(优秀)医患沟通心得体会
当我们经过反思，对生活有了新的看法时，写一篇心得体会，记录下来，从而不断地丰富我们的思想。你想好怎么写心得体会了吗？下面是小编整理的医患沟通心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
医患沟通心得体会1
规范的诊疗行为是医患沟通根本的要素。医患沟通，不仅仅是语言上的沟通，也有行为上的沟通。我认为，医患沟通最根本的要素是规范的医疗行为。家父晚年曾多次在一家医院住院，我多次在病区陪护，对于该医院医务人员的行为，至今仍深感严重不满。家父住院期间，无论病区多么严重，能见到的基本上就是经治医师，经治医师不在为时，很少见到其他医师的影子。即便有其他医师查房，也就是站在病房门口问一声，认真细致的询问病情、体格检查都成了我的'奢望。试想，如果没有规范的医疗行为，所谓的沟通技巧如同作秀，根本不发挥不了作用的，只能激化矛盾。白求恩大夫感动我们的是他一丝不苟的专业精神，而不是他的言语。
诚信是沟通的基础。有些纠纷的发生，与医师没有充分履行告知义务有关，于医师出自经济利益的诱导有关。我们对患者的告知，一定要出自对患者知情同意权的尊重，出自对患者利益的保护。没有了患者，就没有我们医生存在的价值。对患者的告知，要达到双方信息对称的程度，要用患者听得懂的语言去告知，而不是用晦涩的医学术语，而且一定要告知替代方案。对房颤患者，除告知有射频消融等技术手段，也要告知患者有药物保守治疗的选择，同样，对于肺内小结节，除告知可以穿刺活检、手术等措施，也要告知患者也可以选择非手术，可以定期复查等。最不可取的是对患者医疗费用、治疗效果不切合实际的。如果患者医疗费用、医疗效果远远超出预期，医患矛盾则不可避免。
良好的医疗效果是沟通的保障。良好的医疗效果是医患双方共同的追求，尽管矛盾复杂。所以发生医疗纠纷时，化解矛盾最切实有效的措施是积极救治患者，减少或避免患者受到医疗损害，否则，一切语言都是苍白的。
在解决上述问题的基础后，我们克制的态度、妥善的语言、善意的关怀等方法才能解决一些问题，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行动，才能有效地进行沟通，从而化解矛盾。
医患沟通心得体会2
近年来，医患关系问题备受关注，医患之间的互信与沟通问题一直困扰着诸多医疗机构和患者。为了改善这一局面，医患CICARE沟通模式应运而生。在实践中，我深刻体会到这种沟通模式的重要性和有效性，同时也对自己的心得有了一些新的认识。下面我将从多个角度对医患CICARE沟通心得进行探讨。
首先谈到感受方面，CICARE沟通模式中的关怀（Caring）给予了患者更多的温暖和安慰。在之前，我只是在医生的伪关怀下度过，从未真正感受到被尊重和被关心。然而，通过应用CICARE沟通模式，医生们开始注意到我作为患者的需求和感受，用真心实意的话语来安抚我，让我感受到了被理解和被尊重的温暖。同时，医生们也展示出对医疗过程和他们的职责的尊重，通过关怀，他们的热情和诚意深深感染了我，我逐渐放下了心中的疑虑与忧虑。
其次，聆听（Listening）在沟通过程中起到了至关重要的作用。在以往的医患沟通中，医生总是急于开解，很少耐心地听我述说自己的病情和困惑。而CICARE沟通模式指导医生们倾听患者的心声，理解他们的处境以及他们的需求。正是因为医生们倾听了我的痛苦和担忧，他们才能够更好地诊断我的病情并制定出最佳的治疗方案。在聆听的过程中，不仅仅是语言的交流，更是对患者情感的倾听，这样我才能够真正感受到医生的关心和支持。
再次，沟通（Communication）中的信息传递效果非常显著。在CICARE沟通模式中，医生注重用简单明了的语言解释医学术语，使得患者能够轻松理解和记忆。在我与医生的沟通过程中，医生总是耐心地解答我的问题，并且不厌其烦地重复关键信息。同时，医生们提供了一些易于理解的图表和文字资料，让我能更直观地了解疾病的发展和治疗计划。这样的沟通方式让我感受到了医生的专业性和务实性，也让我对病情的了解更加全面和准确。
然后，合作（Cooperation）是医患CICARE沟通模式的重要组成部分。借助于这种模式，医生们鼓励患者参与决策，与医生共同制定治疗方案，增加了治疗的积极性和效果。在我与医生的`合作中，我们达成了治疗方案并共同努力实施，我愿意积极配合医生的治疗计划，医生也借此机会监控我的病情。通过这种合作模式，双方建立了更加亲近的关系，共同追求健康的目标。同时，治疗过程中的风险也得到了最大程度的减少。
最后，教育（Education）是医患CICARE沟通模式的一项重要任务。通过教育，医生们向我介绍了有关疾病的知识，聪明化了我对病情的认识和对患者自身管理的理解。这种教育不仅是医生向患者提供的知识，更是医生对患者的培养，让患者能够更有自信地应对病情，同时也使我更加积极主动地参与到治疗计划中来。通过这样的教育模式，我明白了健康的重要性和保健的方法，也为以后的生活提供了更好的指导。
总之，医患CICARE沟通模式对于医患关系的改善和医疗质量的提升起到了重要的作用。通过关怀、聆听、沟通、合作和教育，医患之间建立了更加信任和互动的关系。对我来说，这不仅是一种医患关系的改善，更是对我治疗过程的极大帮助。我十分感谢医生们对我进行的CICARE沟通，也对这种沟通模式有了更深刻的理解和体会，我相信在未来的医疗中这种模式将变得更加成熟和有效。
医患沟通心得体会3
加强医患沟通是每位医务人员必须具备的能力。在医患沟通中，医生应该起到主导作用，医生的态度、仪表、精神状态、语言的声调等因素，都会给患者带来不同的感受，都会直接影响患者的情绪。医生良好的形象、热情周到的服务、温馨体贴的语言、文雅端庄的举止，都能够增加患者对医院、对科室、对医务人员的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利于患者康复。
首先要有合适的言谈举止，在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心。在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈；病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。多使用礼貌用语，在日常工作中应该做到在接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，用规范的仪表、言谈、行为进行沟通。
要注意我们最初和病人接触时候的神情，每个人在别人心里总是会有第一印象，决定性的7秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上做出反应。病人来医院是抱着期盼的`心理，或多或少都是带着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，最忌讳医生对病人的全身打量表情淡漠或者是蔑视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，以及一些对病人的关注，给病人一种被重视的感觉，只有这样才能让病人在与你接触的一瞬间对你产生信任和好感，我们应该时刻想着：病人也是充满感情的人物，对于最初诊断的病人更应该注意到这一点，也许这个病人下次再来医院复诊时还是会找到你，因为你上次给予了他一份安全。
要学会微笑，嘴角上扬是全世界最美的弧度，可见，医疗服务中的微笑是一种多么积极的态度，它源于医务者健康积极的心态，源于医者认真负责的社会责任和价值追求，笑容可以照亮所有见到他的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖，微笑的魅力可见一斑。
良好的医患沟通可以提高医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保障医疗管理，为医院带来化的社会效益和经济效益，一点微笑的面容，一丝关注的神情，几句问候的话语，会让一切工作变得自然和顺畅。
医患沟通心得体会4
儿科医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它不仅关系到患儿的治愈，更影响到医生与患者之间的信任与合作。然而，由于儿童患者的特殊性和沟通能力的限制，这种沟通往往比成人患者更加困难。在我的长期实践中，我积累了一些儿科医患沟通的心得体会，希望能与大家分享。
儿童患者的心理特点使他们更容易紧张和害怕，这可能导致沟通的困难。因此，作为儿科医生，首要任务是倾听患儿和家长的需求与关注。当一位儿童患者进入我的诊室时，我会给他们足够的时间来适应环境，并耐心地与他们交谈，了解他们的感受和期望。我注意到，当患儿感受到我对他们的关心和尊重时，他们更愿意与我分享他们的`病情和顾虑，进而使我能够制定更适合他们的治疗方案。
作为儿科医生，我们既要具备丰富的专业知识，又要将这些知识用简洁明了的语言传达给患儿和家长。从我的经验来看，儿童患者和家长对医学术语的理解程度有限。因此，我在与他们沟通时会使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语或者尽量用更易于理解的方式解释。我还发现，通过使用图片、动画或玩具来辅助解释，有助于患儿更好地理解病情和治疗过程。
儿科医患沟通往往需要更多的耐心和共情能力。儿童患者在表达自己的病情和感受时可能会用词不准确或者说得模糊，这需要我们以耐心和善意的态度来帮助他们清晰表达。在与患儿和家长交流时，我常常注意观察他们的情绪和表情，并采取适当的方式来安抚他们的情绪。例如，当我发现一位患儿特别害怕注射时，我会与他和他的家长一起找到一种舒适的方式，以减少他的不安感，使注射过程变得更加顺利。
在儿科医患沟通中，建立信任和合作是至关重要的。当患儿和家长对我产生信任时，他们更愿意坦率地与我分享病情、遵循治疗方案，并愿意主动与我沟通。我也会在医疗过程中不断与患儿和家长进行持续沟通，以及时调整治疗计划和解答他们的疑问。通过共同的努力，我发现与患儿和家长建立起的良好关系，不仅对患儿的治愈有着积极影响，也提升了我作为医生对医学事业的热情和责任感。
在儿科医患沟通中，倾听和关心、专业知识和语言的适应、耐心和共情、建立信任和合作等是我总结出来的一些重要的心得和体会。通过不断地学习和提高自己的沟通技巧，我们儿科医生能够更好地与患儿和家长建立起良好的医患关系，为患儿的健康与幸福贡献自己的力量。
医患沟通心得体会5
随着医学模式向生物—心理—社会的现代医学模式的转变，以患者为中心的服务理念已深入到临床护理工作中。护患关系由传统的主动—被动型转变为共同参与型。新型的护患关系要求护理人员在工作中不仅要为患者提供优质的护理技术服务，还要通过护患沟通，以便更好的尊重患者的权利，为患者提供生理、心理、社会等全方位的护理服务，满足患者的需求。因此，护患沟通在护理工作中的作用越发重要。
护患沟通是指在临床护理工作中护理人员与患者及其家属之间的信息交流，包括病情信息、护理信息、感情、愿望及要求等方面的沟通[1]。通过有效护患沟通，能促进双方的信息交流，增进相互间的理解，解决理念冲突，化解护患矛盾。但在临床实践中，护患沟通时常存在着一些问题，导致护患纠纷的发生。据有关资料统计，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的[2]。
1、护患沟通在临床应用中存在的问题
1.1护理人员缺乏法律风险意识
近年来，随着人们法制观念和自我保护意识的增强，对医疗服务的要求越来越高，医患关系呈明显的紧张趋势，医疗纠纷与日俱增。这就要求护理人员在临床护理工作中应熟练掌握相关法律法规，切实保护护患双方的合法权益不受侵害。实践中，部分护理人员仍注重于传统医疗技术的开展，忽视了对患者基本权利的尊重和保护。《中华人民共和国侵权责任法》明确规定了医务人员在实施诊疗活动前需履行告知手续，征得患者知情同意后方能开展相关诊疗护理活动。但一些护理人员缺乏对卫生法律法规的学习，风险防范意识淡薄，未意识到护患沟通的法律意义，为护患矛盾的产生留下隐患。
1.2对护患沟通的重要性认识不足，沟通流于形式
患者在就诊过程中享有知情同意权。鉴于护患双方掌握的医学信息不对称，护理人员应主动与患者沟通，告知相关信息。一些护理人员由于认识不足，缺乏主动沟通的意识，导致不去沟通或者疲于应付沟通。再加上护理人员工作时间长、压力大，真正用于沟通的时间少之又少。但考虑到护理管理部门的检查和考核，沟通简单、流于形式，未真正体现出护患沟通的积极作用。
1.3缺乏沟通技巧
1.3.1沟通语言使用不当，表达过于专业化由于医学专业性强，护理人员面对的患者文化水平参差不齐，使用专业术语进行沟通，患者一知半解甚至误解，不能起到有效沟通的效果。
1.3.2沟通方式欠妥，信息量过大或不足在护理工作中，护理人员在评估、治疗时没有注意自己说话的语气和方式，没有考虑到患者和家属的感受，很容易造成他们的误解[3]，主要表现为：急于表达观点，传递大量信息，忽略了患方的接受能力；不主动与患者沟通，对患者的疾病状况和心理变化了解不够，不能及时满足患者的需求，得不到患者的有效配合；表述方式单一、刻板，说话生冷，不会根据不同患者不同时间、地点选择不同方式沟通。
1.3.3缺乏沟通计划沟通前由于缺乏对患者一般情况的了解，未掌握患者需求。沟通时，没有明确目的，给患者一种杂乱无章的感觉，产生一种不信任感。
1.4服务态度差，缺乏人文关怀
传统的医学教育受生物医学模式影响，重专业知识培养轻人文素质教育，导致目前一些护理人员不会关心患者，缺少与患者进行情感方面的交流，不注意患者及家属的信息反馈。同时，护理人员长期承受着巨大的工作压力，容易产生消极、烦躁的负面情绪，在接待患者时，不耐心听其表述，说话生硬刻薄，甚至态度高傲，不注意患者的感受，导致患者的不满。
2、改进措施
2.1加强卫生法律法规培训，增强法律风险防范意识
在护理服务过程中，护理人员考虑得较多的是疾病护理，常常忽略了对患者权利的尊重和保护。随着社会主义法治建设的不断完善，人们的维权意识不断提高，护理人员应与时俱进，加强卫生法律法规的学习，充分尊重患者在诊疗护理服务过程中享有的权利，增强自我保护意识，合理规避临床风险，切实保护护患双方的合法权益。医院要重视对护理人员法制观念的培养，定期组织卫生法律法规培训和考核，做到以案说法，理论联系实际，使法制观念深入人心。
2.2加强护理人员护理理论和技能的学习，提高专业水平
在护理工作中，只有掌握了丰富的理论知识才能正确回答患者的提问；只有掌握熟练的操作技术，才能使患者获得安全感，进而取得患者的信任，为有效沟通打下扎实的基础。医院和科室应根据自身的薄弱环节，有计划的举办学习和讲座，安排进修，促进护理人员业务水平和护理技能的提高。
2.3转变观念，重视护患沟通技巧的培训
做好护患沟通，容易取得患者的信任，得到患者的配合，有利于护理工作的开展，促进患者的康复。因此，护理管理者应有意识的进行沟通技巧的培训，尤其是对低职称、低工作年限的护士进行重点强化理论知识的学习及相关服务理念的灌输，使低年资护士护患交流认知水平迅速提高，从而提升护理人员护患沟通总体认知水平[4]。
2.3.1熟练掌握语言技巧语言是交流沟通的基本工具，也是护患沟通的主要手段。熟练掌握语言沟通技巧，是实现有效沟通的重要保证。护理人员应根据不同性格和要求的患者需要，采取不同的语言方式进行沟通，如当患者不具备医学知识时可使用指导性语言；当患者提出问题或者产生疑义时可使用解释性语言；当患者的行为不合理时可使用劝说性语言；当患者病情较重，缺乏信心时可使用鼓励性语言。在护理工作中，护士还要注意使用慎重、严谨、真诚的语言，避免因语言表达不当引起不良心理反应[5]。另外，采用通俗易懂的语言，保持恰当的语调语速，也能产生增强沟通的效果。
2.3.2重视非语言沟通的作用非语言性沟通是指医护人员通过日常行为、举止、表情等与患者进行沟通[6]。有资料表明，高达93%的沟通是非语言的`，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的[7]。因此，应加强对护理人员的仪表礼仪培训，树立良好的工作形象。护理人员仪表整洁、衣着得体、行为端庄、举止文雅，能获得患者良好的印象，赢得信任感，有利于临床护理工作的顺利开展。在沟通过程中应避免使用高傲、冷淡、厌烦、嘲笑等非语言表现形式，保证在平等护患关系下进行有效沟通。
2.3.3学会倾听倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部[8]。学会倾听是实现有效沟通的前提。因此，在倾听过程中，护理人员要与患者保持适当的距离，身体前倾，表情自然，目光专注柔和，不时用点头和微笑表示肯定和回应[9]。患者倾诉时，要保持足够的耐心，接受其思维模式，琢磨其想要表达的信息，设身处地的为其思考[10]。切忌在患者讲话时随意插嘴，以个人的价值取向来评判患者的观点，更不要东张西望、坐立不安，给人一种不耐烦的感觉。只有通过积极的投入，认真的倾听，才能与患方共同营造一个温馨的沟通氛围。
2.3.4学会换位思考在就医过程中，患者会出现各种担忧，心理上很难适应[11]。护理人员应通过观察患者的言行举止，从患者的角度出发，深入到患者的内心，揣摩患者的各种想法，然后再传递给患者，取得患者的认同。因此，在工作中，应加强自我训练，提高理解和同情他人的能力。
2.3.5制定沟通计划，选择合适的沟通方式在进行护患沟通前，应首先对患者的一般情况进行了解，根据其年龄、民族、家庭、文化、职业、疾病状况等有计划的选择沟通内容。每次沟通要明确本次沟通的目的，根据不同的时间、场合选择合适的沟通方式，制定详细流程，以保证通过沟通达到预期目的。
2.4增强护理角色意识，提升人文修养
修养是一个人综合素质的体现。只有具备良好人文修养的医务人员才能深入到患者的内心并与之产生心灵上的共鸣[12]。现代医学模式要求医务人员从社会心理学的角度出发，时刻牢记以患者为中心的服务理念，以真诚、热情、宽容的态度和端庄的仪表服务于患者，为患者提供优质的诊疗护理服务[13]。因此，护理人员不仅要熟练掌握专业知识和专业技能，还要不断塑造完美的人格，具备良好的职业道德和人文修养，才能与患者进行有效沟通。
随着现代医学模式的建立，以患者为中心的服务理念已深入到临床护理工作中。有效的护患沟通能提高护理工作质量，缩短护患之间的距离，减少护患纠纷的发生，是构建和谐医患关系的重要手段。在临床护理工作中，护理人员应明确护患沟通的重要作用，不断提高自身的职业素养，重视沟通技巧的积累，为患者提供优质、高效的护理服务。
医患沟通心得体会6
医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。做出准确的诊断和及时的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到满足患者健康需求的目的，所以说良好的医患沟通不仅有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。
在医患关系中，医方居于主动地位，双方能否建立良好顺畅的沟通，医方的责任和作用更大一些。在医疗活动中，要使患方能够积极配合，医生就需要注意沟通方式和技巧。
病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱和体贴，对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。
医方应该注意与患者沟通的一些细节，建立和谐融洽的气氛。良好的就医环境，医务人员得体的仪表形象，能给患者很好的第一印象，增加患者的舒适感。医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端。患者对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医务人员充满尊敬和信任，而对虚伪、自私、嫉妒、固执、骄傲、冷酷、不尊重人的医务人员往往却会感到讨厌。在与患者交往时，医生要发挥自己的优势，密切观察患者的反应，让患者有思考的余地。与患者愉快地告别相送，可为今后的交往打下良好的基础。
美国《内科档案》杂志曾刊载一份调查报告：研究人员调查发现，医生留给病人的第一印象对双方关系的发展至关重要。若错过这一机会，医生恐怕难以再赢得患者好感。调查结果显示，大多数病人都希望医生第一次见面时能够主动与他们握手，称呼他们的名字，并进行自我介绍。美国医学专业协会的谢尔登霍罗威茨博士认为，称呼病人的名字、给对方留下良好印象不仅是一个礼貌问题，还会对减少诊疗失误有所帮助。
在医疗工作中，患者复杂的心理变化是医患之间发生冲突的主要原因之一。在临床诊疗过程中，患者会遇到许多困难，有些困难会使患者产生难以自控的情绪和过激行为。尤其是当绝症、严重伤残以及期望值过高的患者发现自己无法实现预期，又无法摆脱疾病的痛苦时，会产生过重的心理负担，埋下导致医患矛盾的隐患。这时医方必须冷静，在诊疗的同时注重对患者的心理进行疏导，以求得患者的理解与配合，拉近医患之间的'距离，减少彼此间的误会，扫清对方的心理障碍，形成共识，这也是心理治疗的重要内容之一。
在医疗工作中，有的医务人员从未与患者发生过矛盾，而有的医务人员却时常会和患者发生矛盾，这种差异往往是交往中的语言技巧与心态不同所致。医患交往中的语言技巧非常重要，牵涉到医生的基本素质，细心地观察、耐心地倾听、机敏地交谈、热情地鼓励、认真地解释等技巧在沟通中占有重要的地位。仅有好的出发点，没有恰当的方式，往往达不到好的沟通效果。
世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物和手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授则认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜、精神倍增，病情立见起色；相反。一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑、卧床不起，甚至不治而亡。
在人际交往中，微笑是永远的法宝，能传达亲切、诚恳、宽容和自信，可为人际交往大开绿灯。患者在痛苦无助时，看到面带微笑、亲切自信的医生，病痛从心理上就减了三分。记得一名患者在表扬信中曾写到：“医护人员的笑容如一缕阳光照亮了病房，也驱散了患者脸上的愁云，让患者感觉病痛也减轻了不少。”
患者在医疗活动中看上去好像是被动的，但在医患沟通过程中患者却有着自己的主动性，如给医生充分的尊重和信任、遵守就医流程和医院的各项管理规定、采取合适的维权方式等等。
因为国家和军队医疗制度改革的不完善，个别医务人员工作作风不良，再加上人们维权意识的增强、媒体的负面报道等等，使得当今的医患关系紧张、信任缺失。一些患者就是带着不信任到医院就医的，若医生的诊治与自己的理解有偏差，就怀疑医生的目的不纯，甚至进行指责，这样极不利于对病情的诊治。正确的做法是，患者在就医过程中可以提出自己的疑问，并与医生沟通，但要态度平和，给医生充分的尊重。
患者在享受自己的医疗权利的同时也要履行自己的义务，比如维护正常的诊疗秩序、遵守医院的作息制度、地方患者还要主动交纳医疗费用等。只有这样，才能使医方的医疗活动正常进行，这是双方建立和谐医患关系的基础。
当发生医疗纠纷时，要按正常的法律程序来解决，过激的行为不仅影响医院正常的医疗秩序和其他患者看病就医，而且对维护自己的正当权益也没有什么益处。
医患沟通心得体会7
医患沟通是医疗工作中不可或缺的一环。医患之间的沟通质量直接影响患者的满意度和治疗效果。为了提高医患沟通的水平，我制作了一份关于医患沟通心得体会的PPT，并在近期的学术讲座中进行了分享。下面我将为大家简要介绍一下PPT的主要内容以及我在医患沟通中的一些心得体会。
在PPT中，我首先提出了一个问题：“医患沟通中最常见的问题是什么？”这个问题引起了许多听众的共鸣。在大家的回答中，最常见的问题集中在医生沟通技巧不够、医患双方难以建立信任以及患者对医疗知识的理解有误等方面。我从这些问题出发，总结了一些解决方法，并在PPT中进行了详细阐述。
首先，医生在沟通中应注重技巧。医生应提前准备好所要沟通的内容，在与患者交流时使用简单易懂的语言，并结合实际案例进行讲解。此外，医生还应学习非语言沟通技巧，比如表情、姿势等，以提高沟通的效果。
其次，建立信任至关重要。医生应与患者建立平等、尊重的`沟通环境，不应以高高在上的姿态对待患者。医生应倾听患者的意见和需求，与患者共同决定治疗方案，并定期与患者沟通治疗的进展情况，增强信任感。
最后，医生应加强对患者的教育。医生在与患者交流过程中应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语。医生还应根据患者的理解程度，逐步向患者介绍相关的医学知识，帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案。
在与听众的互动中，我深刻意识到医患沟通的重要性以及我在沟通中存在的一些不足。以往，我在医患沟通中往往注重自己的表述，忽略了患者的需求和思考。通过PPT的制作和分享，我开始思考如何更有效地与患者沟通，如何更细致地了解患者的想法和感受。
同时，这次学术讲座让我认识到医患沟通的复杂性。患者的心理、家庭背景等因素都会影响他们对医疗行为的态度和理解。因此，我还需要进一步了解患者的背景和心理需求，以提供更加个性化的医患沟通服务。
通过这次分享，我得到了许多反馈和建议，使我对医患沟通有了更深入的认识。医患沟通对于医生来说不仅是一项技能，更是一种艺术。我相信，在不断学习和思考的过程中，我能够不断提高自己的医患沟通水平，为更多的患者带来舒适和满意的医疗体验。
医患沟通心得体会8
医患沟通作为医疗行业的一个重要环节，关系着患者的健康、医护人员的职业形象和医疗机构的信誉度。然而，在实际操作过程中，往往会因为医护人员的语言表达不当、态度冷漠等问题导致沟通出现误解，进而影响医患关系和治疗效果。作为一名专职听写机器人，本文将结合自身听写经验和案例，从语言表达、沟通技巧、情感掌控等方面分享个人心得体会。
语言表达是人类交流的基础，也是医患沟通不可或缺的一部分。在医患沟通中，医护人员应尽量用通俗易懂的`语言描述病情及治疗方案，避免使用过于专业或难以理解的术语，以免引起误解。同时，医护人员在表达观点、建议时也要严谨客观、亲切友善。例如，一位患者因为不慎摔倒，导致骨折，需要住院治疗。当医生面带严肃地告知患者需要做手术时，患者的精神状态会更加紧张。然而，当医生换一种更为友善的语气提醒患者手术流程时，患者的紧张情绪可以得到有效缓解。
在医患沟通中，沟通技巧的运用可以起到事半功倍的效果。首先，要注意交流的双向性。不仅要仔细聆听患者的表述，在确保理解的基础上，也要适时地向患者传递相应的信息，以避免患者由于听不明白而产生不必要的焦虑和恐慌。其次，在面对患者的质疑和疑虑时，医护人员应该以理性的态度去回答，并且也可以适当启发患者的思考，让患者自己找到答案。最后，沟通技巧也可以通过用眼神、微笑等肢体语言来传递情感信息，增强沟通效果。
情感是医患沟通中一个非常敏感的因素，它的变化会直接影响到患者的治疗效果和医护人员的职业形象。因此，医护人员需要在沟通中掌控自己的情感，尽量保持平静、亲切的态度。例如，当患者情绪不稳定是，医护人员首先要注意自己的情绪，减少自己的焦虑和不安，让患者感受到自己的镇静与理智，从而平静地安抚患者的情绪变化，避免情绪失控。
医患沟通虽然在实际操作过程中会遇到不少难题，但正确而有效的沟通可以起到事半功倍的效果。在语言表达、沟通技巧和情感掌控方面上，医护人员需要不断加强写炼，提高自身的沟通能力，以更好地满足患者的需求，增加患者的信任度和满意度。
医患沟通心得体会9
首先，站在患者或家属面前的医护人员，应该是不卑不亢、言行谨慎的。此时的我们，就是，必要的庄重和严谨会让对方觉得我们是值得尊重和信赖的，从而产生更好的医从性，使诊治过程顺畅和谐。反之，如果一个医护人员在病患面前过于随意、谦卑，往往会让对方疑心我们的执业水准或敬业精神，容易对我们的医疗行为产生质疑，造成医患之间的矛盾。当然，所谓的不卑不亢，不是表现出居高临下，冷酷无情的距离感，而是建立在对病患尊重、关心的根底上，是具有亲和力的。
其次，我们的诚恳，要让对方看得见。我们的医护人员，都经过了数年的'专业教育、具有多年的工作经验，且有各种法律法规和职业道德的约束，工作中应该可以做到精准无误的，那为什么还会有那么多的医患矛盾呢!?根源其实就是态度问题。我们的诚恳，一定要让他看得见，感知到，他才会明白，我们所做的一切，确实是为了他早日康复。那么，我们的诚意，如何表达呢?其实，一些貌似无意而简单的小动作，便可以有效的拉近医患之间的距离，到达一两拨千金的效果。比方，搀扶一下行动不便的患者、为患者掖掖被角，关心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守护的家属注意休息……于我们只是举手之劳，于他们却是如沐春风。
还有很重要的一点：沟通方式，因人而异，见机行事。比方，对于一些朴实的农民，我们有耐心，且言谈举止中不要表示出嫌弃;对一些知识分子，可以开门见山的告诉他：“您是有文化的人，我们肯定能很好的沟通。〞另外，在诊疗过程中对病人要多鼓励，多表扬;少批评、少教训。
俗话说：“人心都是肉长的〞。我始终坚信，如果我们全力以赴，以诚相待，患者必会满怀信任，性命相托。无论是春暖花开还是冰天雪地，我们的血总是热的。愿所有的白衣天使，高擎一颗炽热的救死扶伤之心，在这个偶尔薄情的世界里，勇敢执着的坚守。
医患沟通心得体会10
1、医患沟通障碍的原因
1.1医患双方掌握医学信息具有不对称性医患双方掌握医学信息具有不对称性，主要表现在：患者与医生所谈论的看似一个话题，实质是完全不同的一件事情。在医患沟通中医护人员起主导作用，而患者对自身疾病所产生的不适和痛苦深受其所处社会、文化生活的影响。若医护人员对此认识不深，会导致医患沟通障碍。认为医生不重视他的痛苦与忧虑，只强调客观的检查结果及治疗方案的科学性，可能会引起患者的误解，使医患关系恶化。医患沟通的最大障碍是医学的科学精神与人文精神的分离，是医患沟通缺失的本质原因和问题的关键所在。
1.2诚信危机引起医患沟通障碍？患者对医生的信任，是医患关系得以建立的前提与基础，是医生职业得以产生的一个极为重要的条件[4]。诚信危机的原因有多方面。一方面，是患者对医学信息的相对无知，以及对医学的期望值过高，造成了医患双方认识上的偏差，导致了患者对医生的不信任；从医生角度看，个别医护人员有收受红包、回扣、开大处方等违背医德医风的行为，使医生这个本来崇高的职业添上了一些不光彩的东西；再加上现在医疗纠纷增多，医生和患者之间增加了很多不信任的敌意。信任危机必然影响医患之间进行坦诚的沟通。而医护人员将一些患者及亲属视为潜在的投诉者，为了提高自身工作的保障系数，往往在与病人及其家属沟通的过程中，把治疗结果的不确定性或医疗风险说得过重，让患方充分知情，但同时也增加了病人的心理负担。
2、医患沟通的重要性
2.1加强医患沟通是缓解医患矛盾的迫切需要？据统计，50%以上的医疗纠纷并不是因医疗技术而引发的，多是由于医患交流障碍导致患者或其家属对医务所、医者不满意所引起的[3]。多数患者对医务所、对医者的满意程度，并不在于判断医者诊断、治疗及护理的优劣、手术操作的熟练程度，而在于其是否耐心，是否有同情心。这些多是通过医者专业行为以外的言行表现出来的，有时病虽然没有治好，但是患者仍然表示了满意；而有的情况是病虽然治好了，患者对医务所、对医者仍有怨言，以至引发医疗纠纷。医患沟通可以为医患之间构筑起一座双向交流的桥梁，通过医患沟通可以使患者对医疗技术的局限性和高风险性有正确的理解，增加对医生的信任，从而使医患信息不对称的矛盾得到缓解。
2.2加强医患沟通是提高医疗质量的现实需要？医疗过程是一个医患双向互动的过程。病人的理解和配合，是顺利完成医疗过程的重要条件，而医患沟通在争取病人理解和配合过程中起着不可替代的作用。此外，良好的医患沟通，可以增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解，增加对医生的信任，增强医生对治疗疾病的信心，尽可能避免医生采取防卫性医疗措施，从而有利于疾病的救治和医学的发展；医生在诊疗疾病的同时，通过病史的采集和日常沟通，可以疏导患者的社会心理问题，使之配合治疗，促进疾病的'转归。
2.3加强医患沟通是建立医务所现代化服务理念的需要？
“医患沟通制”是建立现代医务所服务的重要组成部分。获得尊重、实现自我和良好的人际交往等需求是医务人员终身追求的目标和高层次需求[5]。为病人提供良好服务，得到病人的赞许和认同，在救治病人的过程中实现自我价值，从而调动他们的主观能动性。
3、医患沟通制的建设
3.1把医患沟通纳入医疗质量管理体系？在医患沟通过程中，医生要向患者介绍疾病的诊断、主要治疗手段，重要检查的目的及结果，疾病的预后及某些治疗可能引起的严重后果。药物副作用、手术方式、手术的并发症及防范措施、医药费用清单等，并听取家属的意见和建议，回答家属想要了解的问题。由医生制定个性化的沟通记录，并按规定的形式书写于病例中。由科室及医务所的医疗质量管理小组不定期进行督察，了解医患沟通的实施情况，将实施效果和评价以及改进措施。
3.2培训医务人员的沟通技巧与病人沟通交流需要技巧，需要讲究艺术性。沟通的艺术在于真诚、平等、保密、适度为原则，注意语言表达艺术和非语言交流艺术。医务人员要有积极的沟通愿望和良好的沟通态度，善于运用语言艺术，达到沟通效果。在语言沟通活动中，要注意以下几点：
（1）要善于倾听、主动倾听、认真倾听。倾听是获取患者相关信息的主要来源。
（2）要运用得体的称呼语，多用肯定激励的语言，拉近与患者之间的距离。
（3）谈话时要表达准确，通俗易懂，多用保护性语言，避免尴尬性语言，切忌伤害性语言。
（4）适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导医患沟通。非语言交流是配合言谈举止进行的，它通过身体运动、面部表情、眼神手势、服饰发型等方式产生的。在医患沟通过程中，如能准确理解、认识并运用自如非语言沟通艺术，对增进医患沟通成效有重要价值。
医患沟通心得体会11
医患关系始终是一个备受关注的话题，而沟通是医患关系中最为重要的一环。在医疗服务过程中，良好的沟通不仅可以缓解医患矛盾，还有助于医治疾病和提高医疗质量。本文将阐述个人医患沟通的心得体会，旨在引导医患之间建立良好的沟通关系，提高协作效率，达到共赢。
在医患沟通中，建立一个良好的出发点至关重要。医生要切实了解患者的需求和心理，因为许多患者看病除了求医问诊外，更多地关注的是心理上的安慰和支持。因此，医生在合理分配医疗资源和诊疗方案时，要考虑到患者的`实际情况，并倾听他们的声音。这样，双方才能建立起开诚布公、互相信任的沟通基础。
在医患沟通中，语言表达的清晰明了和技巧得当至关重要。医生应该用浅显易懂的语言向患者介绍病情和治疗方案，要注意避免使用专业术语和语言难度较高的句式。在认真倾听患者的叙述时，需要更加细致入微，充分表现出专业态度的同时，提高患者的理解程度。此外，在沟通中还需要注意肢体语言、语气等细节，这些细节很容易影响沟通的效果。
除了语言沟通技巧，医生还需要具备情感沟通能力。医生要以平等、尊重、关爱的态度与患者沟通，要考虑到患者的恐惧、担忧和痛苦，并根据不同的患者情况采取适当的情感调节技巧，帮助患者缓解紧张、放松心情。在此基础上，医生与患者之间建立起了良好的情感互动，才能更有利于疾病的治疗和康复。
沟通是医患关系中至关重要的一环。医生要建立良好的出发点，提高语言表达技巧和情感沟通能力。只有让患者感受到医生的真诚和关爱，才能建立良好的沟通关系，提高医疗质量和治疗效果。在医患之间保持沟通畅通，不断增进医生与患者之间的信任与理解，不仅是医生的职业责任和荣誉，更是患者的权利和福祉，应该获得社会和患者的支持和认同。
医患沟通心得体会12
医患沟通是医学中一个至关重要的环节，它直接关乎患者的康复和医生的职业发展。可是，在现实中，不少医生和患者面临着沟通障碍的问题。为了更好地理解和掌握医患沟通的方法和技巧，《医患沟通》成为了我最近的一本必读书籍。通过阅读该书，我深刻地体会到了医患沟通的重要性，并从中获得了一些宝贵的心得体会。
首先，医患沟通对于患者的治疗和康复至关重要。在人们生病的时候，最需要的并不仅仅是药物治疗，更需要的是医生的关怀和正面的心理暗示。医生的语言和行为，能够直接影响到患者的情绪和信心。通过学习和运用有效的'沟通技巧，医生可以更好地与患者建立起信任和共鸣，从而促进患者积极配合治疗，提高治疗效果。
其次，医患沟通也对于医生本人的职业发展有着重要的影响。在医学行业中，医生面临着很多压力和挑战，例如工作繁忙、患者期望高等等。良好的医患沟通能够帮助医生更好地管理自己的情绪和压力，提高工作效率，增强工作满意度。此外，医患沟通还能提高医生的专业知识和技能，通过与患者的交流，医生能够更好地了解患者的需求和期望，从而提供更加个性化、全面的医疗服务。
然而，要想进行有效的医患沟通，并不是一件容易的事情。在书中，作者指出了许多沟通的误区和困难。其中一个难点就是医学术语过多和过于专业化。医生通常会使用许多专业术语来描述疾病和治疗，这使得患者难以理解和参与到沟通中来。因此，医生应该学会用浅显易懂的语言解释医学概念和知识，以使患者能够更好地理解和接受治疗方案。
此外，书中也提到了医患之间情感交流的重要性。医生需要虚心聆听患者的诉说，理解其内心的焦虑和恐惧，而不仅仅是冷冰冰地给予诊断和治疗建议。患者经常对医生抱有很高的期望，希望能够得到安慰和支持。医生应该以温暖的态度、亲切的语言来与患者交流，给予他们精神上的慰藉，建立起良好的医患关系。
最后，在书中，作者还提到了一种重要的沟通技巧——尊重患者的权利和意见。医生应该将患者视为治疗过程的合作伙伴，而不仅仅是被动的接受者。患者有权参与决策，了解治疗的目标和方案，以及可能的风险和副作用。医生应该充分尊重患者的意愿，遵循合理的诊疗原则，让患者在治疗过程中感到建设性和安全感。
综上所述，《医患沟通》这本书提供给了我许多关于医患沟通的启发和指导。通过学习和运用这些方法和技巧，我相信自己将能够更好地与患者进行沟通，建立起更加良好的医患关系，提高医疗服务的质量和效果。同时，我也希望越来越多的医生和患者能够意识到医患沟通的重要性，并付诸实践，共同促进医疗事业的进步与发展。
医患沟通心得体会13
和病人打交道近三十年，几乎各种脾气秉性的人都接触过，也可以说是阅人无数了。在和他们的交流过程中，收获了一些心得，愿意和大家分享、交流。
首先，站在患者或家属面前的医护人员，应该是不卑不亢、言行谨慎的。此时的我们，就是权威，必要的庄重和严谨会让对方觉得我们是值得尊重和信赖的，从而产生更好的医从性，使诊治过程顺畅和谐。反之，如果一个医护人员在病患面前过于随意、谦卑，往往会让对方怀疑我们的执业水准或敬业精神，容易对我们的医疗行为产生质疑，造成医患之间的矛盾。当然，所谓的不卑不亢，不是表现出居高临下，冷酷无情的距离感，而是建立在对病患尊重、关怀的基础上，是具有亲和力的。
其次，我们的诚恳，要让对方看得见。我们的医护人员，都经过了数年的专业教育、具有多年的工作经验，且有各种法律法规和职业道德的`约束，工作中应该可以做到精准无误的，那为什么还会有那么多的医患矛盾呢！？根源其实就是态度问题。我们的诚恳，一定要让他看得见，感知到，他才会明白，我们所做的一切，确实是为了他早日康复。那么，我们的诚意，如何表达呢？其实，一些貌似无意而简单的小动作，便可以有效的拉近医患之间的距离，达到一两拨千金的效果。比如，搀扶一下行动不便的患者、为患者掖掖被角，关心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守护的家属注意休息……于我们只是举手之劳，于他们却是如沐春风。
还有很重要的一点：沟通方式，因人而异，见机行事。比如，对于一些朴实的农民，我们有耐心，且言谈举止中不要表示出嫌弃；对一些知识分子，可以开门见山的告诉他：“您是有文化的人，我们肯定能很好的沟通。”另外，在诊疗过程中对病人要多鼓励，多表扬；少批评、少教训。
俗话说：“人心都是肉长的”。我始终坚信，如果我们全力以赴，以诚相待，患者必会满怀信任，性命相托。无论是春暖花开还是冰天雪地，我们的血总是热的。愿所有的白衣天使，高擎一颗火热的救死扶伤之心，在这个偶尔薄情的世界里，勇敢执着的坚守。
医患沟通心得体会14
一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。 课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。
其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么？我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以
避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。
也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。
人际关系是一种对立统一的关系。人与人之间既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分离、相互排斥的一面。当相互依存占支配地位时，就表现为人际吸引，当相互分离占支配地位时，就表现为人际排斥。人际排斥对人际关系是有害的，有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响。
如何搞好人际交往呢？首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不良因素。影响人际交往的不良因素主要有：
（1）相处距离，首先是空间距离。在同一办公室、同一场合、同一活动圈内，都容易因经常相遇、接触、沟通、互相帮助而建立起良好的人际关系，即友谊关系。良好人际关系的建立在于交往双方相互吸引产生的相互接纳，发现对方的思想、态度、兴趣、为人处事等有自己喜欢和感兴趣的地方，于是继续交往与沟通，在继续交往与沟通中达到进一步的相知，从而结为知交。 （2）一个人的品格、能力影响着人际关系的建立。人们都羡慕优良、能力出众的人。真诚、坦率、乐于助人、谦虚、谨慎、严于律己、宽以待人的人，对人有吸引力；
能力较强的人，容易引起他人的敬佩感，自愿与他建立良好的人际关系。一般来说，人们更倾向于喜欢精明又有小缺点的人，心理学上称此现象为“仰巴脚效应”。意思是指精明的人不经心犯点小错误，不仅不影响他的优点，反而使人觉得他也和常人一样，会犯错误，有平凡的一面，使人感到好接受，产生安全感。
（3）由交往而建立密切的人际关系，重要的条件是交往双方的相互吸引。如果一方对另一方热情、羡慕，而另一方却表现冷漠、蔑视，就不可能建立良好的人际关系。引起交往双方相互吸引的因素是双方的相似与互补。
除了相似与互补能够导致交往双方相互吸引外，还有仪表也是一个因素。一个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人，给人形成的第一印象总是良好的，这本身就是一种吸引力量，使人愿意与之继续交往，并对其言行多从好的方面设想、解释。这就有助于双方建立良好的人际关系。
（4）人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知。它包括一个人对自己与他人之间关系的识知和对他人与他人之间关系的认知。人际知觉所认知的对象是人际关系。人际知觉的良好印象会促进良好人际关系的建立、维持和发展；
相反，人际知觉印象的不良，则对良好的人际关系的建立与维持起阻碍破坏作用。 看了《有效沟通》这本书，我感触很多，确实发现了自己身上存在的一些问题是由于没有有效的沟通而造成的。我想作为一名教师，学会有效地沟通会让自己以后的路更平坦。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名有志青年不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的.人际关系。因此，提升沟通艺术，运作好人际关系，成为事业成功的重要环节。
余世维博士首先讲述了沟通的目的：一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求领导在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作持续、良性的发展方向。
其次，讲到沟通有三个要素：
1、沟通的基本问题——心态。沟通不是一种讲话技巧，而是要保持一个好的心态。首先不能自私，只关心五伦以内的问题，而要纵观大局，考虑问题做事情从大局出发。其次不能以自我为中心，一副事不关已高高挂起的态势，公司的发展离不开我们每个个体。不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人很反感，这样容易在两人沟通过程中赞成许多障碍。
2、沟通的基本原理——关心。关心是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通的过程中，尤其是在与客户沟通的过程中，要时刻关注他人的状况与不便，既时地帮他解决，这样谈判的成功率才会大。
3、沟通的基本要求——主动。不管是对自己的同事，上级，下级都要做到主动跟对方沟通。要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决出现的问题，去调控整个事件。
除了把握好沟通的三个要素以外，还要注意很多细节。在沟通的过程中，要集中精神听对方讲话;自己在讲话时也要有重点，生动形象地交待一件事情，而不是让人听起来很乱;不要打断别人的讲话，这是一个礼貌问题;要站在对方的立场上考虑问题，真正地为对方解决难处;控制好自己的情绪。
寒假里，我有幸读了《沟通的艺术》这本书，从中受益匪浅，它让我认识到了和谐的师生关系在教育效能产生中的重要作用。作为教师只有和学生之间建立一种互相尊重、彼此接纳、理解的关系，学生才会对我们的教学感兴趣。
想想自己在学生时代，也希望老师能理解我，关心我，希望老师能做我的朋友。但今天我成为了教师，却忽略了学生的感受。平时一味地看重学生的学习，为了成绩、分数，甚至侮辱学生。为了让班级成为优秀班级体，为了所谓的常规，我不允许孩子犯一点错误，有的孩子学习的积极性越来越低，却一再的埋怨是家长管教不严，而我却忘了，孩子是天真、烂漫、活泼、好动的，正因为如此，他们才能想我们所不能想，做我们所不能做的。我为什么要一再的约束他们呢?这本书中提到了一个“同理心”，它让我知道了今后自己应该怎样做。同理心是师生之间沟通的一个基本条件，它的意思是说要我们站在学生的角度去理解学生，要懂得换位思考，只有教师设身处地的为学生着想，并有效地把这些感受传递给学生，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感，这样才能唤起师生之间的相互体谅和关心爱护的沟通氛围。 建立良好师生关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳学生，不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，教师必须承认学生是一个有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的体现需要多长时间，教师都必须始终无条件地相信学生自己有着朝向好的方向去无限发展的可能性，其实这是教师对学生爱的表现。反思自己的教育教学，对待后进生，对待班级上个性突出，调皮捣蛋的学生，开始时充满激情，信誓旦旦要改变他们，但在与他们对招的过程中，我的耐心磨尽，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的话语，根本谈不上尊重。我想今后应该以一颗宽大的心去接纳他们，把他们当成我的朋友，尊重他们，学着去爱他们，给他们树立信心，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感受到“自己即使有缺点和不足，但是老师仍然喜欢我，仍然接纳我”。只有这样，我才可以走进学生的心灵深处，才能创造一种良好的师生关系。
看来师生之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情，需要我不断的积累经验，不断完善教育方法，不断向他人求教，在以后的教育教学中，我会努力改善我与学生之间的关系，真正成为学生成长道路上的良师益友。
医患沟通心得体会15
常言道，为了促进医患关系的和谐，我院决定从10月18日至11月30日开展“沟通月”活动。我们提出了活动的主题口号：“沟通无处不在，沟通从心开始”。通过这次活动，我们希望能够在患者入院到出院的整个医疗服务过程中，体现对病人的尊重、理解和人文关怀。我们相信，用善言温暖三冬，而不伤人六月的恶语，能够建立起良好的医患关系。
一、基本概况
一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动气氛;开办讲座，进行医患沟通培训;各科室结合各自的具体实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得;各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次;住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上;外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。
二、基本做法
通过这次沟通活动，结合平时工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。
(一)、沟通方法
1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是情绪难以控制，二是陪伴者也是激动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。
3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，当采用书面形式进行沟通。
4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式，给病人亲属留下一个非常重视的印象。
5、在诊断不明或疾病病情恶化时，为了确保沟通的协调统一，医生与医生之间、医生与护士之间以及护士与护士之间应该密切讨论和交流，互相了解对方的观点和看法。只有在达成共识后，上级医师才会向家属进行解释和说明，以避免给病人或家属造成不信任和疑虑的心理负担。
(二)沟通技巧
在与患者或家属沟通时，我们应当对对方表现出尊重的态度，耐心倾听他们的倾诉，对患者的病情表示同情，并愿意付出爱心来帮助他们。同时，我们还要以诚信为原则，坚持做到以下几点：
一种有效的技巧是倾听病人和家属的心声，给予他们充分的机会来宣泄和倾诉。同时，为了更准确地解释患者的'病情，我们应尽力提供详尽的解释和信息。
“二个”掌握。掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。
“三个”留意。留意沟通对象的 教育 程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。
“四个”避免。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
三、沟通无止尽
“沟通月”活动已经结束，但我们要清楚地认识到，沟通是我们工作中不可或缺的一部分，它永无止境。我们必须正视与病人沟通存在的问题和隐患，并意识到单单通过一次“沟通月”活动无法解决这些问题，也不能让我们高枕无忧。少数同事很少查看病人的检查申请单，而是凭主观臆断进行检查，结果导致错误的诊断和治疗，最终混淆视听。这不仅仅是技术问题，更是一种工作态度问题。我们应该以“沟通月”活动为契机，既要认识到取得的成就，也要看到不足之处，让每个员工充分意识到增强沟通的重要性，并将这种意识转化为自觉行动。
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