小区物业管理制度15篇【必备】
在学习、工作、生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。一般制度是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的小区物业管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
小区物业管理制度1
万达物业管理制度旨在确保物业管理的高效、规范和优质，它涵盖了日常运营、服务标准、人员管理、财务控制、客户关系、设施维护等多个方面。
内容概述：
1.日常运营：定义了物业管理的基本流程，包括接待、投诉处理、保洁、安全监控等。
2.服务标准：设立了一系列服务指标，如响应时间、服务质量、客户满意度等，以衡量工作绩效。
3.人员管理：规定了员工的招聘、培训、考核、晋升等程序，强调团队建设和专业技能提升。
4.财务控制：明确了预算编制、成本控制、费用收取和审计流程，保证财务管理的透明度和合规性。
5.客户关系：制定了客户沟通、满意度调查和纠纷解决机制，以维护良好的业主关系。
6.设施维护：设定了设施检查、保养、维修的'标准和周期，确保物业设施的正常运行。
小区物业管理制度2
1、住宿纪律
(1)保安人员应统一居住在公司宿舍。
(2)外来人员禁止在宿舍留宿。
(3)结婚人员如配偶在项目驻地,可申请在外住宿,如是班长的,每周应有两天在宿舍居住,在外居住需保证移动电话不关机,接到紧急通知在10分钟内能赶到指定地点。
(4)如果女朋友在项目驻地的,可申请周六周日在外居住。
(5)每个班至少保持有一名班长在宿舍,以便处理各种突发事件。
2、宿舍卫生
(1)宿舍内应保持整洁统一,物品摆放有序,空气清新。
(2)洗漱用品统一放置于脸盆内,毛巾置于盆沿。
(3)铺上被子叠于床头,枕头置于另一头,铺面整洁,无其它物品。
(4)床下放置两人的拖鞋与脸盆。两个脸盆置于中间,拖鞋分别放在脸盆外侧。
(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只挂工装。换洗衣物可装入纸袋放置于衣柜下层或铁皮柜中。
(6)衣服要勤洗勤换,不能积压堆放脏衣物,进入宿舍后将鞋放置在阳台,换拖鞋并洗脚。
(7)早班人员负责每日倒两次垃圾。
3、宿舍公共设施及水电气费管理
(1)爱护宿舍内公共设施,自公司配给后,如果是人为损坏,能找出当事人的'由当事人赔偿,如找不出当事人的,由宿舍内所有人员承担。
(2)宿舍内水电气费由宿舍内人员共同承担。
4、宿舍纪律
(1)严禁在宿舍大声喧哗。
(2)严禁私拉电线。
(3)严禁在宿舍内酗酒。
(4)严禁在宿舍内聚众赌博。
(5)严禁将垃圾扔在地上。
5、宿舍请销假管理制度
(1)要离开项目驻地区域时应写请假条,并报班长、主管批准后,方可实施。
(2)与同事换休、换班时应写换休申请,换休申请上应有换休双方人员签名。
(3)离开宿舍一天以内应向班长请假,超过一天时班长批准后应请示主管审批。
(4)除当班人员外,夜间就寝时间为22:30点,夜班人员在下班后1小时内应当就寝。需在外留宿的应写请假条并写明原由,由主管审批。
(5)假期满后应及时归队,如有特殊情况需要续假的应根据请假权限及时汇报,逾假不归或不按请假程序请假者按旷工处理。
小区物业管理制度3
1.目的:
加强小区停车场的管理，保障私人车位使用权不受侵犯，保障停车有序和安全。
2.适用范围:
适用本小区车辆管理。
3.引用文件:
质量手册
4.职责:
保安服务部按《车辆通行、停放收费办法》为小区住户提供车辆停放车位服务，并做好登记和宣传工作。
保安服务部的车管员、保安员负责日常的车辆停放秩序、车辆安全管理。
保安服务部主任负责对车管员、保安员工作监督与检查。
5.工作程序:
对使用小区各种车证车辆管理:
保安服务部每年根据住户租用车证期限，到期发放《车位续租通知单》，通知住户到经营管理部办理续租、换证、收费手续。
住户续租车位、更换停车证要填写《机动车位登记表》并请住户将车证放在明显处。
对持有小区车证的车辆进入小区时，由保安门岗确认其合法性后，打手势放行。
每日20时至次日6时前，持小区车证的车辆进出小区时，须在《机动车进小区登记表》、《机动车出小区登记表》中进行登记。
每日6时至20时前持小区车证的`车辆进出小区时无须登记。
无证车辆管理:
此类车辆是指各大公司办理公务，探亲访友者所乘车辆。
无证车辆进入小区时，保安人员问清去向，所办何事，填写在《机动车进小区登记表》、《机动车出小区登记表》和《会客证》，并告知司机不能占用私人车位，如果占用，必须在17:00前离开，以免影响个人使用。
此类车辆未经保安保安服务部同意一律不得在小区过夜。
搬家、拉物车辆管理:
住户搬家需到经营管理部填写《出小货物登记单》，将大件物品填写在物品名细项目内，经门岗验证无误后方可放行。
住户委托他人协助搬家、搬物时，需在《出小区货物登记单》受托人项目中填写姓名及证件号码。
住户拉物出小区时，由门岗确认合法性(指确实时住户本人)由门岗填写《出小区货物登记单》由住户签字，即可放行。
除以上程序外，小区内车辆管理执行《车辆管理规定》。
停车场的标识:
地面停车位的标识:地面停车场由交通管理局划制的长5m，宽的车位线，喷制车位号。
地下车库的标识:在入口处挂有限高的标志牌，车位线和车位号同地面停车场相同。
在工作过程中，使用《物业管理服务规范用语》。
6.支持性文件与质量记录:
《车辆管理规定》
《地下车库车辆管理规定》
《机动车车位登记表》
《机动车出小区登记表》
《机动车进小区登记表》
《地下车库车辆登记表》
《出小区货物登记单》
《会客证》
小区物业管理制度4
小区物业收费管理制度是规范物业管理公司对小区业主收取相关费用的准则，旨在确保物业服务质量时，保障业主的权益。这一制度主要包括以下几个方面：
1.收费项目与标准：明确物业费、停车费、公共设施使用费等各项费用的收取依据和计算方式。
2.收费周期与方式：规定费用的缴纳频率（如月度、季度、年度）和支付方式（如现金、转账等）。
3.缴费通知与催缴：制定缴费通知的发送时间、方式以及逾期未缴的催缴程序。
4.服务内容与质量：定义物业服务的具体内容，以及与收费水平相匹配的服务质量标准。
5.费用使用与公示：规定费用的用途，以及定期向业主公开账目的机制。
6.争议处理：设立处理业主对收费或服务不满的`投诉渠道和解决流程。
内容概述：
1.法规遵从性：制度需符合国家及地方的物业管理法规，确保收费合法合规。
2.公平透明性：费用标准公开透明，避免歧视性收费，保证所有业主的公平待遇。
3.服务与收费的对应性：费用的高低应与提供的服务质量和范围相对应，确保业主权益。
4.财务管理：建立健全财务管理制度，保证资金的合理使用和有效监管。
5.沟通机制：建立有效的业主沟通机制，及时解答业主关于收费和服务的疑问。
6.灵活性：制度应具备一定的灵活性，以适应市场变化和业主需求。
小区物业管理制度5
1.目的:
加强消防工作的管理,贯彻以防为主的方针,确保小区人身财产的安全。
2.适用范围:
适用于本小区的.消防管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002标准第4.8、4.9、4.10、4.13章
4.职责:
4.1公司全体员工及分承包商员工为义务消防员;
4.2公司管理者代表为义务消防队总指挥;
4.3保安服务部负责日常消防的预防工作;
4.4保安服务部主任检查、监督日常消防工作。
5.工作程序:
5.1成立义务消防队。
5.1.1由保安服务部成立义务消防队,保安服务部主任即为义务消防队负责人。
5.1.2将义务消防队成员名单交给综合办公室备案。
5.1.3义务消防队负责人,负责有关消防工作的监督和检查。
5.2消防设备管理和检查:
5.2.1根据深圳市消防局制定的《消防条例》,配备消防器材和设施。
5.2.2义务消防队建立《消防设备登记表》和《消防设备平面图》。
5.2.3对小区消防设施按《消防设备、设施标识各检查方法》标出明显标记。
5.2.4每月保安服务部根据制定的《消防检查制度》负责对消防设施进行检查,并在《消防器材设施检查表》中作好记录。
5.3消防检查:
5.3.1保安服务部主任制定消防检查制度,根据该制度对小区及地下车库的消防情况进行检查,做质量记录。
5.3.1.1对损坏消防设施、器材的,要求先行修复并赔偿损失。
5.3.1.2对违章使用、更改天然气管道的,要求停止作业,恢复原状。
5.3.1.3对装修使用易燃易爆物品的,责令停业使用,更换其它物品方可再施工。
5.3.1.4其它:视具体情况提出改进要求。
5.3.2对违章情况由消防队长提出《整改通知书》,发至相关单位,
限期改进并跟踪验证整改效果。
5.4消防知识培训:
5.4.1对住户的消防要求:
5.4.1.1通过发放《住户须知》向住户宣传安全用电、用水、安全专用楼宇等常识。
5.4.1.2义务消防员必须接受消防技能培训。综合办公室组织义务消防队消防知识的培训,并将培训结果填写在各人培训档案。
5.4.2对员工每年学习消防知识,增强消防意识,学习内容:公司制定的《消防检查制度》、学习情况,参加人员要详细记录。
5.5消防演练:
5.5.1由保安服务部每年组织一次消防演练。
5.5.2由保安服务部主任拟制演练计划,由管理者副代表批准后,责成保安服务部实施。
5.5.3演练后,由保安服务部组织座谈、总结,将总结形成文字后上报综合办公室存档。
5.6火灾事故处理:
5.6.1火灾事故处理程序参见《火灾应急措施》。
5.6.2由保安服务部主任责成具体事故单位写出火灾事故报告。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《消防检查制度》ej-wi-qp4.2-01
6.2《火灾应急措施》ej-wi-qp4.2-02
6.3《整改通知书》 &nb
sp; ej-wi-qp4.9-05
6.4《消防器材设施检查表》 ej-qr-qp4.2-01
6.5《消防设备登记表》 ej-qr-qp4.2-02
6.6《消防设备、设施标识和检查方法》 ej-wi-qp4.2-03
6.7《火灾隐患检查表》 ej-qr-qp4.2-03
6.8《消防设备、设施检查卡》 ej-qr-qp4.2-04
6.9《消防设备平面图》 ej-wi-qp4.2-04
6.10《消防演练计划表》ej-qr-qp4.2-05
6.11《消防演练总结》ej-qr-qp4.2-06
6.12《消防值班记录》ej-qr-qp4.2-07
6.13《消防系统的检测和保养规程》ej-wi-qr4.2-05
小区物业管理制度6
一、小区各级消防组织应定期召开工作例会，传达上级的指示精神，研究解决小区消防工作中遇到的`问题，部署下一阶段工作。遇重大问题或突发性事件，各级消防组织应立即召开集会，研究对策和措施。
二、小区消防安全领导小组每季度召开由成员单位参加的联席集会，制定小区消防计划，解决重大消防问题，布置近期消防工作。
三、小区消防工作站每月召开一次例会，落实上级工作指示和请求，总结上月工作，布置本月工作。
四、小区消防工作组每周召开一次例会，汇报上周工作情况，安排下周工作。
五、每半年召开一次小区消防工作集会，向物业管理企业、业主委员会、小区居民代表、消防志愿者、小区单位等通报小区消防建设情况，征求小区居民的意见和请求，不断完善小区的消防自我管理体系。
六、每次消防集会都要做好集会记录，遇重大问题可发集会纪要。
小区物业管理制度7
为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约（草案）》、《市三塘园怀园小区议事规约（草案）》制定本制度。
一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。
本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。
三、物业小区的使用与维修。
小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。
1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的.外貌和用途。
2.爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。
4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。
机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。
本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。
6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。
四、物业服务费用的交纳。
本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。
1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。
2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。
3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
五、财务管理。
本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。
本物业管理制度自20xx年一月一日起执行
本物业管理制度由业主委员会负责解释。
小区物业管理制度8
小区物业管理人员考核制度范例
1、管理人员考核是以任职资格和岗位责任为依据
综合运用评议、询问、测试、调查等手段，对特定对象履行职位的能力进行结论性评价的过程。为合理利用人力资源，充分发挥人员潜能，切实搞好人才培训提供依据。
2、考核工作要坚持'三公'、'三严'、'四结合'、'四挂钩'：
（1）三公'为公平，即考核标准公平合理，人人都能平等竞争；公开，即考核实行公开监督，人人掌握考核办法；公正，即考核做到公正客观，考核结果必须准确。
（2）三严'为严格考核标准，即考核要素的标准必须具体、明确、客观；严明考核办法，即考核规程和方法要科学、严谨、可行；严肃考核态度，即考核者和考核对象对待考核的态度均应当端正、认真、负责。
（3）'四结合'为组织考核与自我考核相结合，全面考核与单项考核相结合，常规考核与特别考核相结合，定性考核与定量考核相结合。
（4）'四挂钩'为考核结果与职务升降挂钩，与收入多寡挂钩，与荣誉得失挂钩，与工作去留挂钩。
3、全面考核要考核员工德、能、勤、绩四个方面
德主要考核思想觉悟和道德品质；能主要考核学识水平和实操能力；勤主要考核工作态度和出勤情况；绩主要考核劳动效率和工作业绩。在进行具体的'考核工作时，根据考核目的和岗位特点，再将考核项目加以调整，考核条目加以细化。
4、经常进行的员工考核工作主要有转正考核、续约考核、培训考核，专业考核，日常考核、年度考等。
5、各类考核的结果均要形成文字材料，考核材料要力求具体详细，避免过于抽象空洞。除个别情况外，一般考核均可以使用《员工考评表》，先过进行要素递减评分，再采用写实纪实手法，运用数据，事实列出评分理由和做出综合评语。
6、一般情况下，员工考核都要让被考核者对照考核标准先进行自我考核，以促使其自省、自悟、自励。组织考核的结果，一般也要与本人见面，以激发其成就感和进取心。
7、所有各类员工考核材料，都应当及时转交公司人事部，并由人事部负责存入本人档案。
小区物业管理制度9
一．遵守交通管理规定，爱护小区的道路、公用设施，不乱停放车辆，外来车辆未经允许不得驶入。
二．内部车辆出入小区凭证出入，外部车辆出去小区时，司机应配合门岗进行核实登记试行临时收费管理，由值班员履行登记手续。
三．小区内车辆行驶停放要服从管理人员指挥，停放时注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。
四．非业主车辆在停放小区过夜时，若临时滞留必须停放按照公司临时或过夜收费标准进行收费。
五．严禁在人行道上、车行道、消防通道上停放车辆。（机动和临时车辆只能停放在指定位置，非机动车辆必须放在指定的.停车场）
六．非机动车辆必须按规定的位置停放，严禁在消防通道及楼宇内随意停放。
七．凡因不遵守车辆停放规定而造成车辆损伤，后果自负。
八．车辆进入小区，司机必须减速行驶，禁止鸣喇叭，注意往来车辆及行人安全。机动车辆时速不得超过5公里，严禁超车。
九．停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统警备状态，车内贵重物品须随身带走。
十．进入车辆禁止携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性等物品。
十一．不准碾压绿化土地，不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。
十二．出租车不得行驶入小区，遇有承载老、弱、病、残、孕及携带儿童或携带过重物品及特殊情况（遇大雨或冰雹大雪时）的。视情况可等级放行，但必须及时驶离开，不得在小区内等候载客。
十三．车辆带货驶离小区，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家物品，必须由住户到管理处办理有关物资放行手续，方可放行。
十四．除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车、供电、供水、供气、有线、等公司）外，其它车辆一律按本制度执行。
小区物业管理制度10
随着城市化进程的加速，小区绿化已成为城市居民生活中不可或缺的一部分。为了保持小区绿化的良好状态，提高小区居民的生活质量，建立一套科学的物业小区绿化显得尤为重要。
一、绿化保洁责任
小区内的绿化保洁工作由公司负责，包括草坪修剪、树木修剪、卉养护、垃圾清理等。物业公司应当期安排专业人员进行绿化保洁工作，确保内的环境整洁、美观。
二、绿化设施维护
小区内的绿化设施包括坛、草坪、树木、喷泉等，这些设施需要期的维护和保养。物业公司应当制详细的维护计划，期检查和维护绿化设施，确保正常运行。
三、绿化种植管理
小区内的绿化种植应当根据当气候条件和环境特点进行合理规划，选择适的'植物品种进行种植。物业公司应当期对绿化植物进行养护和管理，及更换老化、死亡的植物，确保小区内的绿化环境始终保持良好状态。
四、绿化环保宣
物业公司应当加强小区内的环保宣工作，提高居民的环保意识iDd。可以通过小区公栏、信群、宣栏等方式向居民达环保知识，鼓励居民积极参与环保活动。
五、居民参与管理
物业公司应当积极鼓励居民参与小区绿化管理工作，可以通过成立绿化委员会、开展志者活动等方式，让居民参与到小区绿化管理中来，共同打造美丽的小区环境。
小区物业管理制度11
为了能及时、快捷处理住户的报修和咨询工作,并落实到人、到位,确实为住户解决问题,树立良好的服务形象,物业管理中心特制定首问负责制。
1、首问负责制是指:
①物业中心全体员工为本岗位履行职责的第一责任人;
②物业中心全体员工对受理住户反映的情况或投诉实行首问负责制,做到“受理――登记――落实或转达相关人员――跟踪――反馈”全过程的物业服务。
2、当住户询问(求助、报修、投诉、咨询)有关物业问题时,物业中心每一位被问及(接电话)的'员工,必须履行职责,做到热情、周到地回答住户的提问和落实解决问题,一抓到底,不得以任何理由拒绝或推诿。
3、当住户咨询的问题属于自己工作职责范畴内的问题,员工必须予以耐心地解答,并应对解答的结果负责。
4、当住户咨询的问题不属于自己工作职责范畴内或自己不太清楚地情况下,应耐心记录、解释,并负责转告相关部门或人员限时落实解决,并将结果告知住户。
5、如员工拒不履行首问负责制,并对业主的咨询、保修、投诉、求助漠不关心,态度不端正或未能做到跟踪全过程服务,将根据物业管理中心相关规定予以处理。
小区物业管理制度12
为规范物业管理中给排水管理服务工作，明确给排水管理工作内容，特制订如下管理制度：
一、管理责任
1、管理服务中心维修组负责给排水系统的运行维护等管理工作，维修主管负责组织、维修人员实施。
2、给排水管理人员必须了解、熟悉楼宇内的供水系统，如：水管、水箱、水泵，开关阀门及分阀门位置。
3、实行设备管理责任制，划分各类设备管理责任人。
4、管理服务中心主任负责给排水管理工作的监督和检查。
二、巡视制度
1、定期巡视水泵操作是否正常，供水系统有无损坏或滴漏，水箱是否清洁，必须定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消杀一次，确保用水卫生。
2、发现水管爆裂时，必须尽快关上相应的阀门，大水管爆裂时应将总阀门关闭，并即时发出通告，按照《供水处理紧急方案》立即安排紧急抢修。
三、保养制度
1、注意水箱的保养，预防破裂和渗漏，水箱盖应保持密封，每次开启后及时锁好，防止蚊虫滋生。
2、救火用的输水设备，要经常检查，如有损坏，应立即维修，平时严禁使用消防水作其他用途。
四、检修制度
1、经常检查沟渠及沙井是否畅通，及时清理渠道盖上的垃圾以防止下雨时渠水受阻引起水浸，并按规定填写相关记录。
2、供水设备每年按保养计划进行保养，保养情况按年度保养计划填写。给排水设备，除了按年度保养计划保养外，还必须按规定进行正常的巡视检查，以便及时发现设备在运行中出现的问题。建立二次供水管理制度，严格按法规要求，实施定期维修保养。
五、正常给排水
1、管理服务中心维修主管负责给排水的技术指导、监督和检查，负责楼宇供排水设施设备的运行管理工作，保证24小时不间断供水。
2、运行维修人员在设备发生故障时应立即报告主管领导并积极进行抢修。
六、正常停水
1、当接到自来水公司的停水通知后，应立即通知客户服务中心，并做好记录。
2、当按计划保养必须停水时，应提前一天将停水的范围和时间通知客户服务中心，在得到客户服务中心的许可后方可进行保养。
3、由于工程的需要，对消防系统停水时，必须通知消防人员后，由消防人员进行操作，并做好相关记录。
七、水质保障
1、每年组织专业人员对生活水箱进行两次清洗，并按规定取得《供水卫生许可证》及卫生防疫部门的.水质化验合格证明。
八、异常情况处理
1、楼宇外墙的公用下水管渠发生破裂，应立即维修，以免污水流出影响环境卫生。
2、楼宇底层沟渠有臭味溢出时，应立即检查及维修。
3、安装及维修楼宇外的供水系统设备，应与自来水公司联系修理。
4、楼宇内的水表发生故障时，应告知用户，并立即检修。
5、接到自来水公司发出的停水通知时，应及时向住户发出通知，使住户有所准备。
6、化粪池每季度进行一次检查，化粪池满时及时组织人员清理，并将检查清理结果进行记录。
7、当发生突然停水事件时，客户服务中心应及时与自来水公司取得联系，了解恢复供水的时间，主动与客户服务中心联系，帮助做好对客户的解释工作。
8、认真做好检查记录，日常的巡视检查记录在值班记录中，定期的检查保养记录在相应的检修保养记录表中。
小区物业管理制度13
酬金制物业管理制度旨在规范物业管理公司的运营模式，确保服务质量和业主满意度。这一制度主要包括以下几个核心部分：
1.服务标准与评价体系
2.酬金计算与支付方式
3.财务透明度与审计机制
4.业主参与与监督机制
5.纠纷解决与责任追究
内容概述：
1.服务标准与评价体系：明确物业管理的各项服务内容，设定质量标准，并建立业主满意度调查和评估机制。
2.酬金计算与支付方式：规定物业管理公司收入的计算方法，包括基础酬金和服务绩效奖励，以及支付时间表和条件。
3.财务透明度与审计机制：要求物业公司定期公开财务报告，接受业主或第三方审计，确保资金使用合理。
4.业主参与与监督机制：鼓励业主参与物业管理决策，设立业主大会和业主委员会，进行日常监督。
5.纠纷解决与责任追究：建立公平公正的`纠纷解决程序，明确物业公司违反制度时的责任和处罚。
小区物业管理制度14
物业考勤管理管理制度是规范物业公司内部员工出勤行为的重要文件，旨在确保工作效率，维护正常运营秩序，以及保障公平公正的'工作环境。
内容概述：
1.考勤规则：明确上下班时间、休息日、假期安排，以及迟到、早退、请假、缺勤等特殊情况的处理办法。
2.考勤记录：规定如何进行考勤记录，如打卡、电子签到等方式，并设定记录的保存期限和查阅权限。
3.考勤审核：描述考勤数据的审核流程，包括部门主管的核查、人力资源部门的复核，以及异常情况的处理机制。
4.奖惩制度：设立基于考勤表现的奖励和惩罚措施，以激励员工遵守考勤制度。
5. 异常处理：规定员工因病假、事假或其他原因无法正常出勤时的申请流程和审批权限。
6.考勤报告：定期生成考勤报告，供管理层参考，以便了解员工出勤状况并作出相应决策。
小区物业管理制度15
为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。
一、物业管理企业
１、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。
２、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。
３、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。
４、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员２４小时值班，确保及时为业主服务。
５、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。
６、日常维护与紧急事件处理。
（１）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。
（２）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。
（３）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。
７、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。
８、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。
９、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。
１０、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。
１１、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。
二、业主、房屋使用人
１、业主、使用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。
２、业主、使用人应按时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的业主或使用人应积极配合物业管理部门和环境卫生管理部门，按规定主动交纳各种费用。
３、业主，使用人不应高空抛物、擅自改变房屋、外立面、内部平面布局，随意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随意占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草树木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易燃、易爆、有放射性的`物品，排放有毒、有害物质；制造妨碍他人正常休息的噪音等。
４、物业管理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋使用人交纳费用；也可以向法院提起诉讼。
５、业主、使用人和物业管理企业违反物业服务合同约定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方承担违约责任。
６、当事人因房屋使用、维修、管理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。 住宅小区物业管理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广大居民排忧解难，化解日常生活中的矛盾确保人民群众安居乐业，保证社会的稳定。为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。
三、本办法施行监督机关为×市××区建设环保行政执法局物业管理办公室。
四、本办法自公布之日起施行。
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