(精华)沟通心得体会
当我们经过反思，有了新的启发时，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。怎样写好心得体会呢？以下是小编帮大家整理的沟通心得体会，欢迎阅读与收藏。
沟通心得体会1
在公司广泛开展的“争做优秀部（室）主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。
正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。
余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的.。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。
我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。
有效沟通心得体会（2）：
前段时间有幸参加了公司组织的沟通. 服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益匪浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。
首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为成功的关键。
沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了激励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交流。尤其要做好与职工的交流‘沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进行交流，当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。
有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风
今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取；勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念；时时反省、剖析自我，增强自我调控的能力，注重团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事业为重，宠辱不惊。
沟通心得体会2
客户沟通是企业管理中非常重要的环节，不仅是产品销售的核心，也是加强企业形象、增强客户忠诚度的关键。客户沟通必须关注客户需求、创造积极氛围、建立客户关系等方面，因此，加强客户沟通培训对于任何企业都至关重要。接受客户沟通培训是我曾经的经历，在这个过程中，我深深地感受到了客户沟通培训的重要性，也体验到了一些对于成功沟通的宝贵经验。在本文中，我将分享我的客户沟通培训心得体会。
第二段：规范化沟通是关键。
规范化沟通是成功沟通的关键，这意味着需要注意以下几点：
首先，清晰且有效的口头和书面沟通是成功沟通的先决条件。在与客户沟通时，我们必须充分准备并理解客户所需的信息，不要含糊其辞或使用模棱两可的词汇。此外，也可以利用可视化辅助工具，如图表、幻灯片等，来更清晰地传达所需的信息。
其次，说服力是保证成功沟通的重要要素之一。在与客户沟通时，我们需要在适当的时候利用逻辑和事实，以说服客户采取正确的行为，并以专业的态度和技巧回答客户的'问题。这样才能与客户建立长期的合作关系，提高客户满意度和忠诚度。
第三段：建立良好的沟通氛围。
建立良好的沟通氛围对于有效的沟通也是必不可少的，以下是几条实用的建议：
首先，我们需要保持专业的态度和礼貌的语言，以吸引客户的注意并建立良好的第一印象。在与客户交流时，需要尊重客户观点并倾听客户意见，避免过分争论和抵触情绪。
其次，我们可以向客户传达我们的真诚和热情，这样可以增加客户对我们的信任度和好感度。我们可以在与客户沟通时不断给予客户积极的反馈和肯定，以建立长期的合作关系。
第四段：了解客户需求并及时满足。
了解客户需求并及时满足是客户沟通中另一个重要的方面。以下是几个重要的建议：
首先，我们应该通过各种手段了解客户的需求和期望，及时回应客户反馈并解决客户问题。通过这样的方法，我们可以进一步增加客户的满意度和忠诚度。
其次，了解客户需求后，我们需要通过正确的方法来满足客户的需求。我们需要提供专业、可靠的产品和服务，并时刻关注客户的满意度和反馈，以便及时改进我们的产品和服务。
第五段：结语。
客户沟通不仅是企业发展的思路，它更是企业文化的体现。通过培训，我们可以积累大量的适应性 技巧，来适应不同类型的客户，也可以更好地理解客户需求并及时满足。因此，为有效的客户沟通，我们需要制定恰当的策略和行动，同时需要注重培养员工的专业知识和技能，将使公司得到长久的发展。
沟通心得体会3
和病人打交道近三十年，几乎各种脾气秉性的人都接触过，也可以说是阅人无数了。在和他们的交流过程中，收获了一些心得，愿意和大家分享、交流。
首先，站在患者或家属面前的医护人员，应该是不卑不亢、言行谨慎的。此时的我们，就是权威，必要的庄重和严谨会让对方觉得我们是值得尊重和信赖的，从而产生更好的医从性，使诊治过程顺畅和谐。反之，如果一个医护人员在病患面前过于随意、谦卑，往往会让对方怀疑我们的执业水准或敬业精神，容易对我们的医疗行为产生质疑，造成医患之间的.矛盾。当然，所谓的不卑不亢，不是表现出居高临下，冷酷无情的距离感，而是建立在对病患尊重、关怀的基础上，是具有亲和力的。
其次，我们的诚恳，要让对方看得见。我们的医护人员，都经过了数年的专业教育、具有多年的工作经验，且有各种法律法规和职业道德的约束，工作中应该可以做到精准无误的，那为什么还会有那么多的医患矛盾呢！？根源其实就是态度问题。我们的诚恳，一定要让他看得见，感知到，他才会明白，我们所做的一切，确实是为了他早日康复。那么，我们的诚意，如何表达呢？其实，一些貌似无意而简单的小动作，便可以有效的拉近医患之间的距离，达到一两拨千金的效果。比如，搀扶一下行动不便的患者、为患者掖掖被角，关心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守护的家属注意休息……于我们只是举手之劳，于他们却是如沐春风。
还有很重要的一点：沟通方式，因人而异，见机行事。比如，对于一些朴实的农民，我们有耐心，且言谈举止中不要表示出嫌弃；对一些知识分子，可以开门见山的告诉他：“您是有文化的人，我们肯定能很好的沟通。”另外，在诊疗过程中对病人要多鼓励，多表扬；少批评、少教训。
俗话说：“人心都是肉长的”。我始终坚信，如果我们全力以赴，以诚相待，患者必会满怀信任，性命相托。无论是春暖花开还是冰天雪地，我们的血总是热的。愿所有的白衣天使，高擎一颗火热的救死扶伤之心，在这个偶尔薄情的世界里，勇敢执着的坚守。
沟通心得体会4
周五由我们公司销售部的张总给我们进行了沟通技巧方面的培训，通过此次培训，给我印象最深的就是其中的两句话。大体意思是这样的，你不要高估自己清楚表达自己意思的能力，你要高估自己清楚理解别人所表达的意思的能力。所以在日常工作过程中，要能够顺利开展自己的工作，沟通技巧是很重要的。我自己总结出几条觉得对自己有用的技巧，跟大家共享。
1、尊敬别人。一切有效沟通的前提是尊敬对方。你要尽量放低姿态，让对方觉得你对他的尊敬，对他的友好，不带有任何敌意。要时刻牢记：跟上司沟通，看法恳切，道明原委；跟同事沟通，不急躁，换位思索；跟下属沟通，切忌勿单向沟通；跟家人沟通，新平气和，尊敬长辈。
2、学会倾听。一个好的听众确定比一个擅讲者赢得更多的好感。用心倾听，注视说话人，不要打断说话者的话题，了解对方脾气，性格，同时可发掘对方的需求，觉察别人所想要的东西，然后告知他们你情愿关怀其达成目的，以及如何关怀他。
3、奇异的劝告别人。当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的'。因此，要通过第三者的嘴去讲话。比方，假如有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，照旧好好的。”
4、奇异的批判别人。在批判别人时，必需在单独相处时提出，要给对方留点面子。批判对事不对人，批判别人所做的错误行为，而不要批判当事人。在批判别人时，告知他正确的方法，在你告知他做错了的同时，应告知他怎样做才是正确的，这样，会使批判产生主动效果。
5、奇异的感谢别人。表达谢意时看法真诚、自然，注视着你要感谢的人，说出对方的名字，并且要清晰表达。
培训中提到了“团队协作精神”。一个公司就是一个团队，需要公司各个部门成员在不同的岗位上各尽所能，与其他部门成员协调合作，沟通得当，就会事半功倍，沟通不当，就是功亏一篑。所以在工作当中，在沟通之前，事先想好沟通方法，沟通过程中奇异说话，争取事半功倍，提供工作效率，提升公司销售业绩。
沟通心得体会5
班主任与学生之间的关系，不仅是教育与被教育的关系、管理与被管理的关系，还有一份特殊情感的联系。一个团结、正直、和谐、热爱学习、热爱劳动、热爱祖国的班集体，离不开爱的教育，离不开爱的感染，离不开班主任与学生心灵之间的沟通与交流。
沟通无处不在，沟通让彼此理解对方，教育教学更需要沟通。沟通，让家长了解学校，有利于家长认识职校的办学水平和精神政策，提高家长对学校的信任度。沟通，让学生体会老师的用心，有利于学生接受新的教师和新的教育模式、教育方法。沟通，让教师理解家长和学生，有利于教师知晓家长和学生来职校的目的和期望，从而针对不同的学生确定有效的教育教学方案。开学伊始，班主任需要通过一种方式把自己的教育理念和教育方法介绍给学生，把自己推销给学生，让学生从心里接纳新老师。我利用报到的那天，对着家长和新学生作了一次富有激情的演讲。我把自己的教育理念和教育方法写入演讲词中，融入关心和爱护的感彩，解说我们学校的培养目标和相关政策，希望学生健康快乐成长。演讲后，家长和学生爆出热烈的掌声。下课之后，很多家长都主动地与我交流。
在成长的道路上，“孰能无过”。职中的学生，亦是如此。由于学生的自制力不够、思想不成熟、没有丰富的做人处事经验，往往会因一些小事而犯大错误。犯错之后，只是一味地埋怨、惩罚或纯粹的理论教育，所起的作用有多大呢？学生有着细微的感情，他们用稚嫩的眼光打量着这个世界，用尚未成熟的思想思索着身边的种种人和事，用各种行为小心翼翼地保护着自己。他们也担心自己不小心做错事，受到家长、老师的批评和责怪；他们也想做一些好事，能得到家长、老师的表扬和肯定。假如班主任知道学生的出发点，是因希望做一件好事而犯了错，因此，我们需要与学生沟通交流，清楚他们想干什么，明白他们这么做的原因，找到根本的原因后，我们才能够帮助学生更好地认识到自己的错误。
人人常说学生喜欢受到表扬，那我们可以从表扬开始，然后婉转地指出错误。也有人说老师是学生的学习榜样，那我们也可以把自己的教学成果和奖状以及我们平时做的工作与他们交流，让学生了解他们的老师是一个勤奋认真、积极上进、热爱事业、关心学生的'好老师。他们能感受教师的不容易，会更加觉得要服从老师的安排和教诲，或者是激将法式的沟通。比如，有学生学习劲不足，有懈怠的时候，我会找他聊天，说某某学生跟我说以你为目标，争取在下次的考试中打败你。那位学生听了之后一脸的惊讶。经尝试，效果甚好。
关爱特困生的成长，鼓励他们学会自强自立，不卑不亢，努力学习，为学校、为自己争光。生活困难的学生更需要老师的理解和关爱，而有些学生碍于面子，不愿意与班主任或者同学交流，这时，我们该如何与这样的学生沟通呢？
我班的刘××同学，从小父母离异，由母亲一人抚养她长大。她母亲由于身体不好，只靠在街头缝补维持生计。有时连续好几天都没有收入，所以生活非常的困难。她父亲从未给过一分抚养费，在她十五岁时曾回家一次，还偷走了其母亲十几年攒下来的两千元钱，然后还在破落不堪的家里放了一把火。开学时，她的母亲哭着跟我说完家里的情况，她站在旁边小声地哭泣着。听了她的遭遇，我的眼泪也止不住地流了下来……她母亲说，刘××还想继续上学，家里一分钱也没有，连上学吃饭的钱也拿不出来。我们系的领导周主任也在，她后来跟我说，她担心刘××同学会不会因家境困难，在心理上产生压力。是啊，这也是我担心的问题，我该如何开导她，消除她心理的自卑，让她勇敢地面对现实？
开学那天，她打电话给我，说：“老师，我没有学费，能不能来上学？”我说：“你先来上课，至于学费再说，学校已经帮你解决了吃饭的问题，最起码吃饭不是问题！”她听了连声说谢谢老师。我说，这虽然是我帮你向学校争取的，但是更应该感谢学校和学校的领导。记得好好学习，好好回报社会，回报学校呀！帮助她解决吃饭问题后，我觉得她对我越来越信任了。她来学校后，我们走在去宿舍的路上，我跟她说，贫穷并不可怕，怕的是自己不能够勇敢地面对现实。家里贫困不代表自己比别人低一等，只是生活质量差了点。咱们在学校不比吃、不比穿，比的是成绩和品行。在面对困难时，我们更应该学会坚强！既然来学校上学了，就静下心来，好好学习。你有什么困难，我和学校能帮助的一定会帮助你解决。她听了之后直点头。我一直把她送到宿舍。通过这次谈话，我们的感情更增进了一步。经过她的同意，我把她的事情，在学雷锋的节日里在班级进行了公开，并告知其他学生，“我们在学校不是比吃也不是比穿，比的是成绩和品行”！经过几次沟通之后，我发现她逐渐变得开朗、自信，学习也一直很认真勤奋。每次考试成绩都是班级前几名。我也会主动地去关心她，帮助她。
通过这件事，班级里的学生，对他们的班主任有了新的理解，班主任不仅是一位严格的老师，还是一位关心爱护学生的老师。
沟通不只是一种行为手段，而是一架通向彼此心灵的桥梁，让彼此的情感到达心灵的深处，共创和谐班级。20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师戴尔卡耐基曾说过：“如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，请用所有语言告诉他你喜欢他。”请用所有的语言和方法告诉我们的学生，老师爱你们！
沟通心得体会6
首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们中层管理人员，管理沟通是一项不可或缺的技巧，通过本次学习，对人际沟通有了新的认识，可以有效地应用到今后的工作和生活中。 主要心得有：
一．作为一个职能部门的部门长，通过学习翟鸿燊教授对于国学和儒家思想的诠释，结合本部门的特性，联想到通过改善自身并带动下属的思考力、行动力、表达力来提高部门的管理水平和服务能力。外
包管理部是一个沟通需求很强的部门，除了日常的工程计/定价、工程款结算、分承包方人员及证件管理等硬件方面的工作外，在跟各个分承包方公司负责人和办事人员的交流、工程外包项目方案可行性分析、协调解决外包劳资双方纠纷等软件方面，“沟通”做的好与不好，直接影响到企业的利益与公司形象。
课程中讲到“修身才能治世”，“不要随意受气氛和情绪的影响“都令我懂得，作为一名管理人员，提高自身各方面素养，随时保持良好的与人沟通的状态，将是引领自己和本部门人员在今后工作中的一项重要目标。
二．发展最大的局限是领导者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能进步，才能成长，才能突破。加强本部门团队建设，让所有人员各有所长，多元化思考，既分工又协作，打造一个协助高效团队。
三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。劳动密集型行业的特殊性造就公司工程分承包方各家队伍形成多个小“团体”，各自出于自身利益的考虑，竞争及排斥在所难免，有时甚至形成恶性竞争，即影响企业的发展又不利于分承包方新/小队伍的成长。
生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程，公司每一个部门对于和分承包方的沟通环节都很重要，良好的沟通将会对整个生产过程产生的`有益的影响。
各个车间/工区/部门的管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是外包员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题，当然，下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门之间，上下级之间，都应该培养积极主动的沟通氛围，造就和谐企业，与企业共同成长。
沟通心得体会7
寒假里，我有幸读了?沟通的艺术?这本书，从中受益匪浅，它让我认识到了和谐的师生关系在教育效能产生中的重要作用。作为老师只有和学生之间建立一种互相尊重、彼此接纳、理解的关系，学生才会对我们的教学感兴趣。
想想自己在学生时代，也希望老师能理解我，关心我，希望老师能做我的朋友。但今天我成为了老师，却忽略了学生的感受。平时一味地看重学生的学习，为了成绩、分数，甚至侮辱学生。为了让班级成为优秀班级体，为了所谓的常规，我不允许孩子犯一点错误，有的孩子学习的积极性越来越低，却一再的抱怨是家长管教不严，而我却忘了，孩子是天真、烂漫、活泼、好动的。正因为如此，他们才能想我们所不能想，做我们所不能做的。我为什么要一再的约束他们呢?这本书中提到了一个“同理心〞，它让我知道了今后自己应该怎样做。同理心是师生之间沟通的一个根本条件，它的意思是说要我们站在学生的角度去理解学生，要懂得换位考虑，只有老师设身处地的为学生着想，并有效地把这些感受传递给学生，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感，这样才能唤起师生之间的互相谅解和关心保护的沟通气氛。
建立良好师生关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳学生，不会因为他们的缺点和缺乏就讨厌他们，老师必须成认学生是一个有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的表达需要多长时间，老师都必须始终无条件地相信学生自己有着朝向好的方向去无限开展的可能性，其实这是老师对学生爱的表现。反思自己的教育教学，对待后进生，对待班级上个性突出，淘气捣蛋的学生，开场时充满激情，信誓旦旦要改变他们，但在与他们对招的过程中，我的耐心磨尽，激情消退，剩下的.就只有冷漠和粗暴的话语，根本谈不上尊重。我想今后应该以一颗宽大的心去接纳他们，把他们当成我的朋友，尊重他们，学着去爱他们，给他们树立信心，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感受到“自己即使有缺点和缺乏，但是老师仍然喜欢我，仍然接纳我〞。只有这样，我才可以走进学生的心灵深处，才能创造一种良好的师生关系。
看来师生之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情，需要我不断的积累经历，不断完善教育方法，不断向别人请教，在以后的教育教学中，我会努力改善我与学生之间的关系，真正成为学生成长道路上的良师益友。
沟通心得体会8
让孩子能与自己畅通无阻的沟通交流，是每个家庭、每位家长热切关注的问题。对于已经进入青春期的初中学生来说，他们正处在成人感迅速增强，但心理却并不成熟的阶段，渴望得到成人的尊重，是他们很强烈的愿望。但对于成人尤其是父母，他们往往缺少最基本的信任，轻则有意回避与父母的交流，重则还会与父母“过不去”。这时候的孩子特别需要知心朋友，需要心灵关怀，作为家长首先需要调整自己的心态，做与孩子沟通的主动者。
1、以欣赏的眼光看孩子
“人无完人，金无足赤”，家长要对孩子做到最多地欣赏优点，尽量地包容缺点，要知道世界上没有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺点。暗示自己：我有这样一个可爱的孩子，我们要一起成长，我们要一起面对很多问题，我们会比别人生活得更幸福、更有乐趣。现在孩子因为有我这样的家长而骄傲，将来我会因为有这样的孩子而自豪。告诉孩子：在爸妈眼里“你最棒”，因为，每个人都是有天赋的，但并不是每个人的天赋都能被唤醒。就像打开宝藏的口诀“芝麻，开门”一样，唤醒这沉睡的巨人也需要秘诀，那就是“你最棒”。
2、对孩子的要求具体化
家长有一种习惯就是容易语重心长，但是说出的话却又特别空洞。比如“你可得努力学习”。这种语言表达在今天对孩子的教育是无效的，也是无益的。因为这些话缺乏明显的可操作性，作为孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的紧张焦虑。同事的孩子上初三了，她很着急，就对孩子说：“初三了，可得下功夫。”孩子却很茫然，反过来问：“怎样是下功夫？”你的要求孩子无从下手，其实你也说不清楚操作程序。积极的方式是要以一种具体的问话，通过鼓励的方式渐进式地与孩子沟通。就比较容易调动孩子的积极性，而且能够把握住孩子思考、行动的方向。将孩子的行动目标分成许多的小台阶，每一步都具体而又相对容易能够达到目标，让他们每一步都体会到成功的乐趣。
3、抓住关键时机不放松
新学期开始时。这是一个新阶段的开始，学生总会有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好学，把学习搞上去，做一个好学生。对于学生的这一上进心，家长应该珍视和爱护。这是家长对他的要求和制定的目标，他会牢记在心。
享受成功喜悦时。假如你的孩子在运动会上获了奖、单科竞赛获了奖、文明礼貌获奖，等等。家长若能在祝贺、鼓励的基础上，对孩子提出明确具体的要求，将会收到满意的效果。
孩子受到委屈时。家长若能主动地以冷静、宽容的态度去帮助孩子解释，孩子会产生感激之情，更易于接受家长的告诫。
孩子有困难或失败时。家长这时不是训斥，而是肯定成绩，对不足之处给予指点。家长要以乐观豁达的精神感染孩子，让孩子拥有积极乐观的精神，快速飞出“困境”。
他人取得优良成绩时。看到别人取得好成绩，孩子往往会暗下决心，家长要抓住此时机，对孩子提出适当的要求，使孩子一时的热情变为永恒的行动。
家庭教育是一切教育的起点，家长如何才能做到与孩子很好的沟通呢？父母与孩子成功沟通的技巧：
1、要认识到成功的沟通没有秘诀
3、要创造机会交谈
与孩子沟通需要有恰当的机会。青少年不喜欢预约的谈话。你想谈的时侯，他们可能没有兴趣；只有他们想谈的时侯，沟通才有可能顺利进行。有些父母可能喜欢在晚饭桌上或睡前时间与孩子谈话，有些父母则常常利用一起散步或郊游的时间与孩子交流。不管选择什么时间，我们都要知道，最佳的沟通常常是在共同的活动中进行的。切忌不要总是试图在临时想起的、不固定的时间与孩子进行沟通，那样做的结果只能是失败。
4、讨论相互间的差异
父母与孩子之间往往在观念和意见上存在差异。比如，父母认为孩子应该在晚上9点以前回家，而进入青少年期的`孩子则认为自己已经长大了，可以晚一点回来。如果不能有效地处理这种差异，沟通就难免失败。父母应当认识到，这些差异实际上为我们提供了重要的机会，以便重新思考原有的教养方式和限制措施，与孩子一起商议和制定新的制度，从而帮助孩子发展有用的社会技能。由于青少年对事物的认识辨别能力以及考虑各种可能性或观点的能力不断增强，这种商议是可能的、也是有益的。如果相互间的差异比较大，一时难以协调，父母也不必着急上火，最好平静而坚定地告诉孩子你对他的关心和期望，耐心地进行解释，从而使差异限定在一定范围内，而不至于演变成一场冲突。
5、避免过度反应
对孩子言行的反应过于激烈往往导致争吵，使交谈无法继续。为了使交谈保持友好的气氛，父母绝对不要带着焦虑和情绪与孩子交谈；同时，为了体现尊重，避免引起反感，父母在提问题时，最好以商量的、平和的语气进行，如“你这样做是怎么想的？”“让我们谈谈好吗？”
父母要努力成为孩子愿意倾吐秘密的对象，成为对孩子的事情感兴趣的人。只有这样，孩子才乐意向他们敞开心灵。比如，你的孩子告诉你，晚上他和伙伴们一起去抓蜜蜂了，如果你表现的很吃惊且激动，或对事情的结果根本不感兴趣，孩子以后就不会再对你说什么了。
父母要认识到，孩子最希望得到父母的肯定、鼓励和奖赏。如果孩子和父母谈话时受到批评，他会感到自己的坦率得到的不是奖励而是惩罚，这将伤害他继续与父母直接交流的积极性。
6、讨论对孩子们来说是很重要的事情
孩子们生活在不同于成人的另一个世界之中。有些事情对父母来说并不重要，甚至另人烦恼；但对孩子们来说就不同了，那可能是意义重大的事。父母不必假装对孩子们的事情感兴趣，但是必须对他们感情和观点表示尊重。因此，经常与孩子讨论他们的事情是必要的。这里列出的主题是青少年通常所感兴趣的：
学校：如果父母问孩子，“今天你在学校做了什么？”他很可能会回答说，“什么也没做。”当然，这不是真的。孩子这样回答其实是因为父母的提问太笼统，引不起孩子的兴趣。父母不妨结合孩子正在学习的课程内容和学校的活动，问一些具体的事情，这样很可能开始一段对话。
业余爱好和个人兴趣：不少青少年喜欢体育，父母不妨与他讨论喜欢的球队或赛事，可能的话，可以一起去现场观看比赛；音乐也是青少年所热衷的，父母至少应该知道流行歌手的名字。如果你认为孩子正在听的音乐是不适当的，或认为他的“追星”行为有些过分，不妨坦率地告诉他们并且说明为什么，保持沉默往往会被误解为允许。
情绪：青少年常常对许多事情感到担忧，如自己的朋友、流行事物、超重或太瘦、明天的测验、上大学以及世界的未来，等等。所有这些事情都可能使孩子情绪波动。父母有时可能难以判断这些事情对孩子到底有多重要。如果是这样，父母可以直接问孩子：“这个问题对你来说是无足轻重的、中等重要的、还是重要的？你经常对此感到担心吗？”在了解了之后再决定如何帮助他减轻烦恼。
家庭：青少年喜欢谈论和参与制定家庭计划（如购物、假期安排），这其实是孩子社会性发展的必然反映。父母应充分发挥孩子的积极性，与他一起讨论家庭的计划和安排，鼓励孩子发表意见，重视并采纳其合理意见。这样不仅能够增进孩子的归属感和安全感，还培养了孩子对家庭的责任心以及分析处理问题的能力。
敏感话题：青少年有时希望与父母交流一些敏感的话题，如毒品、性、艾滋病、离婚，等等。在处理敏感话题时，父母要记住，回避并不能使它们消失，反而会促使孩子从媒体或朋友那里寻找相关信息。如果他得到的信息是错误的（这种可能性相当大，青少年从地摊小报上获得片面的性知识就是例子），就会妨碍孩子正确价值观的形成。同时，对敏感话题的沟通要确保孩子能正确理解，否则宁可暂时延后。
父母的生活、希望和梦想：许多青少年希望了解父母的世界，包括过去的和现在的。比如，小时候玩什么？是否碰到过令人讨厌的教师？上小学的时侯得到过零花钱吗？如果有，是多少？谈恋爱时是爸爸主动吗？单位的老板凶不凶？当然，这并不意味着父母必须把所有的事情告诉孩子，对不恰当的问题最好延迟作答。尽管如此，对孩子讲述自己童年的事情和现在的生活有助于孩子应对他自己的生活。
未来：随着认识能力的发展，青少年开始更多地思考关于未来的事情，更多地谈论对未来的设想。他可能会问父母一些问题，如，上大学是什么感觉？什么时候可以结婚？将来做电脑工程师怎么样？工作以后能不能有自己的汽车？等等。对孩子的问题，父母应认真地回答；如果你无法回答，就要诚实地说，“我不知道。”
文化，时事：现代的世界是一个媒体丰富的世界，青少年也被电视、音乐、电影、录象和电脑游戏，以及其他形式的媒体包围着。父母要认识到，这些媒体能提供一个了解青少年内心世界的窗口。例如，如果你和你的孩子看过同一部电影（一起看或分别看），你就有了对话的机会。所以，父母应当对青少年热衷的媒体给予同样的关注。当然，父母也要看到媒体传播的不良信息可能带来的消极影响，对孩子利用媒体的过程进行必要的指导和监督，通过交流帮助孩子提高对不良信息的鉴别抵制能力。
7、沟通时持亲切、尊重的态度
现代的青少年崇尚个性，喜欢自我表现，追逐新鲜事物。因此，他们说话做事时常令人难以接受。但无论孩子给你的刺激有多大，作为父母，你最好保持平静。在与孩子说话时，你所表现出的尊重和自我控制最终有一天会出现在孩子与他人交流的过程中。
在与孩子交谈的时候，如何说话与说什么同样重要。简单命令式的、挖苦讽刺式的、情绪发泄式的话语只会伤害孩子的感情，而与事无补。父母要学会以尊重的态度、平静的语气对孩子说话，因为，即使一个不到10岁的孩子也能轻易的区别不同的态度、情绪和语调。
尊重还体现在父母与孩子进行有深度的交流沟通方面。青少年的社会意识和对事物的理解力在不断增强，他们赞赏有思想性的、有深度的交流。因为这样的交流使他们感到自己被父母视为平等的伙伴，能激发他们的自尊感。父母完全可以就广泛的主题——如社会问题、和平、环境治理、创造发明等等——与孩子展开讨论；而不要使沟通仅仅局限在孩子的学习和日常生活上，那只会使孩子逐渐丧失与你沟通的兴趣。
沟通心得体会9
医疗卫生工作与人民的健康与生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公平与谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义与谐社会的重要内容，而构建与谐社会又离不开与谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门与医疗机构为构建与谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建与谐医患关系的重要性与紧迫性。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因
医患关系从总体上看，是基本与谐之中存在着局部的不与谐，与谐是主流，不与谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：
(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构与自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不与谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不与谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
(三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不与谐的情况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依仪器设备，忽视医生与患者的交流。
(四)患者申诉与维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。
(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。
二、如何构建与谐医患关系
对医疗机构来说，构建与谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研与预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看，构建与谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建与谐的医患关系。
一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto与多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式与服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设与治理的重要课题，值得认真思考、研究与探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。
二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者与家属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”与接受“吃请”;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
三是建立与完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心与耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药与检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况与病人的`社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度与对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度与对沟通的期望值;五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点与避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通与实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾与纠纷，增强病人对医院的信任度与对医务人员的理解。医院要通过建立与完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理与处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重与维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会与时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
沟通心得体会10
沟通是人与人之间沟通的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。今日，部门组织听了余世维《有效沟通》的视频。下面就这次培训谈一下我的心得体会：
在实际生活和工作中，真正能够把握沟通技巧的人很少，而完全能够娴熟运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不胜利，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的沟通很重要。
沟通的根本问题是心态。在与他人沟通的过程中，假如处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进展的。要怎么办？以关怀为动身点，留意对方的状况与难处；留意对方的需求与不便；留意对方的苦痛与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进展。这需要我们有倾听的习惯，不要任凭打断对方、集中精神、不要批判、站在对方立场、掌握心情；还需要我们有倾听的力量，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。
沟通的根本要求是主动。许多时候觉得和别人无话可说，可怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活泼。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好预备。为什么会可怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分预备？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的力量？这些都影响沟通的正常进展。
与人沟通的力量是要在实践中培育的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的缘由，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通力量的.有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的力量。
怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的阅历。也要针对不同的人的不同特点实行不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多专心，在意平常的点滴的沟通沟通，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的缘由，实行主动的方式，准时和对方沟通，把握好最正确消退误会时间，形成良好人际关系气氛。
总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。
沟通心得体会11
今天学习了《非暴力沟通》，首先了解到暴力沟通的类型和特点，告诉自己要引以为戒，更重要的是学习了非暴力沟通的方式和操作步骤，可以让自己在人生路上更好地前行。
观察事实
表达感受
讲述需求
请求帮助
这是非暴力沟通提供的沟通方式和具体的操作步骤，对于生活中、工作中的我们都具有指导帮助意义，有很强的可操作性。
虽然沟通效果要因人而异，但我觉得它确实能帮助我们创设良好的沟通氛围，而这良好的沟通氛围的创设应该是有效沟通的前提。
因为观察事实，表述事实，所以我们不会轻易给别人下定义，也就叫停了给别人贴标签这种会伤人使对方尤其是小孩子产生自我暗示的道德评判行为。让对方看到他自己的问题，而不是对我们可能不甚恰当的评判产生抵触心理，进而导致沟通无法进行下去。这样也避免了评价的随意性，甚至是不自觉中流露出的嘲讽或指责等不好的情绪。比如，学生们不喜欢老师翻旧账，所以咱们可以也是应该做的是就事论事，这样可以让学生无可辩驳，以保证沟通的进行。
清晰而准确地表达自己的感受，教会我们认真而负责任地审视自己的情感情绪，教会我们准确表达，有节制地表达，也让我们反思自己的情绪是否有过激的成分或部分，是否会对对方造成伤害，尤其是在面对小孩子时，我们是否是在真诚沟通而非无能地宣泄自己不可控制的情绪。我们无形中也是在做出一种理性处理问题的表率，教会我们的孩子或学生学会认知自己的情绪，表达自己的情绪，同时要会控制自己的'情绪。
讲述需求，首先要做的就是反问自己：我的需求是什么？我们的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中，就要让自己的需求可以在太阳下曝光晾晒，而非不可告人的阴暗。《巴黎圣母院》中的弗洛罗，道貌岸然，阴暗、阴损，就是他的需求不可告人。久而久之，他自己给自己挖掘了坟墓。需求的提出先要经过自己理性的过滤，是否正当，是否合理，是否合情。所谓名不正则言不顺。我觉得在这个过程中人会变得更加理智和成熟，会真正的成长。因为正确的需求应该是出于爱，出于帮助别人，让别人自由、快乐的，让孩子健康成长。
请求帮助而不是命令对方。做久了老师，习惯了命令的说话方式。既然我们的初衷是希望人们包括我们所爱的家人、学生的改变和行动是出于对生命的爱，那么我们就要让对方接受，进而做出改变，有所行动。所以我们表达的方式很重要，语气很重要，把请求表达得具体明确很重要。
今天我是走近非暴力沟通，把这些理念和做法落到实际行动中尚需学习、实践、磨练，尚需不断反思、完善，也许过程漫长，但我至少接收到一种较好的思维模式，沟通方式，同时也学习一种做人的准则，体谅他人，做自己生活的主人，做自己情绪的主人，用爱去关注生命的成长。
沟通心得体会12
以前，我以为只要有“礼貌、真诚”的态度，就可以和人们很好的沟通。但是听了这个讲座，我才明白沟通并非那么简单。
沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传递给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通的方式并非只有语言交流，还可以是文字、图片、音频、视频、肢体语言等等。在语言交流的过程中，往往伴随着肢体语言。从别人的`肢体语音中，你能了解到很多东西。比如：性格；行为习惯；说话的对象等。这次讲座主要涉及到的内容有：沟通的定义；沟通失败的原因；有效聆听；工作的准备；表达的方式；不同类型人如何沟通；与个人、集体沟通的不同。
这次的讲座对我印象最深的就是：沟通，我们是带着目的去和对方沟通，因此我们应该做好准备工作。那就要先了解你的听众，为什么要知道这些知识；然后准备好你要讲的信息并整理你的思路及讲话方式。还有就是时间的安排上，事情分轻重缓急，应将你手头上的工作区分重要性和紧急性并安排好自己的时间来处理，不要让那些不重要不紧急的事来占用你大量的时间。
我是一个结果型的人，做事情比较注重结果，而我又是一个比较顺从型的，只要不是太大的压力，我都可以承受。
这次讲座之后，我发现自己在沟通方面还有很多的不足，主要表现有以下几个方面：
1、在和别人交流时，不能准确恰当的表达自己的意思，会让对方不明白或者产生误解，我应该从自己的角度找问题，多加强练习，抓住要点，注意表达方式。
2、对他人提出的观点和问题，保持随和的态度，很少能提出批评性意见。
3、在会议上面，我的很多问题表达不清楚，有时候过于紧张，有时候言辞不当，缺乏锻炼。
沟通心得体会13
作为房产公司的员工，深知前端面貌是公司对于购房者的名片，为了了解同行最新动态，也是借此机会学习他人所长，为此参观了红谷滩正在售的九颂山河楼盘。
下八一桥往洪都大桥方向约200米处有一九颂山河宣传板，还有一位保安站台，往里走有宣传海报之类的，门口绿化做得很不错，进门口会立马有人迎上来，且问我是否第一次来看房，之后便引我到区域图位置进行讲解，区域图采用的是立体格局的方式，辐射新老城区，置业顾问首先给我大致介绍了周边地理位置，然后是非常有自信的告诉我这个项目所拥有的四大特点，我比较有印像的.是政府在xx江一百米之内不再会批住宅用地，这块地是很稀有的了。介绍完区域之后便引我到沙盘位置，沙盘也与我讲到了四大优势，其中也有一点印象深的是楼间距大，告之我五十米之内的算是标准的楼间距，但他们的达到了一百五十米，且只有六栋，绿化率达百分之四十以上，之后在了解我想要的户型后介绍了几种楼似户型，在沙盘边还有一个区域模型是将来会建成的xx江主题公园，也给我简单介绍了下主题公司建成后都有哪些娱乐休闲设施，全部了解后我想做一份置业计划书但因房价未出没给我做，还过建议我办张卡，可以参加活动且开盘可优先选房，最后拿了些资料给我并送我至马路边。
在大厅里给人的感受就是素雅，情调，展厅采用木质结构设计，宽敞却不显冷清，且背景音乐也是轻音乐，做到了合情合景，员工工服整洁，妆容清淡，笑容可拘，业务流程规范，在介绍区域图或沙盘时都会以自信的语言告之客户最大的优点，有针对性，不会显得凌乱，会准备个手拿包随身携带激光笔及手机之类的，这样做到自己的东西自己保管安全且不会乱丢，在后面一段时间有不经意的打听下比如我是在哪上班，做什么工作的，结婚没。在接待我的过程中从不去做别的事，比如当时我提出想喝水，马上会叫吧台送水过来，有电话响会让别的同事过来接听，当我上完洗手间出来依旧在原地等我，这虽是些小细节但足以看出尊重客户的良好表现，无意中也表现出敬业精神，当我提出想要做份大概的置业计划书时拒绝了我，原因是房价并未出，她不可以做这种承诺，但告之我十二月底的样子会开盘，口头上给我大致说了下价位。
沟通心得体会14
大文豪列夫·托尔斯泰说：“与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智；思想必须在与人交往中产生，在孤独中被加工和表达。”作为学管理的人，更要把握任何有力的沟通机会，加强与他人的信息交流与共享。
正是抱了这种与人交流的态度，我选了《管理沟通》这门课。
第一节课，同学们彼此都不熟悉，在课堂上也比较拘谨，为了能够实践沟通的内涵，老师要求我们自由组队，建立由7到8名成员构成的小团队。整个教室立刻火热了，大家四处物色可以合作的伙伴。我和另外两名同学很快达成一致协议，可是组队人数远远不够，这时恰好也有一个队人数不够，经过简短的商量，我们强强联合，于是在短短几分钟之内我们的团队诞生了。
这让我明白，与陌生人交流并不是一件难事，只要敢开口，身边的陌生人也许就会成为自己的朋友，成为自己的合作伙伴。
鹰，个人能力强，团队能力弱；雁，团队能力强，个人能力弱。为了促进小组成员之间的彼此相识，建立积极进取、高效率的团队，在课后我们进行了初步的.交流，大家自我介绍并推选了我们团队的组长，在结束后还互相留了以便进一步的沟通。由于我们的成员来自不同的专业、不同的年级，甚至不同的校区，平时聚在一起非常困难，又恰逢国庆假期，所以我们决定大家分工合作，把小组作业定为做一次有关大学生在人际沟通中礼仪意识状况的调研，并通过手机和电子邮件来加强彼此之间的联系。
这项工作在交稿前两周就开始了。首先，问卷的设计与编排。团结就是力量，联合就有优势，我们采用头脑风暴法，集思广益，再加上组长的精心排版，一份简洁高质量的调查问卷就在假期中完美呈现了。
放假归来，我们便投入到真正的调查活动中。活动分为两个阶段：1、问卷发放整理（10月5—7日）；2、研究报告的编写（10月8日至9日）。
我主要负责研究报告的编写。相对于坐在电脑前的文字工作，问卷的发放和似乎更具性和挑战性，能有更多地与人交流的机会，当然也会更费体力和时间，虽然我没有参与到其中，但我很希望自己能够成为他们当中的一员。
调研报告的撰写工作是枯燥的，其中也出现了一点小小的沟通障碍，使得9号才得到未经分析过的调查原始数据（计划8号就能拿到分析过的数据），编写工作延迟了。得到组长的同意，我便开始起草调查报告，直到9号晚上12点左右才完成，来不及思考会打扰大家休息，我把初稿发到大家邮箱，供大家提出意见进行修改，并短信通知小组成员查收邮件。“有效沟通”虽然只是简单四个字，但通过这次团队活动，确让我对此有了更加深刻的理解和体悟：
团队没有默契，就不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，就连很简单的工作都会无法开展。在沟通中，还要有主动性，如果只是一味等待，那就错过了最好的时间，沟通是相互的，但只有一方主动，才能更好的解决问题。
从陌生到熟悉，从发现问题到解决问题，让我们的团队一步步学会沟通，与团队充分互动。无论是在生活、学习，还是未来的工作生活中，都不怕遇到各种问题，最怕的是不愿意沟通，不会沟通！只有充分沟通才能更好更快地解决问题；只有沟通才能让个人变成群体，让群体变成真正的团队！
特别是我们学管理的，更要懂得这个道理，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与他人充分交流，赢得生活上工作上的成功。
沟通心得体会15
家长与教师的沟通是教育过程中至关重要的一环，对于一年级的家长来说更是如此。作为孩子的第一任教师，家长要了解孩子在学校的学习情况和表现，与教师建立良好的沟通关系是必不可少的。我作为一位家长，通过与孩子一年级教师的沟通，体会颇深。
在与教师沟通的过程中，我发现积极参与学校活动是一种有效的沟通方式。学校经常组织家长会、家长参观日等活动，家长可以通过参与这些活动了解孩子在学校的表现和学习情况。我每次都积极参与学校的活动，与教师互动交流，主动了解孩子的学习进展和遇到的问题。这不仅增进了我与教师之间的信任和友善，也使我对孩子的'学习情况有了更全面的了解，能够在家中更好地辅导孩子。
除了与教师进行沟通外，与其他家长群体交流也是一个很重要的渠道。在家委会、社交软件以及学校组织的活动中，我与其他家长进行了广泛的交流。通过与其他家长分享我的观察和体会，我不仅可以从其他家长那里获得一些建议和经验，还可以与其他家长一起共同关注孩子的学习和成长。相互之间的交流和互助，使我们在教育孩子的道路上更加得心应手。
除了通过学校活动和家长群体交流获取信息外，我还主动寻找其他渠道进行信息收集。我利用互联网和图书馆资源，阅读相关教育书籍和文献，了解不同的教育理论和方法。我也经常关注教育类的论坛和微信公众号，在社交媒体上关注一些教育专家和教育机构，通过他们的文章和观点，我可以不断提升自己在教育方面的理论素养和实践能力。
在与一年级教师的沟通过程中，最重要的一点是理解和尊重教师。教师是专业的教育者，他们对孩子的了解更加深入，对教育的认识和经验也更加丰富。我们作为家长，要理解和尊重教师的教育方式和决策。在沟通中，我们应该以合作的态度与教师进行交流，共同探讨孩子的学习问题和解决方案，而不是盲目质疑或批评教师的工作。只有建立起互信和尊重的基础，家校合作才能更加顺畅，让孩子得到更好的教育。
通过与一年级教师的沟通，我认识到积极参与学校活动、与家长群体交流、多渠道获取信息，以及理解和尊重教师是实现良好家校合作的重要因素。有了这些方法和态度，我们作为家长就能更好地关注孩子的学习和成长，提供更有针对性的帮助和支持。家校合作是孩子教育的基石，通过不断学习和实践，我相信我们作为家长可以助力孩子健康成长。
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