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客情管理制度
在社会发展不断提速的今天，各种制度频频出现，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的客情管理制度，欢迎大家分享。
企业（公司）顾客情报管理制度
报告义务
业务员对'顾客情报报告书'的各项目应不断地注意并向上司报告。
报告的种类及方法
（一）日常报告：口答。
（二）紧急报告：口答或电话。
（三）定期报告：依照'顾客情报报告书'。
顾客的级别分类依顾客的信用状况，将其分为3个等级。
（一）a等级：以公司的大小，对信用问题能安心者（与本公司现在的交易大小没有关系）。
（二）b等级：普通的信用状态。大多数的优良顾客属于此项。
（三）c等级：要注意的店。
1、中间批发商（比较大的店也将其列入注意团体里）。
2、尚欠帐款者（达50万元以上）a等级以外的公司。
3、尚欠帐款者达20万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的店。
4、从业人员20人以下的小公司或个人商店。
5、有前例的公司
6、评判不好的公司
7、新开发顾客（不问其规模如何，一年间将其列为c等级。）
a等级的业界的一流公司'及b'大多数的优良顾客'并不由所长来做判断，而由营业主管来分级，指定以外的顾客都列为c等级。
定期报告
（一）业务员对于abc各等级的分类，依照'顾客情报报告书'向所长做定期报告
（二）主管对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事做报告。
a等级：6个月一次（每年9月、3月）
b等级：3个月一次（每年1月、4月、7月、10月）
c等级：每月一次
（三）报告书于每月底向营业主管提示，营业主管从第2天算起5日内向总经理提示，总经理阅览后送到总公司。
日常报告以'顾客情报报告书'的各项准则实行。
紧急报告拒付发生，拒付的可能大的支票的延期提议等紧急情报，依各情况尽可能以最迅速的方法做报告。
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