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客房部规章制度[锦集2篇]
在当下社会，制度的使用频率逐渐增多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家收集的客房部规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
![客房部规章制度[锦集2篇]](https://p.9136.com/00/l/d6c6b6c804_6136d9e1daeab.jpg)
客房部规章制度1
1、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
2、根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求。
3、每天巡视客房，检查贵宾房，抽查已清理完毕的客房。使客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常、稳定水平；检查各班交接班情况。
4、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
5、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时报修。提出设备更新、布置更新计划。掌握好各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况，防止损失和浪费。
6、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。处理客人投诉。
7、对班组处理不了的客人要投诉或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
8、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
9、负责所属各班组的.日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
10、执行客房部经理交给的其他任务。
客房部规章制度2
一、永远做一名堂堂正正的员工。
二、自觉尊守酒店各项规章制度、行为规范等，接受上级主管监督检查。
三、保持良好的个人卫生，制服上无污迹，干净整齐，上衣的纽扣要随时扣好，不得以任何理由松开纽扣。
四、工作时间一定要佩戴名牌。
五、员工个人仪容仪表要求参照“员工手册仪容、仪表”有关规定执行；
六、场所剪指甲、剔牙、挖耳朵、梳头以及半私事（严禁随地吐痰）
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七、严禁工作时吸烟，除更衣室外禁止任何地方吸烟，严禁在楼道和休息室吸烟。
八、工作时间禁止吃零食和嚼口香糖。
九、工作时间禁止睡觉。工作时间不得阅读杂志，书籍。
十、工作时间不能看电视、收音机，当你进入客房清扫时，如果客人不在房间内，需关电视、收音机然后在开始工作。
十一、在楼道内、电梯内、办公室、公共场所或任何地方，拾到他人物品均不得私自保留，应立即交到客房中心。
十二、不得使用客用电梯。
十三、提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，提前五分钟到办公室签到。
十四、不能无故旷工，如有特殊需要须立即通知客房中心。
十五、不得与某位客人议论其他客人和服务员、不能与同事议论客人。
十六、对待同事要像对待客人一样有礼貌。
十七、不得将个人问题带到饭店来，以免影响工作。
十八、不得带朋友亲属在饭店任何地方参观。
十九、一般情况下，当班时间不得会客；紧急私人电话有部门文员代接、转达。
二十、工作时间非因公事不得使用电话，下班后如需要，须使用指定电话。不得在客人面前接听个人手机电话。
二十一、下班后一个小时之后须立即离开酒店，禁止使用为客人提供的设施。
二十二、站立姿势要端正，行走要挺胸，不得依靠在墙壁上。
二十三、在员工餐厅就餐，不得将食物带离员工餐厅。
二十四、在饭店任何地方看到杂物须拾起，不得在楼道和其他地方仍废纸和垃圾。
二十五、不得喧哗吵闹，以免影响客人。
二十六、在指定的楼层工作。
二十七、保持楼层任何一个地方干净、整齐，包括放火楼梯和员工出入口。
二十八、监守工作岗位，不得撤离职守。
二十九、未经同意不得无故缺席部门组织的业务技能及基本英语的培训课程；
三十、在离客房时，请将客人已外出或离开时忘记关上的灯关上。
三十一、在客房内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象，立既报告领班。
三十二、如发现钥匙留在客房门上，应小心有礼貌地敲门并将钥匙还给客人，若客人不在应将门关好，将钥匙交给办公室。
三十三、服务员所携带的.钥匙应随身携带，严禁转借他人；
三十四、在所管辖区域发现可疑人员，应主动询问；
三十五、发现客人同时使用多种电器（如电炉、电烤箱、电熨斗等应立即报告保安部；
三十六、发现易燃易爆物品，应及时通知保安部；
三十七、如发现客人在房间吵闹、发病或酗酒，立即通知领班或办公室。
三十八、根据时间有礼貌地与客人打招呼，尽可能知道客人的姓名。
三十九、必须诚恳地向客人打招呼，不得用“喂”与客人大招呼。
四十、遇到棘手事宜，不能与客人争辩，应立即报告直接上级处理、解决。
四十一、与客人谈话要有礼貌，必须使用礼貌用语，如“先生”、“谢谢”、“请”、“对不起”、“请您在说一遍”等。
四十二、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西仍到恭桶里面去。
四十三、在楼道拾到花盆、报纸或空罐，需立即送到垃圾房。
四十四、如果员工丢失制服，需立即到人事部补办领取新制服的手续。
四十五、工具需存放早工作间内，在存放之前须将工具彻底清理干净。
四十六、下班前清理工作间完不后，须将全部的灯关掉。
四十七、爱护酒店财务，节约用电、用水、及其它易耗品。
四十八、打扫客房不得随意翻动客人的物品，如打扫时需要移动，清扫完应把物品放回原位。‘
四十九、清扫房间时需打开房门。应将工作车横档在放门外；当离开门客房时，必须随手关门。
五十、非允许情况下不得将饭店的任何东西带出酒店。
五十一、借故病休，经调查成为事实者，按《员工手册》有关条款进行处理。
五十二、员工进出必须使用员工通道进出酒店。
五十三、不许携带私人物品、衣物等进入工作区域。
五十四、工作擅自或通他人洗涤私人衣物。
五十五、工作期间，不得善离职守，不得做与工作无关的事，不得高声喧哗，聊天、睡觉、打闹、唱歌等；不得吃东西、不准阅读书刊、画报，不得利用上班时间洗澡。
五十六、不得随意将客人未仍进垃圾通的东西仍掉。
五十七、不得将客房楼层钥匙随意交给其他人。
五十八、客房电话只能用于报告小酒吧的消耗、工程维修情况或与客方房部办公室联络。
五十九、不得使用客用毛巾，不能将布草当做抹布使用。
六十、携带物品离开酒店时，必须向保安人员出示由本部门经理签字批准的出门证，并随时接受保安员的检查。
六十一、以上条款，所以员工必须遵守，如有违犯将记录在个人档案中，三次违纪，将根据酒店有关规定进行处罚。
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