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有效沟通心得体会

时间:2024-07-26 10:32:43 职场资讯 我要投稿

有效沟通心得体会优秀(15篇)

  当我们心中积累了不少感想和见解时,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样能够给人努力向前的动力。你想好怎么写心得体会了吗?以下是小编为大家整理的有效沟通心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。

有效沟通心得体会优秀(15篇)

有效沟通心得体会1

  听过余世维的课,没有看过他书,有机会拜读这本《有效沟通2》后觉得真是受益匪浅,书中所讲很实用,这本书从沟通用心讲到如何有效的沟通,沟通,是我们每个人生活、工作中不可缺少的一部分,只是沟通的方式、对象不同而已。生活上要与家人进行沟通,工作中需要与同事、上司沟通;有案例,有方法,很实用,也很受用。

  我们生活的大部分时间都在工作,不管通过什么方式沟通,沟通的对象是谁,真正有效的沟通,就如书中所讲“沟通,是管理者与公司内部其他人员建立良好关系,赢得信任,激发组织智慧、活力的必要工具和手段”。

  在工作中,我理解的沟通就是部门内部及部门之间的沟通。不管是领导还是员工,沟通 都非常重要。我个人认为,即使是在公司,只要沟通畅通,沟通到位,没有什么解决不了的问题。而我现在的工作岗位,更是需要信息准确、及时的传递和收集,才不会由于沟通漏斗造成工作的失误,有的事情不能只想着自己做完就算做完,而是要想到这件事情做完是不是有一个双赢的结果。

  但在我身边也发生过,由于沟通不畅造成的反作用,我过去所在的单位,就明显感觉大 家沟通不到位,导致部门间信息不畅,同样的事情人事部也在做,行政部也在做,有时哪怕就发生在同一办公楼,大家也不沟通,可能就是负责人两句话就可以说清楚的事情,却没有进行交流和沟通,最后的结果就是在会议室里,双方在给董事长分清责任,这就是书中所讲的沟通中存在的组织障碍,个人如果有沟通的`障碍,影响周边的结果不会很大,但组织中的不畅沟通,影响的不仅仅是一个部门的业绩,还会间接或直接影响到公司整体的业绩。工作和生活都一样,谁都希望在一个畅通无阻的氛围中交流,开开心心度过每一天。 那如何能做到有效的沟通呢?书中请到几点,我认为很实用:

  1、 事前问清楚,事后负责任,保证沟通到位,避免踢球互推责任;

  2、 沟通讲重点,让道理浅显易懂,让沟通更顺畅;

  3、 用心聆听,尊重对方,也便于自己分析和思考;

  4、 沟通是一个有序的循环过程,不但用心听,听明白了,还要给对方提出你的观点,确认 对方了解了你的想法。

  而关于如何更好的工作中进行有效沟通,书中讲的几点,我认为很受用:

  1、 主动报告工作进度

  2、 有问必答,而且清楚全面

  3、 努力学习,提高个人水平

  4、 接受批评,同样的错误不犯三次

  5、 不忙的时候主动帮助他人

  6、 豪无怨言的接受工作

  7、 主动改善自己的业务

  以上这几点,我觉得应该是在日常工作中需要改进的,总之,时时刻刻都需要沟通,只要我们注意方式方法,一定会使我们的工作提高效率,生活充满欢笑!

有效沟通心得体会2

  近期我又认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释,为什么说又呢,第一次是在离退休职工医院学习,再次聆听他的精彩演说了,更使我感受颇深,

  沟通是一个很大的话题,对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功,这其中的沟通起着非常重要的因素;21世纪是一个充满竞争的世纪,作为一名专业技术工作者,不仅要有扎实的专业技术能力,还要与领导、同事等建立良好的人际关系,因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,就成为事业成功的重要环节。余博士首先讲述了企业沟通的目的:

  一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的`意思去做,如果不经过沟通是不会知道的;

  二是激励员工,改善绩效;

  三是表达情感,分享挫折与满足;

  四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。

  沟通三要素:心态、关心、主动。以关心为出发点,注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。比如我们科室的患者要求我们治疗时间要短,疗效要好,费用要低。

  所以我们要换位思考,从患者的角度出发,把他们当作亲人一样对待。这样一来,医患双方沟通找到了关注的焦点,沟通也能顺利进行,排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍。有效沟通光有心态和关心还是不够的,还要求主动,即主动支持与主动反馈。对于医院来说,我们主动地为患者提供信息等支持,我们的患者会很感激。作为医院一名员工,主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解,相互支持。可见正确的沟通心态,积极主动的沟通方式,有助于减少彼此之间的误会,促进工作开展。

  沟通三要素是很值得我们去研究,把握其真谛,并在实践中提升沟通技巧。很多时候我们会觉得和别人无话可说,害怕和别人沟通,尤其是和领导。现在看来,我觉得可能有这样的原因:

  一方面,自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时,情绪才会被调动起来,思维也会随之更加活跃。

  另一方面,对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是先听后讲,要掌握倾听的技巧,不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力,倾听在前、问题在后,能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。一个团队如果没有沟通,我们就无法了解同事之间的工作进展程度,了解管理工作思路。没有沟通,工作就不可能协调好、也不可能干好,团队就因此而涣散。

  学会沟通技巧,这世界就会变的更美好,社会就更和谐,团队战斗力就会不断增强,事业就会更进步;所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。余博士的讲座中有这样一句话:越学越聪明。沟通是一门艺术,需要我们去学;告诉自己:用心去听、去想,关心他人,主动交流。

有效沟通心得体会3

  沟通是人类最基本、最重要的活动之一。在现今社会中,沟通技巧成为一项必须掌握的技能。因为只有通过有效的沟通,才能够让我们更好地理解别人,更好地表达自己,更好地与人交流。

  通过学习《有效沟通技巧》这本书,我学到了许多有关沟通技巧的知识。在书中,作者讲述了包括语言表达、肢体语言、倾听、情绪控制等多个方面的`有效沟通技巧。这些技巧可以帮助我们更好地与他人进行交流,更好地解决问题。

  通过应用这些有效沟通技巧,我在一次工作中取得了成功。在这次工作中,我需要和项目组的成员协作完成一个任务。然而,在完成任务的过程中,我们产生了争执和分歧。在这种情况下,我选择了倾听和控制情绪的技巧,认真听取队员们的意见,理性表达自己的看法,并妥善处理矛盾。最终,我们成功地完成了任务。

  实践有效沟通技巧给我留下了深刻的印象,让我逐渐学会了如何处理人际关系。在日常生活中,我不断地应用和总结自己的沟通技巧,以使自己更好地与人沟通交流。

  总之,掌握有效沟通技巧已经成为现今社会的必须技能。在学习和实践沟通技巧的过程中,我们会逐步成长和进步,变得更加自信、能动和应变。因此,我希望大家都能够重视沟通技巧的学习,不断提升自我,让自己更好地与人交流。

有效沟通心得体会4

  沟通是人与人之间沟通的桥梁,没有沟通就没有相互沟通的平台。今日,部门组织听了余世维《有效沟通》的视频。下面就这次培训谈一下我的心得体会:

  在实际生活和工作中,真正能够把握沟通技巧的人很少,而完全能够娴熟运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的,方法不对,信息就会被曲解,沟通就不胜利,就会起到一种反效果,造成一些不必要的损失,所以有效的沟通很重要。

  沟通的根本问题是心态。在与他人沟通的过程中,假如处于一种自私、自大、自我的.位置上,那么沟通是无法进展的。要怎么办?以关怀为动身点,留意对方的状况与难处;留意对方的需求与不便;留意对方的苦痛与问题。这样以来,便给双方沟通找到了关注的焦点,沟通也能顺当进展。这需要我们有倾听的习惯,不要任凭打断对方、集中精神、不要批判、站在对方立场、掌握心情;还需要我们有倾听的力量,倾听在前、问题在后,能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。

  沟通的根本要求是主动。许多时候觉得和别人无话可说,可怕和别人沟通,尤其是和领导。现在看来,我觉得可能有这样的缘由:一方面,自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时,心情才会被调动起来,思维也会随之更加活泼。另一方面,对于沟通的话题自己没有做好预备。为什么会可怕和别人沟通?为什么沟通无效?事先对于要沟通的话题是不是已做好充分预备?对于沟通中可能发生的问题是否考虑过?是否有随机应变的力量?这些都影响沟通的正常进展。

  与人沟通的力量是要在实践中培育的。我们在沟通中不断遇到问题,然后分析问题产生的缘由,改善我们沟通的方式,这才是提高沟通力量的有效途径。我想,沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出,让我们能够意识到沟通是我们需要提高的力量。

  怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的阅历。也要针对不同的人的不同特点实行不同的沟通方式。作为公司一般工作人员,能做的是多专心,在意平常的点滴的沟通沟通,共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候,我们最需要做的是分析误会产生的缘由,实行主动的方式,准时和对方沟通,把握好最正确消退误会时间,形成良好人际关系气氛。

  总之,这次培训让我受益匪浅,能让我学习到更多方式方法和技巧,能让我在以后的工作中得到进一步的提升。

有效沟通心得体会5

  11月26日参与了张晓东培训师讲解的治理与沟通课程,令我学习到了一些新的学问,感悟到了一些平常忽视的细节。这次培训外表上看有点零散、不系统,但细想起来,所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面,虽然有一些问题没有深入的讲解,但还是让我们能够领会其中一些深层次的东西。

  这次培训给我印象比拟深刻的有三方面的问题,一是思想和学习的问题,二是企业二次创业中可能遇到的现实问题,三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。

  一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训,进展过怎样的学习,打算了这个人的.行为处事方式。“心有多大,舞台就有多大”,只要敢想敢做,就没有做不成的事情。关键看你想怎么样,想要得到什么样的结果。授课中,张晓东教师讲到:任何问题都有三种以上的解决方法,现在解决不了的关键是由于我们还没有找到适宜的方法。这种理论是我第一次听到,曾经总以为许多问题是无法解决的,现在回想起来,并非如此。许多困难在特定的时候,转变思路就会发觉新的突破点。没有人做不了的事情,关键在于如何去做。作为一名中层员工、治理人员,个人思想很重要,自己的思想是否适应企业及部门的进展需要,能否带着本部门员工顺当完成领导交付的各项工作任务,是否能为企业的进展献计献策至关重要。

  张晓东教师讲到的企业二次创业过程中常常遇到的问题在我们公司也同样存在,那么如何进展改革、改革过程中需要留意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的治理中存在着一些制约企业进展的习惯或思想,只有下决心去改革,突破制约的瓶颈,才能保证企业进展有新的突破。市场变化莫测,只有触角灵敏、锋利,企业的改革顺应市场大气候的变化,公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重,抛开个人或部门的小利益,保障公司、集团的整体利益。

  自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应当是每一个员工应当考虑的问题。有些人终日埋怨,却没有想到自己为企业毕竟付出过什么。企业是追求利益最大化的,通过自己的努力为企业能够制造多少利润,才是个人价值观的真正表达。同样,作为一名员工是合格的,那么作为一个领导呢?有一句话叫做:做事先做人。做领导更是如此。做人应正直,做事应公正、思路清楚,通过自己的人格魅力来影响员工。

有效沟通心得体会6

  7月17日单位组织共同观看了余世维教授所授《有效沟通》课程,分享了余教授在工作中、生活中沟通的成果,很有启发,在以后的工作生活学习也有一定的帮助,有效的沟通能使事情简单通顺,所表达的意思指令明确,叫执行的人明白,这是很必要的,也很重要,误解所下达的指令,一是延误办事效率,二是出现方向性的偏差,给工作带来重大失误,以下是几点体会。

  一、要有同理心:

  站在对方的角度了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽,将心比心,同样的事情,两样的时间,把当事人换成自己,也就是设身处地去感受体谅他人,站在对方的角度,专心听对方说话,让对方觉得被尊重,辨识对方的情绪,解读对方说话的真实性,表达相互理解关怀,从而达到融洽的人际关系。

  二、沟通要有一定的技巧:

  强调立场一致,有利于双方的条件,先谈容易达成的共识,把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成,用不同的方式谈同一内容形成协议条款,让对方听得进去,听的乐意,听的合理,让想法是他自己的,把选择权留下,把决定权给他。逐渐增强评价,给对方期待的评价,似否定实肯定,从否定得到肯定的评价。

  三、沟通要有真诚的态度:

  不要轻易的批评指责和报怨,表现出真诚的欣赏和赞扬,最快的说服是短时间内成为朋友,欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法,人性中最深切的禀性,是被人欣赏和渴望,在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人,都渴望别人的欣赏和赞扬,这是所有人都欢迎的。我们度着找出别人的优点,给别人诚实而真挚的赞赏。生活中不是没有美,而是缺少发现美的眼睛,“真诚永远不为过”,赞美需要真诚,是发现对方确实存在的'优点,而后赞美之,恭维是虚假的,是从牙缝中挤出来的,是“发明”,是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美,没有价值,所以沟通需要真诚,真诚在沟通中也是最根本的条件。

  沟通是人与人之间交流的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。其实,说起沟通,我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通,清醒时在沟通,不说话时也在沟通。沟通这个事情,只要是有嘴有眼的人,谁都会。可是在生活中、工作中,我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情,一提来大家都明白,实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了,其实在实际生活中、工作中,在沟通方面我们只是做了一个皮毛,根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少,而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的,方法不对,信息就会被曲解,沟通就不成功,就会起到一种反效果,造成一些不必要的损失。所以有效的沟通很重要。

  而沟通用在公司管理对待下级员工上,所要注意的细节和方式方法更是大意不得。一定要做到摒弃自我、自大、自私的心态,真正做到关心员工的状态与难处,需求与不便,痛苦与问题,主动地去支援下属员工,帮助他(她)们渡过他们的“困难期”,主动地去反馈下属员工的意见,需求。这样在往后的工作中我们才能更好的达到掌握员工下属的行为,才能更有效的激励员工,改善员工绩效。

  这次培训全课程包含6个课时,昨日的培训虽然只有短短的两个课时,但对我已经受益匪浅,好期待接下来的培训课程,能让我学习到更多方式方法和技巧,能让我在以后的公司管理工作中得到进一步的提升。

有效沟通心得体会7

  作为一名教师,随着工作的深入,我逐渐认识到:“亲其师而信其道”的道理;融洽的师生关系,孕育着巨大的教育“亲合力”。师生间有效的沟通让我逐渐走出了刚参加工作时“爱要怎么样说出口”的尴尬和困惑。怀着无限感慨的心情,我小结了自己在传“爱”的路上逐步摸索到的策略。

  一、“爱”在课上教室里。

  虽然课上师生活动的空间基本上以教室为主,在时间上以授课为主,用以师生沟通的时间十分有限,但我却发现只要从时间上把握好三个阶段,将这个师生互动的空间转变成我播洒“爱”的主阵地就轻而易举了:

  1、上课前。课前教师可以提早几分钟到教室,利用这宝贵的几分钟与学生进行沟通,如询问学生课前准备工作有没有做好,上课中有什么好的提议等等,这样不仅能帮助学生提前进入角色,又能拉近师生之间的距离,上好一堂课就有了保证。

  2、上课时。课堂上师生能沟通好,老师的引导将起到事半功倍的效果,不过一定要注意沟通的技巧。同时课堂上教师要尊重学生,上课提问应和蔼可亲,学生回答完问题应请其座下,即使回答错了也要多用鼓励性的语言,尤其学生上课违反了课堂纪律,不要生气责备他们,而是可以用巧妙的方式引导他们,有时一个善意的微笑,一个小小的玩笑,能起到意想不到的效果。

  3、下课时。下课后教师不要马上急着就离开教室,而是可以询问一下学生这节课听得怎样,还有什么地方没有听懂,哪些地方需要老师作进一步改进等等,这些对于教师来说都是有益的,作为一名教师,我切身体会“教学相长”这个词的含义就是从课后与学生的交流时开始的。

  二、“爱”在课余教室外。

  利用课余时间与学生进行沟通会让人感觉更自由一点,因为课余时间受时间和空间的制约相对要小得多,沟通的话题可以更广泛一些。在球场上,可以为他们的比赛加油呐喊;在劳动时,可以看到很多默默无闻,却肯干扎实的身影。这么多沟通的机会,这么多可以象学生“说爱”的机会,真的该好好利用!学校、社会、家庭、朋友、同学都是师生沟通的话题,在这些时候,教师更加容易发现学生身上不易觉察的闪光点,学生也可以了解到老师除了上课以外的另一面,这样的沟通更自然也更亲切,容易拉近师生之间的距离,自然也就增进师生之间的友谊,而谁又会拒绝友情之“爱”呢?

  师生之间的沟通不是一门技术,而是一门真正的艺术。要想建立起良好的师生沟通关系,不是一件轻易的事情。这就需要我们在平时的教育教学中仔细的.学习和研究理论知识,并能结合具体的事例认真的分析、总结,做到学中做,做中学。

  二、沟通要有一定的技巧

  强调立场一致,有利于双方的条件,先谈容易达成的共识,把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成,用不同的方式谈同一内容形成协议条款,让对方听得进去,听的乐意,听的合理,让想法是他自己的,把选择权留下,把决定权给他。逐渐增强评价,给对方期待的评价,似否定实肯定,从否定得到肯定的评价。

  三、沟通要有真诚的态度

  不要轻易的批评指责和报怨,表现出真诚的欣赏和赞扬,最快的说服是短时间内成为朋友,欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法,人性中最深切的禀性,是被人欣赏和渴望,在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人,都渴望别人的欣赏和赞扬,这是所有人都欢迎的。我们度着找出别人的优点,给别人诚实而真挚的赞赏。生活中不是没有美,而是缺少发现美的眼睛,“真诚永远不为过”,赞美需要真诚,是发现对方确实存在的优点,而后赞美之,恭维是虚假的,是从牙缝中挤出来的,是“发明”,是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美,没有价值,所以沟通需要真诚,真诚在沟通中也是最根本的条件。

有效沟通心得体会8

  沟通是人与人之间必需的重要交流方式,尤其是在家庭教育中,和孩子进行有效的沟通更是至关重要。和孩子的有效沟通不仅能够增强亲子关系、建立亲密、良好的家庭氛围,更有助于促进孩子的个性发展。本文分享我在和孩子有效沟通方面的一些体会和经验。

  第二段:了解孩子。

  要想和孩子有效沟通,首先要了解孩子。每个孩子都有自己独特的性格特点、喜好、嗜好和思维方式,在和孩子进行沟通时要了解孩子的个性特点,根据孩子的性格和喜好采取相应的方法。比如说,性格外向的孩子喜欢多说话且喜欢玩耍,这时候家长可以通过参与游戏或者引导孩子主动发言等方式与孩子沟通。而性格内向的孩子较为敏感,这时候家长需要更为耐心,不要追求过快的交流进度。

  第三段:关注孩子。

  关注孩子是和孩子有效沟通的重要前提。在日常生活中,家长应该多关注孩子的生活、学习、情绪等方面,了解孩子的真实感受和需求。同时,在和孩子沟通时也要注意倾听孩子的说话内容,理解孩子的心情和想法。在家长关注的基础上,孩子会更愿意表达自己的真实想法,从而实现更为良好和谐的家庭教育环境。

  第四段:建立沟通桥梁。

  为了建立起有效的沟通桥梁,家长可以通过一些实际的行动来实现。比如说,平时尽量多和孩子进行交流,不仅可以理解孩子的情况,还能让孩子更愉悦,更加亲近父母。此外,家长还应该多给孩子一些自由空间,让孩子在一个安全、放心的环境中表达自己的想法和意愿。家长的宽容和包容也是建立沟通桥梁的'重要前提。大量的研究表明,家庭和睦、和谐的环境对孩子成长以及身心健康都有着十分显著的积极的影响。

  第五段:总结。

  在和孩子有效沟通的过程中,家长需要灵活适度地运用不同的技巧和方法,构建并不断完善沟通桥梁,让父母和孩子之间的交流成为家庭教育的重要组成部分。此外,要注重家长自己的情绪和态度,给予孩子足够的尊重、理解和包容,才能让沟通更为顺畅、有效。和孩子的每次交流都是双方互动的过程,不仅要让孩子学会倾听、尊重和理解父母的意见和建议,同时也要让孩子明白自己的言行会影响他人,懂得与他人沟通的良好基本方式。

有效沟通心得体会9

  教师有效沟通是是师生间坦诚沟通的桥梁,,也是促动家长关系、领导关系与上下属关系的核武器。使用教师有效沟通技能能够协助教师们特别是班主任从繁琐的保姆式枷锁中解脱出来,把更多的时间用来有效教学。更重要的是教师有效沟通技能在培养孩子们的责任感,创造力和尊重共赢的价值观上有很强的可操作性。令老师们头疼的纪律问题,令班主任耗费大量心血的规章制度管理执行方面,教师有效沟通能提供具体可行的使用技巧。在有效沟通里一个很重要的方面就是有效倾听。

  在两天的培训里,我学习到了很多知识,受益匪浅感触最深的就是有效倾听。而有效倾听在有效沟通里是一个很重要的方面。

  在我们平时的教学里有意或无意间、不自主的就使用了许很多多的“绊脚石”(命令、指示,警告、威胁,说教、教训,建议、提供解决的方法,说服、争论,判断、批评、责备,赞美、赞同,侮辱、嘲弄,分析、诊断,调查、质问,讽刺),而这么多的“绊脚石”的使用,会伤害孩子的心灵或者不能更好地培养孩子的责任感、创造力等等。当学生他自己处于问题区(学生本人有困扰,而不是老师),他不开心了,有困扰了,这时他会寻求老师的协助。作为老师的我们往往会在简单、粗糙的了解事情后,就急于直接提供给学生一个解决的方法或者建议,甚至会接过孩子的.困扰为自己制造烦恼。而不是耐心地、静静地去了解这个孩子烦恼的真正根源,也不给予孩子时间自己去想明白、弄清楚“我”为什么烦恼,“我”想寻求心灵上怎样的一个平衡呢。在这种情况下,老师要是懂得使用有效倾听的方法来解决孩子的困扰,该多好啊!仅仅是通过一些有技巧性的“重复”(如:事实是。,你认为。,你的想法是。,那么你觉得。,你对。的感觉是。,当。你真的是。)。并看着孩子听他诉说,让他内心深处觉察到老师在注重着他,老师能向朋友一样听他诉说自己的烦恼。加上老师的引导,孩子最终会发现自己是为什么而困扰,也回找到解决的方法。这样,孩子自己解决了烦恼,没有把问题留给老师,孩子也在这个次的事件里慢慢的成长,培养了责任感,增强了自信心。

  下面是一个事例:

  学生:老师,我真想能参加艺术节表演,王文君都参加了。

  老师:你觉得你被忽略了?

  学生:对啊!她都能够去表演,但是我从来都没有这样的机会。

  老师:你觉得不能如愿以偿。

  学生:对啊!我不喜欢天天上课——日复一日,我对上课已经感到厌烦了。

  老师:有时候,你真的对学习感到很厌烦。

  学生:有时候,我就是很讨厌学习。

  老师:看来,你对学习很讨厌。

  学生:我不是真的讨厌所有的学习。我对背生地步感兴趣,尤其是地理。

  老师:地理科目让你没有兴趣。

  学生:就是那个张老师,我就是不喜欢她,我已经忍受她一年了。

  老师:你已经忍受她很长一段时间了。

  学生:我不知道该如何忍受她。你知道他做了什么吗?每次上她得课时,她都要长篇大论一番——她站在那里,这样的站着,并且告诉我们,一位哟哟责任心的学生该如何表现,以及如果你要在她的课程里面拿到A的话,必须做的事情,真是太恶心了。

  老师:你当然不喜欢听那些规定喽!

  学生:遵循她的规则去拿到A,这似乎不大可能—除非你是天才,或者你是老师的宠儿。

  老师:在你尚未开始前,你就抱希望了,因为你认为你不可能拿到A。

  学生:我可不希望成为老师的宠儿,因为其他同学会很讨厌我。在同学中,我已经不那么受欢迎了,我想很多女孩都不会喜欢我了(此时哭了)。

  老师:你当然不喜欢做出让其他同学不喜欢的事。

  学生:学校有一群非常优秀的女生,她们是全校的最受欢迎的女生,我希望能够加入她们的表演队,但是我不知道该怎么做。

  老师:你真的很想成为表演队中的一份子,但是却不知道怎么做。

  学生:我真的不知道该如何进入这个表演队。他们不是最漂亮的—不是每个人都漂亮,她们的成绩也不是最好的,有些人成绩很好,但是绝大部分人的成绩比我还差。我就是不知道该怎么办?

  老师:你对于如何进入这个表演队,感到十分困惑。

  学生:恩!在哪个表演队里的女生都有一个特点,他们都很友善—她们常常在一起聊天,交朋友。她们先和你打招呼,并且自然地和你谈话。

  可这样我做不到,对于这方面,我并不在行。

  老师:你认为友善是她们具有的特质,而你却没有。

  学生:我知道我不太会讲话,我能够很自然和一位同学交谈,但是我无法和一群人自然地交谈,通常我都保持沉默,因为我很难找到聊天的话题。

  老师:和一位同学交谈,你觉得没有问题,但是和一群人交谈,你觉得有点困难。

  学生:是的,我一直很害怕我所说的事很愚蠢的,或者说错话。我只能站在那里,觉得自己被忽略了,那真是太可怕了。

  老师:这让你感觉紧张、害怕。

  (谈话继续)

  通过与学生这样的有效倾听,慢慢地将学生的情绪稳定下来,并找出他困扰的真正原因,让他能更清楚地理解自己并解决问题。总言之,听学生讲话时心不在焉,往往是师生沟通失败的重要原因。良好的沟通,需要耐心的聆听,了解他心中的感受。教师对学生的积极倾听的态度,能够使学生觉得受到重视并肯定自己的价值,要避免当学生在讲话时,急于表达自己的反应,后注意力不集中在对方的讲话上,打断学生的讲话等。当他们情绪困扰时,给与适度的支持;学生是独立的个体,过度为他们设想,易生反效果.而且当学生没有说完,别急着给建议。

  教师不但是知识的传递者,而且是道德的引导者,思想的启迪者,心灵世界的开拓者,情感、意志、信念的塑造师。准确处理师生关系,有技巧性、艺术性的师生沟通方式,是每位教师所必须具备的。

有效沟通心得体会10

  沟通是人类社会中最基本的和重要的技能之一,无论是在工作中、家庭中还是社交场合中,沟通都是不可或缺的。而《有效沟通技巧》这本书提供了许多有用的建议和实用的技巧,帮助我们学会更好地沟通。本文将分享我在阅读这本书时的一些心得体会。

  书中提到了倾听这一点,它是有效沟通的重要组成部分。人们往往会太过于关注自己要表达的信息而不是关注对方的感受和需要。通过倾听,我们能够更好地了解对方的情感和需求,从而更好地回应对方的问题。在与他人交流时,要尽可能地集中注意力,避免分心和打断对方的话。这样,我们才能获得清晰的信息,从而回答问题更加有意义和准确。

  理解信任和尊重所起的重要作用也是书中值得注意的一点。在沟通中,彼此之间的信任和尊重是非常必要的,如果没有这种情况,双方就会在交流中感到不舒服,并且难以达成共识。尊重别人的意见并理解他们的想法,即使与我们的观点不同,也是非常重要的。通过建立对话,我们可以了解他人的价值观和信仰,这有助于彼此之间建立信任和尊重,从而促进更加有效的沟通。

  积极乐观的.态度是成功沟通的关键之一。在交流过程中,我们必须积极思考,保持开放的态度,确保自己的观点清晰而详细。即使遇到挑战或难以达成共识的时候,我们也可以在尝试解决问题时积极而有帮助地保持沟通,这种积极的态度可以帮助我们更好地解决问题并取得成功。

  总之,《有效沟通技巧》是一个非常有用的资源,可以帮助我们学会更好地与他人沟通。只有我们积极倾听对方,理解对方的需求,建立互信和尊重,以及保持积极乐观的态度,才能成功地与他人沟通。深入地理解这些技巧和规则,我们在处理交流中遇到的挑战时会更加灵活,从而更有效地解决问题。希望我的这些心得能够为读者带来帮助,帮助他们在交流方面更富有信心和更加成功。

有效沟通心得体会11

  上周末我到东站小学参加了本师文化传播有限公司组织的面向东站小学、六甲一小等十多家学校教师的题为“教师有效沟通”的培训活动,主讲教师是本师文体传播有限公司的罗波夫、魏羽晗两们老师,两位老师在两天的时间内给我们做了精彩的讲解、培训,下面我将自己的学习收获和心得总结如下:

  一、收获

  1、教师最主要的人际关系:教师与学生、教师与家长、学生与家长。

  2、当你觉得无法接纳学生的行为时,那么就表示你拥有问题。

  3、建设性人际关系的十大准则。

  (1)我在别人眼中,是否是一位值得信赖,可以依靠,而且言行一致的人。

  (2)我是否能够充分地表达真实的自己?而没有含糊不清地去与人沟通呢?

  (3)我能够让自己以热情,关心,喜欢,感兴趣,尊重的正面态度来对待他人吗?

  (4)我是否能够去独立自主呢?

  (5)当我允许他人和自己分开时,我的内在是否感到安全呢?

  (6)我是否能够让自己安全进入他人的感觉世界及个人意义之内,并且以他的观点来看事情?

  (7)我能够接受他人在我面前所展现的每一个真实面貌吗?

  (8)在人际关系,对自己的行为举止是否够敏锐察觉到对他人不是一种威胁呢?

  (9)我是否能够使对方免于受到外在的评断的威胁呢?

  (10)我是否能够将他人视为不断成长的人体、而不受限于对方或自己的过去经验呢?

  4、辩认学生的问题。

  5、倾听分为消极倾听和积极倾听

  积极倾听的目标:

  (1)找出他们真正的问题;

  (2)找到属于他们自己的'最佳的解决办法;

  (3)协助他们养成理清思路,独立自主的习惯。

  6、通过练习认识有效倾听。

  7、正确认识价值观。

  8、当教师自己拥有问题时如何解决。

  二、心得体会

  沟通是人与人之间叫我的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。以前,我总以为有了“礼貌、真诚”的态度,就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程,我才了解到沟通并非那么简单。作为一名成功的教育工作者,不仅要有应对问题、困难和挫折的能力,还要与学校领导、同事、学生和家长建立良好的人际关系,因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,就成为事业成功的重要环节。

  沟通的基本问题是心态,这要求我们每个人要端正沟通的态度,从如何提高工作效能出发,加强人与人之间的交流。沟通的基本原理是关心,这不仅要求我们的领导要时刻关心员工的成长,鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合,在努力工作的工程中实现个人发展与学校壮大的双赢,还要求广大教师员工与学生、家长等沟通好。沟通的基本要求是主动,这要求我们要主动的和学校领导、同事、学生及家长进行交流,使整个沟通处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题,与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是听在前面讲在后面,要掌握倾听的技巧。

  如果我们没有和同事、学生和家长得到合适的理想的沟通,那么我们就不会很好,工作的开展也就不畅,同事也不会真的了解你的意图。如果没有和领导有良好的沟通,那么领导会对我们有一种不信任的心态,我们对领导的要求就会产生误解或抵触情绪,工作就会无法开展。不管是同事、领导、学生和家长之间,沟通是双方面的,双方必须是都是出于一个“和”字和“公”字,而且是真心的,必须建立在相互信任、相互尊重的基础上,因此才能沟通在一起,思想才能想到一样,工作才能干到一块。沟通是学校实现教育目标、满足教育要求、实现教育理想的重要手段。班主任与学生、家长、科任教师遵循何种原则沟通,用什么策略沟通,决定了教育有效性的程度。根据沟通双方的不同特点,应选择适合的、有效的沟通策略。诚心对待、耐心了解、用心倾听、真心赞美……班主任进行有效沟通需要多方面的知识经验和策略方法,这一课题值得我们广大教育者不断地思考、研究、创新与实践。

  总之,参加此次培训,我觉得收获很大。在今后的工作中,我们要将所学的有效沟通知识、技巧加以练习运用,让自己和领导、同事、学生、家长、家人的沟通都有做到“有效”,那我们的人际关系将会越来越好,越来越和谐。

有效沟通心得体会12

  为期二天的海伯“跨部门沟通与团队协作”培训在初夏的碧秀山庄绽开,气候宜人,环境幽雅,心情是安静的,课堂气氛是热忱的。每一个案例,似曾相识,仿佛是对工作经过的回顾;每一段总结,尤如揭开困惑已久的谜底,令人感叹。课程从对沟通的理解、目的、方法入手,训练倾听技巧,强调沟通从心起先的意义,引入到跨部门沟通的培训要点,通过多种方式打造海伯管理团队的高效协作。

  跨部门沟通是按公司设定目标和流程规划的要求,围绕经营活动而进行的信息、学问、思想和情感在公司内相关部门群体或个人间传递,并达成共识的过程,是实现各项管理为目的的导体。本次培训让参训的各部门负责人及业务骨干明白,在公司努力推行精益化生产的过程中,作为管理层干部,应当具备怎样的跨部门沟通意识、沟通实力及沟通看法,在管理中发挥主动的作用,醒悟跨部门沟通在管理中的重要性,从思想上消退各自为政、唯我独尊、消极沟通、被动接受等不佳状况,树立主动主动的沟通意识和合作精神。

  在日常工作中,部门沟通与协作中存在或多或少的问题,部门之间沟通途径少,片面的信息得不到有效的疏通,简洁造成各部门间的隔阂。在有限的沟通过程中,缺少放快乐扉的沟通,很多问题被隐藏起来,得不到问题根本缘由的微小环节。在数据统计和传递上,统计方法还不够完善,信息传递和协调工作只能局限于某一时间或某一范围内进行,关注本部门利益过多,全局观念缺少。部门之间部分接口着重于完成工作任务,缺乏整体的目标观念,或有出现问题相互推诿,相互指责状况。由于所处的职位不同,个人认知不同,相关人员的特性和心情及处事心态也时时影响着跨部门沟通的效果。另外在团队中所存在的“部门墙”,圈地为营,形成一层障碍,“我的地盘我作主”,使部门之间的协作困难。提高整个公司内部沟通的有效性,作为现代企业的管理者必须要有全局的`概念,打破留意局部的思路,立足长远,关注职责外的事情,带着方案看问题,处理整体性的事务,使职责明确不愿定自顾,相互协作不彼此扯皮,精益管理不浮于表面。

  本次培训穿插了多个案例,如通过“美国西点军校拒收女性学生”的辩答案例,练习沟通中倾听的重要性,重述对方说话内容的倾听技巧,倾听别人说话既是一种礼貌和敬重对方,是社交的基本要求,也助于建立彼此沟通融洽的关系,使沟通达成一样。通过“对某一事情描述中反映出爱心”的练习,要求在阐述观点时主题明确,突出重点,合乎逻辑,言简意赅,晓之以理,动之以情。通过“公司劝退一位试用期电焊工”案例,讲解并描述有效沟通以制度和流程为基础,这是合作各方共同承诺的体现,敬重岗位职责,落实规范要求。通过观看《甲午海战》视频片段,展示跨部门沟通与合作中会议形式的重要性,在高效沟通中会议是必不行少的工具,会议务必有充分准备,明确目的、议程、任务、结果、落实等,否则是无效的。 “上下级工作汇报”、“订单接收与货款延期”案例,训练在不同部门、不同角度、不同岗位的处事,换位思索,将心比心,沟通从心起先,相互理解、相互敬重,为团队的利益,共同担责。

  跨部门沟通的目的在于解决问题、处理问题,敢于沟通,就是敢于担当责任。团队工作中,问题的发觉代表改进的机会,没有发觉,就没有改进;出现问题,是正常的,假如面对问题不处理问题才是真正的问题,是不正常的。跨部门团队建设归根原委都是跨部门沟通的问题,通过沟通,同一目标,达成共识,增加员工的信念,目标深化人心,集合每一成员的力气,引导整个团队最终追求的目标。部门之间的协作默契与否,关系到企业的长远健康发展,加强跨部门沟通与协作,是每一个管理者的工作重点。重视微小环节,重视实践,勇于创新,大胆沟通,科学管理应成为我们海伯团队日常工作的主题。

有效沟通心得体会13

  保持良好的师生关系是良好教学效果的保证,了解学生的最佳途径莫过于与学生进行有效的沟通。在平时的沟通中,老师一般占主导地位,老师掌握与学生沟通的技巧非常重要。才能保证沟通的有效性。

  教师与学生因年龄的差异,生长环境、思维方式的不同,很容易产生认识上的差异。因此,教师应多站在学生的角度看问题,以学生的眼光去看世界,以学生的心态去推理一切,然后有效地将这些感受传递给对方,从而使学生感受到教师对他的理解与尊重,从而产生温暖感和满足感。对于学生来说,教师的爱是一种神奇而又伟大的力量,是除了母爱之外,世界上又一伟大的爱。这种爱是无私的。但师爱不同于母爱,师爱可以引导学生产生巨大的内动力,去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。只有当老师给学生以真挚的爱,给学生以亲近感、信任感、期望感,学生才会对老师产生依恋仰慕的心理,才能向教师敝开内心世界,我们才能“对症下药”,收到应有的效果。因此,教师必须用自己的爱心去感化学生,做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合,才会产生动情效应,从而收到较好的德育。

  作为一名老师,爱优生并不难,难的是爱差生,尤其是爱“双差生”。老师热爱教育,热爱学校,也要热爱学校中的每一位学生,对待学生不能因为他的学习成绩好而特别亲之爱之,也不因为他的`成绩差,行为不端而恶之厌之,而应是一视同仁,平等对待。著名的教育家陶行知先生曾对教师说过一句名言:“从你的教鞭下有瓦特,你的冷眼里有牛顿,你的讥笑中有爱迪生”。这句话告诉我们,不能把差生看死了,随着年龄的增长,环境的变化,教师工作方法的

  如果学生向你倾诉,你一定要专心倾听。哪怕一个牢骚满腹、怨气冲天,甚至最不容易对付的人,在一个有耐心、具有同情心的倾听者面前,常常会被“软化”而变得通情达理。不管面对一个怎么冲动或愤怒的场面,只要你积极的倾听,整个气氛便会缓和。愤怒或冲动的学生在自由的表达了自己受压抑的感情后,心理压力得到一定程度减轻,而且通过你的认真倾听,学生觉得自己问题已经被引起老师重视和理解,于是精神得到支持和鼓励。在这种情况下,解决任何问题都有了良好的开端。

  学会和学生沟通的艺术,找准机会,抓住重点,有的放矢的和学生进行思想得沟通,这样的教育才会有成效。老师怎样判断自己与学生的沟通是否成功呢?事实上老师只要看学生的反应就可以了。换句话,学生是不是按照你所希望的那样去想了,去做了,别人对你的印象如何?你的班级是否团结,这些都是判断师生沟通是否成功的标准。

  总之,建立平等、民主、和谐、朋友式的师生关系,是教育成功最关键的地方,一双眼睛看不住几十个学生,一颗爱心却可以拴住几十颗心,教师可以凭着高尚的人格魅力和精到的育人艺术,走进学生的心灵,教师必须打开学生的心理的壁垒,透视学生的内心世界,为他们分忧,为他们清除“病灶”,把学生心灵世界的沃土垦植成“真、善、美”的苗圃,真正建立起新的师生关系。在教育活动中,老师只有用爱心换起学生的信任感,与学生进行有效的交流,使学生喜欢老师,再喜欢他所提供的教育,这样才能达到教育的最佳效果。

有效沟通心得体会14

  近日接受了余世维老师《有效沟通》的视频教材培训,在看完教材后,觉得自己对于沟通方面的认识,对于工作中的沟通又有了进一步的了解和认知。

  在于老师的《有效沟通》课程中,让我充分认识到了自己在工作中沟通技巧的不足,让我及时的为自己敲响了警钟,学会在工作的一些沟通技巧,让自己的工作更加出色,让工作效率得以进一步的提高和加强,让工作效率做到又好又快的发展与进步。那么接下来就是我在于老师的《有效沟通》课程中的一些心得体会:

  先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性,“如果一生真要出人头地,一定要学会有效沟通”按光碟中说的,沟通的目的有四个方面:控制成员的行为、激励员工改善绩效、改善情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的:那就是为了发现工作中存在的问题,解决问题。让公司获取更大的利润。

  作为生产一线的管理者,有效的沟通是我工作中不可缺少的。我见过不少人在工作中发生争吵的,有时候还吵得不可开交。但是我认为这些都是可以去避免的,有时候可能的因为大家所处的角色不一样,工作职责不一样。但是只要换位思考,当你清楚对方的要求之后,站在对方的立场去思考一下,在回到自己的岗位立场去思考一下该如何沟通答复他。多站在对方的角度想问题,端正自己的态度,其实这些问题都是可以得到合理的解决方法!我们最重要的是解决问题,而争吵是不可能解决问题的。

  每天上班面对手下几十位员工,每个员工都有自己的思想,工作中也难免会遇到一些异常,而我们管理者就是为员工处理这些异常的,要注意他的状态与难处,了解他的需求与不便,重视员工给你提出的每一个意见,尽量去满足员工合理的需求,为员工处理这些难处。这样员工才会依赖你,才会认为你是一个值得追随的好领导。每一个管理者都要明白“任何一个企业,只有员工才是真正创造价值的”

  对于上级学会主动报告,也就是余世维老师所提到的回报制度,要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导回报工作进展情况,这样你可以让领导在了解你工作情况的同时,为你指正你在工作进展中的错误,或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。主动地回报工作是对你自己工作情况的一项总结,也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现。

  要想真正的做好各种问题的.解决方案,就要不断地深造自己的知识结构,让自己不断的充电,是自己的知识水平始终保持在领导水平的左右,因为只有这样,你才有可能做到向领导所想,及领导之所及。

  当然这仅仅依靠你的平时知识积累还是不够的,要想做到及时了解领导传达的言辞意会,还要经常与领导进行沟通,那么在沟通中难免会把自己的一些缺点、问题暴漏,不要怕,哪怕是领导为此批评你,那也是为了你能够进步,如果某天领导对你沉默了,也许就是领导觉得你是朽木不可雕的那一天,距离失业就不远了,因此在领导教育批评的时候,务必要虚心接受批评,把领导的批评句句记到脑子里去,工作中遇到了这些错误,就坚决不让自己在这些错误上绊倒第二次,就像余世维老师所讲:第一次是你不懂,第二次是不熟悉,第三次是你不长脑子或者故意的犯错。最后一种人万万要不得。

  因此这也让我们清醒的认识到,在用人的时候,就要去分析好每一个人的特点,具体了解每一个属下的特点,把每个人安排到合适的岗位上,不要造成人力资源的浪费,让自己可以更好的操控整个大局。每个人尽量发挥出自己的特长,这样大家不仅是在自已喜欢的岗位上快乐的工作,也是一种提高工作效率的好途径。

  最后一点也是尤为重要的一点,那就是礼貌的运用,礼貌体现在生活中的每个场合、每个角落,因此礼貌中的许多细节一定要做到了解熟知会运用,因为有时候你代表的不仅仅是你个人,是你部门的形象,甚至是一个公司的形象,所以礼貌是很重要的,是打开两颗心的钥匙。

  最后希望能够接受更多类似的培训课程,让自己可以不断地积累经验,让自己更好的去工作。我每学习一遍都会有新发现、新收获,在此感谢公司给我学习的机会,我将尽自己的所学,运用在生活、工作中来,为我们公司做出贡献!

有效沟通心得体会15

  从来到这个世界那一刻开始,沟通就伴随着我们,它存在于我们日常工作、生活的方方面面。当今社会是一个信息爆炸的时代,沟通是人与人之间交往的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台,而沟通又是获取信息最快、最有效的途径之一,所以有效的沟通起到了至关重要的作用。

  很荣幸接受了公司这次给予的学习机会,通过学习余世维教授的“有效沟通”的视频讲座,明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的,一个企业或者个人想要成功,就必须先学会有效的沟通。余世维教授风趣幽默、妙语连珠、极富感染力的讲课,并在课程中列举了大量自己经历过的实例,使课程更易于理解,让我从中受益匪浅。

  以前我一直认为沟通必须要有好的口才,想要取得良好的沟通效果必须要很会说。但学习了这门课程以后,才更深刻的认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程,单纯的说并不一定能够取得良好的沟通效果。

  余世维教授讲述了沟通的目的,一是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做。二是激励员工,改善绩效。三是表达情感,分享挫折与满足。四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。我们需要在平时的工作中,加强与员工的交流,切实指引员工的行为,不断激励员工有效的提高工作效率,与员工共享挫折的教训与成功的喜悦,把握工作的持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态,管理者要端正沟通的'态度,绝对不能有一点自私、自我、自大的心态,要从如何提高工作效能出发,加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心,关心员工的成长,随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心,作为管理者要主动的和员工进行交流,当员工出现困难时要主动支援和主动反馈,使整个沟通管理处于积极的畅通的状态并能保持良性的循环。

  我们在进行沟通过程中要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。沟通中存在很多障碍,包括沟通的个人障碍及组织障碍。要想克服沟通中的障碍,我们首先要利用反馈,其次我们要简化语言,简化语言就是说话要有重点,并且要善于用比喻。当我们与客户在交流时,并不是我们说的越多对沟通越有利,我们要抓住客户想要了解的重点,知道客户此行的目的和意图。最后,克服沟通障碍,我们要学会主动倾听。上帝给我们创造了两只耳朵、一张嘴,就是希望我们多听别人讲话。我们只有用心去倾听别人的谈话,思考他们的谈话,才会从他们的话里找到解决问题的方法。

  进入公司已经两个月了,作为品管部的一员在实习的这段时间里,觉得品管部与制造部之间的沟通,检验员与产线员工间的沟通还很欠缺,大部分人心里还是觉得这是两个对头的关系,更需要进行有效的沟通。生产部追求的是产量,是效率,品质部追求的是质量,是效果。虽然核心价值与使命不一样,但其实是殊途同归的。高产出不一定就是低质量,高质量也不一定会低产出。生产部与品管部的问题其实说到底是人的问题,两个部门对质量的认识上不一致,才会出现对问题的看法不同。.所以,要根本上处理与解决这两部门的矛盾,首先是大家对质量管理的认识达成一致,那样首先就应该多沟通,有效的沟通。只有生产部门和质量、技术部门的紧密结合才能使我们公司的产品具有更强的竞争力;只追求生产产量而不追求产品品质,这种产品在市场上也不会有太强的竞争力。所以加强产线员工的质量意识及品质人员的服务意识的同时,更要加强彼此间的沟通。

  沟通,从心开始。沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。“态”也就是让心大一点,拥有一个好的心态,懂得尊重,懂得换位思考,善于倾听,“有效沟通”为我们提供了一个学习提升的机会,这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

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有效沟通心得体会优秀(15篇)

  当我们心中积累了不少感想和见解时,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样能够给人努力向前的动力。你想好怎么写心得体会了吗?以下是小编为大家整理的有效沟通心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。

有效沟通心得体会优秀(15篇)

有效沟通心得体会1

  听过余世维的课,没有看过他书,有机会拜读这本《有效沟通2》后觉得真是受益匪浅,书中所讲很实用,这本书从沟通用心讲到如何有效的沟通,沟通,是我们每个人生活、工作中不可缺少的一部分,只是沟通的方式、对象不同而已。生活上要与家人进行沟通,工作中需要与同事、上司沟通;有案例,有方法,很实用,也很受用。

  我们生活的大部分时间都在工作,不管通过什么方式沟通,沟通的对象是谁,真正有效的沟通,就如书中所讲“沟通,是管理者与公司内部其他人员建立良好关系,赢得信任,激发组织智慧、活力的必要工具和手段”。

  在工作中,我理解的沟通就是部门内部及部门之间的沟通。不管是领导还是员工,沟通 都非常重要。我个人认为,即使是在公司,只要沟通畅通,沟通到位,没有什么解决不了的问题。而我现在的工作岗位,更是需要信息准确、及时的传递和收集,才不会由于沟通漏斗造成工作的失误,有的事情不能只想着自己做完就算做完,而是要想到这件事情做完是不是有一个双赢的结果。

  但在我身边也发生过,由于沟通不畅造成的反作用,我过去所在的单位,就明显感觉大 家沟通不到位,导致部门间信息不畅,同样的事情人事部也在做,行政部也在做,有时哪怕就发生在同一办公楼,大家也不沟通,可能就是负责人两句话就可以说清楚的事情,却没有进行交流和沟通,最后的结果就是在会议室里,双方在给董事长分清责任,这就是书中所讲的沟通中存在的组织障碍,个人如果有沟通的`障碍,影响周边的结果不会很大,但组织中的不畅沟通,影响的不仅仅是一个部门的业绩,还会间接或直接影响到公司整体的业绩。工作和生活都一样,谁都希望在一个畅通无阻的氛围中交流,开开心心度过每一天。 那如何能做到有效的沟通呢?书中请到几点,我认为很实用:

  1、 事前问清楚,事后负责任,保证沟通到位,避免踢球互推责任;

  2、 沟通讲重点,让道理浅显易懂,让沟通更顺畅;

  3、 用心聆听,尊重对方,也便于自己分析和思考;

  4、 沟通是一个有序的循环过程,不但用心听,听明白了,还要给对方提出你的观点,确认 对方了解了你的想法。

  而关于如何更好的工作中进行有效沟通,书中讲的几点,我认为很受用:

  1、 主动报告工作进度

  2、 有问必答,而且清楚全面

  3、 努力学习,提高个人水平

  4、 接受批评,同样的错误不犯三次

  5、 不忙的时候主动帮助他人

  6、 豪无怨言的接受工作

  7、 主动改善自己的业务

  以上这几点,我觉得应该是在日常工作中需要改进的,总之,时时刻刻都需要沟通,只要我们注意方式方法,一定会使我们的工作提高效率,生活充满欢笑!

有效沟通心得体会2

  近期我又认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释,为什么说又呢,第一次是在离退休职工医院学习,再次聆听他的精彩演说了,更使我感受颇深,

  沟通是一个很大的话题,对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功,这其中的沟通起着非常重要的因素;21世纪是一个充满竞争的世纪,作为一名专业技术工作者,不仅要有扎实的专业技术能力,还要与领导、同事等建立良好的人际关系,因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,就成为事业成功的重要环节。余博士首先讲述了企业沟通的目的:

  一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的`意思去做,如果不经过沟通是不会知道的;

  二是激励员工,改善绩效;

  三是表达情感,分享挫折与满足;

  四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。

  沟通三要素:心态、关心、主动。以关心为出发点,注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。比如我们科室的患者要求我们治疗时间要短,疗效要好,费用要低。

  所以我们要换位思考,从患者的角度出发,把他们当作亲人一样对待。这样一来,医患双方沟通找到了关注的焦点,沟通也能顺利进行,排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍。有效沟通光有心态和关心还是不够的,还要求主动,即主动支持与主动反馈。对于医院来说,我们主动地为患者提供信息等支持,我们的患者会很感激。作为医院一名员工,主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解,相互支持。可见正确的沟通心态,积极主动的沟通方式,有助于减少彼此之间的误会,促进工作开展。

  沟通三要素是很值得我们去研究,把握其真谛,并在实践中提升沟通技巧。很多时候我们会觉得和别人无话可说,害怕和别人沟通,尤其是和领导。现在看来,我觉得可能有这样的原因:

  一方面,自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时,情绪才会被调动起来,思维也会随之更加活跃。

  另一方面,对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是先听后讲,要掌握倾听的技巧,不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力,倾听在前、问题在后,能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。一个团队如果没有沟通,我们就无法了解同事之间的工作进展程度,了解管理工作思路。没有沟通,工作就不可能协调好、也不可能干好,团队就因此而涣散。

  学会沟通技巧,这世界就会变的更美好,社会就更和谐,团队战斗力就会不断增强,事业就会更进步;所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。余博士的讲座中有这样一句话:越学越聪明。沟通是一门艺术,需要我们去学;告诉自己:用心去听、去想,关心他人,主动交流。

有效沟通心得体会3

  沟通是人类最基本、最重要的活动之一。在现今社会中,沟通技巧成为一项必须掌握的技能。因为只有通过有效的沟通,才能够让我们更好地理解别人,更好地表达自己,更好地与人交流。

  通过学习《有效沟通技巧》这本书,我学到了许多有关沟通技巧的知识。在书中,作者讲述了包括语言表达、肢体语言、倾听、情绪控制等多个方面的`有效沟通技巧。这些技巧可以帮助我们更好地与他人进行交流,更好地解决问题。

  通过应用这些有效沟通技巧,我在一次工作中取得了成功。在这次工作中,我需要和项目组的成员协作完成一个任务。然而,在完成任务的过程中,我们产生了争执和分歧。在这种情况下,我选择了倾听和控制情绪的技巧,认真听取队员们的意见,理性表达自己的看法,并妥善处理矛盾。最终,我们成功地完成了任务。

  实践有效沟通技巧给我留下了深刻的印象,让我逐渐学会了如何处理人际关系。在日常生活中,我不断地应用和总结自己的沟通技巧,以使自己更好地与人沟通交流。

  总之,掌握有效沟通技巧已经成为现今社会的必须技能。在学习和实践沟通技巧的过程中,我们会逐步成长和进步,变得更加自信、能动和应变。因此,我希望大家都能够重视沟通技巧的学习,不断提升自我,让自己更好地与人交流。

有效沟通心得体会4

  沟通是人与人之间沟通的桥梁,没有沟通就没有相互沟通的平台。今日,部门组织听了余世维《有效沟通》的视频。下面就这次培训谈一下我的心得体会:

  在实际生活和工作中,真正能够把握沟通技巧的人很少,而完全能够娴熟运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的,方法不对,信息就会被曲解,沟通就不胜利,就会起到一种反效果,造成一些不必要的损失,所以有效的沟通很重要。

  沟通的根本问题是心态。在与他人沟通的过程中,假如处于一种自私、自大、自我的.位置上,那么沟通是无法进展的。要怎么办?以关怀为动身点,留意对方的状况与难处;留意对方的需求与不便;留意对方的苦痛与问题。这样以来,便给双方沟通找到了关注的焦点,沟通也能顺当进展。这需要我们有倾听的习惯,不要任凭打断对方、集中精神、不要批判、站在对方立场、掌握心情;还需要我们有倾听的力量,倾听在前、问题在后,能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。

  沟通的根本要求是主动。许多时候觉得和别人无话可说,可怕和别人沟通,尤其是和领导。现在看来,我觉得可能有这样的缘由:一方面,自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时,心情才会被调动起来,思维也会随之更加活泼。另一方面,对于沟通的话题自己没有做好预备。为什么会可怕和别人沟通?为什么沟通无效?事先对于要沟通的话题是不是已做好充分预备?对于沟通中可能发生的问题是否考虑过?是否有随机应变的力量?这些都影响沟通的正常进展。

  与人沟通的力量是要在实践中培育的。我们在沟通中不断遇到问题,然后分析问题产生的缘由,改善我们沟通的方式,这才是提高沟通力量的有效途径。我想,沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出,让我们能够意识到沟通是我们需要提高的力量。

  怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的阅历。也要针对不同的人的不同特点实行不同的沟通方式。作为公司一般工作人员,能做的是多专心,在意平常的点滴的沟通沟通,共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候,我们最需要做的是分析误会产生的缘由,实行主动的方式,准时和对方沟通,把握好最正确消退误会时间,形成良好人际关系气氛。

  总之,这次培训让我受益匪浅,能让我学习到更多方式方法和技巧,能让我在以后的工作中得到进一步的提升。

有效沟通心得体会5

  11月26日参与了张晓东培训师讲解的治理与沟通课程,令我学习到了一些新的学问,感悟到了一些平常忽视的细节。这次培训外表上看有点零散、不系统,但细想起来,所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面,虽然有一些问题没有深入的讲解,但还是让我们能够领会其中一些深层次的东西。

  这次培训给我印象比拟深刻的有三方面的问题,一是思想和学习的问题,二是企业二次创业中可能遇到的现实问题,三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。

  一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训,进展过怎样的学习,打算了这个人的.行为处事方式。“心有多大,舞台就有多大”,只要敢想敢做,就没有做不成的事情。关键看你想怎么样,想要得到什么样的结果。授课中,张晓东教师讲到:任何问题都有三种以上的解决方法,现在解决不了的关键是由于我们还没有找到适宜的方法。这种理论是我第一次听到,曾经总以为许多问题是无法解决的,现在回想起来,并非如此。许多困难在特定的时候,转变思路就会发觉新的突破点。没有人做不了的事情,关键在于如何去做。作为一名中层员工、治理人员,个人思想很重要,自己的思想是否适应企业及部门的进展需要,能否带着本部门员工顺当完成领导交付的各项工作任务,是否能为企业的进展献计献策至关重要。

  张晓东教师讲到的企业二次创业过程中常常遇到的问题在我们公司也同样存在,那么如何进展改革、改革过程中需要留意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的治理中存在着一些制约企业进展的习惯或思想,只有下决心去改革,突破制约的瓶颈,才能保证企业进展有新的突破。市场变化莫测,只有触角灵敏、锋利,企业的改革顺应市场大气候的变化,公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重,抛开个人或部门的小利益,保障公司、集团的整体利益。

  自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应当是每一个员工应当考虑的问题。有些人终日埋怨,却没有想到自己为企业毕竟付出过什么。企业是追求利益最大化的,通过自己的努力为企业能够制造多少利润,才是个人价值观的真正表达。同样,作为一名员工是合格的,那么作为一个领导呢?有一句话叫做:做事先做人。做领导更是如此。做人应正直,做事应公正、思路清楚,通过自己的人格魅力来影响员工。

有效沟通心得体会6

  7月17日单位组织共同观看了余世维教授所授《有效沟通》课程,分享了余教授在工作中、生活中沟通的成果,很有启发,在以后的工作生活学习也有一定的帮助,有效的沟通能使事情简单通顺,所表达的意思指令明确,叫执行的人明白,这是很必要的,也很重要,误解所下达的指令,一是延误办事效率,二是出现方向性的偏差,给工作带来重大失误,以下是几点体会。

  一、要有同理心:

  站在对方的角度了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽,将心比心,同样的事情,两样的时间,把当事人换成自己,也就是设身处地去感受体谅他人,站在对方的角度,专心听对方说话,让对方觉得被尊重,辨识对方的情绪,解读对方说话的真实性,表达相互理解关怀,从而达到融洽的人际关系。

  二、沟通要有一定的技巧:

  强调立场一致,有利于双方的条件,先谈容易达成的共识,把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成,用不同的方式谈同一内容形成协议条款,让对方听得进去,听的乐意,听的合理,让想法是他自己的,把选择权留下,把决定权给他。逐渐增强评价,给对方期待的评价,似否定实肯定,从否定得到肯定的评价。

  三、沟通要有真诚的态度:

  不要轻易的批评指责和报怨,表现出真诚的欣赏和赞扬,最快的说服是短时间内成为朋友,欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法,人性中最深切的禀性,是被人欣赏和渴望,在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人,都渴望别人的欣赏和赞扬,这是所有人都欢迎的。我们度着找出别人的优点,给别人诚实而真挚的赞赏。生活中不是没有美,而是缺少发现美的眼睛,“真诚永远不为过”,赞美需要真诚,是发现对方确实存在的'优点,而后赞美之,恭维是虚假的,是从牙缝中挤出来的,是“发明”,是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美,没有价值,所以沟通需要真诚,真诚在沟通中也是最根本的条件。

  沟通是人与人之间交流的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。其实,说起沟通,我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通,清醒时在沟通,不说话时也在沟通。沟通这个事情,只要是有嘴有眼的人,谁都会。可是在生活中、工作中,我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情,一提来大家都明白,实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了,其实在实际生活中、工作中,在沟通方面我们只是做了一个皮毛,根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少,而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的,方法不对,信息就会被曲解,沟通就不成功,就会起到一种反效果,造成一些不必要的损失。所以有效的沟通很重要。

  而沟通用在公司管理对待下级员工上,所要注意的细节和方式方法更是大意不得。一定要做到摒弃自我、自大、自私的心态,真正做到关心员工的状态与难处,需求与不便,痛苦与问题,主动地去支援下属员工,帮助他(她)们渡过他们的“困难期”,主动地去反馈下属员工的意见,需求。这样在往后的工作中我们才能更好的达到掌握员工下属的行为,才能更有效的激励员工,改善员工绩效。

  这次培训全课程包含6个课时,昨日的培训虽然只有短短的两个课时,但对我已经受益匪浅,好期待接下来的培训课程,能让我学习到更多方式方法和技巧,能让我在以后的公司管理工作中得到进一步的提升。

有效沟通心得体会7

  作为一名教师,随着工作的深入,我逐渐认识到:“亲其师而信其道”的道理;融洽的师生关系,孕育着巨大的教育“亲合力”。师生间有效的沟通让我逐渐走出了刚参加工作时“爱要怎么样说出口”的尴尬和困惑。怀着无限感慨的心情,我小结了自己在传“爱”的路上逐步摸索到的策略。

  一、“爱”在课上教室里。

  虽然课上师生活动的空间基本上以教室为主,在时间上以授课为主,用以师生沟通的时间十分有限,但我却发现只要从时间上把握好三个阶段,将这个师生互动的空间转变成我播洒“爱”的主阵地就轻而易举了:

  1、上课前。课前教师可以提早几分钟到教室,利用这宝贵的几分钟与学生进行沟通,如询问学生课前准备工作有没有做好,上课中有什么好的提议等等,这样不仅能帮助学生提前进入角色,又能拉近师生之间的距离,上好一堂课就有了保证。

  2、上课时。课堂上师生能沟通好,老师的引导将起到事半功倍的效果,不过一定要注意沟通的技巧。同时课堂上教师要尊重学生,上课提问应和蔼可亲,学生回答完问题应请其座下,即使回答错了也要多用鼓励性的语言,尤其学生上课违反了课堂纪律,不要生气责备他们,而是可以用巧妙的方式引导他们,有时一个善意的微笑,一个小小的玩笑,能起到意想不到的效果。

  3、下课时。下课后教师不要马上急着就离开教室,而是可以询问一下学生这节课听得怎样,还有什么地方没有听懂,哪些地方需要老师作进一步改进等等,这些对于教师来说都是有益的,作为一名教师,我切身体会“教学相长”这个词的含义就是从课后与学生的交流时开始的。

  二、“爱”在课余教室外。

  利用课余时间与学生进行沟通会让人感觉更自由一点,因为课余时间受时间和空间的制约相对要小得多,沟通的话题可以更广泛一些。在球场上,可以为他们的比赛加油呐喊;在劳动时,可以看到很多默默无闻,却肯干扎实的身影。这么多沟通的机会,这么多可以象学生“说爱”的机会,真的该好好利用!学校、社会、家庭、朋友、同学都是师生沟通的话题,在这些时候,教师更加容易发现学生身上不易觉察的闪光点,学生也可以了解到老师除了上课以外的另一面,这样的沟通更自然也更亲切,容易拉近师生之间的距离,自然也就增进师生之间的友谊,而谁又会拒绝友情之“爱”呢?

  师生之间的沟通不是一门技术,而是一门真正的艺术。要想建立起良好的师生沟通关系,不是一件轻易的事情。这就需要我们在平时的教育教学中仔细的.学习和研究理论知识,并能结合具体的事例认真的分析、总结,做到学中做,做中学。

  二、沟通要有一定的技巧

  强调立场一致,有利于双方的条件,先谈容易达成的共识,把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成,用不同的方式谈同一内容形成协议条款,让对方听得进去,听的乐意,听的合理,让想法是他自己的,把选择权留下,把决定权给他。逐渐增强评价,给对方期待的评价,似否定实肯定,从否定得到肯定的评价。

  三、沟通要有真诚的态度

  不要轻易的批评指责和报怨,表现出真诚的欣赏和赞扬,最快的说服是短时间内成为朋友,欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法,人性中最深切的禀性,是被人欣赏和渴望,在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人,都渴望别人的欣赏和赞扬,这是所有人都欢迎的。我们度着找出别人的优点,给别人诚实而真挚的赞赏。生活中不是没有美,而是缺少发现美的眼睛,“真诚永远不为过”,赞美需要真诚,是发现对方确实存在的优点,而后赞美之,恭维是虚假的,是从牙缝中挤出来的,是“发明”,是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美,没有价值,所以沟通需要真诚,真诚在沟通中也是最根本的条件。

有效沟通心得体会8

  沟通是人与人之间必需的重要交流方式,尤其是在家庭教育中,和孩子进行有效的沟通更是至关重要。和孩子的有效沟通不仅能够增强亲子关系、建立亲密、良好的家庭氛围,更有助于促进孩子的个性发展。本文分享我在和孩子有效沟通方面的一些体会和经验。

  第二段:了解孩子。

  要想和孩子有效沟通,首先要了解孩子。每个孩子都有自己独特的性格特点、喜好、嗜好和思维方式,在和孩子进行沟通时要了解孩子的个性特点,根据孩子的性格和喜好采取相应的方法。比如说,性格外向的孩子喜欢多说话且喜欢玩耍,这时候家长可以通过参与游戏或者引导孩子主动发言等方式与孩子沟通。而性格内向的孩子较为敏感,这时候家长需要更为耐心,不要追求过快的交流进度。

  第三段:关注孩子。

  关注孩子是和孩子有效沟通的重要前提。在日常生活中,家长应该多关注孩子的生活、学习、情绪等方面,了解孩子的真实感受和需求。同时,在和孩子沟通时也要注意倾听孩子的说话内容,理解孩子的心情和想法。在家长关注的基础上,孩子会更愿意表达自己的真实想法,从而实现更为良好和谐的家庭教育环境。

  第四段:建立沟通桥梁。

  为了建立起有效的沟通桥梁,家长可以通过一些实际的行动来实现。比如说,平时尽量多和孩子进行交流,不仅可以理解孩子的情况,还能让孩子更愉悦,更加亲近父母。此外,家长还应该多给孩子一些自由空间,让孩子在一个安全、放心的环境中表达自己的想法和意愿。家长的宽容和包容也是建立沟通桥梁的'重要前提。大量的研究表明,家庭和睦、和谐的环境对孩子成长以及身心健康都有着十分显著的积极的影响。

  第五段:总结。

  在和孩子有效沟通的过程中,家长需要灵活适度地运用不同的技巧和方法,构建并不断完善沟通桥梁,让父母和孩子之间的交流成为家庭教育的重要组成部分。此外,要注重家长自己的情绪和态度,给予孩子足够的尊重、理解和包容,才能让沟通更为顺畅、有效。和孩子的每次交流都是双方互动的过程,不仅要让孩子学会倾听、尊重和理解父母的意见和建议,同时也要让孩子明白自己的言行会影响他人,懂得与他人沟通的良好基本方式。

有效沟通心得体会9

  教师有效沟通是是师生间坦诚沟通的桥梁,,也是促动家长关系、领导关系与上下属关系的核武器。使用教师有效沟通技能能够协助教师们特别是班主任从繁琐的保姆式枷锁中解脱出来,把更多的时间用来有效教学。更重要的是教师有效沟通技能在培养孩子们的责任感,创造力和尊重共赢的价值观上有很强的可操作性。令老师们头疼的纪律问题,令班主任耗费大量心血的规章制度管理执行方面,教师有效沟通能提供具体可行的使用技巧。在有效沟通里一个很重要的方面就是有效倾听。

  在两天的培训里,我学习到了很多知识,受益匪浅感触最深的就是有效倾听。而有效倾听在有效沟通里是一个很重要的方面。

  在我们平时的教学里有意或无意间、不自主的就使用了许很多多的“绊脚石”(命令、指示,警告、威胁,说教、教训,建议、提供解决的方法,说服、争论,判断、批评、责备,赞美、赞同,侮辱、嘲弄,分析、诊断,调查、质问,讽刺),而这么多的“绊脚石”的使用,会伤害孩子的心灵或者不能更好地培养孩子的责任感、创造力等等。当学生他自己处于问题区(学生本人有困扰,而不是老师),他不开心了,有困扰了,这时他会寻求老师的协助。作为老师的我们往往会在简单、粗糙的了解事情后,就急于直接提供给学生一个解决的方法或者建议,甚至会接过孩子的.困扰为自己制造烦恼。而不是耐心地、静静地去了解这个孩子烦恼的真正根源,也不给予孩子时间自己去想明白、弄清楚“我”为什么烦恼,“我”想寻求心灵上怎样的一个平衡呢。在这种情况下,老师要是懂得使用有效倾听的方法来解决孩子的困扰,该多好啊!仅仅是通过一些有技巧性的“重复”(如:事实是。,你认为。,你的想法是。,那么你觉得。,你对。的感觉是。,当。你真的是。)。并看着孩子听他诉说,让他内心深处觉察到老师在注重着他,老师能向朋友一样听他诉说自己的烦恼。加上老师的引导,孩子最终会发现自己是为什么而困扰,也回找到解决的方法。这样,孩子自己解决了烦恼,没有把问题留给老师,孩子也在这个次的事件里慢慢的成长,培养了责任感,增强了自信心。

  下面是一个事例:

  学生:老师,我真想能参加艺术节表演,王文君都参加了。

  老师:你觉得你被忽略了?

  学生:对啊!她都能够去表演,但是我从来都没有这样的机会。

  老师:你觉得不能如愿以偿。

  学生:对啊!我不喜欢天天上课——日复一日,我对上课已经感到厌烦了。

  老师:有时候,你真的对学习感到很厌烦。

  学生:有时候,我就是很讨厌学习。

  老师:看来,你对学习很讨厌。

  学生:我不是真的讨厌所有的学习。我对背生地步感兴趣,尤其是地理。

  老师:地理科目让你没有兴趣。

  学生:就是那个张老师,我就是不喜欢她,我已经忍受她一年了。

  老师:你已经忍受她很长一段时间了。

  学生:我不知道该如何忍受她。你知道他做了什么吗?每次上她得课时,她都要长篇大论一番——她站在那里,这样的站着,并且告诉我们,一位哟哟责任心的学生该如何表现,以及如果你要在她的课程里面拿到A的话,必须做的事情,真是太恶心了。

  老师:你当然不喜欢听那些规定喽!

  学生:遵循她的规则去拿到A,这似乎不大可能—除非你是天才,或者你是老师的宠儿。

  老师:在你尚未开始前,你就抱希望了,因为你认为你不可能拿到A。

  学生:我可不希望成为老师的宠儿,因为其他同学会很讨厌我。在同学中,我已经不那么受欢迎了,我想很多女孩都不会喜欢我了(此时哭了)。

  老师:你当然不喜欢做出让其他同学不喜欢的事。

  学生:学校有一群非常优秀的女生,她们是全校的最受欢迎的女生,我希望能够加入她们的表演队,但是我不知道该怎么做。

  老师:你真的很想成为表演队中的一份子,但是却不知道怎么做。

  学生:我真的不知道该如何进入这个表演队。他们不是最漂亮的—不是每个人都漂亮,她们的成绩也不是最好的,有些人成绩很好,但是绝大部分人的成绩比我还差。我就是不知道该怎么办?

  老师:你对于如何进入这个表演队,感到十分困惑。

  学生:恩!在哪个表演队里的女生都有一个特点,他们都很友善—她们常常在一起聊天,交朋友。她们先和你打招呼,并且自然地和你谈话。

  可这样我做不到,对于这方面,我并不在行。

  老师:你认为友善是她们具有的特质,而你却没有。

  学生:我知道我不太会讲话,我能够很自然和一位同学交谈,但是我无法和一群人自然地交谈,通常我都保持沉默,因为我很难找到聊天的话题。

  老师:和一位同学交谈,你觉得没有问题,但是和一群人交谈,你觉得有点困难。

  学生:是的,我一直很害怕我所说的事很愚蠢的,或者说错话。我只能站在那里,觉得自己被忽略了,那真是太可怕了。

  老师:这让你感觉紧张、害怕。

  (谈话继续)

  通过与学生这样的有效倾听,慢慢地将学生的情绪稳定下来,并找出他困扰的真正原因,让他能更清楚地理解自己并解决问题。总言之,听学生讲话时心不在焉,往往是师生沟通失败的重要原因。良好的沟通,需要耐心的聆听,了解他心中的感受。教师对学生的积极倾听的态度,能够使学生觉得受到重视并肯定自己的价值,要避免当学生在讲话时,急于表达自己的反应,后注意力不集中在对方的讲话上,打断学生的讲话等。当他们情绪困扰时,给与适度的支持;学生是独立的个体,过度为他们设想,易生反效果.而且当学生没有说完,别急着给建议。

  教师不但是知识的传递者,而且是道德的引导者,思想的启迪者,心灵世界的开拓者,情感、意志、信念的塑造师。准确处理师生关系,有技巧性、艺术性的师生沟通方式,是每位教师所必须具备的。

有效沟通心得体会10

  沟通是人类社会中最基本的和重要的技能之一,无论是在工作中、家庭中还是社交场合中,沟通都是不可或缺的。而《有效沟通技巧》这本书提供了许多有用的建议和实用的技巧,帮助我们学会更好地沟通。本文将分享我在阅读这本书时的一些心得体会。

  书中提到了倾听这一点,它是有效沟通的重要组成部分。人们往往会太过于关注自己要表达的信息而不是关注对方的感受和需要。通过倾听,我们能够更好地了解对方的情感和需求,从而更好地回应对方的问题。在与他人交流时,要尽可能地集中注意力,避免分心和打断对方的话。这样,我们才能获得清晰的信息,从而回答问题更加有意义和准确。

  理解信任和尊重所起的重要作用也是书中值得注意的一点。在沟通中,彼此之间的信任和尊重是非常必要的,如果没有这种情况,双方就会在交流中感到不舒服,并且难以达成共识。尊重别人的意见并理解他们的想法,即使与我们的观点不同,也是非常重要的。通过建立对话,我们可以了解他人的价值观和信仰,这有助于彼此之间建立信任和尊重,从而促进更加有效的沟通。

  积极乐观的.态度是成功沟通的关键之一。在交流过程中,我们必须积极思考,保持开放的态度,确保自己的观点清晰而详细。即使遇到挑战或难以达成共识的时候,我们也可以在尝试解决问题时积极而有帮助地保持沟通,这种积极的态度可以帮助我们更好地解决问题并取得成功。

  总之,《有效沟通技巧》是一个非常有用的资源,可以帮助我们学会更好地与他人沟通。只有我们积极倾听对方,理解对方的需求,建立互信和尊重,以及保持积极乐观的态度,才能成功地与他人沟通。深入地理解这些技巧和规则,我们在处理交流中遇到的挑战时会更加灵活,从而更有效地解决问题。希望我的这些心得能够为读者带来帮助,帮助他们在交流方面更富有信心和更加成功。

有效沟通心得体会11

  上周末我到东站小学参加了本师文化传播有限公司组织的面向东站小学、六甲一小等十多家学校教师的题为“教师有效沟通”的培训活动,主讲教师是本师文体传播有限公司的罗波夫、魏羽晗两们老师,两位老师在两天的时间内给我们做了精彩的讲解、培训,下面我将自己的学习收获和心得总结如下:

  一、收获

  1、教师最主要的人际关系:教师与学生、教师与家长、学生与家长。

  2、当你觉得无法接纳学生的行为时,那么就表示你拥有问题。

  3、建设性人际关系的十大准则。

  (1)我在别人眼中,是否是一位值得信赖,可以依靠,而且言行一致的人。

  (2)我是否能够充分地表达真实的自己?而没有含糊不清地去与人沟通呢?

  (3)我能够让自己以热情,关心,喜欢,感兴趣,尊重的正面态度来对待他人吗?

  (4)我是否能够去独立自主呢?

  (5)当我允许他人和自己分开时,我的内在是否感到安全呢?

  (6)我是否能够让自己安全进入他人的感觉世界及个人意义之内,并且以他的观点来看事情?

  (7)我能够接受他人在我面前所展现的每一个真实面貌吗?

  (8)在人际关系,对自己的行为举止是否够敏锐察觉到对他人不是一种威胁呢?

  (9)我是否能够使对方免于受到外在的评断的威胁呢?

  (10)我是否能够将他人视为不断成长的人体、而不受限于对方或自己的过去经验呢?

  4、辩认学生的问题。

  5、倾听分为消极倾听和积极倾听

  积极倾听的目标:

  (1)找出他们真正的问题;

  (2)找到属于他们自己的'最佳的解决办法;

  (3)协助他们养成理清思路,独立自主的习惯。

  6、通过练习认识有效倾听。

  7、正确认识价值观。

  8、当教师自己拥有问题时如何解决。

  二、心得体会

  沟通是人与人之间叫我的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。以前,我总以为有了“礼貌、真诚”的态度,就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程,我才了解到沟通并非那么简单。作为一名成功的教育工作者,不仅要有应对问题、困难和挫折的能力,还要与学校领导、同事、学生和家长建立良好的人际关系,因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,就成为事业成功的重要环节。

  沟通的基本问题是心态,这要求我们每个人要端正沟通的态度,从如何提高工作效能出发,加强人与人之间的交流。沟通的基本原理是关心,这不仅要求我们的领导要时刻关心员工的成长,鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合,在努力工作的工程中实现个人发展与学校壮大的双赢,还要求广大教师员工与学生、家长等沟通好。沟通的基本要求是主动,这要求我们要主动的和学校领导、同事、学生及家长进行交流,使整个沟通处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题,与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是听在前面讲在后面,要掌握倾听的技巧。

  如果我们没有和同事、学生和家长得到合适的理想的沟通,那么我们就不会很好,工作的开展也就不畅,同事也不会真的了解你的意图。如果没有和领导有良好的沟通,那么领导会对我们有一种不信任的心态,我们对领导的要求就会产生误解或抵触情绪,工作就会无法开展。不管是同事、领导、学生和家长之间,沟通是双方面的,双方必须是都是出于一个“和”字和“公”字,而且是真心的,必须建立在相互信任、相互尊重的基础上,因此才能沟通在一起,思想才能想到一样,工作才能干到一块。沟通是学校实现教育目标、满足教育要求、实现教育理想的重要手段。班主任与学生、家长、科任教师遵循何种原则沟通,用什么策略沟通,决定了教育有效性的程度。根据沟通双方的不同特点,应选择适合的、有效的沟通策略。诚心对待、耐心了解、用心倾听、真心赞美……班主任进行有效沟通需要多方面的知识经验和策略方法,这一课题值得我们广大教育者不断地思考、研究、创新与实践。

  总之,参加此次培训,我觉得收获很大。在今后的工作中,我们要将所学的有效沟通知识、技巧加以练习运用,让自己和领导、同事、学生、家长、家人的沟通都有做到“有效”,那我们的人际关系将会越来越好,越来越和谐。

有效沟通心得体会12

  为期二天的海伯“跨部门沟通与团队协作”培训在初夏的碧秀山庄绽开,气候宜人,环境幽雅,心情是安静的,课堂气氛是热忱的。每一个案例,似曾相识,仿佛是对工作经过的回顾;每一段总结,尤如揭开困惑已久的谜底,令人感叹。课程从对沟通的理解、目的、方法入手,训练倾听技巧,强调沟通从心起先的意义,引入到跨部门沟通的培训要点,通过多种方式打造海伯管理团队的高效协作。

  跨部门沟通是按公司设定目标和流程规划的要求,围绕经营活动而进行的信息、学问、思想和情感在公司内相关部门群体或个人间传递,并达成共识的过程,是实现各项管理为目的的导体。本次培训让参训的各部门负责人及业务骨干明白,在公司努力推行精益化生产的过程中,作为管理层干部,应当具备怎样的跨部门沟通意识、沟通实力及沟通看法,在管理中发挥主动的作用,醒悟跨部门沟通在管理中的重要性,从思想上消退各自为政、唯我独尊、消极沟通、被动接受等不佳状况,树立主动主动的沟通意识和合作精神。

  在日常工作中,部门沟通与协作中存在或多或少的问题,部门之间沟通途径少,片面的信息得不到有效的疏通,简洁造成各部门间的隔阂。在有限的沟通过程中,缺少放快乐扉的沟通,很多问题被隐藏起来,得不到问题根本缘由的微小环节。在数据统计和传递上,统计方法还不够完善,信息传递和协调工作只能局限于某一时间或某一范围内进行,关注本部门利益过多,全局观念缺少。部门之间部分接口着重于完成工作任务,缺乏整体的目标观念,或有出现问题相互推诿,相互指责状况。由于所处的职位不同,个人认知不同,相关人员的特性和心情及处事心态也时时影响着跨部门沟通的效果。另外在团队中所存在的“部门墙”,圈地为营,形成一层障碍,“我的地盘我作主”,使部门之间的协作困难。提高整个公司内部沟通的有效性,作为现代企业的管理者必须要有全局的`概念,打破留意局部的思路,立足长远,关注职责外的事情,带着方案看问题,处理整体性的事务,使职责明确不愿定自顾,相互协作不彼此扯皮,精益管理不浮于表面。

  本次培训穿插了多个案例,如通过“美国西点军校拒收女性学生”的辩答案例,练习沟通中倾听的重要性,重述对方说话内容的倾听技巧,倾听别人说话既是一种礼貌和敬重对方,是社交的基本要求,也助于建立彼此沟通融洽的关系,使沟通达成一样。通过“对某一事情描述中反映出爱心”的练习,要求在阐述观点时主题明确,突出重点,合乎逻辑,言简意赅,晓之以理,动之以情。通过“公司劝退一位试用期电焊工”案例,讲解并描述有效沟通以制度和流程为基础,这是合作各方共同承诺的体现,敬重岗位职责,落实规范要求。通过观看《甲午海战》视频片段,展示跨部门沟通与合作中会议形式的重要性,在高效沟通中会议是必不行少的工具,会议务必有充分准备,明确目的、议程、任务、结果、落实等,否则是无效的。 “上下级工作汇报”、“订单接收与货款延期”案例,训练在不同部门、不同角度、不同岗位的处事,换位思索,将心比心,沟通从心起先,相互理解、相互敬重,为团队的利益,共同担责。

  跨部门沟通的目的在于解决问题、处理问题,敢于沟通,就是敢于担当责任。团队工作中,问题的发觉代表改进的机会,没有发觉,就没有改进;出现问题,是正常的,假如面对问题不处理问题才是真正的问题,是不正常的。跨部门团队建设归根原委都是跨部门沟通的问题,通过沟通,同一目标,达成共识,增加员工的信念,目标深化人心,集合每一成员的力气,引导整个团队最终追求的目标。部门之间的协作默契与否,关系到企业的长远健康发展,加强跨部门沟通与协作,是每一个管理者的工作重点。重视微小环节,重视实践,勇于创新,大胆沟通,科学管理应成为我们海伯团队日常工作的主题。

有效沟通心得体会13

  保持良好的师生关系是良好教学效果的保证,了解学生的最佳途径莫过于与学生进行有效的沟通。在平时的沟通中,老师一般占主导地位,老师掌握与学生沟通的技巧非常重要。才能保证沟通的有效性。

  教师与学生因年龄的差异,生长环境、思维方式的不同,很容易产生认识上的差异。因此,教师应多站在学生的角度看问题,以学生的眼光去看世界,以学生的心态去推理一切,然后有效地将这些感受传递给对方,从而使学生感受到教师对他的理解与尊重,从而产生温暖感和满足感。对于学生来说,教师的爱是一种神奇而又伟大的力量,是除了母爱之外,世界上又一伟大的爱。这种爱是无私的。但师爱不同于母爱,师爱可以引导学生产生巨大的内动力,去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。只有当老师给学生以真挚的爱,给学生以亲近感、信任感、期望感,学生才会对老师产生依恋仰慕的心理,才能向教师敝开内心世界,我们才能“对症下药”,收到应有的效果。因此,教师必须用自己的爱心去感化学生,做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合,才会产生动情效应,从而收到较好的德育。

  作为一名老师,爱优生并不难,难的是爱差生,尤其是爱“双差生”。老师热爱教育,热爱学校,也要热爱学校中的每一位学生,对待学生不能因为他的学习成绩好而特别亲之爱之,也不因为他的`成绩差,行为不端而恶之厌之,而应是一视同仁,平等对待。著名的教育家陶行知先生曾对教师说过一句名言:“从你的教鞭下有瓦特,你的冷眼里有牛顿,你的讥笑中有爱迪生”。这句话告诉我们,不能把差生看死了,随着年龄的增长,环境的变化,教师工作方法的

  如果学生向你倾诉,你一定要专心倾听。哪怕一个牢骚满腹、怨气冲天,甚至最不容易对付的人,在一个有耐心、具有同情心的倾听者面前,常常会被“软化”而变得通情达理。不管面对一个怎么冲动或愤怒的场面,只要你积极的倾听,整个气氛便会缓和。愤怒或冲动的学生在自由的表达了自己受压抑的感情后,心理压力得到一定程度减轻,而且通过你的认真倾听,学生觉得自己问题已经被引起老师重视和理解,于是精神得到支持和鼓励。在这种情况下,解决任何问题都有了良好的开端。

  学会和学生沟通的艺术,找准机会,抓住重点,有的放矢的和学生进行思想得沟通,这样的教育才会有成效。老师怎样判断自己与学生的沟通是否成功呢?事实上老师只要看学生的反应就可以了。换句话,学生是不是按照你所希望的那样去想了,去做了,别人对你的印象如何?你的班级是否团结,这些都是判断师生沟通是否成功的标准。

  总之,建立平等、民主、和谐、朋友式的师生关系,是教育成功最关键的地方,一双眼睛看不住几十个学生,一颗爱心却可以拴住几十颗心,教师可以凭着高尚的人格魅力和精到的育人艺术,走进学生的心灵,教师必须打开学生的心理的壁垒,透视学生的内心世界,为他们分忧,为他们清除“病灶”,把学生心灵世界的沃土垦植成“真、善、美”的苗圃,真正建立起新的师生关系。在教育活动中,老师只有用爱心换起学生的信任感,与学生进行有效的交流,使学生喜欢老师,再喜欢他所提供的教育,这样才能达到教育的最佳效果。

有效沟通心得体会14

  近日接受了余世维老师《有效沟通》的视频教材培训,在看完教材后,觉得自己对于沟通方面的认识,对于工作中的沟通又有了进一步的了解和认知。

  在于老师的《有效沟通》课程中,让我充分认识到了自己在工作中沟通技巧的不足,让我及时的为自己敲响了警钟,学会在工作的一些沟通技巧,让自己的工作更加出色,让工作效率得以进一步的提高和加强,让工作效率做到又好又快的发展与进步。那么接下来就是我在于老师的《有效沟通》课程中的一些心得体会:

  先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性,“如果一生真要出人头地,一定要学会有效沟通”按光碟中说的,沟通的目的有四个方面:控制成员的行为、激励员工改善绩效、改善情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的:那就是为了发现工作中存在的问题,解决问题。让公司获取更大的利润。

  作为生产一线的管理者,有效的沟通是我工作中不可缺少的。我见过不少人在工作中发生争吵的,有时候还吵得不可开交。但是我认为这些都是可以去避免的,有时候可能的因为大家所处的角色不一样,工作职责不一样。但是只要换位思考,当你清楚对方的要求之后,站在对方的立场去思考一下,在回到自己的岗位立场去思考一下该如何沟通答复他。多站在对方的角度想问题,端正自己的态度,其实这些问题都是可以得到合理的解决方法!我们最重要的是解决问题,而争吵是不可能解决问题的。

  每天上班面对手下几十位员工,每个员工都有自己的思想,工作中也难免会遇到一些异常,而我们管理者就是为员工处理这些异常的,要注意他的状态与难处,了解他的需求与不便,重视员工给你提出的每一个意见,尽量去满足员工合理的需求,为员工处理这些难处。这样员工才会依赖你,才会认为你是一个值得追随的好领导。每一个管理者都要明白“任何一个企业,只有员工才是真正创造价值的”

  对于上级学会主动报告,也就是余世维老师所提到的回报制度,要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导回报工作进展情况,这样你可以让领导在了解你工作情况的同时,为你指正你在工作进展中的错误,或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。主动地回报工作是对你自己工作情况的一项总结,也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现。

  要想真正的做好各种问题的.解决方案,就要不断地深造自己的知识结构,让自己不断的充电,是自己的知识水平始终保持在领导水平的左右,因为只有这样,你才有可能做到向领导所想,及领导之所及。

  当然这仅仅依靠你的平时知识积累还是不够的,要想做到及时了解领导传达的言辞意会,还要经常与领导进行沟通,那么在沟通中难免会把自己的一些缺点、问题暴漏,不要怕,哪怕是领导为此批评你,那也是为了你能够进步,如果某天领导对你沉默了,也许就是领导觉得你是朽木不可雕的那一天,距离失业就不远了,因此在领导教育批评的时候,务必要虚心接受批评,把领导的批评句句记到脑子里去,工作中遇到了这些错误,就坚决不让自己在这些错误上绊倒第二次,就像余世维老师所讲:第一次是你不懂,第二次是不熟悉,第三次是你不长脑子或者故意的犯错。最后一种人万万要不得。

  因此这也让我们清醒的认识到,在用人的时候,就要去分析好每一个人的特点,具体了解每一个属下的特点,把每个人安排到合适的岗位上,不要造成人力资源的浪费,让自己可以更好的操控整个大局。每个人尽量发挥出自己的特长,这样大家不仅是在自已喜欢的岗位上快乐的工作,也是一种提高工作效率的好途径。

  最后一点也是尤为重要的一点,那就是礼貌的运用,礼貌体现在生活中的每个场合、每个角落,因此礼貌中的许多细节一定要做到了解熟知会运用,因为有时候你代表的不仅仅是你个人,是你部门的形象,甚至是一个公司的形象,所以礼貌是很重要的,是打开两颗心的钥匙。

  最后希望能够接受更多类似的培训课程,让自己可以不断地积累经验,让自己更好的去工作。我每学习一遍都会有新发现、新收获,在此感谢公司给我学习的机会,我将尽自己的所学,运用在生活、工作中来,为我们公司做出贡献!

有效沟通心得体会15

  从来到这个世界那一刻开始,沟通就伴随着我们,它存在于我们日常工作、生活的方方面面。当今社会是一个信息爆炸的时代,沟通是人与人之间交往的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台,而沟通又是获取信息最快、最有效的途径之一,所以有效的沟通起到了至关重要的作用。

  很荣幸接受了公司这次给予的学习机会,通过学习余世维教授的“有效沟通”的视频讲座,明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的,一个企业或者个人想要成功,就必须先学会有效的沟通。余世维教授风趣幽默、妙语连珠、极富感染力的讲课,并在课程中列举了大量自己经历过的实例,使课程更易于理解,让我从中受益匪浅。

  以前我一直认为沟通必须要有好的口才,想要取得良好的沟通效果必须要很会说。但学习了这门课程以后,才更深刻的认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程,单纯的说并不一定能够取得良好的沟通效果。

  余世维教授讲述了沟通的目的,一是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做。二是激励员工,改善绩效。三是表达情感,分享挫折与满足。四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。我们需要在平时的工作中,加强与员工的交流,切实指引员工的行为,不断激励员工有效的提高工作效率,与员工共享挫折的教训与成功的喜悦,把握工作的持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态,管理者要端正沟通的'态度,绝对不能有一点自私、自我、自大的心态,要从如何提高工作效能出发,加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心,关心员工的成长,随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心,作为管理者要主动的和员工进行交流,当员工出现困难时要主动支援和主动反馈,使整个沟通管理处于积极的畅通的状态并能保持良性的循环。

  我们在进行沟通过程中要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。沟通中存在很多障碍,包括沟通的个人障碍及组织障碍。要想克服沟通中的障碍,我们首先要利用反馈,其次我们要简化语言,简化语言就是说话要有重点,并且要善于用比喻。当我们与客户在交流时,并不是我们说的越多对沟通越有利,我们要抓住客户想要了解的重点,知道客户此行的目的和意图。最后,克服沟通障碍,我们要学会主动倾听。上帝给我们创造了两只耳朵、一张嘴,就是希望我们多听别人讲话。我们只有用心去倾听别人的谈话,思考他们的谈话,才会从他们的话里找到解决问题的方法。

  进入公司已经两个月了,作为品管部的一员在实习的这段时间里,觉得品管部与制造部之间的沟通,检验员与产线员工间的沟通还很欠缺,大部分人心里还是觉得这是两个对头的关系,更需要进行有效的沟通。生产部追求的是产量,是效率,品质部追求的是质量,是效果。虽然核心价值与使命不一样,但其实是殊途同归的。高产出不一定就是低质量,高质量也不一定会低产出。生产部与品管部的问题其实说到底是人的问题,两个部门对质量的认识上不一致,才会出现对问题的看法不同。.所以,要根本上处理与解决这两部门的矛盾,首先是大家对质量管理的认识达成一致,那样首先就应该多沟通,有效的沟通。只有生产部门和质量、技术部门的紧密结合才能使我们公司的产品具有更强的竞争力;只追求生产产量而不追求产品品质,这种产品在市场上也不会有太强的竞争力。所以加强产线员工的质量意识及品质人员的服务意识的同时,更要加强彼此间的沟通。

  沟通,从心开始。沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。“态”也就是让心大一点,拥有一个好的心态,懂得尊重,懂得换位思考,善于倾听,“有效沟通”为我们提供了一个学习提升的机会,这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。