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超越自我─人际沟通
存入六种感情存款
1.了解别人
唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关系。
若欲为人所了解，就得先了解别人。
2.注意小节
一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情帐户的存款。
3.信守承诺
就算客观环境不允许，我依然勉力实现诺言，知其不可而为之。
4.阐明期望
所有人际关系的问题，都源於彼此对角色与目标的认识不清。对切身相关的人，我们总会有所期待，却误以为不必明白相告。
在关系开始之初，就明确了解彼此的期待。
5.诚恳正直
背後不道人短，是诚恳正直的最佳表现。
能否以爱心与一贯的态度诚实对待一人，都看在其他九十九人眼里。
6.勇於道歉
由衷的歉意是正数，但习以为常就会被视为言不由衷，变为负数。
一对一的人际关系
为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。因为群体服务，远不及建立私人关系需要更多人格修养。
人际关系基本技巧
你不论断他人，他人就不会论断你。
不批评、不责备、不抱怨
给予真诚的赞赏与感谢
人类本质最深远的驱策力：「希望具有重要性。」谄媚阿谀者正是告诉别人，他自己是怎样的一个人。
引发他人心中的渴望
开口之前，问问自己：「我要怎样才能让这个人想去做这件事？」
天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道如何获得。
使别人喜欢你的方法
1.真诚的关心他人。
藉著对人表示关爱而赢得许多朋友，却很难因著吸引别人的注意而交到朋友。
2.经常微笑。
强迫自己微笑，别害怕被误解，也别浪费想敌人的事。
3.姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音。
赢取别人好感最显著而又简单的方法，便是记住那人的姓名，并使他觉得具有重要性。
4.聆听。鼓励别人多谈他自己的事。
要专注眼前同你谈话的人，这是对那人最大的奉承。
5.谈论他人感兴趣的话题。
亦可扩大自己的生活领域。
6.衷心让他人觉得他很重要。
同人们谈谈他们自己。表示一点赞赏和真诚的感谢，可得到助人的快乐，这感觉将长存心中。
让别人的想法和你一样
唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩。
感谢对方提供意见。对方花不少时间反对，表示他对你所关心的问题感兴趣。不同意见正是修正你自己观点的好机会，避免造成将来的错误。
尊重他人的意见，切勿对他说：「你错了。」
你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。
你永远不会因认错而导致麻烦。你应该说：「我有一个想法，不知对不对，请你纠正我，看看这件事。
如果是你错了，立即断然承认。
先自我消遣，别人较不追究你。还会给人崇高、喜悦的感觉。
只有让步，才会得到更多
以友善的态度开始。
与人交谈没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图。
设法使他立即说：「对，对！」
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