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医患沟通心得体会

时间:2024-08-09 13:59:01 职场资讯 我要投稿

医患沟通心得体会常用(15篇)

  某些事情让我们心里有了一些心得后,好好地写一份心得体会,这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会怎么写才恰当呢?以下是小编整理的医患沟通心得体会,欢迎阅读与收藏。

医患沟通心得体会常用(15篇)

医患沟通心得体会1

  常言道,为了促进医患关系的和谐,我院决定从10月18日至11月30日开展“沟通月”活动。我们提出了活动的主题口号:“沟通无处不在,沟通从心开始”。通过这次活动,我们希望能够在患者入院到出院的整个医疗服务过程中,体现对病人的尊重、理解和人文关怀。我们相信,用善言温暖三冬,而不伤人六月的恶语,能够建立起良好的医患关系。

  一、基本概况

  一个月来,全院除了悬挂主题口号的横幅外,营造出浓厚的活动气氛;开办讲座,进行医患沟通培训;各科室结合各自的具体实际,有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际,撰写并提交了沟通心得;各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次;住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上;外科护士长更是身先士卒,员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式,走过场,而是切切实实地倾听他们的心声,扎扎实实地解决他们的困苦,所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上,更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展,达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系,维护了患者切身利益,增强了医护人员的责任意识和法律意识,提高了医疗服务质量,确保了医疗安全,涌现出了外科为主的'明星沟通团队,王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。

  二、基本做法

  通过这次沟通活动,结合平时工作体会,我们总结出一些行之有效的做法。

  (一)、沟通方法

  1、预防为主的沟通:在医疗活动过程中,如发现可能出现问题苗头的病人,立即将其作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班,使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。

  2、交换沟通者:如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时,另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常接诊一些急性酒精中毒的患者,这些病人往往有两个特点,一是情绪难以控制,二是陪伴者也是激动型的人,当接诊医生与他们沟通陷入僵局时,交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。

  3、书面沟通:对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者,患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者,当采用书面形式进行沟通。

  4、集体沟通:当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式,给病人亲属留下一个非常重视的印象。

  5、在诊断不明或疾病病情恶化时,为了确保沟通的协调统一,医生与医生之间、医生与护士之间以及护士与护士之间应该密切讨论和交流,互相了解对方的观点和看法。只有在达成共识后,上级医师才会向家属进行解释和说明,以避免给病人或家属造成不信任和疑虑的心理负担。

  (二)沟通技巧

  在与患者或家属沟通时,我们应当对对方表现出尊重的态度,耐心倾听他们的倾诉,对患者的病情表示同情,并愿意付出爱心来帮助他们。同时,我们还要以诚信为原则,坚持做到以下几点:

  一种有效的技巧是倾听病人和家属的心声,给予他们充分的机会来宣泄和倾诉。同时,为了更准确地解释患者的病情,我们应尽力提供详尽的解释和信息。

  “二个”掌握。掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。

  “三个”留意。留意沟通对象的 教育 程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。

  “四个”避免。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中,邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。

  三、沟通无止尽

  “沟通月”活动已经结束,但我们要清楚地认识到,沟通是我们工作中不可或缺的一部分,它永无止境。我们必须正视与病人沟通存在的问题和隐患,并意识到单单通过一次“沟通月”活动无法解决这些问题,也不能让我们高枕无忧。少数同事很少查看病人的检查申请单,而是凭主观臆断进行检查,结果导致错误的诊断和治疗,最终混淆视听。这不仅仅是技术问题,更是一种工作态度问题。我们应该以“沟通月”活动为契机,既要认识到取得的成就,也要看到不足之处,让每个员工充分意识到增强沟通的重要性,并将这种意识转化为自觉行动。

医患沟通心得体会2

  随着现代科技的快速发展,医学正迅速向生物-心理-社会医学模式转变。然而,这一进步所付出的代价是巨大的。各种复杂的医疗设备使得医生与患者之间的距离越来越远,医患关系逐渐疏远。然而,良好的医患沟通却是实现以患者为中心、减轻其身心痛苦以及创造最佳心身状态的必需品。它促进了医患之间的相互理解与支持,并提高了治疗效果。因此,作为医务工作者,我们不仅需要掌握专业知识,还需要培养人文素质。通过参加这次关于医患沟通的培训,我深刻认识到医患沟通在临床工作中的重要性。以下是我对此的体会和心得:

  1.用心沟通,疾病是患儿家属与医生共同的敌人,医生与患儿家属的心应该是紧密相连的,只有双方同心协力,才能驱除疾病,恢复健康,作为一个儿科医生,在与患儿家属沟通时更需做到这一点,要有父母般的关心、爱心、同情心、责任心,是家属从内心深处认可你这个医生,愿与你真心沟通,同心战胜疾病。所以,用心沟通时一种无形的极为有效的沟通技巧,为建立良好的医患关系起了不可估量的作用。

  2、由于医学知识所限,以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性,患者在就医过程中,心理往往处于弱势,情感处于低潮。因而在与患者交谈应充分运用谈话艺术,讲究方式和技巧。应注意以下几个方面:一是要善解人意,尊重和关爱个体生命,尊重患者的个人隐私。二是要同情患者的境遇,理解他(她)的内心感受,关注情感差异,个性化的处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生存状态,用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题,内容明

  确,我们应该始终表达对患者生命的关爱和体恤,同时遵守法律和医院规定的前提下,尊重患者意愿。在进行谈话时,我们需要注意谈话的层次、内容和对象的范围。为了更好地与患者交流,我们应尽可能避免使用医学术语,而是使用通俗易懂的语言来解释疾病治疗中的相关问题。对于文化层次较低的患者,我们应该反复讲解,并运用生活中的丰富、生动的例子或比喻来提高交流质量,以达到更好的沟通效果。

  3.我们应该注重倾听,因为这是获取患者相关信息的主要途径。在倾听过程中,有几点需要注意:首先,我们应该主动倾听,有效的倾听需要医务人员全身心地投入其中,投入感情,并充分利用我们的目光、语调、姿势、手势等来与患者建立良好的联系和影响,同时还要关注患者言语和情感背后的含义。其次,我们还要注意患者家属等相关人员的表述,因为“兼听则明”。此外,我们还应该跟踪和观察患者的视线所在,以了解他们的感受、需求以及可能需要额外的服务,并找出真正的`含义。最后,在适当的时机给予患者反馈信息,鼓励和引导他们进行沟通。

  4.医患沟通时,医务人员的体态语言是配合言谈进行的,体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿势和外表等,这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化,都会对患儿家属产生微妙的心理和情绪影响,把握好沟通时的体态语言分寸,自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张,恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神,同时注意患者的接收心理和审美感受,使交谈更富有生气和感染力,使医患沟通更富有成效。

  总而言之,医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了十分重要的作用,同时沟通又是一门艺术,在工作中用心去体会患者的需求,用真诚的态度和善良的心灵感染对方,运用广博的知识和熟练的技能给患儿家属带来安全感,通过精湛的语言表达能力化解医患矛盾,营造融洽的氛围,努力成为一名具备医学专业知识和良好沟通技巧的新型医务工作者。致力于成为一个受到患者认可的医务人员,更好地为患者服务。

医患沟通心得体会3

  为了更好地为客人服务,诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训,每天选一位客人一位医生一位护士,模拟真实的医患沟通的场景进行演练,每个人都要参加,学习优点指出不足。

  每天接待客人和配合医生,觉得是很平常的事情,自从参加了医患沟通的培训之后,我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单,怎么做才能为客人提供周到的服务,怎么做才能给客人留下很好的第一印象,怎么做才能让客人放松,怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训,我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来,运用到实际的工作中,经过一段时间的改进,我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。

  以前到前台请客人不做自我介绍,很多时候客人想叫你,也只是说护士小姐,感觉就是有距离感,现在去请客人先向客人做自我介绍,展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字,感觉更亲切了。很多客人来看牙,其实是很紧张的,因为不知道牙齿有什么问题,心里很不安,这个时候给他们一个亲切的笑脸,可以缓解他们心中的紧张,拉近彼此的距离,也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上,可以介绍一下诊室的环境,有的人怕冷有的人怕热,进入的医患沟通制度可以缓解医患关系,增加医患间的信任、保证医患双方的利益,全面提高医疗质量,增加医院的综合竞争力。

  通过这次观看医患沟通的视频,我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的'交流,良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中,在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通,了解到与疾病有关的全部信息,才能够作出正确的诊断和治疗,医患之间良好的沟通,还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况,只有患者自己最清楚,而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况,如果医务人员在询问病史时没有深入地了解,而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应,则会发生不当的医疗行为。

  同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性,医务人员掌握医学知识和技能,在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲,缺少医学知识,主要是在医务人员的安排下接受治疗,解除自身的病痛,所以处于一定的被动和服从地位。因此,医务人员应加强与患者的沟通,才能满足患者对医疗信息的需要。

  当在医疗活动过程中,应主动发现可能出现问题的苗头,同时把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。

  总之,在医疗工作中,医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释,切忌大声呵斥、简单粗鲁,敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽,不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。

医患沟通心得体会4

  随着医学模式向生物—心理—社会的现代医学模式的转变,以患者为中心的服务理念已深入到临床护理工作中。护患关系由传统的主动—被动型转变为共同参与型。新型的护患关系要求护理人员在工作中不仅要为患者提供优质的护理技术服务,还要通过护患沟通,以便更好的尊重患者的权利,为患者提供生理、心理、社会等全方位的护理服务,满足患者的需求。因此,护患沟通在护理工作中的作用越发重要。

  护患沟通是指在临床护理工作中护理人员与患者及其家属之间的信息交流,包括病情信息、护理信息、感情、愿望及要求等方面的沟通[1]。通过有效护患沟通,能促进双方的信息交流,增进相互间的理解,解决理念冲突,化解护患矛盾。但在临床实践中,护患沟通时常存在着一些问题,导致护患纠纷的发生。据有关资料统计,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的[2]。

  1、护患沟通在临床应用中存在的问题

  1.1护理人员缺乏法律风险意识

  近年来,随着人们法制观念和自我保护意识的增强,对医疗服务的要求越来越高,医患关系呈明显的紧张趋势,医疗纠纷与日俱增。这就要求护理人员在临床护理工作中应熟练掌握相关法律法规,切实保护护患双方的合法权益不受侵害。实践中,部分护理人员仍注重于传统医疗技术的开展,忽视了对患者基本权利的尊重和保护。《中华人民共和国侵权责任法》明确规定了医务人员在实施诊疗活动前需履行告知手续,征得患者知情同意后方能开展相关诊疗护理活动。但一些护理人员缺乏对卫生法律法规的学习,风险防范意识淡薄,未意识到护患沟通的法律意义,为护患矛盾的产生留下隐患。

  1.2对护患沟通的重要性认识不足,沟通流于形式

  患者在就诊过程中享有知情同意权。鉴于护患双方掌握的医学信息不对称,护理人员应主动与患者沟通,告知相关信息。一些护理人员由于认识不足,缺乏主动沟通的意识,导致不去沟通或者疲于应付沟通。再加上护理人员工作时间长、压力大,真正用于沟通的时间少之又少。但考虑到护理管理部门的检查和考核,沟通简单、流于形式,未真正体现出护患沟通的积极作用。

  1.3缺乏沟通技巧

  1.3.1沟通语言使用不当,表达过于专业化由于医学专业性强,护理人员面对的患者文化水平参差不齐,使用专业术语进行沟通,患者一知半解甚至误解,不能起到有效沟通的效果。

  1.3.2沟通方式欠妥,信息量过大或不足在护理工作中,护理人员在评估、治疗时没有注意自己说话的语气和方式,没有考虑到患者和家属的感受,很容易造成他们的误解[3],主要表现为:急于表达观点,传递大量信息,忽略了患方的接受能力;不主动与患者沟通,对患者的疾病状况和心理变化了解不够,不能及时满足患者的需求,得不到患者的有效配合;表述方式单一、刻板,说话生冷,不会根据不同患者不同时间、地点选择不同方式沟通。

  1.3.3缺乏沟通计划沟通前由于缺乏对患者一般情况的了解,未掌握患者需求。沟通时,没有明确目的,给患者一种杂乱无章的感觉,产生一种不信任感。

  1.4服务态度差,缺乏人文关怀

  传统的医学教育受生物医学模式影响,重专业知识培养轻人文素质教育,导致目前一些护理人员不会关心患者,缺少与患者进行情感方面的交流,不注意患者及家属的信息反馈。同时,护理人员长期承受着巨大的工作压力,容易产生消极、烦躁的负面情绪,在接待患者时,不耐心听其表述,说话生硬刻薄,甚至态度高傲,不注意患者的感受,导致患者的不满。

  2、改进措施

  2.1加强卫生法律法规培训,增强法律风险防范意识

  在护理服务过程中,护理人员考虑得较多的是疾病护理,常常忽略了对患者权利的尊重和保护。随着社会主义法治建设的不断完善,人们的维权意识不断提高,护理人员应与时俱进,加强卫生法律法规的学习,充分尊重患者在诊疗护理服务过程中享有的权利,增强自我保护意识,合理规避临床风险,切实保护护患双方的合法权益。医院要重视对护理人员法制观念的培养,定期组织卫生法律法规培训和考核,做到以案说法,理论联系实际,使法制观念深入人心。

  2.2加强护理人员护理理论和技能的学习,提高专业水平

  在护理工作中,只有掌握了丰富的理论知识才能正确回答患者的提问;只有掌握熟练的操作技术,才能使患者获得安全感,进而取得患者的信任,为有效沟通打下扎实的基础。医院和科室应根据自身的`薄弱环节,有计划的举办学习和讲座,安排进修,促进护理人员业务水平和护理技能的提高。

  2.3转变观念,重视护患沟通技巧的培训

  做好护患沟通,容易取得患者的信任,得到患者的配合,有利于护理工作的开展,促进患者的康复。因此,护理管理者应有意识的进行沟通技巧的培训,尤其是对低职称、低工作年限的护士进行重点强化理论知识的学习及相关服务理念的灌输,使低年资护士护患交流认知水平迅速提高,从而提升护理人员护患沟通总体认知水平[4]。

  2.3.1熟练掌握语言技巧语言是交流沟通的基本工具,也是护患沟通的主要手段。熟练掌握语言沟通技巧,是实现有效沟通的重要保证。护理人员应根据不同性格和要求的患者需要,采取不同的语言方式进行沟通,如当患者不具备医学知识时可使用指导性语言;当患者提出问题或者产生疑义时可使用解释性语言;当患者的行为不合理时可使用劝说性语言;当患者病情较重,缺乏信心时可使用鼓励性语言。在护理工作中,护士还要注意使用慎重、严谨、真诚的语言,避免因语言表达不当引起不良心理反应[5]。另外,采用通俗易懂的语言,保持恰当的语调语速,也能产生增强沟通的效果。

  2.3.2重视非语言沟通的作用非语言性沟通是指医护人员通过日常行为、举止、表情等与患者进行沟通[6]。有资料表明,高达93%的沟通是非语言的,其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的[7]。因此,应加强对护理人员的仪表礼仪培训,树立良好的工作形象。护理人员仪表整洁、衣着得体、行为端庄、举止文雅,能获得患者良好的印象,赢得信任感,有利于临床护理工作的顺利开展。在沟通过程中应避免使用高傲、冷淡、厌烦、嘲笑等非语言表现形式,保证在平等护患关系下进行有效沟通。

  2.3.3学会倾听倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部[8]。学会倾听是实现有效沟通的前提。因此,在倾听过程中,护理人员要与患者保持适当的距离,身体前倾,表情自然,目光专注柔和,不时用点头和微笑表示肯定和回应[9]。患者倾诉时,要保持足够的耐心,接受其思维模式,琢磨其想要表达的信息,设身处地的为其思考[10]。切忌在患者讲话时随意插嘴,以个人的价值取向来评判患者的观点,更不要东张西望、坐立不安,给人一种不耐烦的感觉。只有通过积极的投入,认真的倾听,才能与患方共同营造一个温馨的沟通氛围。

  2.3.4学会换位思考在就医过程中,患者会出现各种担忧,心理上很难适应[11]。护理人员应通过观察患者的言行举止,从患者的角度出发,深入到患者的内心,揣摩患者的各种想法,然后再传递给患者,取得患者的认同。因此,在工作中,应加强自我训练,提高理解和同情他人的能力。

  2.3.5制定沟通计划,选择合适的沟通方式在进行护患沟通前,应首先对患者的一般情况进行了解,根据其年龄、民族、家庭、文化、职业、疾病状况等有计划的选择沟通内容。每次沟通要明确本次沟通的目的,根据不同的时间、场合选择合适的沟通方式,制定详细流程,以保证通过沟通达到预期目的。

  2.4增强护理角色意识,提升人文修养

  修养是一个人综合素质的体现。只有具备良好人文修养的医务人员才能深入到患者的内心并与之产生心灵上的共鸣[12]。现代医学模式要求医务人员从社会心理学的角度出发,时刻牢记以患者为中心的服务理念,以真诚、热情、宽容的态度和端庄的仪表服务于患者,为患者提供优质的诊疗护理服务[13]。因此,护理人员不仅要熟练掌握专业知识和专业技能,还要不断塑造完美的人格,具备良好的职业道德和人文修养,才能与患者进行有效沟通。

  随着现代医学模式的建立,以患者为中心的服务理念已深入到临床护理工作中。有效的护患沟通能提高护理工作质量,缩短护患之间的距离,减少护患纠纷的发生,是构建和谐医患关系的重要手段。在临床护理工作中,护理人员应明确护患沟通的重要作用,不断提高自身的职业素养,重视沟通技巧的积累,为患者提供优质、高效的护理服务。

医患沟通心得体会5

  医患沟通是所有临床工作的基础,更是医疗活动中必不可少的交流,它的好坏直接影响到医疗质量和满意度,而目前有些医务人员对此的认识仍然不够全面,重视不够,因而我院医务科于20xx年3月14日下午15:00在体检中心四楼会议室,针对医患沟通障碍的现象,由医务科董圣奎主任主讲,全院医务人员参加,举行了此次讲座培训。

  加强医生的沟通技能应是医生必做的必修课。在培训讲座上,董主任讲述了医患关系现状和作为医生应该怎样和病人沟通才能更好地达到了解病情和治愈疾病。沟通不仅仅是谈话,病人对医者有殷切的期盼,有敏锐的观察。他们对医者不仅要“听其言”,而且要“观其行”。病人就诊时,特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴,因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感,如果医护人员稍有疏忽,就容易引起误解,甚至诱发医患纠纷。此时来到医生面前最希望看到的是:医生礼貌而适度的热情迎接,自然轻松的真诚神情,而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情,医师注视着病人时,眼神应向病人传递同情、温馨和关爱。

  仔细聆听,同理回应,也许医务人员由于工作繁忙,或者受自己的情绪状态的影响,常常忽视对患者的倾听和同理心理回应。而实际上,医务人员积极耐心聆听病人的诉说,对于病人心理上来说是一种释放和安慰。所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外,也是一句耐心的聆听者,而且通过重复病人的“唠叨”,点头示意理解等方式表示同情和理解。当病人知道医生正试着从病人的角度去理解他们的感受时,他们会更加积极地配合医生的治疗。

  让患者参与其中,医生在给出诊疗方案的时候,应该给患者选择题,而不是命令题。

  董主任的`讲座中图文并茂的丰富内容,由浅入深借远喻近的生动故事,贴近医务工作者实践的细节指导,令人在忍俊不禁之后莞尔回味,在豁然开朗之后找到了问题的所在。医务人员在轻松聆听的同时,不知不觉间,一个个深刻的理念已然根植于心,从而获得善意的启迪。

  最后,董主任希望大家今天能够学有所思,学有所获,学会有效的沟通,提高服务能力和水平。在场医务人员均获益匪浅,此次培训非常成功。

医患沟通心得体会6

  现代医疗在迅速发展的同时,医患关系的紧张也日益凸显。患者对医生的信任度下降,医生对患者的疑虑增加,导致医患关系趋于紧张,甚至引发冲突。因此,为了改善医患关系,提高医疗质量,采用CICARE沟通模式成为医生与患者之间进行有效沟通交流的关键。在实践过程中,我也有了一些关于医患CICARE沟通的心得体会。

  首先,沟通需求关注患者个体差异。每个患者病情不同,承受能力也有所不同,因此,在进行医患沟通时,医生需要关注每个患者的个体需求。在接诊时,我尽量掌握患者的病情信息,并了解他们对疾病的认知程度,使用术语时要简单易懂,避免术语难以理解的情况发生。此外,在询问患者症状时,我还会观察他们的情绪表达,以便更准确地判断他们的需求。

  其次,沟通需要建立良好的人际关系。医患之间的和谐关系不仅仅是医生给患者治病或患者听从医生的建议,更应该是彼此之间的尊重和信任。在进行医患沟通时,我会主动向患者问候,并询问他们的日常生活和家庭情况,适时为他们提供一些关心和鼓励。通过与患者建立更多的亲密关系,也会让他们更愿意向我表达他们的真实需求和担忧。

  再次,沟通要以患者为中心。在医患沟通中,患者的需求和要求应始终放在首位。当患者对自己的`疾病了解不多,或者对医生的治疗方案表示疑虑时,我会尽可能地将医学知识以简单易懂的方式向患者解释,并鼓励他们提出问题。同时,我会尊重患者的选项和决策,确保他们对治疗方案有了充分的认可和同意。

  此外,沟通要及时有效地回应患者的需求。医生和患者的时间都有限,因此,任何沟通延误都可能对患者产生不良影响。当患者有疑问或需要咨询时,我会尽快回复他们的需求,并尽可能提供准确的解答。同时,在解释医学知识时,我会用尽量少的时间和术语来解释,以确保信息的清晰传递。

  最后,沟通还需要持续改进。在医患沟通中,我意识到沟通技巧的重要性,并通过不断学习和改进,提高自己的沟通能力。我参加了一些医学沟通培训课程,并利用空闲时间阅读相关论文,了解关于医患沟通的新进展。同时,我还通过与同事交流经验,不断总结医患沟通中遇到的问题和解决方案,以便在以后的实践中取得更好的效果。

  总之,医患CICARE沟通不仅仅是医生向患者传递医学知识,更是建立和谐医患关系的重要手段。通过关注患者个体差异、建立良好的人际关系、以患者为中心、及时有效地回应患者需求,并持续改进自己的沟通技巧,我们可以有效地改善医患关系,提高医疗质量,为患者提供更好的医疗服务。

医患沟通心得体会7

  医患关系是一种特殊的人际关系,患者寻求一种尊重、关心与爱,医者寻求一种认同和自我实现。我们要通过把握人心,掌握人性、换位思考达到有效医患沟通的目的。我们在工作中既要练就较高的专业技术水平,还要具备良好的心理状态,充满爱心的去做好医疗服务工作,使患者和家属体会到我们是发自内心的为他们着想,这样就会赢得患者的信任与理解,鼓励患者做一位好患者,使医患沟通达到理想的状态。

  在日常工作中,我们往往忙于接待一位又一位患者,希望尽快看完候诊的患者,却忽略了这样的医患交流带给患者的`体会是他们不被医生重视,未得到充分的尊重和关爱。专家研究结果显示:与患者第1次见面多倾听1分钟,就会为第2次见面节约10分钟。

  因此,作为临床医生,我们要时刻注意医患沟通的细节并掌握医患沟通的技巧,针对不同的人群使用能被接受的不同沟通方式,个体化进行医患沟通和诊治疾病,能够收到事半功倍的效果。

医患沟通心得体会8

  医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天,尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下,服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良的医患沟通制度可以缓解医患关系,增加医患间的信任、保证医患双方的利益,全面提高医疗质量,增加医院的综合竞争力。

  通过这次观看医患沟通的视频,我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流,良的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中,在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的`人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通,了解到与疾病有关的全部信息,才能够作出正确的诊断和治疗,医患之间良的沟通,,还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况,只有患者自己最清楚,而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况,如果医务人员在询问病史时没有深入地了解,而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应,则会发生不当的医疗行为。

  同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性,医务人员掌握医学知识和技能,在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲,缺少医学知识,主要是在医务人员的安排下接受治疗,解除自身的病痛,所以处于一定的被动和服从地位。因此,医务人员应加强与患者的沟通,才能满足患者对医疗信息的需要。

  当在医疗活动过程中,应主动发现可能出现问题的苗头,同时把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。

  总之,在医疗工作中,医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释,切忌大声呵斥、简单粗鲁,敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽,不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病的转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。

医患沟通心得体会9

  20xx年2月6日卫生部首次公布了对一批部级大型医院医疗服务、费用状况和综合管理情况的调查结果。认为导致医患纠纷的主要原因中:医患沟通不足占50.56%;医疗费用过高占49.72%;服务态度不佳占33.61%;技术水平欠缺占17.56%。医患沟通几乎涉及当今医患关系领域的所有问题。强调医患关系,不可能不涉及医患沟通;改善医患关系,首先要改善医患之间的沟通状态。

  1、医患沟通的概念

  医患之间的沟通,就是医患双方为了治疗患者的疾病,满足患者的健康需求,在诊治疾病过程中进行的一种交流。如果没有这种交流,医务人员就不能全面地了解病情,患者也无法满足追求健康、解除病痛的需要。

  2、医患沟通的意义

  在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,能使患者积极支持、配合医疗工作,减少不必要的医患纠纷。

  2.1医患沟通是医疗诊断的需要疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解,病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程,这一过程的质量,决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度,在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。医患沟通是临床治疗的需要,医疗活动必须由医患双方共同参与完成。

  2.2医患沟通是医学发展的需要随着现代医学科技高速发展,临床医生对仪器的依赖性越来越大。社会—心理—生理医学模式的建立和发展,是医学人文精神的回归,医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。

  2.3医患沟通是减少纠纷的需要相当一部分医患纠纷,由于医患相互交流不足和沟通不够,致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致,进而信任感下降所导致。

  2.4医患沟通是双向性的'要真正体现医学的整体意义和完整价值,实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的和谐统一,医患沟通方式可以以交谈为主,也可通过电话、书信等方法。

  3、医患沟通的作用

  医患沟通是医疗活动中必不可少的交流,而目前有些医务人员对此认识不足,重视不够,导致医患关系日趋紧张,医患矛盾日趋激化。有效的医患沟通能令医患双方满意,医患关系和谐,并且具有多方面的作用。

  3.1医患沟通有利于医生了解和诊断病情。如医生询问病史,这是一种医患之间的双向沟通交流过程,医生通过这个过程可以从患者处了解到疾病的有关信息,如主要症状、发病过程、既往史、已用药情况等,这一过程十分重要,不可省略。在这个环节的沟通广度和深度对问诊的质量及诊断的准确性都将产生一定的影响。

  3.2医患沟通有利于维护患者的权利。如患者的知情同意权的体现也是一个医患交流沟通的过程。在这个过程中,医生对患者进行告知,同时了解患者还存在哪些问题和困惑;患者也需要通过与医生的对话、接触,明了自己疾病的诊断治疗情况,需要做什么检查,用什么药,有什么风险和意外,影响自己病情转归的因素有哪些,需要多少费用等信息,患者综合考虑后做出适合自己条件的选择。

  3.3医患沟通有利于培养关爱患者的意识。关爱病人,为病人谋福利,是医疗行业长期以来的优良传统和职业道德规范。现在,生物医学模式正在向生物心理社会医学模式转变,医生应了解患者的心理状况、生活习惯、行为方式、生活工作环境、人际交往等方面的情况,要了解患者方方面面的情况,医生不仅要有精湛的医术,而且还要关心病人,善于同病人沟通。加强医患沟通是医疗工作的需要,是关爱病人的体现,也是为患者提供良好医疗服务的需要。

  3.4医患沟通有利于密切医患关系。医务人员在医疗活动中占有技术信息,若医患之间信息交流不畅,常易使患者造成误解,引起猜疑或不满,为日后不和谐、磨擦及纠纷带来隐患。

  3.5医患沟通有利于提高医务人员的素质。注重沟通,增强沟通意识和沟通技巧,能提高医务人员的沟通能力,体现良好的职业素质

  3.6医患沟通有利于医院的可持续发展。在医疗活动中,医患之间加强沟通交流,可以加深相互的理解、尊重和信任,赢得广大人民群众的信任和爱戴,赢得更多的就医者。

医患沟通心得体会10

  我院为提高全院职工整体素质,更好为患者服务,举办了四期医患沟通培训课,济仁方院长主讲“服务从我做起”;中医院赵老师主讲“医患沟通技巧”;森工医院王主任主讲“改变命运,走向成功”;我院田院长主讲“年轻职工服务理念培训”;通过培训学习,我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性,同时也掌握了一定的知识。

  随着现代科学技术的迅猛发展,医学正在以前所未有的速度,向着生物-心理-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是巨大的,各种复杂的医疗器械横在医生与患者之间,把两者的距离越拉越大,医患之间的亲密关系渐渐疏远,因此以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。这就要求我们医务工作者不仅需要学习专业知识,还需要提高人文素质的'修养,通过这四期培训,我不仅进一步掌握了医患沟通的技巧,也增进了对本职工作的责任心,首先明白要从我做起,脚踏实地干好每一项工作,无愧于心,从而成为一个人性丰满的人。

  对于一名医务工作者,医学专业知识与人文素质教育,正如同左膀右臂,缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用,具有非常重要的作用:

  对病人的治疗的重要性

  关注病人的心理与社会需要必然要求医务工作者在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的,在这种情况下,医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重,温暖的关怀以及对生活的希望,从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通,才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系,才能了解病人所关心与需要的是什么,才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案,从而取得最佳的医疗效果。

  对医生提高自身满意度的重要性

  与病人沟通开展得好,也就说明这项工作做得得心应手,心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信,并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。

  对建立良好医患关系的重要性

  在医疗服务工作中,坚持以病人为中心,提供人性化服务,真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人,既代

  表了广大患者的利益,又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流,时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心,处处体现对患者的人性化服务,是医疗服务发展的必然趋势,也是医疗服务工作不可缺少的,和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。

  年轻是拼搏的本钱,而不是挥霍的筹码。所以我们要养成良好的习惯,敢于,勇于承担责任。相信随着医学事业的不断发展,人文素质的培养会越来越受到人们的关注,作为新一代的医务工作者,承载着社会大众的期望,我们应该努力成为拥有医学专业技术和良好沟通技能的新型医学工作者。让自己成为一个让患者认可的医务工作者,更好为患者服务。

医患沟通心得体会11

  医患关系始终是一个备受关注的话题,而沟通是医患关系中最为重要的一环。在医疗服务过程中,良好的沟通不仅可以缓解医患矛盾,还有助于医治疾病和提高医疗质量。本文将阐述个人医患沟通的心得体会,旨在引导医患之间建立良好的沟通关系,提高协作效率,达到共赢。

  在医患沟通中,建立一个良好的出发点至关重要。医生要切实了解患者的需求和心理,因为许多患者看病除了求医问诊外,更多地关注的是心理上的安慰和支持。因此,医生在合理分配医疗资源和诊疗方案时,要考虑到患者的实际情况,并倾听他们的声音。这样,双方才能建立起开诚布公、互相信任的沟通基础。

  在医患沟通中,语言表达的清晰明了和技巧得当至关重要。医生应该用浅显易懂的语言向患者介绍病情和治疗方案,要注意避免使用专业术语和语言难度较高的句式。在认真倾听患者的叙述时,需要更加细致入微,充分表现出专业态度的同时,提高患者的理解程度。此外,在沟通中还需要注意肢体语言、语气等细节,这些细节很容易影响沟通的效果。

  除了语言沟通技巧,医生还需要具备情感沟通能力。医生要以平等、尊重、关爱的态度与患者沟通,要考虑到患者的恐惧、担忧和痛苦,并根据不同的患者情况采取适当的.情感调节技巧,帮助患者缓解紧张、放松心情。在此基础上,医生与患者之间建立起了良好的情感互动,才能更有利于疾病的治疗和康复。

  沟通是医患关系中至关重要的一环。医生要建立良好的出发点,提高语言表达技巧和情感沟通能力。只有让患者感受到医生的真诚和关爱,才能建立良好的沟通关系,提高医疗质量和治疗效果。在医患之间保持沟通畅通,不断增进医生与患者之间的信任与理解,不仅是医生的职业责任和荣誉,更是患者的权利和福祉,应该获得社会和患者的支持和认同。

医患沟通心得体会12

  医疗卫生工作与人民的健康与生命密切相关,人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果,看党风政风建设,看政府治理水平,看社会公平与谐。因此,发展医疗卫生事业是构建社会主义与谐社会的重要内容,而构建与谐社会又离不开与谐的医患关系。多年来,医疗卫生治理部门与医疗机构为构建与谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理,建立医患沟通监督机制,保证医疗信息畅通,在这方面取得一定成效。但是,医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加,是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建与谐医患关系的重要性与紧迫性。

  一、医患关系现状及存在问题的主要原因

  医患关系从总体上看,是基本与谐之中存在着局部的不与谐,与谐是主流,不与谐是支流。医患关系成因复杂,有医疗资源不足,群众“看病难”、“看病贵”,患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好,群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题,也有思想观念方面的问题,还有治理监督不力等原因,主要原因有以下几个方面:

  (一)医患之间缺乏信任,是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解,不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想,而是较多地考虑医疗机构与自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解,不了解医学的复杂性。

  (二)医患沟通不够、医疗纠纷增加,是医患关系不与谐的重要因素。有统计表明:在已经发生的医疗纠纷中,由于医患沟通不够,医患关系不与谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

  (三)在医疗过程中缺少人文关怀,加剧了医患关系不与谐的情况。治并救人原是一体的,但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构,医疗活动只强调依仪器设备,忽视医生与患者的交流。

  (四)患者申诉与维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》,但发生医疗事故之后,光是事故鉴定费用就高达几千元,患者维护权益成本太高,要想通过正常渠道维护权益,实际上仍是件很难的事情。

  (五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐,全民医疗保险体制不健全,是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示,许多国家由于有健全的全民医疗保险体制,全民参加医疗保险,绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担,不会由个人支付高额的.医疗费,很少有医患间的冲突。

  二、如何构建与谐医患关系

  对医疗机构来说,构建与谐的医患关系首先要眼睛向内,正视并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题,从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因,制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研与预防保健为一体的现代化大型综合性医院,也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来,我们坚持以病人为中心,从思路到规划,从举措到实施,一切从患者利益出发,积极转变服务模式,提高服务质量,把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看,构建与谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作,用保障人民健康来促进构建与谐的医患关系。

  一是以人性化服务为中心,寻找服务创新点。随着我国加入wto与多元化发展医疗服务事业,医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中,患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平,而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外,不能忽视治理模式与服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人是只管治脖的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“脖的现代医学模式,将是现代化医院建设与治理的重要课题,值得认真思考、研究与探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施,寻求服务创新点,通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。

  二是坚持社会效益准则,打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则,坚持合理检查、合理用药、合理收费,严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用,建立医疗费用阳光制度,认真做好收费咨询工作,让患者与家属随时查询花费情况,让患者放心;采取有效措施,消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度,杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度,严禁医务人员收受“红包”与接受“吃请”;聘请社会监督员,监督医院的医德医风。

  三是建立与完善医患沟通制度,促进医患沟通。为加强医患沟通,医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理,做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求,就是医务人员要有诚信,对病人或家属要尊重,具有同情心与耐心;两个技巧,就是多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药与检查目的,关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握,就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况与病人的社会心理;四个留意,就是留意沟通对象的情绪、受教育程度与对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度与对沟通的期望值;五个避免,就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点与避免压抑病人情绪;六种方式,就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通与实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通,有效提高服务质量,及时化解医患矛盾与纠纷,增强病人对医院的信任度与对医务人员的理解。医院要通过建立与完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理与处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。医务人员要充分尊重与维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康。

  四是提供精湛、优质的技术服务,让患者放心。随着社会与时代的不断发展,人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗服务的要求也随之提高,再加上人类疾病谱的不断发展变化,这就要求医务人员不但要有好的服务态度,还要具有精湛的医疗技术,要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术,同人类的各种疾病作斗争,用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感,真正为病人着想,诚心实意地为病人服务,把为病人解除痛苦视为终生最高追求。

医患沟通心得体会13

  近年来,医患关系问题备受关注,医患之间的互信与沟通问题一直困扰着诸多医疗机构和患者。为了改善这一局面,医患CICARE沟通模式应运而生。在实践中,我深刻体会到这种沟通模式的重要性和有效性,同时也对自己的心得有了一些新的认识。下面我将从多个角度对医患CICARE沟通心得进行探讨。

  首先谈到感受方面,CICARE沟通模式中的关怀(Caring)给予了患者更多的温暖和安慰。在之前,我只是在医生的伪关怀下度过,从未真正感受到被尊重和被关心。然而,通过应用CICARE沟通模式,医生们开始注意到我作为患者的需求和感受,用真心实意的话语来安抚我,让我感受到了被理解和被尊重的温暖。同时,医生们也展示出对医疗过程和他们的职责的尊重,通过关怀,他们的热情和诚意深深感染了我,我逐渐放下了心中的疑虑与忧虑。

  其次,聆听(Listening)在沟通过程中起到了至关重要的作用。在以往的医患沟通中,医生总是急于开解,很少耐心地听我述说自己的病情和困惑。而CICARE沟通模式指导医生们倾听患者的心声,理解他们的处境以及他们的需求。正是因为医生们倾听了我的痛苦和担忧,他们才能够更好地诊断我的病情并制定出最佳的治疗方案。在聆听的过程中,不仅仅是语言的交流,更是对患者情感的倾听,这样我才能够真正感受到医生的关心和支持。

  再次,沟通(Communication)中的信息传递效果非常显著。在CICARE沟通模式中,医生注重用简单明了的语言解释医学术语,使得患者能够轻松理解和记忆。在我与医生的沟通过程中,医生总是耐心地解答我的问题,并且不厌其烦地重复关键信息。同时,医生们提供了一些易于理解的图表和文字资料,让我能更直观地了解疾病的发展和治疗计划。这样的沟通方式让我感受到了医生的专业性和务实性,也让我对病情的了解更加全面和准确。

  然后,合作(Cooperation)是医患CICARE沟通模式的'重要组成部分。借助于这种模式,医生们鼓励患者参与决策,与医生共同制定治疗方案,增加了治疗的积极性和效果。在我与医生的合作中,我们达成了治疗方案并共同努力实施,我愿意积极配合医生的治疗计划,医生也借此机会监控我的病情。通过这种合作模式,双方建立了更加亲近的关系,共同追求健康的目标。同时,治疗过程中的风险也得到了最大程度的减少。

  最后,教育(Education)是医患CICARE沟通模式的一项重要任务。通过教育,医生们向我介绍了有关疾病的知识,聪明化了我对病情的认识和对患者自身管理的理解。这种教育不仅是医生向患者提供的知识,更是医生对患者的培养,让患者能够更有自信地应对病情,同时也使我更加积极主动地参与到治疗计划中来。通过这样的教育模式,我明白了健康的重要性和保健的方法,也为以后的生活提供了更好的指导。

  总之,医患CICARE沟通模式对于医患关系的改善和医疗质量的提升起到了重要的作用。通过关怀、聆听、沟通、合作和教育,医患之间建立了更加信任和互动的关系。对我来说,这不仅是一种医患关系的改善,更是对我治疗过程的极大帮助。我十分感谢医生们对我进行的CICARE沟通,也对这种沟通模式有了更深刻的理解和体会,我相信在未来的医疗中这种模式将变得更加成熟和有效。

医患沟通心得体会14

  在医患沟通的见习课上跟着门诊医生的过程中,就有很多病人,几乎五分钟一个,可见门诊医生每天要面对多少病人。病人,顾名思义就是身患疾病的人,做医生的首先要设身处地的为病人着想,这才是第一要务,做好这一条,相信大部分的病人都不会对你有意见的。其实病人在医院跑上跑下看医生、拿单子去买药或去拍片,也是很忙乱着急的,如果医生的态度恶劣,不负责任,那谁都是受不了的。

  其次,应该做的是聆听,倾听是一项基本的技巧,医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述,并有所反应,如点头作“嗯、嗯”声。饱受各种痛苦折磨的病人,往往担心医生并没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于重复的病人,尤其需要医生有耐心。有时,病人扯得离题太远,医生可以礼貌地提醒病人,请他回到主题上来。总之,医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说,尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说,倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误,病人对医嘱的不依从等,常常是医生倾听不够所致。

  再次,要鼓励他们,药去七分病,还有三分要靠人的力量才能好的,而医生扮演的角色就很重要,医生的一句鼓励的`话,胜过他们的亲人说的几百句,因为他们有信心了。见习课上就有一位80多岁的老太太,情绪焦虑,反复诉说哪里哪里都不舒服,医生就安慰她在这个年纪她已经算身体状况很不错了,要放宽心。我总是相信,人的力量是很大的,心理作用也是很强的。

医患沟通心得体会15

  患者希望得到倾听,充分把自己的担心讲出来,对他们所担心的事给予合理的解释;同时患者希望医生是称职的,希望医生具备精湛的医学知识与技术。

  患者希望医生能告知今后可能发生的事情,不愿被医生所放弃。

  (一)了解沟通对象,语言个体化。

  在和患者沟通的时候,尽量使用患者能懂的语言和词汇,而不要用专业术语。要注意减少误会的一些词汇和语言。

  (二)开放式提问。

  不给限定一个固定的答案,使患者可以自由发挥,在搜集患者信息的时候,有利于搜索到很多意想不到的线索。

  例如,“你咳嗽吗?”对于这个问题,患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽两种回答,这回一个封闭式的提问。而“哪里不舒服?”“有什么异样的感觉?”那患者的回答就不仅仅是咳嗽,可能还会有胸痛、气喘等回答,这就是一个开放式提问,可以获得患者更多的信息。

  一般在语言交流与沟通的技巧当中,强调尽量运用开放式的提问,当了解情况后可以适时运用一些封闭式的提问,这样可以节省就诊问诊的时间。

  (三)避免与患者不同观点直接暴露与交锋。

  作为医生应该掌握以“是”开始的技巧,在谈话的过程当中,尽量求同存异,鼓励患者谈话。

  (四)适当的鼓励性语言。

  鼓励性的语言就是指要增加患者表达自己意愿的信心,在鼓励时应真诚,避免滥用和过分的鼓励。患者就诊时通常带着一种生疏的心理,同时也带着一种企盼的心理,希望医生能更好的理解自己,作为医生需要用一定的技巧鼓励患者将要讲的话讲完。

  (五)适时的打断和引导。

  医生在接诊时需要控制谈话的方向,寻找谈话的重点,然后适时地控制接诊过程中的时间。如果认为患者的倾诉很有用,或对病情的缓解和治疗很有用,可以向患者另约时间。

  控制谈话的方向、寻找谈话的重点的方法就是适时的打断和引导。适时打断的技巧可以改变一下患者的坐姿和坐的方向,或者递给一杯水,用这样一种很巧妙的方法把注意力转移过来,提出适时的引导。

  (六)善于应用美好的语言。

  安慰性语言,表示对患者疾病情况的担忧,患者在安慰性的语言下会感到安全感到愉悦,有利于减轻患者的焦虑,积极配合治疗。

  鼓励性语言,可以用于慢性病患者管理过程中,鼓励患者坚持良好的习惯,患者会有配合的欲望和坚持下去的信心。

  劝说性语言,可以在病情的诊断治疗过程中体现,也可以在疾病诊疗计划的实施当中体现。

  积极的暗示性的语言,比如患者在对病情不了解的情况下,会存在较大的担忧,这时医生可以告知另外某位患者所患的是相同疾病,通过积极治疗后,现在恢复很好。这样的话语暗示的意思就是如果配合治疗,该病也能取得良好疗效。这就是一种积极的暗示性语言。

  指令性语言,指令性语言是医患关系当中保持医师的技术权威性的体现。一些必须遵从医嘱的建议需要用指令性语言。

  (七)避免使用伤害性语言。

  语言交流与沟通的技巧里要避免使用伤害性语言,伤害性的语言有直接伤害性语言和暗示性消极语言等。

  直接伤害性语言有未顾及到患者的感受,一些言语对患者造成了直接的伤害。

  暗示性消极语言有不能巧妙地把不良的消极信息向患者隐藏起来,进而造成对患者的伤害,影响了治疗效果。

  窃窃私语也一种伤害性语言,当窃窃私语的时候,患者多疑心理就很可能认为与自己的病情有关,这样就给患者带来一种间接性的'伤害。

  首先,应该重视第一印象。当患者和医生第一次接触的时候,第一印象很重要。医生的着装、语言、情绪等会传递给患者一个信息,这个医生是和蔼可亲还是不好接触等印象,而这个印象则影响着接下来的问诊,患者是否主动配合。

  第二,要注意举止端庄,医生的举止是否端庄会影响患者对医生的信任度。

  第三,与患者交谈的时候,应该保持目光的接触,目光接触直接能让患者感觉到是否有安全感。

  第四,面部表情,面部表情是医护人员内心体验的一种外在表现,医患之间的关系能否在最初的接触瞬间建立起友好氛围,面部表情是最直接的技能和技巧。

  对于诊断需准确、明白。需要用听懂的语言向患者告知病因。治疗方案需解释清楚,为什么要这么治,会有什么样的副作用,怎样避免这种副作用都要向患者一一告知。这样可以减轻患者许多不必要的担忧。

  辅助检查的目的,怎样操作,为什么要做这项检查,这项检查需要怎么做,是有创性的检查还是无创性的,是否空腹做等等,都应该向患者解释清楚。

  真诚而艺术的告知疾病的预后情况。例如,一位诊断为肺癌的老年患者,一种情况是告知他“这样的病没有什么好的办法了,又这么大的年龄,想吃啥吃点啥吧”,另一种情况是告知他“只要心情愉快,处理得当,也可能带着疾病生存的时间会很长”,这两种对预后情况的告知会对患者的感受产生两种不同结果。

  告知副作用会给患者带来的结果并适时地进行监测,以避免和减少这些副作用对机体带来的直接伤害。

  详细向患者解释不遵医的后果。如果解释不清楚,患者可能会产生消极的做法,影响疾病的治疗和预后。比如对于高血压患者,需要向其解释为什么需要终生服药,血压的波动对心脑血管带来的影响,最后的结局是什么,如果患者懂得这些肯定会遵医嘱,积极配合治疗。

  如果治疗将会改变患者的生活方式,需要和患者讨论,要让患者了解改变这种生活方式的原因,以及对治疗及健康产生的后果。

  向患者解释症状的改善或恶化的症状、体征的情况是什么,如果病情有变化,要马上复诊,如果患者清楚了,会减少很多痛苦,或会减少很多病情的延误。

  对于再就诊、随诊,需要向患者,尤其一些慢性患者,解释清楚什么时候用什么样的方式再就诊或者随诊。

  对于转诊,需要向患者应该交代清楚往哪转,转到哪一个级别的医院,转急诊还是转门诊,转诊的目的是什么。

  对于健康教育,在对患者进行健康教育的时候,也涉及到向患者解释的技巧。

  (一)需要考虑的因素和注意的事项。

  向患者告知时需要考虑的因素和注意的事项,首先要考虑患者的性格特点、年龄、社会地位等。这些决定了医生用什么样的方式向患者告知,尤其是告知一些不好的消息。其次要考虑患者的心理承受能力,最后还要了解患者想了解病情的程度。

  (二)告知的时间和地点。

  告知的时间,一般要求掌握及早的原则,一旦确诊就应该马上告诉患者,解除患者的精神负担和压力。

  告知地点安静、隐私性好,掌握患者利益第一的原则。

  例如,一位重病患者未抢救无效死亡,此时如何告知在抢救室外等待的死者母亲是需要技巧的。首先要了解了解母亲的性格特点及健康状态,制订了方案,一点一点地向这位母亲讲解病情,循循善诱,在平和的状态下逐步让这位母亲接受孩子死亡的事实。此时医生掌握的就是患者利益第一的原则。

  (三)告知的方式和策略。

  世界卫生组织1993年对9篇文献统计分析发现,60%~98%的患者有了解自己病情的强烈需要。在这种情况下,医生在告知患者的时候,应预先有一个计划,包括对诊断的确定程度有一个明确的判断,应该告诉患者哪些病情,分几个阶段告知,每个阶段应该告知哪些内容,有哪些是好的消息,下一步还要做哪些检查,患者得知后的反应等。

  1、留有余地,初步接受。先使用一些含糊的语言,不能过于肯定的语气,让患者有一个逐渐过渡的心理状态。

  2、分多次告知。一次告知常使患者忽视了有利的消息,产生烦躁、焦虑、悲观等心理,对病情恢复和治疗带来很多负面影响。

  3、告知同时尽可能给患者希望。随着医学向前发展,很可能有很多的方法能够使该病得到很好的治疗。

  4、不欺骗患者。

  5、给患者发泄的机会和及时的治疗。

  6、告知后与患者共同制定未来的计划,保持进一步的医患接触。

  交谈的技巧包括必要的打断、必要的引导和必要的赞扬和鼓励。

  提问的技巧包括尽量避免审问式的提问,尽量采用开放格式的谈话方式,适时地运用封闭式的谈话等。

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医患沟通心得体会常用(15篇)

  某些事情让我们心里有了一些心得后,好好地写一份心得体会,这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会怎么写才恰当呢?以下是小编整理的医患沟通心得体会,欢迎阅读与收藏。

医患沟通心得体会常用(15篇)

医患沟通心得体会1

  常言道,为了促进医患关系的和谐,我院决定从10月18日至11月30日开展“沟通月”活动。我们提出了活动的主题口号:“沟通无处不在,沟通从心开始”。通过这次活动,我们希望能够在患者入院到出院的整个医疗服务过程中,体现对病人的尊重、理解和人文关怀。我们相信,用善言温暖三冬,而不伤人六月的恶语,能够建立起良好的医患关系。

  一、基本概况

  一个月来,全院除了悬挂主题口号的横幅外,营造出浓厚的活动气氛;开办讲座,进行医患沟通培训;各科室结合各自的具体实际,有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际,撰写并提交了沟通心得;各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次;住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上;外科护士长更是身先士卒,员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式,走过场,而是切切实实地倾听他们的心声,扎扎实实地解决他们的困苦,所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上,更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展,达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系,维护了患者切身利益,增强了医护人员的责任意识和法律意识,提高了医疗服务质量,确保了医疗安全,涌现出了外科为主的'明星沟通团队,王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。

  二、基本做法

  通过这次沟通活动,结合平时工作体会,我们总结出一些行之有效的做法。

  (一)、沟通方法

  1、预防为主的沟通:在医疗活动过程中,如发现可能出现问题苗头的病人,立即将其作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班,使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。

  2、交换沟通者:如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时,另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常接诊一些急性酒精中毒的患者,这些病人往往有两个特点,一是情绪难以控制,二是陪伴者也是激动型的人,当接诊医生与他们沟通陷入僵局时,交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。

  3、书面沟通:对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者,患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者,当采用书面形式进行沟通。

  4、集体沟通:当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式,给病人亲属留下一个非常重视的印象。

  5、在诊断不明或疾病病情恶化时,为了确保沟通的协调统一,医生与医生之间、医生与护士之间以及护士与护士之间应该密切讨论和交流,互相了解对方的观点和看法。只有在达成共识后,上级医师才会向家属进行解释和说明,以避免给病人或家属造成不信任和疑虑的心理负担。

  (二)沟通技巧

  在与患者或家属沟通时,我们应当对对方表现出尊重的态度,耐心倾听他们的倾诉,对患者的病情表示同情,并愿意付出爱心来帮助他们。同时,我们还要以诚信为原则,坚持做到以下几点:

  一种有效的技巧是倾听病人和家属的心声,给予他们充分的机会来宣泄和倾诉。同时,为了更准确地解释患者的病情,我们应尽力提供详尽的解释和信息。

  “二个”掌握。掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。

  “三个”留意。留意沟通对象的 教育 程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。

  “四个”避免。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中,邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。

  三、沟通无止尽

  “沟通月”活动已经结束,但我们要清楚地认识到,沟通是我们工作中不可或缺的一部分,它永无止境。我们必须正视与病人沟通存在的问题和隐患,并意识到单单通过一次“沟通月”活动无法解决这些问题,也不能让我们高枕无忧。少数同事很少查看病人的检查申请单,而是凭主观臆断进行检查,结果导致错误的诊断和治疗,最终混淆视听。这不仅仅是技术问题,更是一种工作态度问题。我们应该以“沟通月”活动为契机,既要认识到取得的成就,也要看到不足之处,让每个员工充分意识到增强沟通的重要性,并将这种意识转化为自觉行动。

医患沟通心得体会2

  随着现代科技的快速发展,医学正迅速向生物-心理-社会医学模式转变。然而,这一进步所付出的代价是巨大的。各种复杂的医疗设备使得医生与患者之间的距离越来越远,医患关系逐渐疏远。然而,良好的医患沟通却是实现以患者为中心、减轻其身心痛苦以及创造最佳心身状态的必需品。它促进了医患之间的相互理解与支持,并提高了治疗效果。因此,作为医务工作者,我们不仅需要掌握专业知识,还需要培养人文素质。通过参加这次关于医患沟通的培训,我深刻认识到医患沟通在临床工作中的重要性。以下是我对此的体会和心得:

  1.用心沟通,疾病是患儿家属与医生共同的敌人,医生与患儿家属的心应该是紧密相连的,只有双方同心协力,才能驱除疾病,恢复健康,作为一个儿科医生,在与患儿家属沟通时更需做到这一点,要有父母般的关心、爱心、同情心、责任心,是家属从内心深处认可你这个医生,愿与你真心沟通,同心战胜疾病。所以,用心沟通时一种无形的极为有效的沟通技巧,为建立良好的医患关系起了不可估量的作用。

  2、由于医学知识所限,以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性,患者在就医过程中,心理往往处于弱势,情感处于低潮。因而在与患者交谈应充分运用谈话艺术,讲究方式和技巧。应注意以下几个方面:一是要善解人意,尊重和关爱个体生命,尊重患者的个人隐私。二是要同情患者的境遇,理解他(她)的内心感受,关注情感差异,个性化的处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生存状态,用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题,内容明

  确,我们应该始终表达对患者生命的关爱和体恤,同时遵守法律和医院规定的前提下,尊重患者意愿。在进行谈话时,我们需要注意谈话的层次、内容和对象的范围。为了更好地与患者交流,我们应尽可能避免使用医学术语,而是使用通俗易懂的语言来解释疾病治疗中的相关问题。对于文化层次较低的患者,我们应该反复讲解,并运用生活中的丰富、生动的例子或比喻来提高交流质量,以达到更好的沟通效果。

  3.我们应该注重倾听,因为这是获取患者相关信息的主要途径。在倾听过程中,有几点需要注意:首先,我们应该主动倾听,有效的倾听需要医务人员全身心地投入其中,投入感情,并充分利用我们的目光、语调、姿势、手势等来与患者建立良好的联系和影响,同时还要关注患者言语和情感背后的含义。其次,我们还要注意患者家属等相关人员的表述,因为“兼听则明”。此外,我们还应该跟踪和观察患者的视线所在,以了解他们的感受、需求以及可能需要额外的服务,并找出真正的`含义。最后,在适当的时机给予患者反馈信息,鼓励和引导他们进行沟通。

  4.医患沟通时,医务人员的体态语言是配合言谈进行的,体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿势和外表等,这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化,都会对患儿家属产生微妙的心理和情绪影响,把握好沟通时的体态语言分寸,自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张,恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神,同时注意患者的接收心理和审美感受,使交谈更富有生气和感染力,使医患沟通更富有成效。

  总而言之,医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了十分重要的作用,同时沟通又是一门艺术,在工作中用心去体会患者的需求,用真诚的态度和善良的心灵感染对方,运用广博的知识和熟练的技能给患儿家属带来安全感,通过精湛的语言表达能力化解医患矛盾,营造融洽的氛围,努力成为一名具备医学专业知识和良好沟通技巧的新型医务工作者。致力于成为一个受到患者认可的医务人员,更好地为患者服务。

医患沟通心得体会3

  为了更好地为客人服务,诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训,每天选一位客人一位医生一位护士,模拟真实的医患沟通的场景进行演练,每个人都要参加,学习优点指出不足。

  每天接待客人和配合医生,觉得是很平常的事情,自从参加了医患沟通的培训之后,我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单,怎么做才能为客人提供周到的服务,怎么做才能给客人留下很好的第一印象,怎么做才能让客人放松,怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训,我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来,运用到实际的工作中,经过一段时间的改进,我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。

  以前到前台请客人不做自我介绍,很多时候客人想叫你,也只是说护士小姐,感觉就是有距离感,现在去请客人先向客人做自我介绍,展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字,感觉更亲切了。很多客人来看牙,其实是很紧张的,因为不知道牙齿有什么问题,心里很不安,这个时候给他们一个亲切的笑脸,可以缓解他们心中的紧张,拉近彼此的距离,也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上,可以介绍一下诊室的环境,有的人怕冷有的人怕热,进入的医患沟通制度可以缓解医患关系,增加医患间的信任、保证医患双方的利益,全面提高医疗质量,增加医院的综合竞争力。

  通过这次观看医患沟通的视频,我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的'交流,良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中,在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通,了解到与疾病有关的全部信息,才能够作出正确的诊断和治疗,医患之间良好的沟通,还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况,只有患者自己最清楚,而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况,如果医务人员在询问病史时没有深入地了解,而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应,则会发生不当的医疗行为。

  同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性,医务人员掌握医学知识和技能,在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲,缺少医学知识,主要是在医务人员的安排下接受治疗,解除自身的病痛,所以处于一定的被动和服从地位。因此,医务人员应加强与患者的沟通,才能满足患者对医疗信息的需要。

  当在医疗活动过程中,应主动发现可能出现问题的苗头,同时把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。

  总之,在医疗工作中,医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释,切忌大声呵斥、简单粗鲁,敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽,不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。

医患沟通心得体会4

  随着医学模式向生物—心理—社会的现代医学模式的转变,以患者为中心的服务理念已深入到临床护理工作中。护患关系由传统的主动—被动型转变为共同参与型。新型的护患关系要求护理人员在工作中不仅要为患者提供优质的护理技术服务,还要通过护患沟通,以便更好的尊重患者的权利,为患者提供生理、心理、社会等全方位的护理服务,满足患者的需求。因此,护患沟通在护理工作中的作用越发重要。

  护患沟通是指在临床护理工作中护理人员与患者及其家属之间的信息交流,包括病情信息、护理信息、感情、愿望及要求等方面的沟通[1]。通过有效护患沟通,能促进双方的信息交流,增进相互间的理解,解决理念冲突,化解护患矛盾。但在临床实践中,护患沟通时常存在着一些问题,导致护患纠纷的发生。据有关资料统计,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的[2]。

  1、护患沟通在临床应用中存在的问题

  1.1护理人员缺乏法律风险意识

  近年来,随着人们法制观念和自我保护意识的增强,对医疗服务的要求越来越高,医患关系呈明显的紧张趋势,医疗纠纷与日俱增。这就要求护理人员在临床护理工作中应熟练掌握相关法律法规,切实保护护患双方的合法权益不受侵害。实践中,部分护理人员仍注重于传统医疗技术的开展,忽视了对患者基本权利的尊重和保护。《中华人民共和国侵权责任法》明确规定了医务人员在实施诊疗活动前需履行告知手续,征得患者知情同意后方能开展相关诊疗护理活动。但一些护理人员缺乏对卫生法律法规的学习,风险防范意识淡薄,未意识到护患沟通的法律意义,为护患矛盾的产生留下隐患。

  1.2对护患沟通的重要性认识不足,沟通流于形式

  患者在就诊过程中享有知情同意权。鉴于护患双方掌握的医学信息不对称,护理人员应主动与患者沟通,告知相关信息。一些护理人员由于认识不足,缺乏主动沟通的意识,导致不去沟通或者疲于应付沟通。再加上护理人员工作时间长、压力大,真正用于沟通的时间少之又少。但考虑到护理管理部门的检查和考核,沟通简单、流于形式,未真正体现出护患沟通的积极作用。

  1.3缺乏沟通技巧

  1.3.1沟通语言使用不当,表达过于专业化由于医学专业性强,护理人员面对的患者文化水平参差不齐,使用专业术语进行沟通,患者一知半解甚至误解,不能起到有效沟通的效果。

  1.3.2沟通方式欠妥,信息量过大或不足在护理工作中,护理人员在评估、治疗时没有注意自己说话的语气和方式,没有考虑到患者和家属的感受,很容易造成他们的误解[3],主要表现为:急于表达观点,传递大量信息,忽略了患方的接受能力;不主动与患者沟通,对患者的疾病状况和心理变化了解不够,不能及时满足患者的需求,得不到患者的有效配合;表述方式单一、刻板,说话生冷,不会根据不同患者不同时间、地点选择不同方式沟通。

  1.3.3缺乏沟通计划沟通前由于缺乏对患者一般情况的了解,未掌握患者需求。沟通时,没有明确目的,给患者一种杂乱无章的感觉,产生一种不信任感。

  1.4服务态度差,缺乏人文关怀

  传统的医学教育受生物医学模式影响,重专业知识培养轻人文素质教育,导致目前一些护理人员不会关心患者,缺少与患者进行情感方面的交流,不注意患者及家属的信息反馈。同时,护理人员长期承受着巨大的工作压力,容易产生消极、烦躁的负面情绪,在接待患者时,不耐心听其表述,说话生硬刻薄,甚至态度高傲,不注意患者的感受,导致患者的不满。

  2、改进措施

  2.1加强卫生法律法规培训,增强法律风险防范意识

  在护理服务过程中,护理人员考虑得较多的是疾病护理,常常忽略了对患者权利的尊重和保护。随着社会主义法治建设的不断完善,人们的维权意识不断提高,护理人员应与时俱进,加强卫生法律法规的学习,充分尊重患者在诊疗护理服务过程中享有的权利,增强自我保护意识,合理规避临床风险,切实保护护患双方的合法权益。医院要重视对护理人员法制观念的培养,定期组织卫生法律法规培训和考核,做到以案说法,理论联系实际,使法制观念深入人心。

  2.2加强护理人员护理理论和技能的学习,提高专业水平

  在护理工作中,只有掌握了丰富的理论知识才能正确回答患者的提问;只有掌握熟练的操作技术,才能使患者获得安全感,进而取得患者的信任,为有效沟通打下扎实的基础。医院和科室应根据自身的`薄弱环节,有计划的举办学习和讲座,安排进修,促进护理人员业务水平和护理技能的提高。

  2.3转变观念,重视护患沟通技巧的培训

  做好护患沟通,容易取得患者的信任,得到患者的配合,有利于护理工作的开展,促进患者的康复。因此,护理管理者应有意识的进行沟通技巧的培训,尤其是对低职称、低工作年限的护士进行重点强化理论知识的学习及相关服务理念的灌输,使低年资护士护患交流认知水平迅速提高,从而提升护理人员护患沟通总体认知水平[4]。

  2.3.1熟练掌握语言技巧语言是交流沟通的基本工具,也是护患沟通的主要手段。熟练掌握语言沟通技巧,是实现有效沟通的重要保证。护理人员应根据不同性格和要求的患者需要,采取不同的语言方式进行沟通,如当患者不具备医学知识时可使用指导性语言;当患者提出问题或者产生疑义时可使用解释性语言;当患者的行为不合理时可使用劝说性语言;当患者病情较重,缺乏信心时可使用鼓励性语言。在护理工作中,护士还要注意使用慎重、严谨、真诚的语言,避免因语言表达不当引起不良心理反应[5]。另外,采用通俗易懂的语言,保持恰当的语调语速,也能产生增强沟通的效果。

  2.3.2重视非语言沟通的作用非语言性沟通是指医护人员通过日常行为、举止、表情等与患者进行沟通[6]。有资料表明,高达93%的沟通是非语言的,其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的[7]。因此,应加强对护理人员的仪表礼仪培训,树立良好的工作形象。护理人员仪表整洁、衣着得体、行为端庄、举止文雅,能获得患者良好的印象,赢得信任感,有利于临床护理工作的顺利开展。在沟通过程中应避免使用高傲、冷淡、厌烦、嘲笑等非语言表现形式,保证在平等护患关系下进行有效沟通。

  2.3.3学会倾听倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部[8]。学会倾听是实现有效沟通的前提。因此,在倾听过程中,护理人员要与患者保持适当的距离,身体前倾,表情自然,目光专注柔和,不时用点头和微笑表示肯定和回应[9]。患者倾诉时,要保持足够的耐心,接受其思维模式,琢磨其想要表达的信息,设身处地的为其思考[10]。切忌在患者讲话时随意插嘴,以个人的价值取向来评判患者的观点,更不要东张西望、坐立不安,给人一种不耐烦的感觉。只有通过积极的投入,认真的倾听,才能与患方共同营造一个温馨的沟通氛围。

  2.3.4学会换位思考在就医过程中,患者会出现各种担忧,心理上很难适应[11]。护理人员应通过观察患者的言行举止,从患者的角度出发,深入到患者的内心,揣摩患者的各种想法,然后再传递给患者,取得患者的认同。因此,在工作中,应加强自我训练,提高理解和同情他人的能力。

  2.3.5制定沟通计划,选择合适的沟通方式在进行护患沟通前,应首先对患者的一般情况进行了解,根据其年龄、民族、家庭、文化、职业、疾病状况等有计划的选择沟通内容。每次沟通要明确本次沟通的目的,根据不同的时间、场合选择合适的沟通方式,制定详细流程,以保证通过沟通达到预期目的。

  2.4增强护理角色意识,提升人文修养

  修养是一个人综合素质的体现。只有具备良好人文修养的医务人员才能深入到患者的内心并与之产生心灵上的共鸣[12]。现代医学模式要求医务人员从社会心理学的角度出发,时刻牢记以患者为中心的服务理念,以真诚、热情、宽容的态度和端庄的仪表服务于患者,为患者提供优质的诊疗护理服务[13]。因此,护理人员不仅要熟练掌握专业知识和专业技能,还要不断塑造完美的人格,具备良好的职业道德和人文修养,才能与患者进行有效沟通。

  随着现代医学模式的建立,以患者为中心的服务理念已深入到临床护理工作中。有效的护患沟通能提高护理工作质量,缩短护患之间的距离,减少护患纠纷的发生,是构建和谐医患关系的重要手段。在临床护理工作中,护理人员应明确护患沟通的重要作用,不断提高自身的职业素养,重视沟通技巧的积累,为患者提供优质、高效的护理服务。

医患沟通心得体会5

  医患沟通是所有临床工作的基础,更是医疗活动中必不可少的交流,它的好坏直接影响到医疗质量和满意度,而目前有些医务人员对此的认识仍然不够全面,重视不够,因而我院医务科于20xx年3月14日下午15:00在体检中心四楼会议室,针对医患沟通障碍的现象,由医务科董圣奎主任主讲,全院医务人员参加,举行了此次讲座培训。

  加强医生的沟通技能应是医生必做的必修课。在培训讲座上,董主任讲述了医患关系现状和作为医生应该怎样和病人沟通才能更好地达到了解病情和治愈疾病。沟通不仅仅是谈话,病人对医者有殷切的期盼,有敏锐的观察。他们对医者不仅要“听其言”,而且要“观其行”。病人就诊时,特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴,因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感,如果医护人员稍有疏忽,就容易引起误解,甚至诱发医患纠纷。此时来到医生面前最希望看到的是:医生礼貌而适度的热情迎接,自然轻松的真诚神情,而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情,医师注视着病人时,眼神应向病人传递同情、温馨和关爱。

  仔细聆听,同理回应,也许医务人员由于工作繁忙,或者受自己的情绪状态的影响,常常忽视对患者的倾听和同理心理回应。而实际上,医务人员积极耐心聆听病人的诉说,对于病人心理上来说是一种释放和安慰。所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外,也是一句耐心的聆听者,而且通过重复病人的“唠叨”,点头示意理解等方式表示同情和理解。当病人知道医生正试着从病人的角度去理解他们的感受时,他们会更加积极地配合医生的治疗。

  让患者参与其中,医生在给出诊疗方案的时候,应该给患者选择题,而不是命令题。

  董主任的`讲座中图文并茂的丰富内容,由浅入深借远喻近的生动故事,贴近医务工作者实践的细节指导,令人在忍俊不禁之后莞尔回味,在豁然开朗之后找到了问题的所在。医务人员在轻松聆听的同时,不知不觉间,一个个深刻的理念已然根植于心,从而获得善意的启迪。

  最后,董主任希望大家今天能够学有所思,学有所获,学会有效的沟通,提高服务能力和水平。在场医务人员均获益匪浅,此次培训非常成功。

医患沟通心得体会6

  现代医疗在迅速发展的同时,医患关系的紧张也日益凸显。患者对医生的信任度下降,医生对患者的疑虑增加,导致医患关系趋于紧张,甚至引发冲突。因此,为了改善医患关系,提高医疗质量,采用CICARE沟通模式成为医生与患者之间进行有效沟通交流的关键。在实践过程中,我也有了一些关于医患CICARE沟通的心得体会。

  首先,沟通需求关注患者个体差异。每个患者病情不同,承受能力也有所不同,因此,在进行医患沟通时,医生需要关注每个患者的个体需求。在接诊时,我尽量掌握患者的病情信息,并了解他们对疾病的认知程度,使用术语时要简单易懂,避免术语难以理解的情况发生。此外,在询问患者症状时,我还会观察他们的情绪表达,以便更准确地判断他们的需求。

  其次,沟通需要建立良好的人际关系。医患之间的和谐关系不仅仅是医生给患者治病或患者听从医生的建议,更应该是彼此之间的尊重和信任。在进行医患沟通时,我会主动向患者问候,并询问他们的日常生活和家庭情况,适时为他们提供一些关心和鼓励。通过与患者建立更多的亲密关系,也会让他们更愿意向我表达他们的真实需求和担忧。

  再次,沟通要以患者为中心。在医患沟通中,患者的需求和要求应始终放在首位。当患者对自己的`疾病了解不多,或者对医生的治疗方案表示疑虑时,我会尽可能地将医学知识以简单易懂的方式向患者解释,并鼓励他们提出问题。同时,我会尊重患者的选项和决策,确保他们对治疗方案有了充分的认可和同意。

  此外,沟通要及时有效地回应患者的需求。医生和患者的时间都有限,因此,任何沟通延误都可能对患者产生不良影响。当患者有疑问或需要咨询时,我会尽快回复他们的需求,并尽可能提供准确的解答。同时,在解释医学知识时,我会用尽量少的时间和术语来解释,以确保信息的清晰传递。

  最后,沟通还需要持续改进。在医患沟通中,我意识到沟通技巧的重要性,并通过不断学习和改进,提高自己的沟通能力。我参加了一些医学沟通培训课程,并利用空闲时间阅读相关论文,了解关于医患沟通的新进展。同时,我还通过与同事交流经验,不断总结医患沟通中遇到的问题和解决方案,以便在以后的实践中取得更好的效果。

  总之,医患CICARE沟通不仅仅是医生向患者传递医学知识,更是建立和谐医患关系的重要手段。通过关注患者个体差异、建立良好的人际关系、以患者为中心、及时有效地回应患者需求,并持续改进自己的沟通技巧,我们可以有效地改善医患关系,提高医疗质量,为患者提供更好的医疗服务。

医患沟通心得体会7

  医患关系是一种特殊的人际关系,患者寻求一种尊重、关心与爱,医者寻求一种认同和自我实现。我们要通过把握人心,掌握人性、换位思考达到有效医患沟通的目的。我们在工作中既要练就较高的专业技术水平,还要具备良好的心理状态,充满爱心的去做好医疗服务工作,使患者和家属体会到我们是发自内心的为他们着想,这样就会赢得患者的信任与理解,鼓励患者做一位好患者,使医患沟通达到理想的状态。

  在日常工作中,我们往往忙于接待一位又一位患者,希望尽快看完候诊的患者,却忽略了这样的医患交流带给患者的`体会是他们不被医生重视,未得到充分的尊重和关爱。专家研究结果显示:与患者第1次见面多倾听1分钟,就会为第2次见面节约10分钟。

  因此,作为临床医生,我们要时刻注意医患沟通的细节并掌握医患沟通的技巧,针对不同的人群使用能被接受的不同沟通方式,个体化进行医患沟通和诊治疾病,能够收到事半功倍的效果。

医患沟通心得体会8

  医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天,尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下,服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良的医患沟通制度可以缓解医患关系,增加医患间的信任、保证医患双方的利益,全面提高医疗质量,增加医院的综合竞争力。

  通过这次观看医患沟通的视频,我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流,良的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中,在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的`人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通,了解到与疾病有关的全部信息,才能够作出正确的诊断和治疗,医患之间良的沟通,,还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况,只有患者自己最清楚,而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况,如果医务人员在询问病史时没有深入地了解,而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应,则会发生不当的医疗行为。

  同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性,医务人员掌握医学知识和技能,在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲,缺少医学知识,主要是在医务人员的安排下接受治疗,解除自身的病痛,所以处于一定的被动和服从地位。因此,医务人员应加强与患者的沟通,才能满足患者对医疗信息的需要。

  当在医疗活动过程中,应主动发现可能出现问题的苗头,同时把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。

  总之,在医疗工作中,医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释,切忌大声呵斥、简单粗鲁,敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽,不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病的转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。

医患沟通心得体会9

  20xx年2月6日卫生部首次公布了对一批部级大型医院医疗服务、费用状况和综合管理情况的调查结果。认为导致医患纠纷的主要原因中:医患沟通不足占50.56%;医疗费用过高占49.72%;服务态度不佳占33.61%;技术水平欠缺占17.56%。医患沟通几乎涉及当今医患关系领域的所有问题。强调医患关系,不可能不涉及医患沟通;改善医患关系,首先要改善医患之间的沟通状态。

  1、医患沟通的概念

  医患之间的沟通,就是医患双方为了治疗患者的疾病,满足患者的健康需求,在诊治疾病过程中进行的一种交流。如果没有这种交流,医务人员就不能全面地了解病情,患者也无法满足追求健康、解除病痛的需要。

  2、医患沟通的意义

  在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,能使患者积极支持、配合医疗工作,减少不必要的医患纠纷。

  2.1医患沟通是医疗诊断的需要疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解,病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程,这一过程的质量,决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度,在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。医患沟通是临床治疗的需要,医疗活动必须由医患双方共同参与完成。

  2.2医患沟通是医学发展的需要随着现代医学科技高速发展,临床医生对仪器的依赖性越来越大。社会—心理—生理医学模式的建立和发展,是医学人文精神的回归,医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。

  2.3医患沟通是减少纠纷的需要相当一部分医患纠纷,由于医患相互交流不足和沟通不够,致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致,进而信任感下降所导致。

  2.4医患沟通是双向性的'要真正体现医学的整体意义和完整价值,实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的和谐统一,医患沟通方式可以以交谈为主,也可通过电话、书信等方法。

  3、医患沟通的作用

  医患沟通是医疗活动中必不可少的交流,而目前有些医务人员对此认识不足,重视不够,导致医患关系日趋紧张,医患矛盾日趋激化。有效的医患沟通能令医患双方满意,医患关系和谐,并且具有多方面的作用。

  3.1医患沟通有利于医生了解和诊断病情。如医生询问病史,这是一种医患之间的双向沟通交流过程,医生通过这个过程可以从患者处了解到疾病的有关信息,如主要症状、发病过程、既往史、已用药情况等,这一过程十分重要,不可省略。在这个环节的沟通广度和深度对问诊的质量及诊断的准确性都将产生一定的影响。

  3.2医患沟通有利于维护患者的权利。如患者的知情同意权的体现也是一个医患交流沟通的过程。在这个过程中,医生对患者进行告知,同时了解患者还存在哪些问题和困惑;患者也需要通过与医生的对话、接触,明了自己疾病的诊断治疗情况,需要做什么检查,用什么药,有什么风险和意外,影响自己病情转归的因素有哪些,需要多少费用等信息,患者综合考虑后做出适合自己条件的选择。

  3.3医患沟通有利于培养关爱患者的意识。关爱病人,为病人谋福利,是医疗行业长期以来的优良传统和职业道德规范。现在,生物医学模式正在向生物心理社会医学模式转变,医生应了解患者的心理状况、生活习惯、行为方式、生活工作环境、人际交往等方面的情况,要了解患者方方面面的情况,医生不仅要有精湛的医术,而且还要关心病人,善于同病人沟通。加强医患沟通是医疗工作的需要,是关爱病人的体现,也是为患者提供良好医疗服务的需要。

  3.4医患沟通有利于密切医患关系。医务人员在医疗活动中占有技术信息,若医患之间信息交流不畅,常易使患者造成误解,引起猜疑或不满,为日后不和谐、磨擦及纠纷带来隐患。

  3.5医患沟通有利于提高医务人员的素质。注重沟通,增强沟通意识和沟通技巧,能提高医务人员的沟通能力,体现良好的职业素质

  3.6医患沟通有利于医院的可持续发展。在医疗活动中,医患之间加强沟通交流,可以加深相互的理解、尊重和信任,赢得广大人民群众的信任和爱戴,赢得更多的就医者。

医患沟通心得体会10

  我院为提高全院职工整体素质,更好为患者服务,举办了四期医患沟通培训课,济仁方院长主讲“服务从我做起”;中医院赵老师主讲“医患沟通技巧”;森工医院王主任主讲“改变命运,走向成功”;我院田院长主讲“年轻职工服务理念培训”;通过培训学习,我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性,同时也掌握了一定的知识。

  随着现代科学技术的迅猛发展,医学正在以前所未有的速度,向着生物-心理-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是巨大的,各种复杂的医疗器械横在医生与患者之间,把两者的距离越拉越大,医患之间的亲密关系渐渐疏远,因此以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。这就要求我们医务工作者不仅需要学习专业知识,还需要提高人文素质的'修养,通过这四期培训,我不仅进一步掌握了医患沟通的技巧,也增进了对本职工作的责任心,首先明白要从我做起,脚踏实地干好每一项工作,无愧于心,从而成为一个人性丰满的人。

  对于一名医务工作者,医学专业知识与人文素质教育,正如同左膀右臂,缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用,具有非常重要的作用:

  对病人的治疗的重要性

  关注病人的心理与社会需要必然要求医务工作者在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的,在这种情况下,医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重,温暖的关怀以及对生活的希望,从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通,才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系,才能了解病人所关心与需要的是什么,才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案,从而取得最佳的医疗效果。

  对医生提高自身满意度的重要性

  与病人沟通开展得好,也就说明这项工作做得得心应手,心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信,并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。

  对建立良好医患关系的重要性

  在医疗服务工作中,坚持以病人为中心,提供人性化服务,真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人,既代

  表了广大患者的利益,又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流,时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心,处处体现对患者的人性化服务,是医疗服务发展的必然趋势,也是医疗服务工作不可缺少的,和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。

  年轻是拼搏的本钱,而不是挥霍的筹码。所以我们要养成良好的习惯,敢于,勇于承担责任。相信随着医学事业的不断发展,人文素质的培养会越来越受到人们的关注,作为新一代的医务工作者,承载着社会大众的期望,我们应该努力成为拥有医学专业技术和良好沟通技能的新型医学工作者。让自己成为一个让患者认可的医务工作者,更好为患者服务。

医患沟通心得体会11

  医患关系始终是一个备受关注的话题,而沟通是医患关系中最为重要的一环。在医疗服务过程中,良好的沟通不仅可以缓解医患矛盾,还有助于医治疾病和提高医疗质量。本文将阐述个人医患沟通的心得体会,旨在引导医患之间建立良好的沟通关系,提高协作效率,达到共赢。

  在医患沟通中,建立一个良好的出发点至关重要。医生要切实了解患者的需求和心理,因为许多患者看病除了求医问诊外,更多地关注的是心理上的安慰和支持。因此,医生在合理分配医疗资源和诊疗方案时,要考虑到患者的实际情况,并倾听他们的声音。这样,双方才能建立起开诚布公、互相信任的沟通基础。

  在医患沟通中,语言表达的清晰明了和技巧得当至关重要。医生应该用浅显易懂的语言向患者介绍病情和治疗方案,要注意避免使用专业术语和语言难度较高的句式。在认真倾听患者的叙述时,需要更加细致入微,充分表现出专业态度的同时,提高患者的理解程度。此外,在沟通中还需要注意肢体语言、语气等细节,这些细节很容易影响沟通的效果。

  除了语言沟通技巧,医生还需要具备情感沟通能力。医生要以平等、尊重、关爱的态度与患者沟通,要考虑到患者的恐惧、担忧和痛苦,并根据不同的患者情况采取适当的.情感调节技巧,帮助患者缓解紧张、放松心情。在此基础上,医生与患者之间建立起了良好的情感互动,才能更有利于疾病的治疗和康复。

  沟通是医患关系中至关重要的一环。医生要建立良好的出发点,提高语言表达技巧和情感沟通能力。只有让患者感受到医生的真诚和关爱,才能建立良好的沟通关系,提高医疗质量和治疗效果。在医患之间保持沟通畅通,不断增进医生与患者之间的信任与理解,不仅是医生的职业责任和荣誉,更是患者的权利和福祉,应该获得社会和患者的支持和认同。

医患沟通心得体会12

  医疗卫生工作与人民的健康与生命密切相关,人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果,看党风政风建设,看政府治理水平,看社会公平与谐。因此,发展医疗卫生事业是构建社会主义与谐社会的重要内容,而构建与谐社会又离不开与谐的医患关系。多年来,医疗卫生治理部门与医疗机构为构建与谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理,建立医患沟通监督机制,保证医疗信息畅通,在这方面取得一定成效。但是,医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加,是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建与谐医患关系的重要性与紧迫性。

  一、医患关系现状及存在问题的主要原因

  医患关系从总体上看,是基本与谐之中存在着局部的不与谐,与谐是主流,不与谐是支流。医患关系成因复杂,有医疗资源不足,群众“看病难”、“看病贵”,患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好,群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题,也有思想观念方面的问题,还有治理监督不力等原因,主要原因有以下几个方面:

  (一)医患之间缺乏信任,是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解,不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想,而是较多地考虑医疗机构与自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解,不了解医学的复杂性。

  (二)医患沟通不够、医疗纠纷增加,是医患关系不与谐的重要因素。有统计表明:在已经发生的医疗纠纷中,由于医患沟通不够,医患关系不与谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

  (三)在医疗过程中缺少人文关怀,加剧了医患关系不与谐的情况。治并救人原是一体的,但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构,医疗活动只强调依仪器设备,忽视医生与患者的交流。

  (四)患者申诉与维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》,但发生医疗事故之后,光是事故鉴定费用就高达几千元,患者维护权益成本太高,要想通过正常渠道维护权益,实际上仍是件很难的事情。

  (五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐,全民医疗保险体制不健全,是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示,许多国家由于有健全的全民医疗保险体制,全民参加医疗保险,绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担,不会由个人支付高额的.医疗费,很少有医患间的冲突。

  二、如何构建与谐医患关系

  对医疗机构来说,构建与谐的医患关系首先要眼睛向内,正视并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题,从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因,制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研与预防保健为一体的现代化大型综合性医院,也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来,我们坚持以病人为中心,从思路到规划,从举措到实施,一切从患者利益出发,积极转变服务模式,提高服务质量,把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看,构建与谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作,用保障人民健康来促进构建与谐的医患关系。

  一是以人性化服务为中心,寻找服务创新点。随着我国加入wto与多元化发展医疗服务事业,医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中,患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平,而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外,不能忽视治理模式与服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人是只管治脖的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“脖的现代医学模式,将是现代化医院建设与治理的重要课题,值得认真思考、研究与探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施,寻求服务创新点,通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。

  二是坚持社会效益准则,打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则,坚持合理检查、合理用药、合理收费,严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用,建立医疗费用阳光制度,认真做好收费咨询工作,让患者与家属随时查询花费情况,让患者放心;采取有效措施,消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度,杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度,严禁医务人员收受“红包”与接受“吃请”;聘请社会监督员,监督医院的医德医风。

  三是建立与完善医患沟通制度,促进医患沟通。为加强医患沟通,医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理,做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求,就是医务人员要有诚信,对病人或家属要尊重,具有同情心与耐心;两个技巧,就是多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药与检查目的,关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握,就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况与病人的社会心理;四个留意,就是留意沟通对象的情绪、受教育程度与对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度与对沟通的期望值;五个避免,就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点与避免压抑病人情绪;六种方式,就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通与实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通,有效提高服务质量,及时化解医患矛盾与纠纷,增强病人对医院的信任度与对医务人员的理解。医院要通过建立与完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理与处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。医务人员要充分尊重与维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康。

  四是提供精湛、优质的技术服务,让患者放心。随着社会与时代的不断发展,人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗服务的要求也随之提高,再加上人类疾病谱的不断发展变化,这就要求医务人员不但要有好的服务态度,还要具有精湛的医疗技术,要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术,同人类的各种疾病作斗争,用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感,真正为病人着想,诚心实意地为病人服务,把为病人解除痛苦视为终生最高追求。

医患沟通心得体会13

  近年来,医患关系问题备受关注,医患之间的互信与沟通问题一直困扰着诸多医疗机构和患者。为了改善这一局面,医患CICARE沟通模式应运而生。在实践中,我深刻体会到这种沟通模式的重要性和有效性,同时也对自己的心得有了一些新的认识。下面我将从多个角度对医患CICARE沟通心得进行探讨。

  首先谈到感受方面,CICARE沟通模式中的关怀(Caring)给予了患者更多的温暖和安慰。在之前,我只是在医生的伪关怀下度过,从未真正感受到被尊重和被关心。然而,通过应用CICARE沟通模式,医生们开始注意到我作为患者的需求和感受,用真心实意的话语来安抚我,让我感受到了被理解和被尊重的温暖。同时,医生们也展示出对医疗过程和他们的职责的尊重,通过关怀,他们的热情和诚意深深感染了我,我逐渐放下了心中的疑虑与忧虑。

  其次,聆听(Listening)在沟通过程中起到了至关重要的作用。在以往的医患沟通中,医生总是急于开解,很少耐心地听我述说自己的病情和困惑。而CICARE沟通模式指导医生们倾听患者的心声,理解他们的处境以及他们的需求。正是因为医生们倾听了我的痛苦和担忧,他们才能够更好地诊断我的病情并制定出最佳的治疗方案。在聆听的过程中,不仅仅是语言的交流,更是对患者情感的倾听,这样我才能够真正感受到医生的关心和支持。

  再次,沟通(Communication)中的信息传递效果非常显著。在CICARE沟通模式中,医生注重用简单明了的语言解释医学术语,使得患者能够轻松理解和记忆。在我与医生的沟通过程中,医生总是耐心地解答我的问题,并且不厌其烦地重复关键信息。同时,医生们提供了一些易于理解的图表和文字资料,让我能更直观地了解疾病的发展和治疗计划。这样的沟通方式让我感受到了医生的专业性和务实性,也让我对病情的了解更加全面和准确。

  然后,合作(Cooperation)是医患CICARE沟通模式的'重要组成部分。借助于这种模式,医生们鼓励患者参与决策,与医生共同制定治疗方案,增加了治疗的积极性和效果。在我与医生的合作中,我们达成了治疗方案并共同努力实施,我愿意积极配合医生的治疗计划,医生也借此机会监控我的病情。通过这种合作模式,双方建立了更加亲近的关系,共同追求健康的目标。同时,治疗过程中的风险也得到了最大程度的减少。

  最后,教育(Education)是医患CICARE沟通模式的一项重要任务。通过教育,医生们向我介绍了有关疾病的知识,聪明化了我对病情的认识和对患者自身管理的理解。这种教育不仅是医生向患者提供的知识,更是医生对患者的培养,让患者能够更有自信地应对病情,同时也使我更加积极主动地参与到治疗计划中来。通过这样的教育模式,我明白了健康的重要性和保健的方法,也为以后的生活提供了更好的指导。

  总之,医患CICARE沟通模式对于医患关系的改善和医疗质量的提升起到了重要的作用。通过关怀、聆听、沟通、合作和教育,医患之间建立了更加信任和互动的关系。对我来说,这不仅是一种医患关系的改善,更是对我治疗过程的极大帮助。我十分感谢医生们对我进行的CICARE沟通,也对这种沟通模式有了更深刻的理解和体会,我相信在未来的医疗中这种模式将变得更加成熟和有效。

医患沟通心得体会14

  在医患沟通的见习课上跟着门诊医生的过程中,就有很多病人,几乎五分钟一个,可见门诊医生每天要面对多少病人。病人,顾名思义就是身患疾病的人,做医生的首先要设身处地的为病人着想,这才是第一要务,做好这一条,相信大部分的病人都不会对你有意见的。其实病人在医院跑上跑下看医生、拿单子去买药或去拍片,也是很忙乱着急的,如果医生的态度恶劣,不负责任,那谁都是受不了的。

  其次,应该做的是聆听,倾听是一项基本的技巧,医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述,并有所反应,如点头作“嗯、嗯”声。饱受各种痛苦折磨的病人,往往担心医生并没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于重复的病人,尤其需要医生有耐心。有时,病人扯得离题太远,医生可以礼貌地提醒病人,请他回到主题上来。总之,医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说,尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说,倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误,病人对医嘱的不依从等,常常是医生倾听不够所致。

  再次,要鼓励他们,药去七分病,还有三分要靠人的力量才能好的,而医生扮演的角色就很重要,医生的一句鼓励的`话,胜过他们的亲人说的几百句,因为他们有信心了。见习课上就有一位80多岁的老太太,情绪焦虑,反复诉说哪里哪里都不舒服,医生就安慰她在这个年纪她已经算身体状况很不错了,要放宽心。我总是相信,人的力量是很大的,心理作用也是很强的。

医患沟通心得体会15

  患者希望得到倾听,充分把自己的担心讲出来,对他们所担心的事给予合理的解释;同时患者希望医生是称职的,希望医生具备精湛的医学知识与技术。

  患者希望医生能告知今后可能发生的事情,不愿被医生所放弃。

  (一)了解沟通对象,语言个体化。

  在和患者沟通的时候,尽量使用患者能懂的语言和词汇,而不要用专业术语。要注意减少误会的一些词汇和语言。

  (二)开放式提问。

  不给限定一个固定的答案,使患者可以自由发挥,在搜集患者信息的时候,有利于搜索到很多意想不到的线索。

  例如,“你咳嗽吗?”对于这个问题,患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽两种回答,这回一个封闭式的提问。而“哪里不舒服?”“有什么异样的感觉?”那患者的回答就不仅仅是咳嗽,可能还会有胸痛、气喘等回答,这就是一个开放式提问,可以获得患者更多的信息。

  一般在语言交流与沟通的技巧当中,强调尽量运用开放式的提问,当了解情况后可以适时运用一些封闭式的提问,这样可以节省就诊问诊的时间。

  (三)避免与患者不同观点直接暴露与交锋。

  作为医生应该掌握以“是”开始的技巧,在谈话的过程当中,尽量求同存异,鼓励患者谈话。

  (四)适当的鼓励性语言。

  鼓励性的语言就是指要增加患者表达自己意愿的信心,在鼓励时应真诚,避免滥用和过分的鼓励。患者就诊时通常带着一种生疏的心理,同时也带着一种企盼的心理,希望医生能更好的理解自己,作为医生需要用一定的技巧鼓励患者将要讲的话讲完。

  (五)适时的打断和引导。

  医生在接诊时需要控制谈话的方向,寻找谈话的重点,然后适时地控制接诊过程中的时间。如果认为患者的倾诉很有用,或对病情的缓解和治疗很有用,可以向患者另约时间。

  控制谈话的方向、寻找谈话的重点的方法就是适时的打断和引导。适时打断的技巧可以改变一下患者的坐姿和坐的方向,或者递给一杯水,用这样一种很巧妙的方法把注意力转移过来,提出适时的引导。

  (六)善于应用美好的语言。

  安慰性语言,表示对患者疾病情况的担忧,患者在安慰性的语言下会感到安全感到愉悦,有利于减轻患者的焦虑,积极配合治疗。

  鼓励性语言,可以用于慢性病患者管理过程中,鼓励患者坚持良好的习惯,患者会有配合的欲望和坚持下去的信心。

  劝说性语言,可以在病情的诊断治疗过程中体现,也可以在疾病诊疗计划的实施当中体现。

  积极的暗示性的语言,比如患者在对病情不了解的情况下,会存在较大的担忧,这时医生可以告知另外某位患者所患的是相同疾病,通过积极治疗后,现在恢复很好。这样的话语暗示的意思就是如果配合治疗,该病也能取得良好疗效。这就是一种积极的暗示性语言。

  指令性语言,指令性语言是医患关系当中保持医师的技术权威性的体现。一些必须遵从医嘱的建议需要用指令性语言。

  (七)避免使用伤害性语言。

  语言交流与沟通的技巧里要避免使用伤害性语言,伤害性的语言有直接伤害性语言和暗示性消极语言等。

  直接伤害性语言有未顾及到患者的感受,一些言语对患者造成了直接的伤害。

  暗示性消极语言有不能巧妙地把不良的消极信息向患者隐藏起来,进而造成对患者的伤害,影响了治疗效果。

  窃窃私语也一种伤害性语言,当窃窃私语的时候,患者多疑心理就很可能认为与自己的病情有关,这样就给患者带来一种间接性的'伤害。

  首先,应该重视第一印象。当患者和医生第一次接触的时候,第一印象很重要。医生的着装、语言、情绪等会传递给患者一个信息,这个医生是和蔼可亲还是不好接触等印象,而这个印象则影响着接下来的问诊,患者是否主动配合。

  第二,要注意举止端庄,医生的举止是否端庄会影响患者对医生的信任度。

  第三,与患者交谈的时候,应该保持目光的接触,目光接触直接能让患者感觉到是否有安全感。

  第四,面部表情,面部表情是医护人员内心体验的一种外在表现,医患之间的关系能否在最初的接触瞬间建立起友好氛围,面部表情是最直接的技能和技巧。

  对于诊断需准确、明白。需要用听懂的语言向患者告知病因。治疗方案需解释清楚,为什么要这么治,会有什么样的副作用,怎样避免这种副作用都要向患者一一告知。这样可以减轻患者许多不必要的担忧。

  辅助检查的目的,怎样操作,为什么要做这项检查,这项检查需要怎么做,是有创性的检查还是无创性的,是否空腹做等等,都应该向患者解释清楚。

  真诚而艺术的告知疾病的预后情况。例如,一位诊断为肺癌的老年患者,一种情况是告知他“这样的病没有什么好的办法了,又这么大的年龄,想吃啥吃点啥吧”,另一种情况是告知他“只要心情愉快,处理得当,也可能带着疾病生存的时间会很长”,这两种对预后情况的告知会对患者的感受产生两种不同结果。

  告知副作用会给患者带来的结果并适时地进行监测,以避免和减少这些副作用对机体带来的直接伤害。

  详细向患者解释不遵医的后果。如果解释不清楚,患者可能会产生消极的做法,影响疾病的治疗和预后。比如对于高血压患者,需要向其解释为什么需要终生服药,血压的波动对心脑血管带来的影响,最后的结局是什么,如果患者懂得这些肯定会遵医嘱,积极配合治疗。

  如果治疗将会改变患者的生活方式,需要和患者讨论,要让患者了解改变这种生活方式的原因,以及对治疗及健康产生的后果。

  向患者解释症状的改善或恶化的症状、体征的情况是什么,如果病情有变化,要马上复诊,如果患者清楚了,会减少很多痛苦,或会减少很多病情的延误。

  对于再就诊、随诊,需要向患者,尤其一些慢性患者,解释清楚什么时候用什么样的方式再就诊或者随诊。

  对于转诊,需要向患者应该交代清楚往哪转,转到哪一个级别的医院,转急诊还是转门诊,转诊的目的是什么。

  对于健康教育,在对患者进行健康教育的时候,也涉及到向患者解释的技巧。

  (一)需要考虑的因素和注意的事项。

  向患者告知时需要考虑的因素和注意的事项,首先要考虑患者的性格特点、年龄、社会地位等。这些决定了医生用什么样的方式向患者告知,尤其是告知一些不好的消息。其次要考虑患者的心理承受能力,最后还要了解患者想了解病情的程度。

  (二)告知的时间和地点。

  告知的时间,一般要求掌握及早的原则,一旦确诊就应该马上告诉患者,解除患者的精神负担和压力。

  告知地点安静、隐私性好,掌握患者利益第一的原则。

  例如,一位重病患者未抢救无效死亡,此时如何告知在抢救室外等待的死者母亲是需要技巧的。首先要了解了解母亲的性格特点及健康状态,制订了方案,一点一点地向这位母亲讲解病情,循循善诱,在平和的状态下逐步让这位母亲接受孩子死亡的事实。此时医生掌握的就是患者利益第一的原则。

  (三)告知的方式和策略。

  世界卫生组织1993年对9篇文献统计分析发现,60%~98%的患者有了解自己病情的强烈需要。在这种情况下,医生在告知患者的时候,应预先有一个计划,包括对诊断的确定程度有一个明确的判断,应该告诉患者哪些病情,分几个阶段告知,每个阶段应该告知哪些内容,有哪些是好的消息,下一步还要做哪些检查,患者得知后的反应等。

  1、留有余地,初步接受。先使用一些含糊的语言,不能过于肯定的语气,让患者有一个逐渐过渡的心理状态。

  2、分多次告知。一次告知常使患者忽视了有利的消息,产生烦躁、焦虑、悲观等心理,对病情恢复和治疗带来很多负面影响。

  3、告知同时尽可能给患者希望。随着医学向前发展,很可能有很多的方法能够使该病得到很好的治疗。

  4、不欺骗患者。

  5、给患者发泄的机会和及时的治疗。

  6、告知后与患者共同制定未来的计划,保持进一步的医患接触。

  交谈的技巧包括必要的打断、必要的引导和必要的赞扬和鼓励。

  提问的技巧包括尽量避免审问式的提问,尽量采用开放格式的谈话方式,适时地运用封闭式的谈话等。