，岗位标准化作业等学习内容。

　　二、按照项目部三月六日签发的.《关于成立项目部安全管理机构的通知》要求，切实加强对安全生产工作的领导，认真落实“谁主管、谁负责”和“谁缺谁补”的原则。

　　三、安全检查制度，项目部每月二十五日为安全检查日，每月二十八日公布检查结果，并对安全生产工作做得好的单位给予表彰和奖励。每季度或半年组织一次安全生产大检查（检查内容及时间另行通知）。

　　四、各队负责爆破的人员，必须持有安全技术合格证，无证上岗者罚款200元、罚队1000元。使用火工品要严格按《火工品的管理办法》执行，如发现用炸药炸鱼或作其它用途者，处理同上，出现倒卖火工产品者送交公安机关处理。

　　五、现场施工人员必须戴好安全帽，违者罚款10元/次，罚队50元/次；超过3米高以上的高空作业者，必须拴好安全带，违者罚款20元/次，罚队100元/次。

　　六、汽车驾驶人员必须持证上岗，无证上岗者罚50元、罚队200元；严禁酒后驾驶，违犯者罚款100元/次，罚队500元。

　　七、机械操作必须专人专开，严格遵守安全操作规则，热爱本职工作，若出现故意破坏机械设备或刁难用户等行为视情节给予严惩。

　　八、供电线路管理，项目部由***负责。各队也要配专业电工，持证上岗，无证上岗者，罚队100元。现场临时管线应合理布设，特别是洞内，搞好用电安全。

　　九、严禁违章指挥，有权拒绝违章指令，对发生工伤事故或恶性安全事故，要及时汇报，并坚持“三不放过”的原则。

　　十、严禁赤脚、穿拖鞋、高跟鞋上班，违者罚款10元；严禁在施工时嬉戏打闹，违者罚10元；严禁酒后闹事、打架，违者罚50元；严禁下江洗澡，违者罚20元；严禁擅自撤除安全警示牌，违者罚50元。

项目管理制度13

　　一、各管理处所属库房要指派专人管理,库房钥匙由专人负责,做好'六防'工作。(防火、防盗、防汛、防鼠害、防危险品混存、防霉残损)。

　　二、库房门、窗要加装防盗门和防盗窗,仓间内配备足够的'消防器材,物器分类码放,留有安全间距,确保通道畅通。

　　三、严格执行'安全检查制度',发现问题立即采取措施,并及时汇报。库管人员上班进入库房前必须检查库房门锁有无异样,下班离开时要检查仓间,拉闸断电,关窗锁门。将钥匙集中存放,并做好检查记录。

　　四、严禁在库房吸烟,使用明火。

　　五、严禁在库房内使用电热设备,乱拉照明线路,使用大瓦数电灯泡。

　　六、严禁挪用库房配备的消防器材。

　　七、严禁在库房内会客、留宿,非库房工作人员末经允许不得入内。

　　八、及时清除库房内的废、旧杂物。

　　九、对来历不明,性质不清及私人物品不得入库存放。

　　十、易燃、易爆、剧毒、危险物品要专库专放、专人保管,严格领用手续,并报安全部门备案。

　　十一、库房专职人员应熟知消防知识,掌握消防器材使用方法,熟悉消防设备放置。

　　十二、发现问题及时向安全部门及上级主管部门报告。

项目管理制度14

　　一、资金风险防范

　　1、项目资金管理，严格执行请、拨款制度，实行项目资金专款专用，专户管理，专帐核算制度。

　　2、建立项目资金管理领导责任制和会计核算制，并自觉接受财政、审计纪检和上级财务主管部门的监督检查，强化项目资金的.管理和监督。对擅自变更项目预算、截留、挪用和坐支项目资金的，按法律法规的规定严肃查处。

　　3、领导小组办公室按照事前审核、事中监控、事后检查的要求，建立健全项目资金跟踪检查制度和重大问题上的上报制度，定期不定期地开展项目资金专项检查，全程跟踪检查各项项目资金的拨付、使用情况，对发现的资金管理方面的重大问题及时上报。

　　二、资金管理机构

　　资金管理组参与项目工程资金阶段审计和年终审计，对项目资金拨付、使用情况定期进行审核，全程进行监督，保证资金正常运行。

　　三、资金管理方式

　　每年年初和每季度初，由资金管理组分别填制项目请款书和季度项目分月用款计划表、季度项目申请书，逐级上报国土资源部土地整理中心，申请年度和季度项目资金。

　　四、资金拨付方式

　　工程施工费采取分期付款的方式拨付。即工程开工前预付款 %；工程施工中，根据工程进度和质量，拨付 %；工程竣工后，根据验收结果和工程竣工决算，拨付 %。

项目管理制度15

　　一、目的

　　1、为了规范公司维修管理，节省成本，提高设备使用效率并确保其使用安全。

　　2、明确管理职责，规范工程技术部工程维修管理工作。

　　二、适用范围

　　适用于公司所有的项目。

　　三、术语与定义

　　1、工程维修：是指完成竣工验收之后，各项施工内容在保修期时限之内，针对工程所产生的与施工相关的工程质量问题所进行的维护和修理工作。

　　2、保修期限：是指国家及合同规定的工程保修期。

　　四、工程维修职责

　　1、维修人员：负责公司内部维修物料的请购及相关维修工作。

　　2、维修部门负责人：确认部门的维修申请单，部门内申请维修的审核。

　　3、内勤人员：负责维修物料的`采购，维修物料的入库及发料。

　　4、总经理：审批公司重大维修安装项目。

　　五、维修前期准备

　　1、维修人员根据《工程项目维护记录单》（简称维修单）描述内容现场了解情况包括工作环境情况、工作人员状况、施工物料等。

　　2、维修人员据现场情况要购设备维修的需填写《请购单》，由申请人呈相关部门负责人审核，再由采购部人员采购。

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