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客户回访管理制度

客户回访管理制度

　　在学习、工作、生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度具有合理性和合法性分配功能。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的客户回访管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

客户回访管理制度

客户回访管理制度1

　　一、目的

　　传达项目信息，准确把握客户需求，推销与之匹配的户型，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度。同时体现公司对客户的.重视与关注。进一步提升品牌和知名度。

　　二、形式

　　电话回访

　　1、工作人员每日翻看客户名录簿，梳理回访客户。根据公司情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户名录簿》。

　　2、客服人员负责对《客户管理卡》、《客户定期回访跟单表》、进行存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。

　　3、制定回访排期表，以电子版的形式在周日统计发给销售经理核定。

　　4、工作人员每周一统计上一周销售情况，以书面形式上报销售经理。内容：成交量、新增客户、客户回访记录；如周一休息，需提前至周日进行。如遇到节假日，例如过年等假期，应提前做好回访工作，及时做好同事间的交接处理。

　　5、工作人员每隔2天以电话形式分批回访客户，纪录回访内容，要求：详细、属实、标注时间等

　　6、工作人员每周六到下周五约访客户，每周约访至少1位。

　　7、主管领导负责审阅《客户名录簿》对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。

　　一、目的：

　　1、了解设备的运行状况、客户对设备的满意度及对本公司服务的满意度，了解在设计、制作、服务等方面存在的不足，作为本公司在质量和服务方面持续改善的信息来源；

　　2、进一步加强与客户的联系，提高客户对公司的信任度，提升公司的整体形象，稳定客户并提高客户再次购买本公司产品的可能性，提高客户购买设备补充产品（比如配件）的可能性；

　　3、通过回访获得的信息，进一步分清金牌客户、重要客户和一般客户，并可作为业务人员培训的资料。

　　二、方式：

　　1、电话回访；

　　2、信函回访；

　　3、走访；

　　4、任何一种方式都配上表格，仔细填写，入档；非正式的回访可以寄贺卡（生日卡、乔迁贺喜、升迁祝贺等）

　　三、内容：

　　1、回访的时间选择及主要任务：

　　设备安装调试后一个月，主要是了解设备运行情况并解决设备运行中存在的'问题，进一步提醒并帮助客户熟悉设备的操作程序及设备的维修、保养方面的注意事项，并设法把设备在品质和服务方面的优良信息传递给客户。

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