医患沟通心得体会(范例15篇)
心中有不少心得体会时,可用写心得体会的方式将其记录下来,这么做能够提升我们的书面表达能力。你想好怎么写心得体会了吗?以下是小编收集整理的医患沟通心得体会,希望能够帮助到大家。
医患沟通心得体会1
规范的诊疗行为是医患沟通根本的要素。医患沟通,不仅仅是语言上的沟通,也有行为上的沟通。我认为,医患沟通最根本的要素是规范的医疗行为。家父晚年曾多次在一家医院住院,我多次在病区陪护,对于该医院医务人员的行为,至今仍深感严重不满。家父住院期间,无论病区多么严重,能见到的基本上就是经治医师,经治医师不在为时,很少见到其他医师的影子。即便有其他医师查房,也就是站在病房门口问一声,认真细致的询问病情、体格检查都成了我的奢望。试想,如果没有规范的医疗行为,所谓的沟通技巧如同作秀,根本不发挥不了作用的,只能激化矛盾。白求恩大夫感动我们的是他一丝不苟的专业精神,而不是他的言语。
诚信是沟通的基础。有些纠纷的发生,与医师没有充分履行告知义务有关,于医师出自经济利益的诱导有关。我们对患者的'告知,一定要出自对患者知情同意权的尊重,出自对患者利益的保护。没有了患者,就没有我们医生存在的价值。对患者的告知,要达到双方信息对称的程度,要用患者听得懂的语言去告知,而不是用晦涩的医学术语,而且一定要告知替代方案。对房颤患者,除告知有射频消融等技术手段,也要告知患者有药物保守治疗的选择,同样,对于肺内小结节,除告知可以穿刺活检、手术等措施,也要告知患者也可以选择非手术,可以定期复查等。最不可取的是对患者医疗费用、治疗效果不切合实际的。如果患者医疗费用、医疗效果远远超出预期,医患矛盾则不可避免。
良好的医疗效果是沟通的保障。良好的医疗效果是医患双方共同的追求,尽管矛盾复杂。所以发生医疗纠纷时,化解矛盾最切实有效的措施是积极救治患者,减少或避免患者受到医疗损害,否则,一切语言都是苍白的。
在解决上述问题的基础后,我们克制的态度、妥善的语言、善意的关怀等方法才能解决一些问题,以由人推己,以己推人的方式去思考、去行动,才能有效地进行沟通,从而化解矛盾。
医患沟通心得体会2
为了更好地为客人服务,诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训,每天选一位客人一位医生一位护士,模拟真实的医患沟通的场景进行演练,每个人都要参加,学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生,觉得是很平常的事情,自从参加了医患沟通的培训之后,我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单,怎么做才能为客人提供周到的服务,怎么做才能给客人留下很好的第一印象,怎么做才能让客人放松,怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训,我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来,运用到实际的工作中,经过一段时间的改进,我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。
以前到前台请客人不做自我介绍,很多时候客人想叫你,也只是说护士小姐,感觉就是有距离感,现在去请客人先向客人做自我介绍,展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字,感觉更亲切了。很多客人来看牙,其实是很紧张的,因为不知道牙齿有什么问题,心里很不安,这个时候给他们一个亲切的笑脸,可以缓解他们心中的紧张,拉近彼此的距离,也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上,可以介绍一下诊室的环境,有的人怕冷有的人怕热,进入的医患沟通制度可以缓解医患关系,增加医患间的信任、保证医患双方的利益,全面提高医疗质量,增加医院的综合竞争力。
通过这次观看医患沟通的视频,我对医患沟通的重要性有了更进一步的'理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流,良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中,在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通,了解到与疾病有关的全部信息,才能够作出正确的诊断和治疗,医患之间良好的沟通,还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况,只有患者自己最清楚,而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况,如果医务人员在询问病史时没有深入地了解,而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应,则会发生不当的医疗行为。
同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性,医务人员掌握医学知识和技能,在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲,缺少医学知识,主要是在医务人员的安排下接受治疗,解除自身的病痛,所以处于一定的被动和服从地位。因此,医务人员应加强与患者的沟通,才能满足患者对医疗信息的需要。
当在医疗活动过程中,应主动发现可能出现问题的苗头,同时把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。
总之,在医疗工作中,医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释,切忌大声呵斥、简单粗鲁,敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽,不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。
医患沟通心得体会3
随着医学模式向生物—心理—社会的现代医学模式的转变,以患者为中心的服务理念已深入到临床护理工作中。护患关系由传统的主动—被动型转变为共同参与型。新型的护患关系要求护理人员在工作中不仅要为患者提供优质的护理技术服务,还要通过护患沟通,以便更好的尊重患者的权利,为患者提供生理、心理、社会等全方位的护理服务,满足患者的需求。因此,护患沟通在护理工作中的作用越发重要。
护患沟通是指在临床护理工作中护理人员与患者及其家属之间的信息交流,包括病情信息、护理信息、感情、愿望及要求等方面的沟通[1]。通过有效护患沟通,能促进双方的信息交流,增进相互间的理解,解决理念冲突,化解护患矛盾。但在临床实践中,护患沟通时常存在着一些问题,导致护患纠纷的发生。据有关资料统计,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的[2]。
1、护患沟通在临床应用中存在的问题
1.1护理人员缺乏法律风险意识
近年来,随着人们法制观念和自我保护意识的增强,对医疗服务的要求越来越高,医患关系呈明显的紧张趋势,医疗纠纷与日俱增。这就要求护理人员在临床护理工作中应熟练掌握相关法律法规,切实保护护患双方的合法权益不受侵害。实践中,部分护理人员仍注重于传统医疗技术的开展,忽视了对患者基本权利的尊重和保护。《中华人民共和国侵权责任法》明确规定了医务人员在实施诊疗活动前需履行告知手续,征得患者知情同意后方能开展相关诊疗护理活动。但一些护理人员缺乏对卫生法律法规的学习,风险防范意识淡薄,未意识到护患沟通的法律意义,为护患矛盾的产生留下隐患。
1.2对护患沟通的重要性认识不足,沟通流于形式
患者在就诊过程中享有知情同意权。鉴于护患双方掌握的医学信息不对称,护理人员应主动与患者沟通,告知相关信息。一些护理人员由于认识不足,缺乏主动沟通的意识,导致不去沟通或者疲于应付沟通。再加上护理人员工作时间长、压力大,真正用于沟通的时间少之又少。但考虑到护理管理部门的检查和考核,沟通简单、流于形式,未真正体现出护患沟通的积极作用。
1.3缺乏沟通技巧
1.3.1沟通语言使用不当,表达过于专业化由于医学专业性强,护理人员面对的患者文化水平参差不齐,使用专业术语进行沟通,患者一知半解甚至误解,不能起到有效沟通的效果。
1.3.2沟通方式欠妥,信息量过大或不足在护理工作中,护理人员在评估、治疗时没有注意自己说话的语气和方式,没有考虑到患者和家属的感受,很容易造成他们的误解[3],主要表现为:急于表达观点,传递大量信息,忽略了患方的接受能力;不主动与患者沟通,对患者的疾病状况和心理变化了解不够,不能及时满足患者的需求,得不到患者的有效配合;表述方式单一、刻板,说话生冷,不会根据不同患者不同时间、地点选择不同方式沟通。
1.3.3缺乏沟通计划沟通前由于缺乏对患者一般情况的了解,未掌握患者需求。沟通时,没有明确目的,给患者一种杂乱无章的感觉,产生一种不信任感。
1.4服务态度差,缺乏人文关怀
传统的医学教育受生物医学模式影响,重专业知识培养轻人文素质教育,导致目前一些护理人员不会关心患者,缺少与患者进行情感方面的交流,不注意患者及家属的信息反馈。同时,护理人员长期承受着巨大的工作压力,容易产生消极、烦躁的负面情绪,在接待患者时,不耐心听其表述,说话生硬刻薄,甚至态度高傲,不注意患者的感受,导致患者的不满。
2、改进措施
2.1加强卫生法律法规培训,增强法律风险防范意识
在护理服务过程中,护理人员考虑得较多的是疾病护理,常常忽略了对患者权利的尊重和保护。随着社会主义法治建设的不断完善,人们的维权意识不断提高,护理人员应与时俱进,加强卫生法律法规的学习,充分尊重患者在诊疗护理服务过程中享有的权利,增强自我保护意识,合理规避临床风险,切实保护护患双方的合法权益。医院要重视对护理人员法制观念的培养,定期组织卫生法律法规培训和考核,做到以案说法,理论联系实际,使法制观念深入人心。
2.2加强护理人员护理理论和技能的学习,提高专业水平
在护理工作中,只有掌握了丰富的理论知识才能正确回答患者的提问;只有掌握熟练的操作技术,才能使患者获得安全感,进而取得患者的信任,为有效沟通打下扎实的基础。医院和科室应根据自身的薄弱环节,有计划的举办学习和讲座,安排进修,促进护理人员业务水平和护理技能的提高。
2.3转变观念,重视护患沟通技巧的培训
做好护患沟通,容易取得患者的信任,得到患者的配合,有利于护理工作的开展,促进患者的康复。因此,护理管理者应有意识的进行沟通技巧的培训,尤其是对低职称、低工作年限的护士进行重点强化理论知识的学习及相关服务理念的灌输,使低年资护士护患交流认知水平迅速提高,从而提升护理人员护患沟通总体认知水平[4]。
2.3.1熟练掌握语言技巧语言是交流沟通的基本工具,也是护患沟通的主要手段。熟练掌握语言沟通技巧,是实现有效沟通的重要保证。护理人员应根据不同性格和要求的患者需要,采取不同的语言方式进行沟通,如当患者不具备医学知识时可使用指导性语言;当患者提出问题或者产生疑义时可使用解释性语言;当患者的行为不合理时可使用劝说性语言;当患者病情较重,缺乏信心时可使用鼓励性语言。在护理工作中,护士还要注意使用慎重、严谨、真诚的语言,避免因语言表达不当引起不良心理反应[5]。另外,采用通俗易懂的语言,保持恰当的语调语速,也能产生增强沟通的效果。
2.3.2重视非语言沟通的作用非语言性沟通是指医护人员通过日常行为、举止、表情等与患者进行沟通[6]。有资料表明,高达93%的沟通是非语言的,其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的[7]。因此,应加强对护理人员的仪表礼仪培训,树立良好的工作形象。护理人员仪表整洁、衣着得体、行为端庄、举止文雅,能获得患者良好的印象,赢得信任感,有利于临床护理工作的顺利开展。在沟通过程中应避免使用高傲、冷淡、厌烦、嘲笑等非语言表现形式,保证在平等护患关系下进行有效沟通。
2.3.3学会倾听倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部[8]。学会倾听是实现有效沟通的.前提。因此,在倾听过程中,护理人员要与患者保持适当的距离,身体前倾,表情自然,目光专注柔和,不时用点头和微笑表示肯定和回应[9]。患者倾诉时,要保持足够的耐心,接受其思维模式,琢磨其想要表达的信息,设身处地的为其思考[10]。切忌在患者讲话时随意插嘴,以个人的价值取向来评判患者的观点,更不要东张西望、坐立不安,给人一种不耐烦的感觉。只有通过积极的投入,认真的倾听,才能与患方共同营造一个温馨的沟通氛围。
2.3.4学会换位思考在就医过程中,患者会出现各种担忧,心理上很难适应[11]。护理人员应通过观察患者的言行举止,从患者的角度出发,深入到患者的内心,揣摩患者的各种想法,然后再传递给患者,取得患者的认同。因此,在工作中,应加强自我训练,提高理解和同情他人的能力。
2.3.5制定沟通计划,选择合适的沟通方式在进行护患沟通前,应首先对患者的一般情况进行了解,根据其年龄、民族、家庭、文化、职业、疾病状况等有计划的选择沟通内容。每次沟通要明确本次沟通的目的,根据不同的时间、场合选择合适的沟通方式,制定详细流程,以保证通过沟通达到预期目的。
2.4增强护理角色意识,提升人文修养
修养是一个人综合素质的体现。只有具备良好人文修养的医务人员才能深入到患者的内心并与之产生心灵上的共鸣[12]。现代医学模式要求医务人员从社会心理学的角度出发,时刻牢记以患者为中心的服务理念,以真诚、热情、宽容的态度和端庄的仪表服务于患者,为患者提供优质的诊疗护理服务[13]。因此,护理人员不仅要熟练掌握专业知识和专业技能,还要不断塑造完美的人格,具备良好的职业道德和人文修养,才能与患者进行有效沟通。
随着现代医学模式的建立,以患者为中心的服务理念已深入到临床护理工作中。有效的护患沟通能提高护理工作质量,缩短护患之间的距离,减少护患纠纷的发生,是构建和谐医患关系的重要手段。在临床护理工作中,护理人员应明确护患沟通的重要作用,不断提高自身的职业素养,重视沟通技巧的积累,为患者提供优质、高效的护理服务。
医患沟通心得体会4
医疗卫生工作与人民的健康与生命密切相关,人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果,看党风政风建设,看政府治理水平,看社会公平与谐。因此,发展医疗卫生事业是构建社会主义与谐社会的重要内容,而构建与谐社会又离不开与谐的医患关系。多年来,医疗卫生治理部门与医疗机构为构建与谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理,建立医患沟通监督机制,保证医疗信息畅通,在这方面取得一定成效。但是,医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加,是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建与谐医患关系的重要性与紧迫性。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因
医患关系从总体上看,是基本与谐之中存在着局部的不与谐,与谐是主流,不与谐是支流。医患关系成因复杂,有医疗资源不足,群众“看病难”、“看病贵”,患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好,群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题,也有思想观念方面的问题,还有治理监督不力等原因,主要原因有以下几个方面:
(一)医患之间缺乏信任,是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解,不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想,而是较多地考虑医疗机构与自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解,不了解医学的复杂性。
(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加,是医患关系不与谐的重要因素。有统计表明:在已经发生的医疗纠纷中,由于医患沟通不够,医患关系不与谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
(三)在医疗过程中缺少人文关怀,加剧了医患关系不与谐的情况。治并救人原是一体的,但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构,医疗活动只强调依仪器设备,忽视医生与患者的交流。
(四)患者申诉与维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》,但发生医疗事故之后,光是事故鉴定费用就高达几千元,患者维护权益成本太高,要想通过正常渠道维护权益,实际上仍是件很难的事情。
(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐,全民医疗保险体制不健全,是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示,许多国家由于有健全的全民医疗保险体制,全民参加医疗保险,绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担,不会由个人支付高额的医疗费,很少有医患间的冲突。
二、如何构建与谐医患关系
对医疗机构来说,构建与谐的医患关系首先要眼睛向内,正视并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题,从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因,制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研与预防保健为一体的现代化大型综合性医院,也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来,我们坚持以病人为中心,从思路到规划,从举措到实施,一切从患者利益出发,积极转变服务模式,提高服务质量,把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看,构建与谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作,用保障人民健康来促进构建与谐的医患关系。
一是以人性化服务为中心,寻找服务创新点。随着我国加入wto与多元化发展医疗服务事业,医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中,患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平,而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外,不能忽视治理模式与服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人是只管治脖的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“脖的现代医学模式,将是现代化医院建设与治理的重要课题,值得认真思考、研究与探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施,寻求服务创新点,通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。
二是坚持社会效益准则,打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则,坚持合理检查、合理用药、合理收费,严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用,建立医疗费用阳光制度,认真做好收费咨询工作,让患者与家属随时查询花费情况,让患者放心;采取有效措施,消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度,杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度,严禁医务人员收受“红包”与接受“吃请”;聘请社会监督员,监督医院的医德医风。
三是建立与完善医患沟通制度,促进医患沟通。为加强医患沟通,医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理,做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求,就是医务人员要有诚信,对病人或家属要尊重,具有同情心与耐心;两个技巧,就是多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药与检查目的,关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握,就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况与病人的社会心理;四个留意,就是留意沟通对象的情绪、受教育程度与对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度与对沟通的期望值;五个避免,就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点与避免压抑病人情绪;六种方式,就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通与实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通,有效提高服务质量,及时化解医患矛盾与纠纷,增强病人对医院的信任度与对医务人员的理解。医院要通过建立与完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理与处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的'意见,及时改进。医务人员要充分尊重与维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康。
四是提供精湛、优质的技术服务,让患者放心。随着社会与时代的不断发展,人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗服务的要求也随之提高,再加上人类疾病谱的不断发展变化,这就要求医务人员不但要有好的服务态度,还要具有精湛的医疗技术,要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术,同人类的各种疾病作斗争,用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感,真正为病人着想,诚心实意地为病人服务,把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
医患沟通心得体会5
沟通的艺术——说话的技巧善于发现问题,总结问题:
(1)患者来医院究竟想获得怎样的服务?
(2)为什么当医护人员自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时,病人却满腹抱怨?(3)问题何在?怎么解决这些问题?(4)如何提高患者满意度,减少医疗事故的发生风险?影响沟通效果的要素
(1)知识水平医务人员的专业术语让病人云里雾里解决方案:尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治办法
(2)声音、态度众多的病人让医务人员产生不耐,对病人甚至大声呵斥解决方案:不负责任的'诊治十个病人,不如认真救治一个病人。热忱、耐心的对待自己的病人是对自己职业的敬重。
(3)沟通技巧。
1、明确医患想知道什么;
2、巧妙对患者提问;
3、耐心倾听患者的病情;
4、对患者的病情告知应巧妙处理。
如何面对患者的不满、抱怨和投诉:
1、认真分析患者情绪产生的原因;
2、衡量患者投诉的影响并认真解决问题;
3、分析问题,总结经验教训。
医患沟通心得体会6
20xx年8月21日在医院五楼大会议室,由医院组织,xx之善医疗管理研究中心xxx导师主讲的“医患沟通体系”培训,通过一天的学习,使自己深刻体会到“医患沟通技巧”的重要性,现就学习心得总结如下:
一、学习领会
1、医患沟通是医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天,尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下,服务是医疗市场竞争的重要筹码。良好的医患沟通可以缓解医患关系,增加医患之间的信任、保证医患双方的利益,全面提高医疗质量,常言道:“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。
2、由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性,医务人员掌握医学知识和技能,在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲,缺少医学知识,主要是在医务人员的安排下接受治疗,解除自身的病痛,所以处于一定的被动和服从地位。因此,医务人员应加强与患者的沟通,才能满足患者对医疗信息的需要。
3、医生与病人不同的角度:对于医生来说,
①尽快听到病人的病史和主诉;
②得到相关“事实”,以准确地作出诊断;
③确定病人明白护理和服药的医嘱;
④病人依从自己的医嘱。而对患者来说,
①确信医护人员愿意帮助自己;
②了解自己的主要健康问题;
③听到自己疾病的情况;
④知道自己的疾病如何治疗,自己是否可以选择。患者自知处于弱势状态,身在病症痛苦中、体弱、无助之感、心理的依赖、渴望帮助,疑虑重重,如果得不到沟通与抚慰,负面情绪就会发酵、发作。随诊的患者亲属也处于极度躁动和不安状态。所以,悉心倾听。
二、学习收获
1、选择好沟通方式:
①预防为主的沟通:在医疗活动过程中,如发现可能出现问题苗头的病人,应立即将其作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班,使下一班医护人员做到心中有数,有效地做好沟通与交流工作。
②变换沟通者:如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时,应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
③书面沟通:对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者,患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者,应当采用书面形式进行沟通。
④集体沟通:当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。
⑤协调统一后沟通:诊断不明或疾病病情恶化时,在沟通前,医与医之间,医和护之间,要相互讨论,统一认识后由上级医师对家属进行解释,避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。
⑥实物对照讲解沟通:医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通,增加患者或家属的感官认识,便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
2、了解到同理心的准则及功效
准则:
①先处理心情,再处理事情;
②立场要坚定,态度要热情。
功效:
①满足对方心理需求,深度尊重对方;
②化解人际矛盾,融洽人际关系;
③消除逆反情绪,避免沟通障碍;
④增加专业风范,展示人格魅力;
⑤有利于快速达成共识,便于迅速解决问题;
⑥具千金难买之力,且无需任何金钱投资。
三、学习体会
1、通过这次观看医患沟通的幻灯教材和导师的讲解,我对医患沟通的重要性有了更进一步的'认识。良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提,医生通过与患者的沟通,了解到与疾病有关的全部信息,才能够作出正确的诊断和治疗,还可以减少不当医疗行为的发生。
2、掌握有效沟通技巧:
①有效倾听;
②善于引导病人谈话;
③多采用开放式谈话,少用闭合式谈话;
④避免使用专业术语;
⑤注意沟通的完整性,重视患者反馈信息;
⑥处理好谈话中的沉默;
⑦善于使用积极的语言,避免使用伤害性言语。
⑧搞好服务工作。
医患沟通心得体会7
近年来,随着医疗水平的不断提高,医患沟通成为了一个备受关注的话题。良好的医患沟通不仅可以提高医疗服务的质量,更能增加患者的信任感和治疗的严密性。我作为医生,在长期的从业过程中,有着自己的一些心得体会。
一、认真倾听患者的意见。
医生与患者的身份不同,对疾病的认识也不一样。因此,在医患沟通中,尤其重要的是认真听取患者对自己疾病情况的描述,充分了解他们的`需求和期望。只有这样,才能尽可能地调整治疗方案,让患者感到被关心和重视。在此基础上,医生也要主动和患者交流,科学地解释治疗过程和药物的作用,提高治疗的依从性和安全性。
二、保持真诚和耐心。
在医疗服务中,有一部分医生存在态度冷漠、爽约挂号或强制患者接受的情况,这是全社会普遍存在的问题。作为医生,首先要坚持医德医风,保持真诚和耐心,尊重患者的选择和权利。其次,随着社会的发展,患者对医疗服务的要求也在日益提升,因此医生需要重视患者的情感沟通,通过病历记录和患者口述,及时记录患者的生活、工作、家庭等情况,帮助患者缓解心理压力,增加关爱和信任的良性循环。
三、注重多方面的沟通渠道。
与患者建立良好的医患关系不仅仅是医生的责任,同时也要依赖于医院管理人员的支持和配合。现代医院有完善的医院信息化系统,可以通过网络、微信等多种途径向患者提供医疗指导,也可以通过话务员或者门诊前台接待人员进行咨询和疫情转介。此外,医院开展健康教育活动,组织患者康复培训等形式也能够加强医患之间的互动,提高患者对医疗服务的满意度和认同度。
四、合理安排医患双方的时间。
医疗服务的时间是珍贵的,医生和患者的时间都有限。如果医生的时间无法满足患者的需求,或者患者的时间无法和医生协调,这样就会造成医患难以沟通的情况。我认为,在诊疗安排时,医生要提早制定自己的时间计划,充分利用医疗资源,增强服务效率。同时,要了解患者的时间安排和意愿,为患者提供最基本的时间保障,让患者感受到医院的人性化关怀。
五、做好医疗服务后续工作。
医生和患者关系的长效性是一个复杂的过程,可能需要长时间的沟通与交流,它不仅需要医生患者之间的互动,更需要医院的全面资源支持。在日常工作中,医院可以开展医患沟通培训,为医生提供相关知识和技能指导,完善医院的医患服务制度和进一步建立医患信赖机制等措施,为医患关系建立良性循环提供必要的保障。
总之,医患沟通是世界卫生组织所提倡的健康福利之一。医患沟通的良好开展,不仅能够促进疾病的早期发现和治疗,还能为患者提供必要的耐心和关怀。因此,我们医院的医生们将一如既往的坚持合理布局时间、实行二次检查、暖心接待患者等服务,努力为民众健康事业作出更加出色的贡献。
医患沟通心得体会8
一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习,使我们明白了沟通技巧的重要性,让我们知道了人类任何活动都离不开沟通,良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。 课程开始的第一天,老师告诉我们一个人成功的因素:75%靠沟通,25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中,“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情,便会发现,任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲,沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者),并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通可以分为语言沟通和非语言沟通,其中语言沟通仅占7%,而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要,还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样,有单向沟通和双向沟通,正式沟通和非正式沟通,浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标,就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样,没有最优答案,只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧,交谈的技巧,辩论技巧,演讲技巧,说服的技巧,谈判技巧,团队沟通的技巧,日常生活中的沟通,工作中的沟通,跨文化沟通和现代沟通手段。
其实沟通的方式有很多种,别人都喜欢听你对他说关心的话,赞美的话,感谢的话,认同的话,或是给他信心的话,而不是硬碰硬的和他说话,硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服,因为是过年买衣服,所以人很多,售货员都忙不过来了,这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊:“喂,小姐,我买东西,快点,快点过来啊你!”她见售货员没什么反应,不耐烦了,就大声的敲着柜台喊:“售货员,你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了,售货员看了看这位火气十足的阿姨,微笑着走了过来说:“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西,让您久等了,您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下,脸上尴尬的露出一丝笑容:“对不起,我要买件衬衣,急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对,那肯定会发生争吵,但这个售货员善于控制自己的情绪,所以
避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪,保持良好的自我状态,这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人,更好的与别人沟通,交流。
也正是由于学习了这门课程,我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧,并把这些技巧运用到日常生活中去,我们才能与别人建立良好的人际关系,才能在今后的生活,工作中做的比别人更出色,也更迈向了自己走向成功的第一步。
人际关系是一种对立统一的关系。人与人之间既有相互依存、互相吸引的一面,也有相互分离、相互排斥的一面。当相互依存占支配地位时,就表现为人际吸引,当相互分离占支配地位时,就表现为人际排斥。人际排斥对人际关系是有害的,有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响。
如何搞好人际交往呢?首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不良因素。影响人际交往的不良因素主要有:
(1)相处距离,首先是空间距离。在同一办公室、同一场合、同一活动圈内,都容易因经常相遇、接触、沟通、互相帮助而建立起良好的人际关系,即友谊关系。良好人际关系的建立在于交往双方相互吸引产生的'相互接纳,发现对方的思想、态度、兴趣、为人处事等有自己喜欢和感兴趣的地方,于是继续交往与沟通,在继续交往与沟通中达到进一步的相知,从而结为知交。 (2)一个人的品格、能力影响着人际关系的建立。人们都羡慕优良、能力出众的人。真诚、坦率、乐于助人、谦虚、谨慎、严于律己、宽以待人的人,对人有吸引力;
能力较强的人,容易引起他人的敬佩感,自愿与他建立良好的人际关系。一般来说,人们更倾向于喜欢精明又有小缺点的人,心理学上称此现象为“仰巴脚效应”。意思是指精明的人不经心犯点小错误,不仅不影响他的优点,反而使人觉得他也和常人一样,会犯错误,有平凡的一面,使人感到好接受,产生安全感。
(3)由交往而建立密切的人际关系,重要的条件是交往双方的相互吸引。如果一方对另一方热情、羡慕,而另一方却表现冷漠、蔑视,就不可能建立良好的人际关系。引起交往双方相互吸引的因素是双方的相似与互补。
除了相似与互补能够导致交往双方相互吸引外,还有仪表也是一个因素。一个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人,给人形成的第一印象总是良好的,这本身就是一种吸引力量,使人愿意与之继续交往,并对其言行多从好的方面设想、解释。这就有助于双方建立良好的人际关系。
(4)人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知。它包括一个人对自己与他人之间关系的识知和对他人与他人之间关系的认知。人际知觉所认知的对象是人际关系。人际知觉的良好印象会促进良好人际关系的建立、维持和发展;
相反,人际知觉印象的不良,则对良好的人际关系的建立与维持起阻碍破坏作用。 看了《有效沟通》这本书,我感触很多,确实发现了自己身上存在的一些问题是由于没有有效的沟通而造成的。我想作为一名教师,学会有效地沟通会让自己以后的路更平坦。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名有志青年不仅要有应对问题和挫折的能力,还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,运作好人际关系,成为事业成功的重要环节。
余世维博士首先讲述了沟通的目的:一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工,改善绩效。三是表达情感,分享挫折与满足。四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。这就要求领导在平时的工作中,加强与员工的交流,切实指引员工的行为,是有利于公司的发展,不断激励员工有效的提高工作效率,与员工共享挫折的教训与成功的喜悦,把握工作持续、良性的发展方向。
其次,讲到沟通有三个要素:
1、沟通的基本问题——心态。沟通不是一种讲话技巧,而是要保持一个好的心态。首先不能自私,只关心五伦以内的问题,而要纵观大局,考虑问题做事情从大局出发。其次不能以自我为中心,一副事不关已高高挂起的态势,公司的发展离不开我们每个个体。不能自大,以为自己的想法就是答案,这样会让人很反感,这样容易在两人沟通过程中赞成许多障碍。
2、沟通的基本原理——关心。关心是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就学会了做人,学会了生存。在与人沟通的过程中,尤其是在与客户沟通的过程中,要时刻关注他人的状况与不便,既时地帮他解决,这样谈判的成功率才会大。
3、沟通的基本要求——主动。不管是对自己的同事,上级,下级都要做到主动跟对方沟通。要及时把事情的进展汇报给他,不管是有问题还是没问题,这样才有利于上级及时地去解决出现的问题,去调控整个事件。
除了把握好沟通的三个要素以外,还要注意很多细节。在沟通的过程中,要集中精神听对方讲话;自己在讲话时也要有重点,生动形象地交待一件事情,而不是让人听起来很乱;不要打断别人的讲话,这是一个礼貌问题;要站在对方的立场上考虑问题,真正地为对方解决难处;控制好自己的情绪。
寒假里,我有幸读了《沟通的艺术》这本书,从中受益匪浅,它让我认识到了和谐的师生关系在教育效能产生中的重要作用。作为教师只有和学生之间建立一种互相尊重、彼此接纳、理解的关系,学生才会对我们的教学感兴趣。
想想自己在学生时代,也希望老师能理解我,关心我,希望老师能做我的朋友。但今天我成为了教师,却忽略了学生的感受。平时一味地看重学生的学习,为了成绩、分数,甚至侮辱学生。为了让班级成为优秀班级体,为了所谓的常规,我不允许孩子犯一点错误,有的孩子学习的积极性越来越低,却一再的埋怨是家长管教不严,而我却忘了,孩子是天真、烂漫、活泼、好动的,正因为如此,他们才能想我们所不能想,做我们所不能做的。我为什么要一再的约束他们呢?这本书中提到了一个“同理心”,它让我知道了今后自己应该怎样做。同理心是师生之间沟通的一个基本条件,它的意思是说要我们站在学生的角度去理解学生,要懂得换位思考,只有教师设身处地的为学生着想,并有效地把这些感受传递给学生,让他们感受到理解和尊重,获得心理上的满足感,这样才能唤起师生之间的相互体谅和关心爱护的沟通氛围。 建立良好师生关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳学生,不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们,教师必须承认学生是一个有潜力,有价值的人,不管这种潜力与价值的体现需要多长时间,教师都必须始终无条件地相信学生自己有着朝向好的方向去无限发展的可能性,其实这是教师对学生爱的表现。反思自己的教育教学,对待后进生,对待班级上个性突出,调皮捣蛋的学生,开始时充满激情,信誓旦旦要改变他们,但在与他们对招的过程中,我的耐心磨尽,激情消退,剩下的就只有冷漠和粗暴的话语,根本谈不上尊重。我想今后应该以一颗宽大的心去接纳他们,把他们当成我的朋友,尊重他们,学着去爱他们,给他们树立信心,多听听他们的想法,多多沟通,要让他们感受到“自己即使有缺点和不足,但是老师仍然喜欢我,仍然接纳我”。只有这样,我才可以走进学生的心灵深处,才能创造一种良好的师生关系。
看来师生之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情,需要我不断的积累经验,不断完善教育方法,不断向他人求教,在以后的教育教学中,我会努力改善我与学生之间的关系,真正成为学生成长道路上的良师益友。
医患沟通心得体会9
随着社会的发展,医患关系也发生了巨大的变化。医患关系是一个比较复杂的问题,它不仅涉及到医生和患者之间的沟通问题,还涉及到医疗机构和医保政策等方面。为了提高医疗质量,医患沟通是非常重要的。本文将从各个方面探讨医患与沟通的心得体会。
医患沟通是医疗过程中最重要的一环。医患沟通的主要目的是建立良好的医患关系,使医生和患者之间建立起信任,从而更好地治疗患者的疾病。通过及时的和有效的沟通,医生可以更好地了解患者的病情、疾病史和家族病史等信息,制定更合理的治疗方案,提高治疗效果。而患者则可以更好地了解自己的病情,减少不必要的'焦虑和恐惧,从而更好地配合治疗。
在医患沟通中,医生需要注意以下几个方面。首先,医生需要以患者为中心,关注患者的疾病和健康,千万不要把自己的利益放在第一位。其次,医生需要使用简单易懂的语言,避免使用过于专业的术语,让患者能够更好地理解治疗方案。此外,医生还需要主动与患者沟通,寻求患者的反馈和意见,了解患者的需求和期望。
在医患沟通中,患者也需要注意以下几个方面。首先,患者需要详细地描述自己的病情和疾病史,告诉医生自己的病情发展和治疗效果。其次,患者需要遵守医生的治疗方案,按时吃药、按时检查,以便更好地掌握自己的病情。此外,患者还需要保持良好的心态,积极配合治疗,避免过度焦虑和恐惧。
在医患关系中,常见的问题包括患者隐瞒病情、医生缺乏耐心和医生的药品过度开销等问题。要解决这些问题,首先医生需要进行足够的患者沟通,了解患者的真实病情,并及时进行治疗。其次,医生需要注重细节,例如及时回复患者咨询、耐心解答患者的问题等。此外,医生还需要加强药品管理,避免药品的浪费和滥用。
医患关系非常重要,它不仅涉及到患者的身体健康,还关系到医生的信誉和医疗机构的声誉。医患沟通是解决医患关系问题的有效途径,医生和患者都需要加强沟通,建立良好的医患关系。通过不断的努力,我们相信医疗质量将会得到提高,医患关系也会更加和谐。
医患沟通心得体会10
常言道,“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系,我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动,并提出了活动主题口号——“沟通无处不在,沟通从心开始”,把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。
一、基本概况
一个月来,全院除了悬挂主题口号的横幅外,营造出浓厚的活动气氛;开办讲座,进行医患沟通培训;各科室结合各自的具体实际,有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际,撰写并提交了沟通心得;各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次;住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上;外科护士长更是身先士卒,员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式,走过场,而是切切实实地倾听他们的心声,扎扎实实地解决他们的困苦,所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上,更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展,达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系,维护了患者切身利益,增强了医护人员的责任意识和法律意识,提高了医疗服务质量,确保了医疗安全,涌现出了外科为主的明星沟通团队,王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。
二、基本做法
通过这次沟通活动,结合平时工作体会,我们总结出一些行之有效的做法。
(一)、沟通方法
1、预防为主的沟通:在医疗活动过程中,如发现可能出现问题苗头的病人,立即将其作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班,使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
2、交换沟通者:如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时,另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常接诊一些急性酒精中毒的患者,这些病人往往有两个特点,一是情绪难以控制,二是陪伴者也是激动型的人,当接诊医生与他们沟通陷入僵局时,交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。
3、书面沟通:对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者,患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者,当采用书面形式进行沟通。
4、集体沟通:当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式,给病人亲属留下一个非常重视的印象。
5、协调统一后沟通:诊断不明或疾病病情恶化时,在沟通前,医生与医生之间,医生与护士之间,护士与护士之间相互讨论,统一认识后由上级医师对家属进行解释,避免使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。
(二)沟通技巧
与患者或家属沟通时应体现尊重对方,耐心倾听对方的倾诉,同情患者的病情,愿为患者奉献爱心的姿态,并本着诚信的原则,坚持做到以下几点:
“一个”技巧。多听病人或家属说几句,尽量让病人和家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能作出准确解释。
“二个”掌握。掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属的`社会心理状况。
“三个”留意。留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。
“四个”避免。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中,邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
三、沟通无止尽
“沟通月”作为一次活动虽然结束了,但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。应该清醒地看到,我们与病人的沟通还存在着很多问题,很多隐患,绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看,而是凭“想当然”地就给病人做检查,其结果是指东为西、指鹿为马,最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题,而是一个工作态度问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机,既看到我们取得的成绩,也要看到我们的不足,使每位员工充分认识到加强沟通的重要性,并把这种认识转化成搞好沟通的自觉行动。
医患沟通心得体会11
近年来,医患关系问题备受关注,医患之间的互信与沟通问题一直困扰着诸多医疗机构和患者。为了改善这一局面,医患CICARE沟通模式应运而生。在实践中,我深刻体会到这种沟通模式的重要性和有效性,同时也对自己的心得有了一些新的认识。下面我将从多个角度对医患CICARE沟通心得进行探讨。
首先谈到感受方面,CICARE沟通模式中的关怀(Caring)给予了患者更多的温暖和安慰。在之前,我只是在医生的伪关怀下度过,从未真正感受到被尊重和被关心。然而,通过应用CICARE沟通模式,医生们开始注意到我作为患者的需求和感受,用真心实意的话语来安抚我,让我感受到了被理解和被尊重的温暖。同时,医生们也展示出对医疗过程和他们的职责的尊重,通过关怀,他们的热情和诚意深深感染了我,我逐渐放下了心中的疑虑与忧虑。
其次,聆听(Listening)在沟通过程中起到了至关重要的作用。在以往的医患沟通中,医生总是急于开解,很少耐心地听我述说自己的病情和困惑。而CICARE沟通模式指导医生们倾听患者的心声,理解他们的处境以及他们的需求。正是因为医生们倾听了我的痛苦和担忧,他们才能够更好地诊断我的病情并制定出最佳的治疗方案。在聆听的过程中,不仅仅是语言的交流,更是对患者情感的倾听,这样我才能够真正感受到医生的关心和支持。
再次,沟通(Communication)中的信息传递效果非常显著。在CICARE沟通模式中,医生注重用简单明了的语言解释医学术语,使得患者能够轻松理解和记忆。在我与医生的沟通过程中,医生总是耐心地解答我的问题,并且不厌其烦地重复关键信息。同时,医生们提供了一些易于理解的图表和文字资料,让我能更直观地了解疾病的发展和治疗计划。这样的沟通方式让我感受到了医生的专业性和务实性,也让我对病情的了解更加全面和准确。
然后,合作(Cooperation)是医患CICARE沟通模式的重要组成部分。借助于这种模式,医生们鼓励患者参与决策,与医生共同制定治疗方案,增加了治疗的积极性和效果。在我与医生的合作中,我们达成了治疗方案并共同努力实施,我愿意积极配合医生的治疗计划,医生也借此机会监控我的病情。通过这种合作模式,双方建立了更加亲近的关系,共同追求健康的目标。同时,治疗过程中的风险也得到了最大程度的减少。
最后,教育(Education)是医患CICARE沟通模式的一项重要任务。通过教育,医生们向我介绍了有关疾病的知识,聪明化了我对病情的认识和对患者自身管理的理解。这种教育不仅是医生向患者提供的知识,更是医生对患者的培养,让患者能够更有自信地应对病情,同时也使我更加积极主动地参与到治疗计划中来。通过这样的.教育模式,我明白了健康的重要性和保健的方法,也为以后的生活提供了更好的指导。
总之,医患CICARE沟通模式对于医患关系的改善和医疗质量的提升起到了重要的作用。通过关怀、聆听、沟通、合作和教育,医患之间建立了更加信任和互动的关系。对我来说,这不仅是一种医患关系的改善,更是对我治疗过程的极大帮助。我十分感谢医生们对我进行的CICARE沟通,也对这种沟通模式有了更深刻的理解和体会,我相信在未来的医疗中这种模式将变得更加成熟和有效。
医患沟通心得体会12
医患沟通就是医患双方为了治疗疾病,满足患者的健康需求,在诊治疾病过程中进行的一种交流。如果没有这种交流,医务人员就不能全面地了解病情,患者也无法满足追求健康、解除病痛的需要。医患沟通是医疗活动中必不可少的交流。
1、医患沟通的意义
医患沟通是为了满足患者、医疗目的以及医疗服务的需要,是特定的人际交流。加强医患沟通,医者应以同情、宽容、平和的态度,给予患者解释、诊断、治疗疾病,并对患者人格上的尊重和身心上的治疗。要通过沟通,了解患者的心理感受,多关心患者,多介绍有关治疗的进展情况等,使患者消除对治疗中存在的一些疑虑、困惑,而产生安全感、信赖感,增强其战胜疾病的信心,充分调动抗病潜能,使治疗达到事半功倍的效果。
1.1医患沟通有利于医护人员了解病情和医生做出诊断:对患者疾病的诊断,通常是从医生询问病史开始。询问病史无疑是一种医患之间的双向沟通交流过程,医生通过这个过程可以从患者处了解到疾病的有关信息,以便从中收集到对诊断疾病有意义、有价值的线索,为进一步的检查及最终明确诊断打下良好的基础。医护人员在为患者做这些检查操作之前应与患者沟通、交待有关的问题,否则医疗工作就要受到影响。
1.2医患沟通有利于维护患者的权利:尊重患者权利是维护患者利益的根本保障。知情同意权是患者的一项重要权利,它可以包括疾病认知权和自主决定权。患者可以在对疾病认知、了解的基础上对诊疗措施做出同意与否的选择决定,知情同意的过程也是一个医患交流沟通的过程。所以,加强医患沟通有助于更好地维护患者的知情同意权。
1.3医患沟通是减少医疗纠纷的`需要:相当一部分医患纠纷,不是医疗技术服务的原因引起,而往往是由于医患之间的沟通不畅或是交流质量不高造成。据了解,目前在已经审结的医疗纠纷诉讼案例中,因医方告知存在缺陷而导致的纠纷接近40%。由于医患相互交流不足和沟通不够,致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致,进而信任感下降,导致医疗纠纷。医患沟通,既能有效地了解患者的需求,又是心理疏导的一种有效手段,解惑释疑,使忧郁的心情得以宣泄,减少医患间不必要的误会。
1.4医患沟通是医学发展的需要:随着现代医学科技特别是现代医疗仪器的高速发展,医疗仪器在医疗活动中的作用越来越大,临床医生对仪器的依赖性也就越来越大,诊断、治疗的科学分析,逻辑思维和推理及归纳能力却越来越差。社会―心理―生理医学模式的建立和发展,是医学人文精神的回归,医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。
2、医患关系现状及存在问题
医患关系从总体上看,是基本和谐之中存在着局部的不和谐,和谐是主流,不和谐是支流。医患关系成因复杂,有医疗资源不足,群众“看病难”、“看病贵”,患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好,群众不满意;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题,也有思想观念方面的问题,还有管理监督不力等原因。
2.1医患之间缺乏信任,是造成医患矛盾的一个重要原因:医患之间缺乏信任、理解,不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想,而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解,不了解医学的复杂性和个体差异。
2.2在医疗过程中缺少人文关怀,加剧了医患关系的不和谐:治病、救人原是一体的,但有些医务人员却只重视“病”不重视人;在有些医疗机构,医疗活动只强调依靠仪器设备,忽视医务人员与患者的交流,容易造成医患关系紧张。
2.3我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规跟不上市场经济发展的步伐,全民医疗保险体制不健全,是医患矛盾尖锐最根本的原因[1]。资料显示,许多国家由于有健全的全民医疗保险体制,全民参加医疗保险,绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担,不会由个人支付高额的医疗费,很少有医患间的冲突。我国现行的医疗保障制度不健全,相当多的群众靠自费就医。
3、加强医患沟通是构建和谐医患关系的重要手段
医患关系紧张、矛盾尖锐,它会削弱人类与疾病作斗争的力量,阻碍医学科学的发展,使医患双方的利益都受到损害。在消除医患关系紧张状态、化解矛盾,需要医患双方共同努力,全社会参与,更重要的是医患双方能够换位思考,达到相互理解,两者从根本上履行自己的权利和义务。医方需要加强自身的建设,规范自己的医疗行为,增强法律意识,为患者提供一流的服务,一切以患者为中心。在改善医患关系中,加强双方的交流和沟通显得尤为重要,实施医患沟通是提高服务质量和推进行业作风建设的需要,也是患者的需要,融洽医患关系,减少医患纠纷。
3.1加强医患沟通可以拉近双方的距离:医务人员必须承担和履行自己的义务,有对患者的诊疗过程解释说明的义务,即“告知”义务,有保护患者隐私的义务。同样,患者也应主动配合医务人员积极完成诊疗过程,尽到自己的义务,以达到共同营造一种和谐的关系与良好的氛围,相互理解,相互信任,拉近双方的距离。
3.2加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要:现代医学模式已从以医疗为中心转变为以患者为中心,是一种新型的生物—心理—社会医学模式。医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现,这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位,要求医方在提供医疗服务的同时,必须尊重患者,平等相待。又要重视心理、社会因素对患者健康的损害,真正做到以患者为中心,而医患双方的沟通与交流是实现这一目标的基础。成功的双向沟通,往往会得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合。
3.3加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要:以人为本,在临床过程中就是建立一种相互尊重、相互协作和共同参与的医患关系,要求医护人员积极、主动地换位思考,设身处地为患者着想,以患者的要求为起点,想患者之所想,急患者之所需,视患者如亲人。处处体现对患者的人性化服务,是医疗服务发展的必然趋势,也是医疗服务工作不可缺少的。
医患沟通心得体会13
医患关系是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。这是一种特殊的人际关系,是以医疗为中心,以维护患者健康为目的。医患交往过程实质上是医生以自己的专业和技能帮助患者摆脱疾病、预防疾病,保持健康;医患关系还是一种以患者为中心的人际关系,一切医疗过程和医患交往过程都要作用于患者,并以解决患者健康问题为目的。听了韩晶教授的讲座,我在以下几个方面谈一下关于医患沟通的方式和技巧。
首先要有合适的言谈举止,在跟病人交谈时应吐词清晰,语调亲切,用语文明,倾听认真,谈吐高雅,热情耐心。在诊室就坐应端庄大方,站立仪态高雅,行走稳健轻盈;病人来时有迎声,走时有送声,应该站立迎送。多使用礼貌用语,在日常工作中应该做到在接诊每一位病人时主动问候,微笑服务,用规范的仪表、言谈、行为进行沟通。
要注意我们最初和病人接触时候的神情,每个人在别人心里总是会有第一印象,决定性的7秒钟就是最初接触的那一刻,可以让认识你的人马上做出反应。病人来医院是抱着期盼的心理,或多或少都是带着焦虑和不安的情绪,此时来到医生面前最希望看到的是适度的热情迎接,自然轻松的真诚神情,最忌讳医生对病人的全身打量表情淡漠或者是蔑视的神情,此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候,以及一些对病人的关注,给病人一种被重视的感觉,只有这样才能让病人在与你接触的一瞬间对你产生信任和好感,我们应该时刻想着:病人也是充满感情的`人物,对于最初诊断的病人更应该注意到这一点,也许这个病人下次再来医院复诊时还是会找到你,因为你上次给予了他一份安全。
要学会微笑,嘴角上扬是全世界最美的弧度,可见,医疗服务中的微笑是一种多么积极的态度,它源于医务者健康积极的心态,源于医者认真负责的社会责任和价值追求,笑容可以照亮所有见到他的人,像穿过乌云的太阳,带给人们温暖,微笑的魅力可见一斑。
良好的医患沟通可以提高医疗质量安全,降低医疗纠纷,同时还可以保障医疗管理,为医院带来化的社会效益和经济效益,一点微笑的面容,一丝关注的神情,几句问候的话语,会让一切工作变得自然和顺畅。
医患沟通心得体会14
常言道,为了促进医患关系的和谐,我院决定从10月18日至11月30日开展“沟通月”活动。我们提出了活动的主题口号:“沟通无处不在,沟通从心开始”。通过这次活动,我们希望能够在患者入院到出院的整个医疗服务过程中,体现对病人的尊重、理解和人文关怀。我们相信,用善言温暖三冬,而不伤人六月的恶语,能够建立起良好的医患关系。
一、基本概况
一个月来,全院除了悬挂主题口号的横幅外,营造出浓厚的活动气氛;开办讲座,进行医患沟通培训;各科室结合各自的具体实际,有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际,撰写并提交了沟通心得;各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次;住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上;外科护士长更是身先士卒,员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式,走过场,而是切切实实地倾听他们的心声,扎扎实实地解决他们的困苦,所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上,更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展,达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系,维护了患者切身利益,增强了医护人员的责任意识和法律意识,提高了医疗服务质量,确保了医疗安全,涌现出了外科为主的明星沟通团队,王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。
二、基本做法
通过这次沟通活动,结合平时工作体会,我们总结出一些行之有效的做法。
(一)、沟通方法
1、预防为主的沟通:在医疗活动过程中,如发现可能出现问题苗头的病人,立即将其作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班,使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
2、交换沟通者:如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时,另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常接诊一些急性酒精中毒的患者,这些病人往往有两个特点,一是情绪难以控制,二是陪伴者也是激动型的人,当接诊医生与他们沟通陷入僵局时,交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。
3、书面沟通:对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者,患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者,当采用书面形式进行沟通。
4、集体沟通:当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式,给病人亲属留下一个非常重视的印象。
5、在诊断不明或疾病病情恶化时,为了确保沟通的协调统一,医生与医生之间、医生与护士之间以及护士与护士之间应该密切讨论和交流,互相了解对方的观点和看法。只有在达成共识后,上级医师才会向家属进行解释和说明,以避免给病人或家属造成不信任和疑虑的心理负担。
(二)沟通技巧
在与患者或家属沟通时,我们应当对对方表现出尊重的态度,耐心倾听他们的倾诉,对患者的.病情表示同情,并愿意付出爱心来帮助他们。同时,我们还要以诚信为原则,坚持做到以下几点:
一种有效的技巧是倾听病人和家属的心声,给予他们充分的机会来宣泄和倾诉。同时,为了更准确地解释患者的病情,我们应尽力提供详尽的解释和信息。
“二个”掌握。掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。
“三个”留意。留意沟通对象的 教育 程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。
“四个”避免。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中,邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
三、沟通无止尽
“沟通月”活动已经结束,但我们要清楚地认识到,沟通是我们工作中不可或缺的一部分,它永无止境。我们必须正视与病人沟通存在的问题和隐患,并意识到单单通过一次“沟通月”活动无法解决这些问题,也不能让我们高枕无忧。少数同事很少查看病人的检查申请单,而是凭主观臆断进行检查,结果导致错误的诊断和治疗,最终混淆视听。这不仅仅是技术问题,更是一种工作态度问题。我们应该以“沟通月”活动为契机,既要认识到取得的成就,也要看到不足之处,让每个员工充分意识到增强沟通的重要性,并将这种意识转化为自觉行动。
医患沟通心得体会15
现代的护理程序更加体现了病人中心性的概念,整个护理程序的实施都是以病人为中心的。对于护理工作首先是要采集患者的相关资料,由于信息会涉及到患者的隐私情况,因此要事先与患者及其家人进行沟通,只有通过有效的沟通,使护患之间达成一致才能够进行信息的采集,可见,在这一过程护患间能否成功的沟通是整个妇科护理的关键。然而,在传统的妇科护理过程中,护患沟通形式仅局限于问答的形式,往往使得患者信息的采集受到相关问题规范的限制,最终导致不全面的沟通结果。近年来,随着现代护理技术的逐步深入,医院对妇科护理程序的护患沟通逐渐加强了重视程度。下面就对妇科护理中如何达到护患的有效沟通进行简要分析,并且探讨了特定情况的应用。
一、妇科护理中有效沟通的基本原理
1.1护患沟通的基础是尊重患者:在妇科疾病患者的护理工作中,尊重患者的意愿是护患沟通的基础。在护患沟通时,医护人员要注意与患者进行礼貌沟通,无论是在言辞上还是在行为上,都要以患者的意愿为基础,认真做好各项护理工作的同时能够善于与患者谈心,获取患者的信任,以便于能够更全面的搜集患者与疾病相关的各项信息,建立良好的沟通关系以利于疾病的日后治疗。
1.2适时把握护患沟通的机会:由于患者信息的采集不限于诊断前,还要对患者日常的生活信息还要有所了解,因此就要在患者进行住院的过程中适时的把握护患沟通的机会,不放过任何能够获取患者信息的机会。另外,在与患者进行交流的时候避免过于正式的情景,相反要温馨的谈话氛围,这样才能够使患者更喜欢与医护人员进行沟通,以便接受医护人员的评估计划,进行有效的护患沟通。
1.3护患沟通要选择恰当的方式:由于患者自身的情况会有所差异,比如年龄、文化程度以及个人性格等,使得医护人员所要涉及的沟通对象往往存在着个体差异。因此,医护人员在与患者进行沟通的过程中不仅要掌握好尺度,而且要针对不同的个体采取不同的沟通方案,以便于抓住与患者沟通的最佳时机进行沟通。
1.4要注意与患者家属的有效沟通:由于患者家属是患者的最重要的支持者,所以护患沟通中医护人员不仅要做好与患者的沟通还要与患者家属进行有效的沟通。医护人员在对妇科患者护理时,要尽量让患者家属对其产生信任感,以减轻家属的心理负担,从而给予患者更好的精神支持和鼓励。另一方面,在术前对患者及其家属进行全面的沟通,包括生理和心理,能够有利于患者的治疗和身体的恢复。
二、护患沟通在妇科护理工作中的具体应用
2.1在语言上的护患沟通:交流与倾听不仅是日常沟通的直接途径,而且也适用于妇科护理工作。在护理时,医护人员若想更多、更全面的掌握患者的心理特征以及精神状况就要与患者交谈。同时,通过近距离的交谈,创建和谐的氛围不仅能够消除患者的焦虑、紧张心理还能够将其心中的压力得以释放,从而能够得到重要的患者信息。具体的做法如下:
2.1.1医护要能够正确辨认语言:护患沟通过程中医护人员一定要懂得察言观色,要对患者体现出尊重,时刻以患者为中心,在情感上要与患者达成共识,在患者不能够表情准确意图的时候医护要从事情的起点来层次引导患者,询问事情的具体情况,以便于沟通工作的顺利进行。
2.1.2医护要能够正确使用语言:语言是医护进行有效共同的重要途径,能否正确、得当的使用语言也是一门艺术。在妇科护理中,医护人员一定要正确使用语言,注意措词,讲求原则,避免使用过激或者是有针对性的语言以中伤患者,同时还要能够准确表达意图,用积极的心理来引导患者。
2.1.2医护要能够巧用谈话技巧:医护沟通时切记不能急于求成,要选择患者适宜回答的问题进行询问,创建轻松愉快的谈话气氛,让患者的情绪得以稳定。另外,医护还可以从患者回答问题的语气中判断患者的.情绪、欲望以及个性等方面,这些背景条件能够护理方法的选择与有效实施。
2.2在其他形式上的沟通:护患之间的沟通不仅局限于语言上的交流还可以进行其他形式的沟通。这些形式的沟通可以从多方面来体现,比如眼神、动作以及表情等,将相应的信息有效的传达给患者以强化护患情感。
2.2.1从活动中体现关爱:为患者组织开展工休活动,结合已掌握的护理、健康保健以及疾病治疗等方面的知识来与患者进行沟通,在交流中观察患者内心活动以及情感表现,并能够给予适当的疏导,为护患之间搭建起情感的桥梁,位患者营造良好护理环境,最终提高患者的护理质量。
2.2.2从微笑中体现友善:微笑是走进心灵的窗口,一个善意的微笑便足以温暖人心。护患沟通时,护士应该集中精神来认真的倾听患者的表述,并且能够主动的相应对方的情感,要以微笑来体现对患者的友善,使得患者能够从心底感受到护士对自身的重视,得到心理上的满足就能使精神更加饱满。
2.2.3从抚摸中体会到温暖:护患沟通过程中肢体语言也担当着重要的角色。护士可以在整个交流过程中以恰当的动作来抚摸、体贴、安慰患者,以便给予患者最大的支持和安慰,从根本上来温暖患者的心灵,进一步增加护患间的亲切感,从而能够构建更稳固的情感沟通桥梁。
三、结语
综上所述,护患沟通在妇科护理过程中起着决定性的作用。因此,护士在与患者进行沟通的过程中要懂得如何与患者进行有效的沟通,避免语言过于强硬,要注意语言表达的准确性以及科学性和教育性,有礼貌的来表达对患者的尊重。另外,护士还应当以亲切、友善、关爱的态度来对待患者,以便于减轻患者的心理压力、改善患者的不良情绪,最终能够达成有效的护患沟通,从而有利于妇科护理工作的进一步发展,进而为社会产生更大的效益。
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