职场沟通艺术
职场沟通艺术1
顶尖人物在与人面对面沟通的策略通常是：
策略一：80%的时间倾听，20%的时间说话。
一般人在倾听时常常出现以下情况：
一、很容易打断对方讲话；二、发出认同对方的"恩……""是……"
等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制权。
在沟通过程中，20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%.问问题越简单越好，是非型问题是最好的。说话以自在的态度和缓和的`语调，一般人更容易接受。
策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的；
你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，但却十分不得人缘；沟通天才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已。
所以如果不赞同对方的想法时，不妨还是仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意见时，切记不要说："你这样说是没错，但我认为……"而最好说："我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法，不知道你认为如何？""我赞同你的观点，同时……"
要不断赞同对方的观点，然后再说"同时……"而不说"可是……""但是……".
顶尖沟通者都有方法进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被别人采纳。
策略三：顶尖沟通者善于运用沟通三大要素；
人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作；经过行为科学家六十年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%.
一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确讯息。沟通就必须练习一致性。
如何和上司有效沟通
职场中是谁对你升职加薪更重要？答案无疑是你的上司。如何与上司有效沟通，理解上司意图，赢得上司信任，这些都将对你的前程具有重要意义。朱国栋老师的这门课程，分享了与上司沟通的有效方法，教我们摸清上司意图，读懂上司肢体语言，成功赢得上司信任。
职场沟通艺术2
一、神态要专注
在交谈中，各方都希望自己的见解为对方所接受。从这个角度来讲，说话方并不难，难就难在听话方。听话方在交谈中表现得神态专注，是对说话方最大的尊重。
具体细节有：
①表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。小编提醒，心不在焉的表情，会让对方感到很不舒服。
②动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。
③语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼应，表示自己在认真倾听。
二、用词要委婉。
在交谈中，应当力求言语含蓄、婉转、动听。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说“对不起，我出去一下”，或其他比较容易接受的说法。
在交谈中，运用委婉语言可采用以下方式：
①旁敲侧击。不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的。
②比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的想像，从而领会所要传达的意图。
③间接提示。通过密切相关的联系，“间接”地表达信息。
④先肯定，再否定。有分歧的时候，不要把人家的观点一杆子打死，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。
⑤多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。
⑥表达留有余地。不要把问题绝对化，从而使自己失去周旋、挽回的余地。
三、礼让对方。
在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，尤其是要注意以下几点：
①不要独白。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会。不要一人侃侃而谈，而不给他人开口的机会。
②不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的'解决方法是转移旧话题，引出新话题。
③不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再谈。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。
④不要抬杠。小编提醒，交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是，无理辩三分，得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。
⑤不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、辱及国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。
四、把握交谈时间。
与其他商务活动一样，交谈也受制于时间。因此，交谈要见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1个小时。交谈中每人的每次发言，在3分钟至5分钟之间为宜。
语言特有的魅力往往可以吸引住别人，争取到更多的支持和协作。但驾驭语言不是件容易的事情。想让自己的话受到欢迎，除了要掌握言谈的技巧，还要具有渊博的知识。具有了深厚的文化底蕴，才能让说出的话言之有物，具有高度的可信性，才能打动对方。
职场沟通艺术3
1、永远懂规矩
如果在职场中不懂规矩、不守规矩，那你就没什么发展了。一是绝对服从，这是对领导权力的尊重，是最大的规矩。二是对领导要给足面子。你不给足领导面子，你就没有面子，尤其是在公开场合，保护领导的面子是很重要的事。三是摆正位置，分清主次，领导喜欢听职务，忌讳名字，领导习惯应该被尊重。四是必须尊重公司的制度和企业文化。五要记住如下章法：心里要有上有下，要有理有节不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近领导，也要注意距离。
懂职场规矩，从某种意义上来说是一种素质的体现，知道就一定要做到。
2、知道大小王
和上级沟通也罢，相处也罢，心中一定要树立一个理念：要知道谁是大小王。很多下级和领导熟悉后，就容易犯没大没小的毛病，直到被领导疏远后，才知道错了。
从人性的角度分析，任何人都渴望被尊重，领导的权威来自于尊重，即使你和领导是哥们，在工作场合也得叫职务;在饭局茶局上，你不应自己坐主宾位;领导上车时，你应给领导开车门。
反者道之动，弱者道之用。只要你知道谁是大小王，领导的心也是肉长的，领导也会尊重你、器重你，因为你让他愉快了、舒服了，同样，他也一定会让你舒服和愉快的。
3、最懂领导心
察言观色是上下级沟通的关键，真正懂得领导的心思，你才能够和领导形成默契，并成为领导信任的人。
懂领导不是浅层次地满足领导的权利欲望，不是捕捉领导的弦外之音的小儿科动作，懂领导是能够深层次地解构领导的成长逻辑，解构领导内心世界的真实需求，从而理解领导的人生观、世界观和价值观。
只有懂得领导后，你才能够明白其工作中的深意和用意，当领导知道你和他是一条心时，沟通就容易了。
从某种意义上来讲，会执行领导意志的人不如懂得领导意志的人，既懂得又执行领导意志的人，才是职场红人。为什么在一些单位能力强的人得不到领导的赏识，原因就是不懂领导，他还希望领导来懂他呢。结果就是不容易被提拔甚至会被淘汰。
4、捧场要到位
职场领导在管理员工时，会把权力看得很神圣，领导者非常希望下属尊重权力，尊重他的意志。
职场流传着这么一句话：“会干的不如会送的，会送的不如会说的，会说的不如会捧的!”，这话虽然不完全正确，但也不无道理。
捧场才有场，捧要捧到位。领导都希望被人盛赞，比如领导演讲结束后，他会希望得到下属恰到好处的捧场。
但一些较真型下属会认真地回答领导的问题：“领导，你的演讲一般，如果声音能大一点、逻辑能稍微清晰点更好，你还有句诗背错了!”注意，即使你说的都是对的，你也将成为不受欢迎的人，人际沟通不是科学研究，严谨并不是沟通的目的。在沟通中，大家要的是感觉，却不一定是真实的反馈。要记住：沟通的目的不是为了制造伤害和痛苦，当结果和谐时，只要是不违反法律和道德的行为都是可以理解和提倡的。
5、关心无级别
领导也是人啊，人都有情感，有情感就需要关心和温暖。在工作中，制度无情人有情，很多下属与领导心存芥蒂，故意疏远和敬畏领导，结果使领导非常孤立和孤独。
上班时，严格遵守制度和干好本职工作是你的本分;下班后，你和领导就是平级了，你们之间可以正常交往。比如领导过生日，你可以送上祝福;领导生病了，你可以去病房看看;领导的事业受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和领导就会产生感情，有了感情，彼此就会心生好感。
人是情感动物，情是人的灵魂，是生命的标志，是生命的色彩，人没有了情，命有何用呢?因此，我们应该做一个有情有义的人，要用心去关心领导，用情去温暖领导，只有这样，你与领导、同事和下级才能建立更和谐的氛围，工作的意义才能升华为人生的意义。
6、本分到极致
领导最欣赏的人都是能人，是最有魅力的人，铁匠行业有句行话，“打铁要得本事硬!”，本事是干好本职工作的本领，很多人都容易犯一个错误，把文凭当魅力，把知识当能力。
本分是一种精神，本分是一种境界。本分就是全力以赴、专注地做一件事情;本分就是几十年如一日的坚持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧嚣;本分是方法论、是境界;本分到极致就能在专业化道路上成为行业专家和权威。
因为热爱自己的企业和岗位，所以才会本分;因为赋予了自己角色的意义和价值，所以才会本分;因为长期的本分和对极致境界的守望，所以才会做到极致。
要想在职场成功必须要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到极致。有了极致的本事，谁都离不开你，这是职场成功的核心竞争力。因为把工作干到极致就是对领导最大的支持和捧场。
7、指示当“圣旨”
有本事也不一定就是成功的绝对保证，做人的水平决定你的职场智慧。职场有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因为职场成功不仅仅需要技术层面的东西，还需要艺术层面的东西，沟通的艺术更是职场不可或缺的武器。
有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不听招呼。如果遭遇领导错误的指示，你应该用领导可以接受的方式去沟通，而不应该用藐视的`姿态、清高的做派去嘲笑领导的无知。
职场如战场，军令如山倒。特别是遇到技术层面的模棱两可的问题时，你最好把领导的话当“圣旨”，否则你会自讨苦吃。
职场不需要个性，职场需要团队精神，需要共性，个性体现在工作的魅力上，只有建立起这样的职场素养后，企业才会形成合力，从而不会在内耗中死掉。
或许有人会质疑，不发表不同意见，如果领导错了怎么办?这是一个好问题，大家要注意：当领导发现没有人会质疑时，他一定会小心加小心地决策和工作;其次，也不是不提不同意见，而是以领导接受的方式提;三是不要太担心领导犯错误，没有犯过错误的领导都不是好领导。
8、沟通成知己
领导也需要下属朋友，下属一定要瞧得起自己，要端正心态，下属不一定就比领导差，当下属的原因有若干，比如工作时间短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如没有后台，比如不会说话等。总之，原因多多。
工作中有职务大小，生活中你就和领导平起平坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜欢跟自信、阳光、积极、智慧的人士打交道。
上下级通过沟通如果能够成为知己那就是最高境界了，因为知己是交际文化中的极致，要成为知己，就必须要懂领导，必须要具备成为领导知己的资格，要有吸引领导的独特魅力，要有做领导军师的智慧。
9、时常表忠心
在沟通中我们一定要记住一个观点：要么打败，要么崇拜!如果你在职场中不能打败领导，我的建议就是崇拜领导。
领导都希望有值得自己信任的员工，现在很多人的自尊心都特别强，想保留自己的独立人格，错误地认为讨好领导就是奴才，就没有人格，就是奸臣。大家一定要记住：人骨子里都愿意和比自己成功的人打交道和成为朋友，成功人士也会喜欢听到下属和别人表达忠心和崇拜。
崇拜领导沟通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口头上，在关键时刻一定要站得出来。
职场沟通艺术4
本文节选自新书《停止盲目努力：你的人生需要再设计》，是根据一例真实的职业咨询案例总结出职场沟通的一个法则，帮你找到职场沟通的正确打开方式。
职场故事：桃子的困惑
今天下班回家，和往常一样，第一件事就是打开电脑登陆QQ，看有没有什么重要的消息。
“滴滴滴”，一个久违的头像亮起，闪现出这样一行字：“老师，谢谢你，我成功地度过了试用期阶段，如今已经转正了，要不是你当初和我说那些，我恐怕都辞职好几回了，老师，你对我还有印象吧?”
呵，怎么能没印象呢?
她的网名叫桃子。
那还是在去年上半年，我接到的一例很有代表性的咨询案例。
刚开始的时候，桃子和很多来访者一样，说有职业困惑找我咨询，顺利完成了预约流程之后，我们如约进行了咨询。
一开始桃子是很沮丧的，我至今还记得她略显激动的表述，她说自己实在受不了了，去哪儿都受挫，感觉这个世界像是对她充满了敌意。
“所以，听起来你很生气，是吗?那么今天你来找我一定是想解决问题的，对不对?你刚才说感觉全世界都对你充满敌意，能举个例子具体说说吗?”
桃子想了一下，和我说起了这么一件事儿。
02
初入职场，沟通受阻
那一天，刚入职不久的桃子接到了经理的一个电话。
“你抽空帮我去财务部要下去年各部门的费用数据，越快越好。”电话的那头，经理的语气与往常一样坚定。
放下电话的桃子跑到了财务部，只见财务部里的人都很忙，也没有人抬头看她一眼。
她跑到了一位看起来年长的`老会计那里。
“我是人事部新来的员工。是这样的，我们经理让我来要一份去年各部门的费用数据，您能帮个忙吗?”桃子轻声地说。
老会计抬起头，扶了扶鼻梁上的眼镜，从柜子里拿出一摞凭证对桃子说：“没看到我正忙呐，你过两天再来吧。”
桃子悻悻地离开了。
过两天，经理对她说：“前两天让你找财务要的数据，发给我看一下。”
桃子立即懵了，她赶紧和经理解释说：“我前两天去财务来着，可是那些会计都很忙，没人搭理我。”
“没人搭理你不能想办法吗?告诉你，这份数据明早就要在会上用，你今天无论如何都要搞来。”经理的回答不容置疑。
桃子再次来到财务部，好说歹说，老会计终于答应在下班前把数据从系统里导出来发给她。
桃子在电脑前守着，生怕错过消息，果然，老会计倒也说话算话，给了她一份表格。
桃子看也没看，直接转发给了部门经理。
这件事最后的结果却不尽如人意，桃子被经理狠狠批评了一顿，说她都没有看这份表格，更没有做任何整理，就这样发了过来，分明不用心，并且三天前就交代的事情，现在才做好，不论从时间还是结果上来看，桃子处理的这件事情让经理颇为不满。
03
拨开情绪层层迷雾，问题的实质在哪里?
“老师，我要不要辞职呢?我感觉自己要待不下去了。”桃子说。
“哦?那你说说看，你觉得除了人事工作，自己还愿意做什么工作呢?”在对方没弄清楚自己的根本问题之前，咨询师需要带着来询者多做一些尝试与探索，这个过程看似绕弯路，但对于来询者而言，是一个宝贵的自我梳理过程。
桃子说了很多向往的职业，无一例外地，这些都是需要和人打交道的。
“桃子，”我适时打断了她的话，“如果你现在换了份工作，假如又遇到一个和之前风格差不多的部门经理，你想到办法应对了吗?”
这就是咨询师的作用了，适时把话题拉回，让来询者慢慢找到问题的根源。
桃子叹了口气。
经过一段时间的交流，桃子终于认识到，其实她之前所谓的讨厌甚至想换工作，多是情绪使然，层层分析这种情绪不难得知，根源在于桃子缺乏职场沟通经验，尤其是经历了上次的失败之后，她更加不敢说话了，每次只要经理交代她一件事，她就无比紧张，生怕自己犯错，可越怕越容易出错。
想要做好职场沟通，最首先要做的事情，是建立一定的信任关系。
信任是沟通的前提，只要你在对方信任账户上有所储蓄，沟通的时候就不会那么为难。
这点在桃子与财务部会计的沟通上表现得尤为明显。
在桃子的案例中，最典型的问题就是没有建立信任关系：
桃子进了财务室之后，由于自己是新人，财务部的人并不认识她，她既没有和财务部的人打招呼，也没有做充分的自我介绍，上来就直接说事情，这点会让本来就很忙的老会计多少有些不爽。
遇到这种情况，桃子需要做的就是先在老会计的信任账户上做些储蓄，有了信任储蓄之后，再进行工作推进就会有效多了。
1、适当夸奖对方，引发他人好感
在之前没有打交道的情况下，适当夸奖是拉近彼此距离的最好方法。
听完分析之后，桃子表示非常认同。
她灵机一动说：“如果我这样开场会不会好一些?‘您好，如果我没猜错的话，您一定就是我们部长口中常常提起的杨会计吧，我们部长经常向我们提起您，说您人特别好，很厉害却非常有耐心，另外还没有一点架子。’”
我点头：“那么接下来会计会如何反应呢?”
“她一定会抬起头来问我：‘你是哪个部门的?’”桃子说。
“很好，那么你会怎么回答呢?”我问。
2、自我介绍，说明来意
“呀，我见到您太激动了，竟然忘了自我介绍了。我是桃子，上个月才来公司，现在在人事部打杂。”桃子说。
“嗯，然后呢?”我继续问。
“会计一定会问：‘你今天来这边有什么事吗?’”
桃子顿了顿：“可是老师，我应该如何告诉她这件事呢?”
3、三步走理清任务原委，明确领导要求
“嗯，你觉得领导安排给你的这个任务，你自己搞明白了没有?”我问。
通过桃子的回答，我得知她不清楚的地方主要有这三个方面，一是这张表是用来做什么的，有没有什么特别要求;二是这件事情有没有时间期限，三是还有没有其他的工作，需要怎样配合等等。
想要达成有效沟通，就需要在接受任务时，进行必要的澄清与确认。
第一步，你需要和领导澄清这次任务的目标是什么(goal)。
正如桃子所说，当经理安排她这项任务时，她应该首先问经理：“请问您要这份数据是做什么用的?有没有特别需要交代财务的地方?”
桃子设想经理可能这样回复：“哦，公司内部用的，过两天开会测算各部门的绩效情况，和财务说，就要最真实的数据就好。”
这番话，就道出了这个任务的目标，就是真实与及时。
第二步，你需要和领导确认下完成时间(dealine)。
“那么，这份数据大概什么时候要呢?我好提前和财务沟通。”桃子觉得后面可以这样说。
这时候经理可能告诉她：“最迟三天后开会用，但最好提前两天要来，我们可能需要进行补充。”
分割线
第三步，确定了时间之后，再和领导细化具体要求(requirement)。
“您刚才说，需要数据真实，那么还有其他要求吗?”桃子可以这样问。
那么经理可能会回答说：“当然，最好有个分部门分项目的分类汇总，这样看起来一目了然。”
“明白了，也就是最好分部门分项目汇总是吗?”桃子需要再问一句，“那么这项汇总是让财务做还是我们自己回来做呢?”
“就让财务提供数据就好，汇总工作回来我安排其他人做，这两天财务也忙，恐怕没空做。”经理也许这样回答。
04
改进后的沟通是怎样的?
经过前面的梳理，这件事情改进后的表述是这样的：
人事部需要财务部今天下午下班前提供一份去年各部门费用明细，要求真实及时，不需要做任何加工，拿回来之后由人事经理安排其他员工对数据进行分类汇总，为三天后的会议做重要的数据参考。
事情明确到这个程度，桃子再把这件事情和老会计一说，对方就很清楚要怎么做了，也很容易在规定的时间内提供给他们需要的数据。
桃子咨询结束后，表示学到了很多;而今天她的反馈则表明，她在沟通方面无疑取得了很大的进步，这也让她后面的工作顺利了很多。
下面我们来回顾下，想要达成有效的职场沟通，需要——
【一个前提】良好的关系是沟通的重要前提，在和他人首次沟通时，一定要注意关系的构建;
【一个工具】擅用“GDR”工具，澄清任务原委，达成有效沟通。
【一个结论】很多工作不顺心，需要具体问题具体分析，不要冲动行事，通过专业人士的帮助，梳理问题的实质，并运用一些实用的建议或方法渡过这一难关，让自己的职场之路更加顺畅。
职场沟通艺术5
在职场中，沟通是很重要的。沟通是一种技能，是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，职场人如何进行人际沟通？人际沟通应注意什么？人际沟通有哪些技巧？
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的祸从口出。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的一言既出，驷马难追、病从口入，祸从口出甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！我错了，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是？我？，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！
十、说对不起！
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转圜的余地，甚至于还可以创造天堂。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
十一、等待转机
如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。
十二、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十三、智能
智能使人不执着，而且福至心灵。
十四、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。
十五、爱
一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。
十六、诚恳
诚恳是重要的，虚伪的人就算再擅长表演，也总有一天会被识破。
十七、幽默
如果你擅长于幽默，那最好不过了，如果不擅长，甚至不擅长说话，那还是少说点话的比较好。。然而最重要的技巧不是语言，而是低调与高调的.时机选择上。
十八、低调
比如当别人说起他擅长什么什么的时候，你不要说你也很厉害或者你比他更厉害，你应该说佩服他之类的话，这样比较给人留面子，但你不要担心自己的强项会被埋没，你需要的是耐心。你也要显出一副生活不能自理的笨样子，但你不要主动要求他们做什么，人都是喜欢教比自己弱的人的。
十九、抚慰
比如别人做了错事，你先指责他，然后在帮他弥补错事，再语重心长的为你刚才对他的严厉指责道歉，再告诉他下次不要再犯了，人都是有良心的，看到自己做错了你还道歉，他们会对你服服贴贴的。
职场沟通艺术6
在现代职场中，沟通已经成为了一种重要的能力，无论是向上级汇报工作，还是与同事协作，良好的沟通都是必不可少的。而高效的沟通更是能够提升工作效率，增强团队凝聚力，为个人的职业发展带来极大的好处。
一、了解沟通的重要性
沟通是人与人之间传递信息、表达情感的一种方式。在职场中，沟通更是起着至关重要的作用。通过有效的沟通，我们可以更好地理解上级的要求，明确工作的目标；可以与同事分享自己的想法，共同解决问题；可以向上级反馈工作进展，争取支持。因此，了解沟通的重要性是职场高效沟通的'基础。
二、掌握沟通技巧
在职场中，良好的沟通能力并不只是单纯的说和听，更重要的是理解和表达。下面几个沟通技巧或许能够为你带来一些帮助：
1、主动倾听：在与他人交流时，应尽量让对方感觉到你是在全神贯注地聆听，并且表现出兴趣和理解，这样会让对方更愿意与你交流，同时也能更好地理解对方的意思。
2、积极反馈：在沟通过程中，应尽量给予积极的反馈，如“我理解你的意思”、“这个想法很不错”等。这不仅能让对方感到被尊重和认可，也能增强你的自信心。
3、清晰表达：在表达自己的观点时，应尽量清晰、简洁、明了地表达自己的意思，避免使用模糊不清或容易引起误解的语言。
4、适当的非语言交流：肢体语言、面部表情和语气等非语言因素在沟通中也起着重要的作用。适当的肢体语言和表情可以让你的表达更加生动有力。
5、避免冲突：在沟通中，应尽量避免引发冲突的语言和行为。如果遇到意见不合的情况，可以尝试以开放、接纳的态度去倾听对方的意见，寻求共识。
三、提升沟通能力
为了在职场中更好地发挥沟通能力，你可以尝试以下几种方法：
1、学习相关知识：阅读相关的书籍、文章和讲座，了解沟通的基本原理和方法，可以帮助你更好地理解沟通的技巧和原则。
2、实践沟通：在日常生活中，多与不同的人进行交流，尝试运用所学到的沟通技巧，不断总结和反思自己的表现，以便更好地提升自己的沟通能力。
3、寻求反馈：向他人寻求反馈是一种很好的方法，通过他人的评价和建议，可以更好地了解自己在沟通中的优点和不足。
4、保持积极态度：在沟通中保持积极的态度非常重要。自信、开朗、开放和接纳的态度会让你更容易得到他人的信任和支持。
四、建立良好的人际关系
良好的沟通能力是建立良好人际关系的基础。在职场中，与同事、上级和客户建立良好的人际关系可以帮助你更好地完成工作，提高工作效率。通过高效的沟通，我们可以更好地理解他人的需求和期望，更好地合作和协作。
综上所述，职场高效沟通不仅是一种基本的能力，更是一种艺术。通过了解沟通的重要性、掌握沟通技巧、提升沟通能力以及建立良好的人际关系，我们可以更好地发挥沟通能力在职场中的作用。希望这些建议能够帮助你提升职场效率和工作表现。
职场沟通艺术7
一、建立良好的沟通氛围
在职场中，建立良好的沟通氛围是至关重要的。要记住，每个人都有自己的想法和意见，而且每个人都有权利表达自己的观点。因此，作为职场中的一员，我们应当尊重他人的观点，并以开放和包容的心态来对待不同的意见。当我们与他人交流时，我们需要表达出对他们的尊重，同时也要展现出自己的专业态度。在沟通中，保持眼神交流、微笑、点头等肢体语言，都能有效地增强我们与他人之间的联系感。
二、倾听是关键
在职场中，我们经常遇到各种各样的挑战和问题。因此，我们需要倾听他人的意见和建议，以帮助我们解决问题。有效倾听是指在沟通过程中集中注意力，理解他人的观点和情感，同时进行反馈和讨论。当我们认真倾听他人的意见时，我们不仅能获得更多的信息，还能建立起良好的关系，有助于我们的团队和公司发展。
三、学会表达自己
当我们理解了他人观点之后，我们还需要表达自己的观点和意见。有效的沟通不仅需要倾听他人，也需要清晰地表达自己的观点。当我们表达自己的观点时，我们需要使用清晰、简洁的语言，同时避免使用攻击性的.语言或指责他人的行为。我们还需要表达出对他人观点的尊重和理解，以便建立更好的合作关系。
四、适时反馈
在沟通过程中，适时反馈是非常重要的。当我们听到他人的意见后，我们需要表达出我们的认同或不同意见。通过反馈，我们可以展示出我们的尊重和理解他人的观点，同时也可以帮助我们更好地理解他人的想法和需求。在反馈过程中，我们需要避免指责他人的错误或不足之处，而是应该提供建设性的意见和建议。通过这样的反馈方式，我们不仅能够更好地展示我们的职业素养和能力，同时也可以增进我们的合作能力。
五、理解他人的角色与立场
职场沟通不仅是单方面的交流过程，更是一种交互过程。理解他人的角色与立场有助于建立更加协调一致的工作环境。每个人都会处于不同的地位或角度去看待问题和做出决策。作为一个职场成员，我们需要了解并尊重他人的角色和立场，以便更好地理解他们的决策过程和结果。当我们能够理解他人的角色和立场时，我们就可以更好地与他们合作，共同解决问题并达成共识。
六、保持积极的态度
在职场沟通中保持积极的态度是非常重要的。我们需要避免消极的言论和行为，而是应该积极寻求解决问题的方法和机会。当出现问题时，我们应该从积极的视角去寻找原因并采取适当的措施来解决它。此外，积极的态度也能让人们更容易地接受我们的意见和建议。通过积极的沟通和反馈方式来提高职场沟通能力将会更有效率且有益于工作表现的提高和职业的发展。
总之，在职场中良好的沟通能力至关重要。我们需要注重沟通、倾听、反馈以及理解和尊重他人的角色和立场等关键因素。这些职场沟通技巧可以帮助我们建立更加和谐、有效的团队合作环境，并提升个人和职业发展水平。
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在职场中，沟通是一项至关重要的。无论是向上沟通，还是向下沟通，都需要掌握一定的技巧和方法。其中，向上沟通尤为重要，因为它直接关系到你的职业发展。一个良好的向上沟通可以让你更好地理解领导意图，从而更好地完成任务；而一个不好的向上沟通，可能会让你误解领导的意图，从而在工作中造成不必要的麻烦。
向上沟通的挑战和解决方案
在职场中，我们往往会面临很多挑战。我们可能感到自己在面对上司或高层时无法自信地表达自己的想法和意见。这主要是因为我们担心自己的观点可能不被接受或被视为冒犯。然而，我们必须认识到，有效的向上沟通不仅需要勇气，还需要策略和技巧。
首先，我们需要了解自己的观点和想法的价值。我们每个人都有自己的专业知识和经验，这些都是我们宝贵的财富。其次，我们需要学会如何清晰、简洁地表达自己的观点和想法。这意味着我们需要对自己的观点进行组织和整理，以便更好地传达给对方。此外，我们还应该避免使用过于个人化的语言，以免引起不必要的冲突。
另外，向上沟通也需要适当的时机和场合。我们应该选择一个合适的时间和地点，以便双方都能够放松并专注于交流。我们还可以尝试利用非正式的沟通方式，如邮件或短信，以便更好地讨论问题或分享信息。在正式的会议或汇报中，我们则应该尽可能清晰、准确和全面地传达我们的工作情况和想法。
为了建立有效的向上沟通机制，我们还应该注意倾听对方的反馈和建议。我们应该尊重对方的观点和想法，并尝试从中学习和借鉴。同时，我们还可以通过积极的反馈机制来表达自己的想法和意见，以便更好地推动工作的进展。
有效的沟通策略
除了要认识和克服常见的'挑战之外，有效的沟通还需要我们采用一定的策略。以下是几个有助于向上沟通的策略：
理解期望和目标：在与上司或高层管理者沟通之前，我们应该明确自己的目标和期望。这将有助于我们更好地理解对方的意图和需求，从而更好地达成共识。
积极倾听：在沟通过程中，我们应该积极倾听对方的反馈和建议，并给予适当的回应。这将有助于建立信任和合作关系，并提高沟通的效果和质量。
明确表达：我们应该尽可能明确地表达自己的观点和想法。这需要我们对自己的想法进行组织和整理，以便更好地传达给对方。同时，我们还应该避免使用过于个人化的语言或攻击性语言，以免引起不必要的冲突和误解。
展现主动性：作为员工，我们不仅要被动地完成自己的工作，还要积极主动地提出自己的建议和想法。通过与上司或高层管理者的沟通交流，我们可以更好地理解他们的期望和需求，从而更好地推动工作的进展。
职场向上沟通是一项重要的技能，它不仅关乎你的职业发展，还关乎你的工作效率和质量。通过认识和克服挑战、采用适当的策略和方法，我们可以更好地实现有效的向上沟通，从而更好地推动工作的进展。
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沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，在做生意的过程中会有很多次与客户沟通，与客户博弈。几乎在所有的销售活动中，我们都需要与顾客进行有效沟通，促成交易发生。在线客服亦如此，在客户对商品认知度比较低的情况下，如何促成销售，就需要客服人员沟通技巧的提升。
我们知道通过网络进行销售，客户来自四面八方，在无法直接面对面销售的前提下，客户对于我们所销售的产品也只能通过宝贝详情进行初步了解，而要更全面了解需求，就需要在线客服的介入。而在这个销售过程中，客服的解疑以及引导对于促成销售有决定作用。
然而，在进行销售的时候，我们也了解一些让客户很苦恼的情况，作为网络在线客服，你不擅与客户沟通，经常被差评?是否卖萌使尽浑身“诱”惑，客户却不买账?面对怪咖客户投诉，苦逼装孙子?也许有些经验丰富的客服人员想了很多方法去解决这些问题，但是随着而来后边会出现更多的困恼。
沟通是一门艺术，做好这门艺术，以上的'问题就不再产生，那么，作为在线客服人员，如何通过这项艺术促成交易呢?
第一个方面，分析客户迟迟不交易的原因;
客户迟迟没有达成交易的原因，往往就是价格、质量、服务。解决这些问题很简单，就是引导客户换个角度思考。如果客户觉得价格贵，可以向客户说明商品材质、质量及服务方面是非常好的。
第二个方面，利用“怕买不到”的心理;
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
第三个方面，利用顾客希望快点拿到商品的心理;
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候，以快递即将收件引诱客户下单。
第四个方面，采用“二选其一”的技巧;
当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧，从心理上降低决策的难度。
第五个方面，直接跟顾客讨论成交后的问题;
跨过成交，直接跟顾客讨论成交后的问题，可以问他：您是支付宝付款吗?我给您改好邮费您就可以付款了。这样有支付宝的顾客就会及时付款。
第六个方面，付款后确认信息;
有些在线客服在买家付款后就像鸟儿般飞走了，把买家凉在那，不闻也不问，这是不对的。正确的做法是，买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式、发货时间、发货后告知客户快递公司及单号。
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